Niveaux de service

Accords de Niveau de Service (SLA) — Plans de Support Informatique Illimité | DataRoad

Plans Informatiques Illimités – Support Informatique pour Entreprises

🔵 Indispensable

Pour les petites entreprises qui ont besoin d'un support fiable et sans complexité.

• Jusqu'à 10 utilisateurs / appareils
• Temps de réponse : 4 heures ouvrables
• Assistance à distance illimitée (heures de bureau)
• Surveillance de base des réseaux et des points de terminaison
• Gestion des sauvegardes (vérification périodique)

Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques, jeunes entreprises.

🟠 Premium

Pour les entreprises en croissance dotées d'environnements informatiques plus exigeants.

• Jusqu'à 50 utilisateurs / appareils
• Temps de réponse : 2 heures ouvrables maximum
• Support à distance illimité + visites sur site incluses (jusqu'à 4 par mois)
• Surveillance avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
• Gestion des sauvegardes avec des tests de restauration trimestriels
• Pare-feu géré et sécurité du périmètre
• Gestion des licences Microsoft 365
• Rapport mensuel de direction

Idéal pour : hôtels, cliniques, entreprises avec de multiples départements ou succursales.

🔴 Premium 365

Pour les organisations dotées d'une infrastructure critique et d'exigences de conformité.

• Utilisateurs / appareils illimités
• Temps de réponse : 1 heure maximum (24h/24, 7j/7, y compris les week-ends et les jours fériés)
• Assistance illimitée à distance et sur site avec SLA contractuel
• Surveillance complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multisites
• Gestion des sauvegardes avec des tests mensuels documentés et un plan de continuité d'activité (PCA)
• SOC infogéré et gestion des incidents de sécurité
• Réunions d'examen stratégique informatique trimestrielles

Idéal pour : ambassades, universités, groupes hôteliers, multinationales et entreprises réglementées.

🔵 Essential — “ Arrêtez d'improviser. ”

La plupart des petites entreprises gèrent encore l'informatique au petit bonheur la chance et avec un “ cousin qui s'y connaît en ordinateurs ”. Cela a un coût : en perte de productivité, en données menacées, en temps qui ne revient jamais. Le forfait Essentiel met fin à cela. Vraie assistance, vrai suivi, vrais résultats.

🟠 Premium — “ Grandir sans stagner. ”

Lorsque l'entreprise se développe, l'informatique doit suivre le rythme — ou elle devient le plus grand obstacle à la croissance. Le Premium un plan a été créé pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s'arrêter : hôtels avec des arrivées constantes, cliniques avec des données sensibles, équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre entreprise ne dort jamais, votre service informatique non plus.

🔴 Premium 365 — “Tolérance zéro pour l'échec.”

Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures réglementées — il n'y a pas de juste milieu. Soit vous avez un soutien d'élite, soit vous courez un risque. Le Premium 365 le plan garantit une réponse d'une heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec un accord de niveau de service contractuel, une gestion de la sécurité avancée et des rapports de conformité. Parce qu'une heure d'interruption de service peut coûter plus cher qu'une année de support.

Tableau comparatif

Fonctionnalité	Essentiel	Premium	365 Premium
Utilisateurs inclus	Jusqu'à 10	Jusqu'à 50	Illimité
Temps de réponse	4 heures de cours	2 heures de bus	1 h (24 h/24, 7 j/7)
Assistance à distance	✅	✅	✅
Assistance sur site	➕ Supplément	✅ 4 fois par mois	✅ Illimité
surveillance 24h/24 et 7j/7	Basique	Avancé	Complet
Pare-feu géré	➕ Supplément	✅	✅
Gestion de Microsoft 365	➕ Supplément	✅	✅
Plan de continuité des activités	❌	➕ Supplément	✅
Antivirus	❌	➕ Supplément	✅
Responsable de compte	✅	✅	✅ Senior spécialisé

Pourquoi recourir à l'intérim illimité dans le domaine informatique ?

Les quatre questions à se poser avant de signer

Quel est le temps de réponse et quel est le temps de résolution, par sévérité ? Le délai d'intervention sur site est-il défini et mesuré à partir de quoi ? Qu'est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour ce qui est critique ?

Un contrat qui répond par écrit à ces quatre questions vaut mieux que n'importe quelle promesse commerciale.

Prévisibilité financière Un forfait mensuel unique couvre tous vos besoins en matière d'assistance. Pas de factures imprévues pour les heures de travail des techniciens ou les interventions sur site.

Réponse garantie par contrat Nos accords de niveau de service (SLA) sont contractuels — ce ne sont pas des promesses marketing. Nous savons ce que c'est que d'être bloqué en attendant l'intervention du service informatique.

Un partenaire, pas un fournisseur DataRoad ne se contente pas de résoudre les problèmes : il les prévient. Grâce à une surveillance continue et à une gestion proactive, les incidents sont l'exception, et non la règle.

Couverture nationale Grâce à notre présence à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous vous garantissons une assistance sur place, quel que soit le lieu d'activité de votre entreprise.

Vous avez besoin d'un programme sur mesure ?

Les entreprises disposant d'une infrastructure complexe, d'environnements multisites ou soumises à des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d'une offre sur mesure.

Remarques d'utilisation

• Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement dans le cadre d'un contrat annuel.
• Les licences relatives au matériel et aux logiciels sont facturées séparément.
• DataRoad permet de gérer les environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware, quel que soit le forfait choisi.