Niveles de Servicio (SLA) con Soporte TI Garantizado

DataRoad · Servicios y Consultoría IT Acuerdos de Nivel de Servicio SLA · Tiempos de Respuesta Hable con nuestro equipo: +351 211 459 950*  Compromisos por escrito, no promesas.
Tiempos de respuesta inmediatos para empresas que no pueden parar.
*Llamada a la red fija nacional portuguesa
LO HACEMOS BIEN El equipo de DataRoad presta servicios de consultoría y asistencia informática a empresas Mujer con un polo azul marino de DataRoad, sosteniendo un portátil plateado y sonriendo.

El contrato que sustenta el SLA

Cuota fija por puesto, sin horas contadas
Desplazamiento incluido, sin extras
Sin fidelización

Monitorización 24×7 (Premium 365)

Detección antes de que el usuario lo note
Registros guardados y auditables
Informe mensual de lo que pasó

SLA: Escritos y medidos

Tiempos de respuesta contratados Por nivel de prioridad Blanco sobre negro

Prioridades bien definidas

Crítico, alto, medio y bajo Respuesta adecuada a cada caso Sin filas ciegas

Seguimiento permanente

Alertas en tiempo real 24 horas, 365 días Prevención antes de la avería

Informes periódicos

Actividad e indicadores Reuniones de seguimiento Transparencia con la gestión

// DataRoad

Niveles de servicio

SLA
Planes IT Unlimited

Tu infraestructura gestionada. Tu equipo dedicado.

Elige el plan más adecuado para tu empresa y deja que DataRoad se encargue de todo lo demás.

Nosotros nos encargamos de la informática. Tú te encargas del negocio.

Cada empresa tiene necesidades distintas, y la gestión de TI no debe ser una solución única para todos.

Los planes IT Unlimited Los servicios de DataRoad se han diseñado para ofrecer previsibilidad en los costes, una respuesta garantizada y asistencia técnica continua, adaptados al tamaño y la importancia de su negocio.

Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.

 

Se acabó que la informática falle justo cuando más la necesitas.

Tu empresa no puede detenerse. Tu infraestructura tampoco. En DataRoad, no esperamos a que surjan los problemas: los eliminamos antes de que se noten.

Con los planes IT Unlimited, tem suporte técnico certificado, monitorização proativa e um parceiro que conhece o seu negócio — por una cuota mensual fija, sin sorpresas.

Mientras sus competidores se enfrentan a fallos informáticos, su empresa se centra en crecer.

Logotipo de DataRoad IT sobre un fondo degradado oscuro con detalles en rojo y el lema 'LO HACEMOS BIEN' debajo del nombre.

Qué incluyen todos los planes

Independientemente del plan que elijan, todos los clientes de DataRoad disfrutan de:

  • ✅ Supervisión proactiva 24 horas al día, 7 días a la semana — detectamos los problemas antes de notarlos

  • ✅ Servicio de asistencia técnica por teléfono, correo electrónico y el portal de incidencias

  • ✅ Gestión de parches y actualizaciones de sistemas operativos y software

  • ✅ Informes sobre la disponibilidad de los servicios de TI con métricas y recomendaciones

  • ✅ Acceso a la plataforma RMM (Supervisión y gestión remotas)

  • ✅ Gestor de cuenta personal para un seguimiento continuo
Respuesta ≠ solución
Dos plazos distintos, definidos según el nivel de gravedad
Presencial con plazo
Muchos contratos solo definen el trabajo a distancia; ahí es donde fallan
Exclusiones por escrito
Lo que no está incluido debe quedar tan claro como lo que sí está incluido
Existencias de reposición
Sin lugar a dudas, la respuesta rápida sirve para confirmar que se espera

Planes IT Unlimited: asistencia empresarial para empresas

🔵 Imprescindible

Para pequeñas empresas que necesitan un soporte técnico fiable y sin complicaciones.

  • A partir de 10 puestos de trabajo
  • Tiempo de respuesta: 4 horas laborables
  • Asistencia remota ilimitada (en horario comercial)
  • Supervisión básica de la red y los terminales
  • Gestión de copias de seguridad (comprobación periódica)

Ideal para: consultas médicas, bufetes de abogados, pequeñas clínicas y empresas emergentes.

🟠 Premium

Para empresas en crecimiento con entornos informáticos más exigentes.

  • Asistencia en el lugar incluida
  • Tiempo de respuesta: 2 horas laborables como máximo
  • Asistencia remota ilimitada + visitas presenciales incluidas (hasta 4 al mes)
  • Supervisión avanzada: servidores, red, almacenamiento y nube
  • Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
  • Cortafuegos y seguridad perimetral gestionados
  • Licencias gestionadas de Microsoft 365
  • Informe ejecutivo mensual

Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o mostradores.

🔴 Premium 365

Para organizaciones con infraestructuras críticas y requisitos de cumplimiento normativo.

  • Cobertura por la noche, fines de semana y festivos
  • Tiempo de respuesta: 1 hora como máximo (24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos)
  • Asistencia remota + asistencia in situ ilimitada con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual
  • Supervisión completa: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos con múltiples sedes
  • Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y un plan de continuidad del negocio (BCP)
  • Gestión del SOC y respuesta ante incidentes de seguridad
  • Reuniones trimestrales de revisión estratégica de TI

Ideal para: embajadas, universidades, cadenas hoteleras, multinacionales y empresas reguladas.

🔵 Essential — “Deja de improvisar”.”

La mayoría de las pequeñas empresas siguen gestionando la informática basándose en la suerte y en un “primo que entiende de ordenadores”. Esto tiene un coste: en pérdida de productividad, en datos en riesgo y en tiempo que nunca se recupera. El plan Essential pone fin a esto. Asistencia real, supervisión real, resultados reales.

🟠 Premium — “Crece sin límites”.”

Cuando la empresa crece, el departamento de TI tiene que adaptarse; de lo contrario, se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento. El plan Negocios Se ha diseñado para empresas que no pueden permitirse el lujo de parar: hoteles con registros de entrada constantes, clínicas con datos confidenciales, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si tu empresa no descansa nunca, tu sistema informático tampoco.

🔴 Premium 365 — “Tolerancia cero ante los fallos”.”

Para quienes operan en entornos críticos —embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas— no hay término medio. O se cuenta con un soporte de élite, o se corre un riesgo. El plan Premium 365 Garantiza una respuesta en una hora, las 24 horas del día, los 365 días del año, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, gestión avanzada de la seguridad e informes de cumplimiento normativo. Porque una hora de inactividad puede costar más que un año de asistencia técnica.

Tabla comparativa

Ciclo de soporte informático gestionado: supervisar, detectar, resolver y prevenir
Un SLA riguroso describe el ciclo completo —supervisar, detectar, resolver e informar— con plazos específicos para cada etapa.
FuncionalidadImprescindiblePremiumPremium 365
Puestos de trabajoA partir de 10——
Tiempo de respuesta4 horas laborables2 horas laborables1 h (24 horas al día, 7 días a la semana)
Asistencia remota✅✅✅
Asistencia in situ➕ Extra✅ 4 veces al mes✅ Ilimitado
Monitorización 24/7 (Premium 365)BásicoAvanzadaCompleto
Cortafuegos gestionado➕ Extra✅✅
Gestión de Microsoft 365➕ Extra✅✅
Plan de continuidad❌➕ Extra✅
Antivirus❌➕ Extra✅
Gestor de cuentas✅✅

✅ Personal de alto nivel dedicado

¿Por qué contratar en la modalidad IT Unlimited?

Rack de red con una fila de LED verdes iluminados en un conmutador y cables Ethernet agrupados, etiquetados y organizados en un armario de servidores

Las cuatro preguntas que hay que hacerse antes de firmar

¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál el de resolución, según el nivel de gravedad? ¿Está definido el plazo para la atención presencial y en función de qué se mide? ¿Qué se excluye expresamente? ¿Y hay equipos de sustitución para los elementos críticos?

Un contrato que responda por escrito a estas cuatro preguntas es mejor que cualquier promesa comercial.

Previsibilidad financiera Una única cuota mensual cubre todas las necesidades de asistencia técnica. Sin facturas sorpresa por horas de técnico o desplazamientos.

Respuesta garantizada por contrato Nuestros SLA son contractuales, no son simples promesas de marketing. Sabemos lo que es quedarse a la espera de que el departamento de TI haga algo.

Socio, no proveedor DataRoad no resuelve problemas, sino que los previene. Gracias a una supervisión continua y una gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la norma.

Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, te garantizamos asistencia in situ allí donde opere tu empresa.

¿Necesitas un plan a medida?

Las empresas con infraestructuras complejas, entornos con varias sedes o requisitos normativos específicos pueden beneficiarse de una propuesta a medida.

Instrucciones de uso

  • Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
  • Los equipos y las licencias de software se facturan por separado.
  • DataRoad puede gestionar entornos de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.

Una charla antes de tomar una decisión

Tanto si estás resolviendo un problema concreto, planificando un cambio o simplemente buscando una segunda opinión, siempre empezamos de la misma manera: analizando tu caso antes de proponerte nada. Sin compromiso, sin jerga técnica y sin catálogos.

Programar un análisis de su infraestructura

Planes de asistencia de DataRoad

La informática de su empresa
en buenas manos

IT Unlimited Essential

A consultar precio adaptado a tu empresa
  • Solo soporte remoto y telefónico
    sin desplazamientos incluidos
  • Monitoreo
    con alertas automáticas
  • Respuesta a incidencias con SLA
  • Gestión de actualizaciones
    y parches de seguridad
  • Informe mensual de actividad
  • Mesa de ayuda en horario laboral
    por correo electrónico y por teléfono

IT Unlimited Premium

A consultar precio adaptado a tu empresa
  • Asistencia presencial ilimitada
  • con desplazamientos incluidos
  • Monitoreo avanzado
  • Gestión completa del parque informático
  • Ciberseguridad incluida
    (cortafuegos y antivirus gestionados)
  • SLA prioritario
    respuesta inmediata a incidentes críticos
  • Sin límite de horas
  • Servicio de asistencia técnica específico
    con prioridad en la fila

IT Unlimited Premium 365

A consultar precio adaptado a tu empresa
  • Todo lo que está incluido
    sin IT Unlimited Premium
  • Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
  • incluidos los fines de semana y los días festivos
  • Gestor técnico de cuenta dedicado
  • Reuniones periódicas de coordinación estratégica de TI
  • Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
  • Acceso prioritario a proyectos de redes e infraestructuras
  • Informes ejecutivos personalizados

Empresas a las que se aplican los niveles de servicio que acabas de leer

Compromisos contractuales, que se cumplen cada día

“Ya veremos” no es una respuesta.Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecen por escrito los tiempos de respuesta y de resolución en función del grado de gravedad, y medimos el cumplimiento de los mismos cada mes.Solicita ya el presupuesto con los SLA incluidos

(Llamada a la red fija nacional)

sales@dataroad.pt

Las certificaciones que avalan la fiabilidad de nuestros SLA

Prometer tiempos de respuesta exige una competencia técnica demostrada

Últimas noticias
Nuestros proyectos

Compromisos de servicio por escrito, con tiempos de respuesta garantizados.

Compromisos de Servicio por Escrito Acuerdos de Nivel de Servicio claros, con tiempos de respuesta garantizados y responsabilidad seria.

Hable con nosotros ya

Formulario de contacto

Solicita un presupuesto a DataRoad. Nosotros nos encargamos del resto con una respuesta rápida y clara para dar respuesta a las necesidades de tu empresa.

Cuéntanos qué necesitas. Asistencia informática, instalación de redes, ciberseguridad, traslado de oficinas o, simplemente, una segunda opinión sobre tu infraestructura informática: estamos aquí para ayudarte.

Rellene el formulario y un técnico especializado se pondrá en contacto con usted ese mismo día.

    Solo empresas, siempre bajo contrato. No hacemos trabajos sueltos ni subcontratación.

    Respuesta el mismo día laborable. Sin compromiso.

    // Testimonios de nuestros Clientes

    Conozca lo que dicen nuestros Clientes
    y por qué empresas de referencia
    y los internacionales eligen DataRoad

    No hacemos “lo mínimo”. Hacemos lo que garantiza la continuidad. Trabajamos con rigor y calidad para entregar infraestructuras y servicios de TI que puedan mantener el ritmo de su negocio. Todo porque nos gusta lo que hacemos.

    “
    ★★★★★
    Servidores, nube, copias de seguridad y puestos de trabajo
    DataRoad se encarga del soporte informático de nuestra empresa, lo que incluye la implementación de la red informática, el mantenimiento de los servidores y la gestión de soluciones en la nube, las copias de seguridad, los puestos de trabajo y los accesos a Internet. Agradezco su disponibilidad para resolver nuestros problemas de forma proactiva, así como sus recomendaciones para mejorar nuestro sistema informático. Recomiendo sus servicios de asistencia y consultoría informática, por la experiencia y los conocimientos técnicos demostrados, así como por su disposición a ayudarnos. Agradecemos toda la dedicación y el esfuerzo que han dedicado a nuestra empresa.
    RGRodrigo GuerreiroTI
    “
    ★★★★★
    Contrato de asistencia informática
    Trabajamos con DataRoad en el marco de un contrato de asistencia informática; trabajan con eficiencia y garantizan el buen funcionamiento del departamento informático de la empresa. Siempre están disponibles para resolver problemas y recomendar las mejores soluciones en el ámbito informático. DataRoad ofrece asistencia informática a distancia, in situ y por teléfono, y resulta eficaz a la hora de resolver todos los problemas que se plantean, respondiendo de forma rápida y eficiente a nuestras solicitudes. Siempre recomiendo sus servicios en el ámbito de la asistencia y el soporte informático. Sin duda, merecen todo el éxito por la dedicación y la profesionalidad que han demostrado.
    RRRicardo RodriguesDirector general
    “
    ★★★★★
    Redes, Internet y mantenimiento de servidores
    Nos ayudaron a resolver rápidamente nuestros problemas relacionados con la informática de la empresa, el acceso a Internet, las cuestiones relacionadas con la red informática y el mantenimiento de los servidores. Los problemas eran evidentes, y les agradecemos todo el esfuerzo y la dedicación que han demostrado hacia nuestra empresa en el ámbito del soporte y la asistencia informática.
    CDCarlos da MataDirector general
    “
    ★★★★★
    Traslado de instalaciones y cableado estructurado
    Durante el traslado de las instalaciones de nuestra empresa, DataRoad se encargó de garantizar toda la instalación del cableado informático y el montaje de la infraestructura informática. Garantizaron unos servicios de calidad dentro de los plazos previstos. Recomiendo sus servicios en el ámbito informático por toda la profesionalidad demostrada, el cumplimiento de los plazos y la asistencia prestada tras la finalización de los trabajos. La empresa con la que trabajábamos anteriormente no cumplía los plazos de respuesta ante los problemas que se presentaban.
    JAJoão Andrade MoreiraTI
    “
    ★★★★★
    Asistencia informática multimarca
    Un ejemplo de profesionalidad con la máxima competencia y rapidez en sus servicios de soporte informático y asistencia técnica. Una solución siempre a tu alcance, donde la confianza es siempre la base de cualquier relación. Recomiendo su asistencia informática y sus servicios. DataRoad es una empresa que ofrece soluciones específicas para cada situación, independientemente del fabricante o del producto. Se preocupan por el aspecto técnico y por encontrar las mejores soluciones al problema planteado.
    RSRicardo Silva CostaTI
    “
    ★★★★★
    Asistencia informática para el día a día
    Prestan un servicio informático eficiente en nuestra empresa, ayudándonos en todo lo relacionado con la informática. Recomiendo sus servicios por su profesionalidad y dedicación al cliente. Un equipo con experiencia, simpático y divertido. Se nota que disfrutan con lo que hacen, con total dedicación y responsabilidad. Sin duda, recomendaré sus servicios de asistencia informática.
    PRPedro RibeiroDirector general
    Pasión por el IT bien hecho
    Lo hacemos TI correcto.

    En DataRoad, la tecnología es pasión. Nos encanta lo que hacemos, y eso se nota en cada red que instalamos, en cada problema que solucionamos y en cada empresa que apoyamos.

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