¿Cuánto cuesta una central telefónica para empresas?
Saber cuánto cuesta una central telefónica para empresas depende del modelo —en la nube o en las instalaciones— y del número de extensiones. Aquí está la comparación punto por punto y los valores de referencia.
Nube o localLeer más...Nube o instalaciones: cuál elegirComparación punto por punto de los dos modelos
Cuándo cada uno compensa másLeer más...
En modelo cloud, para empresas pequeñas.
Además de eso, el lugar suele compensar a partir del tercer o cuarto año.
Mantén los números actuales, por ley.
Una central telefónica IP para una empresa pequeña comienza cerca de los 20 € por extensión y por mes en modelo nube, o en una inversión inicial de pocos miles de euros en modelo local. La distancia entre esos dos números se explica por tres cosas: cuántas líneas de derivación, qué funcionalidades y quién se encarga de mantener aquello funcionando. Esta página abre la cuenta.
Los dos modelos, y lo que cambia en el costo
Central en la nube (alojada)
Paga por extensión y por mes. No hay servidor que comprar ni licencias que gestionar, las actualizaciones y el mantenimiento están incluidos, y la capacidad sube o baja según el equipo. Es el modelo que tiene sentido para la mayoría de las empresas de hasta unos cincuenta ramales, y para quienes tienen varias instalaciones o mucha gente en teletrabajo.
Costo típico: tarifa mensual por extensión, más el costo del tráfico, más los teléfonos IP (compra única) y la instalación.
Central en las instalaciones
Compra el equipo y las licencias, instálalo en tu rack y pasa a tener un coste mensual solo de mantenimiento y de tráfico. Al cabo de tres a cuatro años suele salir más barato que la nube, y es la elección obligatoria cuando hay requisitos de aislamiento, integración con sistemas locales o una central antigua que aprovechar.
Costo típico: inversión inicial en equipo y licencias, más instalación, más un contrato de mantenimiento anual.
Qué hace que suba el precio
| Factor | Porque pesa |
|---|---|
| Número de extensiones | Es la base del cálculo en la nube y el principal factor de licenciamiento local |
| Teléfonos IP | Un terminal básico y uno de recepcionista con pantalla y teclas de supervisión tienen precios muy diferentes |
| Llamadas simultáneas | Defina cuántos canales se necesitan; sobredimensionar cuesta, subdimensionar da ocupado |
| Grabación de llamadas | Licencia adicional y almacenamiento, con implicaciones de RGPD |
| Atención automática y filas | Menús, horarios, transbordos y colas de espera añaden licenciamiento |
| Integración con CRM | Identificación de llamadas, registro automático de llamadas, hacer clic para llamar |
| Portabilidad de los números | Coste único, y es lo que garantiza que nadie pierde el contacto que tiene en la tarjeta |
| Estado de la red | La voz sobre una red sin calidad de servicio se corta. A veces el presupuesto realista incluye red, no solo telefonía |
Lo que a menudo falta en los presupuestos
Al comparar propuestas, verifique que allí estén estos cuatro puntos. Son los que suelen aparecer después, en factura:
- La portabilidad de los números. Cambiar de central sin llevarse los números es perder años de comunicación.
- La configuración del plan de llamadas. Horarios, días festivos, grupos, desvío al móvil. Es trabajo, y es lo que marca la diferencia entre una centralita que funciona y una que irrita.
- La red. Si la red no tiene prioridad para voz, la central nueva va a tener los mismos cortes que la antigua.
- El soporte después de instalada. Quién atiende cuando una extensión deja de sonar un lunes por la mañana.
Cómo presupuestamos
Damos un precio cerrado después de tres preguntas: cuántas extensiones, cuántas llamadas en simultáneo y qué funcionalidades necesita realmente. Si hay dudas sobre la red, lo comprobamos antes de proponer — preferimos decir que es necesario arreglar la red primero antes de instalar una centralita que va a fallar.
Véase también la central telefónica IP para empresas y la comparación entre nube e instalaciones propias.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una central telefónica para una empresa de 10 personas?
En el modelo en la nube, la cuota mensual de las extensiones más los teléfonos IP y la instalación. En el modelo local, una inversión inicial que normalmente se amortiza en tres años. Presentamos ambos escenarios lado a lado para poder comparar en cinco años, que es el horizonte correcto para esta decisión.
¿Puedo conservar mis números de teléfono?
Se puede. La portabilidad está prevista en la ley y nos encargamos del proceso. Es una de las primeras cosas que hay que garantizar por escrito en cualquier propuesta.
¿Necesito cambiar la red para instalar VoIP?
No siempre, pero es necesario verificar. La voz sobre IP exige prioridad de tráfico y una conexión estable. En una red bien dimensionada normalmente basta con configurar; en una red antigua y sin gestión, es común que sea necesario intervenir antes.
¿Qué pasa si falla el internet?
En una centralita bien configurada, las llamadas pasan automáticamente a los teléfonos móviles definidos. Es configuración, no suerte, y debe ser probada el día de la instalación.
¿Vale la pena grabar las llamadas?
En los equipos comerciales y de atención al cliente, suele valer la pena. Tiene implicaciones de RGPD —información previa a los intervinientes, plazo de conservación y control de accesos— que deben quedar definidas antes de activar la funcionalidad.
Solicitar un presupuesto
Díganos cuántas extensiones tiene y qué necesita que haga la central. Llame +351 211 459 950 o escriba a sales@dataroad.pt.
Este servicio se presta exclusivamente en el marco de un contrato IT Unlimited.
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