¿Buscas el servicio y no el proyecto? Este artículo es un caso de cliente. Si llegó aquí en busca de informática para hotelería: red, wifi, videovigilancia y PMS, esta es la página que le interesa.
En este artículo
- Seis hoteles a cinco minutos a pie unos de otros
- Lo que está instalado en cada hotel
- La red de un hotel no es la red de una oficina
- Videovigilancia y CCTV en la misma red, en seguridad
- PMS, Microsoft 365 y la operación del día a día
- Monitoreo de alarmas y soporte permanente
- Los casos, hotel a hotel
- Por qué la concentración en una zona vale dinero
Entre la Plaza de los Restauradores y el Rossio, en una manzana que se cruza a pie en pocos minutos, DataRoad instaló y mantiene la infraestructura informática de seis hoteles. É uma das zonas mais movimentadas e mais bem localizadas de Lisboa — e, para quem opera hotelaria, uma das mais exigentes: edifícios antigos e classificados, paredes de meio metro que não deixam passar sinal, ocupação alta o ano inteiro e hóspedes que formam opinião sobre o hotel pelo Wi‑Fi antes de formarem opinião sobre a cama.
Ficha del proyecto
- Cliente
- Seis hoteles en la zona de los Restauradores y Rossio, Lisboa
- Sector
- Hostelería
- Intervención
- Cablagem e infraestrutura de rede · Wi‑Fi de hóspedes · Firewall e segurança · Videovigilância e CCTV · Conectividade · PMS · Microsoft 365 · Monitorização alarmística · Suporte permanente IT Unlimited
- Régimen
- Instalación llave en mano y soporte continuo bajo contrato
Seis hoteles a cinco minutos a pie unos de otros
Los hoteles son el Hotel BePoet, o BeHotel, o Hotel Plaza de Rossio, o Hotel Nicola Rossio, o Hotel LX Arch Rossio y el Hotel Ouro Rossio. Todos operan en el mismo perímetro, todos reciben huéspedes internacionales durante todo el año, y todos comparten hoy el mismo estándar técnico: la misma arquitectura de red, los mismos criterios de seguridad, la misma consola de monitorización y el mismo equipo atendiendo el teléfono.
No llegamos allí de una vez. Cada hotel entró en su momento, con su proyecto y su calendario de obra. Lo que ocurrió —y es la parte que interesa a quien gestiona unidades hoteleras— es que a partir del segundo hotel DataRoad dejó de estar instalando redes aisladas y pasó a operar un parque.
Lo que está instalado en cada hotel
El ámbito es el mismo en todas las unidades, dimensionado a la planta y al número de habitaciones de cada una:
Cableado estructurado e infraestructura de red. El bastidor, la fibra entre pisos, los switches y cada punto de red hasta la habitación. Es la capa que nadie ve y que decide todo lo demás: una red mal cableada no se corrige con mejor equipo. Sobre esto, ver redes y cableado estructurado.
Wi‑Fi de hóspedes. Cobertura en habitaciones, pasillos, recepción, restaurante, terrazas y zonas de servicio, con estudio de cobertura realizado en el edificio y no sobre plano. La red de huéspedes está completamente separada de la red de operaciones del hotel — el ordenador portátil de un huésped no ve el PMS, ni los POS, ni las cámaras, ni los ordenadores de la administración. Detalle del servicio en redes inalámbricas para hoteles.
Cortafuegos y seguridad. Cortafuegos con segmentación por VLAN, políticas por red, filtrado y registro. Es lo que permite tener huéspedes, personal, PMS, videovigilancia y domótica en el mismo edificio sin que unos lleguen a otros. Ver cortafuegos y ciberseguridad.
Videovigilancia y circuito cerrado de televisión. Cámaras IP en entradas, recepción, pasillos de acceso, zonas técnicas y áreas comunes, con grabación local, retención definida y acceso controlado. Ver videovigilancia.
Conectividad. Circuitos de internet dimensionados à ocupação real, com o encaminhamento pensado para o hotel não ficar sem check‑in quando uma linha falha.
SPM. Instalación, conexión a la red y mantenimiento del sistema de gestión hotelera, con los puestos de recepción, el back office y las integraciones funcionando.
Microsoft 365. Correo, uso compartido de archivos y cuentas gestionadas centralmente, con las políticas de seguridad y los accesos de quienes entran y de quienes salen del equipo. Ver Microsoft 365.
Monitoreo de alarmas y soporte permanente. Todos los equipos críticos están bajo monitorización; cuando algo cae, la alarma llega a DataRoad antes de llegar a la recepción.
La red de un hotel no es la red de una oficina
Num escritório, os utilizadores são conhecidos, os equipamentos são da empresa e o horário é das nove às seis. Num hotel, nada disso é verdade. Os utilizadores mudam todos os dias, trazem os seus próprios equipamentos, ligam‑se sem ajuda de ninguém e, se a ligação não funcionar, escrevem‑no numa avaliação pública que fica lá para sempre.
Esto cambia el diseño de la red en tres puntos concretos:
Densidad, no área. Un piso de hotel lleno puede tener de tres a cuatro equipos conectados por habitación al mismo tiempo. Lo que cuenta no es cubrir metros cuadrados, sino soportar dispositivos simultáneamente, sin que una sesión de streaming en una habitación degrade la llamada de trabajo de la habitación de al lado.
Aislamiento entre huéspedes. Un huésped no debe poder ver el equipo de otro huésped en la misma red. Parece obvio; es de los fallos que más encontramos en redes hoteleras instaladas por quien trata un hotel como una oficina grande.
Edificios que no colaboran. Nesta zona de Lisboa trabalha‑se sobre edifícios antigos, muitos deles com restrições de intervenção. Não há espaço para passar cabo onde apetece nem para colocar equipamento à vista. O projeto tem de resolver a cobertura com o edifício que existe, não com o edifício que seria conveniente.
Videovigilancia y CCTV en la misma red, en seguridad
A videovigilância destes hotéis corre sobre a mesma infraestrutura física da restante rede, mas numa rede lógica própria. Essa decisão poupa uma cablagem paralela e, mais importante, deixa as câmaras fora do alcance de quem quer que se ligue ao Wi‑Fi de hóspedes.
En la práctica, esto significa: cámaras IP en red dedicada, grabador con capacidad calculada para el período de retención acordado, acceso por usuario con registro de quién vio qué, y señalización y política de tratamiento de imagen alineadas con el RGPD. Un sistema de CCTV mal segmentado es, al mismo tiempo, un riesgo de seguridad y un riesgo de sanción administrativa — y en un hotel ambas cosas cuestan caras.
PMS, Microsoft 365 y la operación del día a día
Um hotel para quando o PMS para. Não há check‑in, não há faturação, não há atribuição de quartos — e há uma fila na receção. Por isso o sistema de gestão hoteleira não é tratado como mais uma aplicação: tem rede própria, prioridade, e é dos primeiros pontos a ser verificado em qualquer intervenção.
Junto a él, el Microsoft 365 trata del resto: correo de las reservas y de la dirección, archivos compartidos entre turnos, cuentas creadas y cerradas con la rotación normal de un equipo de hostelería. Es un trabajo poco vistoso y es donde están la mitad de los incidentes de seguridad de cualquier empresa — la cuenta de un colaborador que se marchó y se quedó abierta vale más para un atacante que cualquier cortafuegos mal configurado.
Monitoreo de alarmas y soporte permanente
La instalación es el principio, no el fin. Todos estos hoteles están en IT Unlimited, el régimen de contrato de DataRoad: soporte sin recuento de horas, con tiempos de respuesta por escrito y monitorización permanente de la infraestructura.
La monitorización de alarmas es la parte que los clientes terminan valorando más y que menos esperaban: switches, cortafuegos, puntos de acceso, grabadores y circuitos están bajo vigilancia continua, y la alerta llega al equipo de DataRoad en el momento en que algo sale de lo normal. En una parte significativa de las incidencias, el problema se trata antes de que la recepción se dé cuenta. En un hotel, donde el incidente ocurre a las tres de la mañana con la recepción sola, es la diferencia entre un registro interno y una reclamación pública.
Los casos, hotel a hotel
Cada unidad tiene su propia historia técnica, y varias están documentadas en detalle:
Hotel Ouro Rossio — red inalámbrica de cobertura total, videovigilancia, cortafuegos e infraestructura de servidores, con soporte permanente.
Hotel LX Arch Rossio — rede com Wi‑Fi 7, firewall e videovigilância.
Hotel Plaza de Rossio — red informática empresarial desde cero.
Hotel Nicola Rossio — red, cortafuegos y acceso para soporte de TI Ilimitado.
Hotel BePoet — área informática completa, desde el cableado hasta el soporte.
O BeHotel integra o mesmo conjunto, com o mesmo âmbito de rede, Wi‑Fi de hóspedes, segurança, videovigilância e suporte.
Por qué la concentración en una zona vale dinero
Ter seis clientes hoteleiros no mesmo quarteirão não é apenas uma coincidência simpática. Traduz‑se em vantagens reais para cada um deles:
Presencia rápida en el lugar. Cuando es necesario ir allí —y a veces lo es— el técnico está en la puerta en minutos, no en horas. El desplazamiento deja de ser el factor que define el tiempo de resolución.
Estándar técnico común. Equipos de la misma familia, configuraciones con la misma lógica y documentación uniforme. Cualquier técnico del equipo entra en cualquiera de los hoteles y sabe dónde está todo, sin depender de quién hizo la instalación.
Piezas y reemplazo. Um switch ou um ponto de acesso avariado substitui‑se por equipamento equivalente, já conhecido e já testado, sem esperar por uma encomenda.
Aprendizaje que pasa de hotel en hotel. O que se aprendeu a resolver num edifício antigo do Rossio aplica‑se no seguinte. Cada projeto entra melhor desenhado do que o anterior.
É esta a proposta da DataRoad para hotelaria: não vender caixas, mas assumir a infraestrutura inteira — desenhá‑la, instalá‑la, vigiá‑la e responder por ela — para que a direção do hotel possa tratar de hotelaria em vez de tratar de informática.
