DataRoad · IT-Dienstleistungen und Beratung
Servicestufen
Schriftlich und gemessen
Ein nicht gemessenes Serviceniveau ist ein Versprechen, keine Verpflichtung.
Reaktions- und Lösungsziele nach Schweregrad, monatlich gemessen und Ihnen berichtet – einschließlich der Monate, in denen wir sie verfehlen.
Sprechen Sie mit uns
24/7-Überwachung und eine schriftliche SLAWeiterlesen ...KundenportalVerfolgen Sie jedes Ticket, jeden Vermögenswert und jeden Bericht
An einem Ort, verfügbar für Ihr gesamtes TeamWeiterlesen ...
SLA — Garantierte Reaktionszeiten
Klare Zusagen nach Schweregrad, proaktive 24/7-Überwachung und transparente Berichterstattung. Wissen Sie genau, was Sie bekommen, schriftlich.
Angebot anfordernSchriftliche, gemessene SLAs
Vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten
Nach Prioritätsstufe
Schwarz auf Weiß
Klare Prioritäten
Kritisch, hoch, mittel und niedrig
Die richtige Antwort auf jeden Fall
Keine blinden Warteschlangen
Permanente Überwachung
Echtzeit-Benachrichtigungen
24 Stunden, 365 Tage
Prävention vor dem Versagen
Regelmäßige Berichte
Aktivität und Indikatoren
Folgegespräche
Transparenz mit dem Management
// DataRoad
Servicestufen
SLA
IT-Unternehmenspläne
Ihre Infrastruktur gemanagt. Ihr Team fokussiert.
Wählen Sie den richtigen Tarif für Ihr Unternehmen und überlassen Sie den Rest DataRoad.
Wir kümmern uns um die IT. Sie kümmern sich ums Geschäft.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse – und die IT-Verwaltung sollte keine Einheitslösung sein.
DataRoads IT Unlimited Die Pläne wurden entwickelt, um Kostenvorhersehbarkeit, garantierte Reaktionszeiten und kontinuierlichen technischen Support zu bieten, angepasst an die Größe und Kritikalität Ihres Unternehmens.
Keine Überraschungen auf der Rechnung. Kein Warten. Keine Sorgen.
Genug von IT, die im entscheidenden Moment versagt.
Ihr Unternehmen darf nicht stillstehen. Ihre Infrastruktur auch nicht. Bei DataRoad warten wir nicht darauf, dass Probleme entstehen — wir beseitigen sie, bevor Sie sie überhaupt spüren.
Mit dem IT Unlimited Pläne erhalten Sie zertifizierten technischen Support, ein rund um die Uhr funktionierendes Monitoring und einen Partner, der Ihr Geschäft kennt — gegen eine feste monatliche Gebühr, ohne überraschende Kosten.
Während sich Ihre Mitbewerber mit IT-Ausfällen herumschlagen, konzentriert sich Ihr Unternehmen auf das Wachstum.
Was in jedem Tarif enthalten ist
Welchen Tarif Sie auch wählen, jeder DataRoad-Kunde profitiert von:
- Proaktive 24/7-Überwachung — wir erkennen Probleme, bevor Sie sie spüren
- Technischer Helpdesk per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- Patch- und Aktualisierungsmanagement für Betriebssysteme und Software
- IT-Dienstverfügbarkeitsberichte mit Kennzahlen und Empfehlungen
- Zugang zur RMM-Plattform (Fernüberwachung und -verwaltung)
- Persönlicher Kundenbetreuer für die kontinuierliche Nachverfolgung
IT-Flatrates – Business-IT-Support
🔵 Essential
Für kleine Unternehmen, die zuverlässigen Support ohne Komplexität benötigen.
- Bis zu 10 Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: 4 Geschäftsstunden
- Unbegrenzter Remote-Support (während der Geschäftszeiten)
- Grundlegendes Netzwerk- und Endpunkt-Monitoring
- Backup-Management (regelmäßige Überprüfung)
Ideal für: Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken, Start-ups.
🟠 Premium
Für wachsende Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Umgebungen.
- Bis zu 50 Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: maximal 2 Geschäftsstunden
- Unbegrenzter Remote-Support + Vor-Ort-Einsätze inklusive (bis zu 4/Monat)
- Erweitertes Monitoring: Server, Netzwerk, Storage und Cloud
- Backup-Management mit vierteljährlichen Wiederherstellungstests
- Verwaltete Firewall und Perimetersicherheit
- Managed Microsoft 365-Lizenzierung
- Monatlicher Geschäftsbericht
Ideal für: Hotels, Kliniken, Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Standorten.
🔴 Premium 365
Für Organisationen mit kritischer Infrastruktur und Compliance-Anforderungen.
- Unbegrenzte Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: Maximal 1 Stunde (24/7, einschließlich Wochenenden und Feiertagen)
- Unbegrenzter Remote- und Vor-Ort-Support mit vertraglichem SLA
- Vollständiges Monitoring: Hybrid Cloud, Virtualisierung, VPN, Multistandort-Umgebungen
- Backup-Management mit dokumentierten monatlichen Tests und Kontinuitätsplan (BCP)
- Managed SOC und Vorfallsreaktion für die Informationssicherheit
- Vierteljährliche IT-Strategie-Überprüfungssitzungen
Ideal für: Botschaften, Universitäten, Hotelgruppen, multinationale Unternehmen und regulierte Firmen.
🔵 Wesentlich — “Höher auf zu improvisieren.” oder „Hör auf zu improvisieren.“
Die meisten kleinen Unternehmen betreiben IT immer noch nach dem Prinzip Hoffnung und mit einem “Cousin, der sich mit Computern auskennt”. Das hat seinen Preis – an verlorener Produktivität, an gefährdeten Daten und an Zeit, die nie zurückkommt. Der Essential-Tarif macht Schluss damit. Echter Support, echtes Monitoring, echte Ergebnisse.
🟠 Premium — “Wachsen ohne zu stagnieren.”
Wenn das Unternehmen wächst, muss die IT Schritt halten – oder sie wird zum größten Wachstumshemmnis. Prämium Plan wurde für Unternehmen entwickelt, die es sich nicht leisten können anzuhalten: Hotels mit ständigem Check-in, Kliniken mit sensiblen Daten, Teams, die auf stets verfügbare Systeme angewiesen sind. Wenn Ihr Unternehmen niemals schläft, tut dies auch Ihre IT nicht.
🔴 Premium 365 — “Null Toleranz für Versagen.”
Für diejenigen, die in kritischen Umgebungen tätig sind — Botschaften, multinationalen Konzernen, Universitäten, regulierter Infrastruktur —, gibt es keinen Mittelweg. Entweder man hat Elite-Unterstützung, oder man hat Risiko. Die Premium 365 Der Tarif garantiert eine Reaktionszeit von 1 Stunde, 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, mit einer vertraglichen SLA, erweitertem Sicherheitsmanagement und Compliance-Berichterstattung. Weil eine Stunde Ausfallzeit mehr kosten kann als ein Jahr Support.
Vergleichstabelle
| Funktion | Wesentlich | Prämium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Benutzer einbezogen | Bis zu 10 | Bis zu 50 | Unbegrenzt |
| Antwortzeit | 4 Geschäftsstunden | 2 Geschäftsstunden | 1 Stunde (rund um die Uhr) |
| Fernsupport | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vor-Ort-Unterstützung | ➕ Extra | ✅ 4x/Monat | ✅ Unbegrenzt |
| 24/7-Überwachung | Grundlegend | Fortgeschritten | Vollständig |
| Managed Firewall | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Microsoft 365-Verwaltung | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Fortführungsplan | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Kundenbetreuer | ✅ | ✅ | ✅ Engagierter Senior |
Warum auf Basis von „IT Unlimited“ einstellen?
Die vier Fragen vor der Unterschrift
Wie hoch ist die Reaktionszeit und wie hoch ist die Lösungszeit, aufgeschlüsselt nach Schweregrad? Ist die Frist für den Vor-Ort-Einsatz definiert und wovon wird sie gemessen? Was ist ausdrücklich ausgeschlossen? Und gibt es Ersatzgeräte für kritische Komponenten?
Ein Vertrag, der diese vier Fragen schriftlich beantwortet, ist besser als jedes Verkaufsversprechen.
Finanzielle Planbarkeit Eine einzige monatliche Gebühr deckt alle Support-Anforderungen ab. Keine überraschenden Rechnungen für Technikerstunden oder Anfahrten.
Vertraglich garantierte Antwort Unsere SLAs sind vertraglich festgelegt – keine Marketingversprechen. Wir wissen, wie es ist, wenn man auf die IT warten muss.
Ein Partner, kein Anbieter DataRoad behebt Probleme nicht nur – es beugt ihnen vor. Dank kontinuierlicher Überwachung und proaktivem Management sind Vorfälle die Ausnahme und nicht die Regel.
Landesweite Abdeckung Mit Standorten in Lissabon, Porto, Faro, Funchal und Évora garantieren wir Vor-Ort-Support, wo immer Ihr Unternehmen tätig ist.
Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Plan?
Unternehmen mit komplexen Infrastrukturen, Standorten an mehreren Orten oder spezifischen regulatorischen Anforderungen können von einem maßgeschneiderten Angebot profitieren.
Hinweise zur Verwendung
- IT-Unlimited-Tarife werden monatlich abgerechnet und sind an einen Jahresvertrag gebunden.
- Geräte und Softwarelizenzen werden separat abgerechnet.
- DataRoad kann Microsoft-, Cisco-, Fortinet-, Sophos-, Ubiquiti-, Dell- und VMware-Umgebungen in jedem Tarif verwalten.
Ein Gespräch vor der Entscheidung
Egal, ob Sie ein bestimmtes Problem lösen, eine Veränderung planen oder einfach nur eine zweite Meinung einholen möchten, wir beginnen immer auf dieselbe Weise: Wir verstehen Ihren Fall, bevor wir etwas vorschlagen. Keine Verpflichtung, kein Fachchinesisch und keine Kataloge.
DataRoad-Supportpläne
Die IT Ihres Unternehmens
in den richtigen Händen
- Fern- und Telefon-Support
während der Geschäftszeiten - 24/7-Überwachung
mit automatischen Benachrichtigungen - Vorfallreaktion mit SLA
- Update-Management
Sicherheitspatches - Monatsbericht
- Dedizierter Helpdesk
per E-Mail und Telefon
- Unbegrenzter Support vor Ort
- mit eingefügten Callouts
- Erweitertes 24×7×365-Monitoring
- Vollständiges IT-Bestandsmanagement
- Cybersicherheit inklusive
(Firewall, verwaltetes Antivirenprogramm) - Aggressives SLA – sofortige Reaktion
kritische Zwischenfälle - Keine Stundenbegrenzung
- Dedizierter Helpdesk
während der Geschäftszeiten
- Alles inklusive
in IT Unlimited - Support 24 Std. × 7 Tage × 365 Tage
- einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Zugewiesener technischer Kundenbetreuer
- Regelmäßige Treffen zur IT-strategischen Ausrichtung
- Betriebskontinuitätsplan (Notfallwiederherstellung)
- Prioritätszugang zu Netzwerk- und Infrastrukturprojekten
- Maßgeschneiderte Berichte für Führungskräfte
Unternehmen, die von den Servicestufen abgedeckt werden, die Sie gerade gelesen haben
Vertragliche Verpflichtungen, die jeden Tag erfüllt werden
// UNSERE IT-DIENSTLEISTUNGEN
Entdecken Sie alle Vorteile
IT-Support & Implementierung
IT-Support
IT-Unterstützung für Unternehmen: IT-Support vor Ort, per Fernzugriff und telefonisch
Drahtlose Netzwerke
Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Unternehmens-WLAN-Netzwerklösungen inklusive Verwaltung
IT-Sicherheit
IT-Sicherheits- und Datenschutzlösungen für Arbeitsplätze, Server und Netzwerke
Helpdesk-Support
IT-Support für Anwender — vor Ort, per Fernwartung und telefonisch. Dauerhafte geschäftliche Betreuung
IT-Flatrate-Retainer
Support vor Ort, remote und per Telefon für alle IT-Systeme Ihres Unternehmens
Datensicherungen
Datensicherheit mit Überwachung und Alarmierung. Lokale und externe Backups. Disaster-Recovery-Lösungen
IT-Beratung
Analyse, Management und Optimierung von IT-Lösungen, Netzwerken, Systemen und IT-Sicherheit
Cloud-Lösungen
Cloud-Lösungen für Sicherheit, Dateifreigabe und Zusammenarbeit, 365 & GSuite. Bereitstellung, Verwaltung und Wartung
// Unsere IT-Dienstleistungen
Business-IT-Support
Service-Level-Agreements (SLAs) dokumentiert, gemessen und eingehalten
Wir legen vertraglich die Reaktions- und Lösungszeiträume je Schweregrad, die Supportkanäle und die Supportzeiten fest – und berichten monatlich über die Einhaltung dieser Vorgaben.
“We’ll look into it” is not a response time. If your current provider cannot tell you in how many minutes they respond to a total outage, you have no SLA at all.
Compare our service levels with what you have today. The difference is usually obvious.
“We’ll look into it” is not a response time.
Our SLAs set the response and resolution times per severity level in writing — and we measure compliance every month.
Ask for a proposal with the SLAs already included →
The certifications that make our SLAs credible
Promising response times requires proven technical mastery
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Fordern Sie ein Angebot bei DataRoad an — wir kümmern uns um den Rest und liefern eine schnelle, klare Antwort zur Unterstützung der Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen. IT-Support, Netzwerkinstallation, Cybersicherheit, Büroumzug oder einfach eine zweite Meinung zu Ihrer IT-Infrastruktur – wir sind hier, um zu helfen.
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