Quanto custa uma central telefónica para empresas
Uma central telefónica IP para uma empresa pequena começa perto dos 20 € por ramal e por mês em modelo cloud, ou num investimento inicial de poucos milhares de euros em modelo local. A distância entre esses dois números explica-se por três coisas: quantos ramais, que funcionalidades e quem fica responsável por manter aquilo a funcionar. Esta página abre a conta.
Os dois modelos, e o que muda no custo
Central na cloud (hospedada)
Paga por ramal e por mês. Não há servidor a comprar nem licenças a gerir, as atualizações e a manutenção estão incluídas, e a capacidade sobe ou desce conforme a equipa. É o modelo que faz sentido para a maioria das empresas até cerca de cinquenta ramais, e para quem tem várias instalações ou muita gente em teletrabalho.
Custo típico: mensalidade por ramal, mais o custo do tráfego, mais os telefones IP (compra única) e a instalação.
Central nas instalações (on-premise)
Compra o equipamento e as licenças, instala no seu bastidor e passa a ter um custo mensal só de manutenção e de tráfego. Ao fim de três a quatro anos costuma sair mais barato do que a cloud, e é a escolha obrigatória quando há requisitos de isolamento, integração com sistemas locais ou uma central antiga a aproveitar.
Custo típico: investimento inicial em equipamento e licenças, mais instalação, mais um contrato de manutenção anual.
O que faz o preço subir
| Fator | Porque pesa |
|---|---|
| Número de ramais | É a base do cálculo em cloud e o principal fator de licenciamento em local |
| Teléfonos IP | Um terminal básico e um de rececionista com ecrã e teclas de supervisão têm preços muito diferentes |
| Chamadas em simultâneo | Define quantos canais são precisos; sobredimensionar custa, subdimensionar dá ocupado |
| Gravação de chamadas | Licença adicional e armazenamento, com implicações de RGPD |
| Atendimento automático e filas | Menus, horários, transbordos e filas de espera acrescentam licenciamento |
| Integração com CRM | Identificação do chamador, registo automático de chamadas, clicar para ligar |
| Portabilidade dos números | Custo único, e é o que garante que ninguém perde o contacto que tem no cartão |
| Estado da rede | Voz sobre uma rede sem qualidade de serviço dá cortes. Às vezes o orçamento realista inclui rede, não só telefonia |
O que muitas vezes falta nos orçamentos
Ao comparar propostas, verifique se lá estão estes quatro pontos. São os que costumam aparecer depois, em fatura:
- A portabilidade dos números. Mudar de central sem levar os números é perder anos de comunicação.
- A configuração do plano de chamadas. Horários, feriados, grupos, transbordo para telemóvel. É trabalho, e é o que faz a diferença entre uma central que funciona e uma que irrita.
- A rede. Se a rede não tiver prioridade para voz, a central nova vai ter os mesmos cortes da antiga.
- O suporte depois de instalada. Quem atende quando um ramal deixa de tocar numa segunda-feira de manhã.
Como orçamentamos
Damos um valor fechado depois de três perguntas: quantos ramais, quantas chamadas em simultâneo, e que funcionalidades precisa mesmo. Se houver dúvida sobre a rede, verificamos antes de propor — preferimos dizer que é preciso tratar da rede primeiro do que instalar uma central que vai falhar.
Veja também a central telefónica IP para empresas e a comparação entre cloud e instalações próprias.
Preguntas frecuentes
Quanto custa uma central telefónica para uma empresa de 10 pessoas?
Em modelo cloud, a mensalidade dos ramais mais os telefones IP e a instalação. Em modelo local, um investimento inicial que se amortiza tipicamente em três anos. Damos os dois cenários lado a lado para poder comparar em cinco anos, que é o horizonte correto para esta decisão.
Posso manter os meus números de telefone?
Pode. A portabilidade está prevista na lei e tratamos do processo. É uma das primeiras coisas a garantir por escrito em qualquer proposta.
Preciso de mudar a rede para instalar VoIP?
Nem sempre, mas é preciso verificar. Voz sobre IP exige prioridade de tráfego e uma ligação estável. Numa rede bem dimensionada normalmente basta configurar; numa rede antiga e sem gestão, é comum ser preciso intervir antes.
O que acontece se falhar a internet?
Numa central bem configurada, as chamadas passam automaticamente para os telemóveis definidos. É configuração, não sorte, e deve ser testada no dia da instalação.
Vale a pena gravar as chamadas?
Em equipas comerciais e de apoio ao cliente, costuma valer. Tem implicações de RGPD — informação prévia aos intervenientes, prazo de conservação e controlo de acessos — que devem ficar definidas antes de ligar a funcionalidade.
Pedir um orçamento
Diga-nos quantos ramais tem e o que precisa que a central faça. Ligue 211 459 950 ou escreva para [email protected].