Niveaux de service

Niveaux de Service (SLA) — Plans de Support Informatique Illimité | DataRoad

Plans IT Unlimited – Support informatique pour les entreprises

🔵 Indispensable

Pour les petites entreprises qui ont besoin d'une assistance fiable et simple.

• Jusqu'à 10 utilisateurs / appareils
• Délai de réponse : 4 heures de travail
• Assistance à distance illimitée (heures d'ouverture)
• Surveillance de base du réseau et des terminaux
• Gestion des sauvegardes (vérification périodique)

Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques, start-ups.

🟠 Premium

Pour les entreprises en croissance avec des environnements informatiques plus exigeants.

• Jusqu'à 50 utilisateurs / appareils
• Délai de réponse : 2 heures de travail au maximum
• Assistance à distance illimitée + visites sur place incluses (jusqu'à 4 par mois)
• Surveillance avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
• Gestion des sauvegardes avec des tests de restauration trimestriels
• Pare-feu et sécurité périmétrique gérés
• Licences Microsoft 365 gérées
• Rapport exécutif mensuel

Idéal pour : hôtels, cliniques, entreprises avec plusieurs départements ou succursales.

🔴 Premium 365

Pour les organisations dotées d'une infrastructure critique et d'exigences de conformité.

• Nombre illimité d'utilisateurs / d'appareils
• Délai de réponse : 1 heure au maximum (24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et les jours fériés)
• Assistance à distance + sur site illimitée avec SLA contractuel
• Surveillance complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multisites
• Gestion des sauvegardes avec des tests mensuels documentés et un plan de continuité (PCA)
• Gestion du SOC et réponse aux incidents de sécurité
• Réunions trimestrielles de révision stratégique informatique

Idéal pour : ambassades, universités, groupes hôteliers, multinationales et entreprises réglementées.

🔵 Essential — «Arrêtez d'improviser.»

La plupart des petites entreprises gèrent encore leur informatique au petit bonheur la chance et en s'appuyant sur un « cousin qui s'y connaît en informatique ». Cela a un coût : en perte de productivité, en données exposées à des risques et en temps perdu. Le forfait Essential met fin à tout cela. Vraie assistance, vraie surveillance, vrais résultats.

🟠 Premium — « Croissez sans freiner. »

Lorsque l'entreprise grandit, l'informatique doit suivre, ou elle devient le plus grand obstacle à la croissance. Le plan Premium il a été créé pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s'arrêter : hôtels avec des check-ins constants, cliniques avec des données sensibles, équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre entreprise ne dort jamais, votre système informatique non plus.

🔴 Premium 365 — «Tolérance zéro pour les pannes.»

Pour qui opère dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures réglementées — il n'y a pas de juste milieu. Soit l'on bénéficie d'un support d'élite, soit l'on court un risque. Le plan Premium 365 garantit une réponse en 1 heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec un SLA contractuel, une gestion de la sécurité avancée et des rapports de conformité. Parce qu'une heure d'arrêt peut coûter plus cher qu'un an de support.

Tableau Comparatif

Fonctionnalité	Essentiel	Premium	365 Premium
Utilisateurs inclus	Jusqu'à 10	Jusqu'à 50	Illimité
Temps de réponse	4 heures ouvrables	2 heures ouvrables	1 h (24 h/24, 7 j/7)
Assistance à distance	✅	✅	✅
Support sur site	➕ Supplément	✅ 4x/mois	✅ Illimité
Surveillance 24/7	De base	Avancée	Complet
Pare-feu géré	➕ Supplément	✅	✅
Gestion Microsoft 365	➕ Supplément	✅	✅
Plan de continuité	❌	➕ Supplément	✅
Antivirus	❌	➕ Supplément	✅
Gestionnaire de compte	✅	✅	✅ Senior dévoué

Pourquoi embaucher en modalité IT Unlimited ?

Les quatre questions avant de signer

Quel est le temps de réponse et quel est le temps de résolution, par sévérité ? Le délai d'intervention sur site est-il défini, et mesuré à partir de quel moment ? Qu'est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il un équipement de remplacement pour ce qui est critique ?

Un contrat qui réponde à ces quatre questions par écrit vaut plus que toute promesse commerciale.

Prévisibilité financière Un seul montant mensuel couvre tous les besoins de support. Pas de factures surprises par heure de technicien ou de déplacement.

Réponse garantie par contrat Nos accords de niveau de service sont contractuels, pas des promesses marketing. Nous savons ce que c'est d'être arrêté à attendre le informaticien.

Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne résout pas seulement les problèmes, elle les prévient. Avec une surveillance continue et une gestion proactive, les incidents sont l'exception, et non la règle.

Couverture nationale Avec une présence à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous garantissons un support en personne là où votre entreprise opère.

Avez-vous besoin d'un plan sur mesure ?

Les entreprises dotées d'infrastructures complexes, d'environnements multisites ou d'exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d'une proposition personnalisée.

Conseils d'utilisation

• Les forfaits IT Unlimited ont une facturation mensuelle avec un contrat annuel.
• Les équipements et les licences de logiciels sont facturés séparément.
• DataRoad peut gérer des environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware dans le cadre de n'importe quel plan.