DataRoad · Services informatiques et conseil
FAQ des services informatiques
Des réponses directes
Les questions que les entreprises posent réellement avant de signer un contrat informatisé.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, la rapidité de notre intervention, ce qu'il advient de vos données et la manière de partir si vous le souhaitez. Écrit clairement, sans petits caractères.
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Ce qu'il ferait et ce que cela coûteraitLire la suite ...Services informatiques gérésSurveillance, support et sécurité en un seul contrat
Avec un accord de niveau de service écrit et un gestionnaire de compte désignéLire la suite ...
Questions et réponses
Des réponses claires aux questions que les entreprises, les hôtels, les cliniques et les organisations se posent avant de travailler avec DataRoad — sans jargon, sans marketing vide.
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Foire Aux Questions sur les Services Informatiques
Questions et réponses
Services informatiques
Réponses claires
sur nos services
informatiques gérés.
Ici, nous avons rassemblé les questions que les dirigeants d'entreprises, d'hôtels, de cliniques et d'organisations nous posent le plus souvent avant de commencer un partenariat avec DataRoad.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes disponibles pour parler.
DataRoad est certifié MSP (fournisseur de services gérés) dont le siège est à Lisbonne avec une présence dans tout le Portugal. Nous fournissons gestion informatique, support technique 24/7, cybersécurité, gestion des réseaux et du cloud aux hôtels, cliniques, ambassades, universités et entreprises internationales. Cette page répond aux questions les plus fréquentes que nous recevons — honnêtement et sans marketing creux.
DataRoad est une entreprise portugaise Services informatiques gérés entreprise dont le siège social est situé à Alfragide, à Lisbonne. Nous sommes spécialisés dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers :
surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent vos opérations), support technique agile (centre d'assistance et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseils en technologie, planification des infrastructures et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
1 – Ce qu'est DataRoad et ce que nous faisons
DataRoad est une entreprise portugaise Services informatiques gérés entreprise dont le siège social est situé à Alfragide, à Lisbonne. Nous sommes spécialisés dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers : surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent vos opérations), support technique agile (centre d'assistance et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseils en technologie, planification des infrastructures et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
MSP signifie Fournisseur de Services Gérés — un fournisseur qui gère de manière proactive l'infrastructure technologique de votre entreprise dans le cadre d'un contrat de service avec un SLA défini.
Contrairement au modèle de support réactif traditionnel (appeler en cas de panne et payer à l'heure), un FSI surveille, maintient et optimise votre infrastructure en continu. Le résultat est moins de temps d'arrêt, plus de sécurité et des coûts prévisibles.
Comparé à l'informatique interne, DataRoad offre :
- Accès à une équipe aux multiples spécialisations (réseaux, sécurité, cloud, serveurs) pour le coût d'un ou deux techniciens internes
- Couverture 24h/24 et 7j/7 sans relèves, ni jours fériés, ni congés de maladie
- Connaissances actualisées et certifications continuellement renouvelées
- Outils de gestion et de surveillance de niveau entreprise qu'une PME pourrait difficilement justifier d'acquérir par elle-même
- Évolutivité immédiate — notre capacité grandit avec votre entreprise
Nos clients sont principalement les organisations ayant des exigences en matière de disponibilité et de sécurité supérieures à la moyenne — les entreprises pour lesquelles la technologie est essentielle aux opérations quotidiennes et où une panne informatique a des conséquences immédiates sur l'activité ou la réputation.
Nous proposons régulièrement :
- Hôtellerie — hôtels de charme, groupes hôteliers et établissements touristiques de luxe
- Santé — cliniques, cabinets médicaux et centres de diagnostic
- Éducation — universités, écoles internationales et centres de formation
- Diplomatie — ambassades, consulats et organisations internationales
- Entreprise — des bureaux de sociétés multinationales et de groupes d'entreprises portugais
Le dénominateur commun est l'exigence élevée : nos clients n'acceptent pas une technologie qui échoue, des réponses lentes ou des solutions improvisées.
DataRoad détient des certifications de partenaires auprès des fabricants leaders du marché :
- Microsoft — le cloud, Microsoft 365, Azure et les licences d'entreprise
- Cisco — réseaux d'entreprise, commutation et collaboration
- Fortinet — cybersécurité, pare-feu et réseaux sécurisés
- Sophos — protection des terminaux et sécurité gérée
- VMware — virtualisation des serveurs et infrastructure
- Dell Technologies — serveurs, systèmes de stockage et matériel professionnel
- Ubiquiti — réseaux sans fil et LAN pour une forte densité
Ces certifications se traduisent par un accès privilégié à l'assistance technique de niveau 2 et 3 des fabricants, ce qui profite directement à nos clients en cas d'incidents critiques.
2 – Services et couverture géographique
L'offre de services de DataRoad couvre tous les domaines informatiques essentiels d'une entreprise moderne :
- Service d'assistance et support utilisateur — par téléphone, par e-mail, par accès à distance et par présence sur site
- Surveillance et gestion des infrastructures 24 h/24, 7 j/7 — serveurs, réseau, sécurité et équipements
- Gestion et maintenance du réseau — LAN, Wi-Fi, VLAN, commutation et routage
- Cybersécurité gérée — pare-feu, terminaux, messagerie électronique, authentification multifactorielle (MFA) et formation des utilisateurs
- Gestion du cloud et de Microsoft 365 — licences, configuration, migration et assistance
- Gestion des serveurs et virtualisation — installation, maintenance et optimisation
- Sauvegarde et reprise après sinistre — solution, surveillance et tests périodiques
- Gestion des fournisseurs et des télécommunications — la liaison avec les FAI et d'autres fournisseurs
- Projets informatiques — renouvellement des infrastructures, migrations, nouvelles installations
Oui. DataRoad dispose d'une présence physique et d'équipes locales dans Lisbonne (siège social), Porto, Faro, Funchal et Évora, couvrant le Portugal continental et Madère. Notre modèle de support hybride — à distance pour la grande majorité des situations, sur site pour les interventions qui le justifient — nous permet de répondre efficacement aux clients partout dans le pays.
Pour les organisations multinationales ayant des activités au Portugal, nous fournissons un support informatique local intégré aux politiques et systèmes du groupe, agissant en tant que ’service informatique Portugal“ de ces entreprises. Nous avons coordonné des projets informatiques avec des équipes dans plusieurs pays européens et américains.
Quant à l'intervention sur site en dehors du Portugal, nous l'évaluons au cas par cas, en particulier pour les clients disposant d'unités dans des pays lusophones ou européens.
DataRoad se concentre exclusivement sur le affaires et institutionnel segment. Nous ne fournissons pas de support aux particuliers. Notre modèle de service est conçu pour les organisations — avec un service d'assistance, des accords de niveau de service, des rapports, la gestion des actifs et la liaison avec les responsables informatiques ou la direction.
La taille minimale de client avec laquelle nous travaillons habituellement est de 5 à 10 utilisateurs, bien que nous puissions évaluer des situations spécifiques. Il n'y a pas de maximum — nous desservons tout, des petites unités hôtelières aux groupes d'entreprises comptant des centaines d'utilisateurs répartis sur plusieurs sites.
Les personnes qui ont posé ces questions — et ont choisi DataRoad
Les entreprises qui ont comparé, décidé et sont restées avec nous
Le support DataRoad est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an — y compris les week-ends, les jours fériés et la période de Noël. Cette disponibilité n'est pas du marketing : c'est un réel besoin des secteurs que nous servons.
Un hôtel ne ferme pas à 18 heures. Une clinique ne peut pas attendre jusqu'à lundi pour que ses systèmes de planification soient de nouveau en ligne. Une ambassade n'a aucune tolérance pour les pannes de réseau lors d'événements officiels. C'est pourquoi notre capacité de surveillance et d'intervention est véritablement continue.
Le support 24h/24 et 7j/7 comprend la réponse aux incidents critiques, la surveillance active de l'ensemble de l'infrastructure gérée et des alertes automatiques avec escalade vers les techniciens d'astreinte en dehors des heures de bureau.
Nos contrats définissent des SLA clairs par niveau de sévérité d'incident :
- Critique (service totalement hors service) — première réponse dans l'heure, escalade immédiate
- Haute priorité (impact significatif sur les opérations) — réponse dans les 4 heures
- Priorité normale (impact limité, solution de contournement disponible) — réponse dans un délai d'un jour ouvrable
- Bse priorité (problèmes d'optimisation, demandes d'information) — réponse sous 2 jours ouvrés
Ces heures font référence au réponse initiale — le moment où un technicien prend en charge l'incident et commence le diagnostic. Le temps de résolution varie selon la complexité technique, mais nous tenons le client informé de l'avancement à tout moment.
La surveillance proactive que nous effectuons nous permet, dans de nombreux cas, de détecter et résoudre les problèmes avant même que le client ne les remarque — ce qui en pratique signifie que de nombreux incidents potentiellement critiques n'affectent pas du tout l'exploitation.
Les clients de DataRoad ont accès à plusieurs canaux pour joindre notre équipe de support :
- Portail d'assistance — ouvrir et suivre des tickets en ligne, avec un historique complet des incidents
- Ligne téléphonique dédiée — pour les situations urgentes et les incidents critiques, pris en charge par un être humain
- Courriel — pour les demandes non urgentes, avec création automatique de ticket et confirmation de réception
- WhatsApp — avec intervention sur incident avec billetterie
- Accès à distance immédiat — avec l'autorisation de l'utilisateur, nos techniciens peuvent accéder à l'appareil pour le diagnostic et la résolution
Chaque client a un gestionnaire de compte dédié qui connaît l'infrastructure, l'équipe et les besoins spécifiques de l'organisation.
Vous ne commencez pas chaque appel à zéro en expliquant le contexte.
DataRoad utilise des équipements de qualité entreprise Télésurveillance et gestion à distance des outils qui installent un agent léger sur les appareils gérés — serveurs, postes de travail, commutateurs, pare-feu et autres équipements réseau.
Cet agent collecte en continu des métriques de performance et de santé : utilisation du processeur, de la mémoire et du stockage, température, état des services, journaux de sécurité, état des sauvegardes et bien plus encore. Lorsqu'une valeur sort des paramètres normaux, une alerte est automatiquement générée, triée et traitée par notre équipe, même à 3 heures du matin.
Exemples pratiques de ce que nous détectons de manière proactive :
- Un disque de serveur atteignant 90% de capacité — nous intervenons avant la panne
- Une panne de sauvegarde silencieuse — nous l'identifions et la corrigeons avant même qu'il ne soit nécessaire de récupérer des données
- Tentatives d'accès au réseau suspectes — nous les bloquons avant qu'une faille de sécurité ne se produise
- Une mise à jour de sécurité critique en attente — nous l'appliquons de manière contrôlée et documentée
4 – Cybersécurité des entreprises
La cybersécurité est l'un des domaines principaux de DataRoad. Notre portefeuille comprend :
- Pare-feu géré (Fortinet FortiGate) — protection du périmètre, règles d'accès, VPN et inspection du trafic
- Protection des points de terminaison (Sophos Intercept X) — détection comportementale, anti-ransomware et réponse aux incidents
- Filtrage DNS et web — blocage des domaines malveillants et des catégories de contenus inappropriés
- Protection des e-mails — protection contre le phishing, anti-spam et mise en sandbox des pièces jointes suspectes
- Authentification multifactorielle (MFA) — mise en œuvre et gestion de l'authentification multifacteur sur tous les services critiques
- Gestion des correctifs et des vulnérabilités — mise à jour contrôlée des systèmes d'exploitation et des applications
- Formation des utilisateurs — sensibilisation au hameçonnage, à l'ingénierie sociale et aux bonnes pratiques de sécurité
- Rapports de sécurité mensuels — visibilité des menaces détectées, des incidents et de l'état global de votre posture de sécurité
C'est l'une des questions que nous entendons le plus souvent, et la réponse est toujours la même : oui, et probablement plus que vous ne le pensez.
Les cyberattaques ne font pas de discrimination selon la taille de l'entreprise. En fait, les PME sont des cibles de plus en plus fréquentes précisément parce que les attaquants savent qu'elles ont moins de ressources consacrées à la sécurité. Une attaque par rançongiciel peut coûter à une petite entreprise entre 20 000 et 500 000 euros en pertes de données, en temps d'arrêt, en récupération et en atteinte à la réputation — des chiffres qui menacent souvent la continuité même de l'entreprise.
Ce qui a changé ces dernières années, c'est que la cybersécurité efficace n'est plus exclusive aux grandes entreprises. Les solutions mises en œuvre par DataRoad sont abordables, gérées de manière externe par nos soins (sans complexité pour le client) et dimensionnées à la taille de votre organisation. Le coût de la protection ne représente qu'une fraction du coût d'un incident.
Oui, la composante technique de RGPD (Règlement général sur la protection des données) la conformité est un domaine que nous abordons directement dans nos contrats de service.
Du point de vue informatique, cela comprend :
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Contrôle d'accès et principe du moindre privilège
- Pistes d'audit et journaux d'accès aux données
- Politiques de conservation et suppression sécurisée des données
- Procédures de notification et de réaction aux incidents de sécurité
- Évaluation des risques liés aux fournisseurs de technologies (sous-traitants)
Important : DataRoad ne fournit pas de conseils juridiques sur le RGPD. Pour les aspects juridiques et documentaires, nous recommandons de travailler avec un DPO ou un avocat spécialisé. Notre responsabilité est de veiller à ce que l'infrastructure technologique prenne techniquement en charge les exigences en matière de protection des données.
5 – Réseaux et infrastructure informatique
Oui — c'est l'un de nos domaines de spécialisation les plus forts. DataRoad conçoit et déploie une infrastructure de réseau sans fil pour environnements à haute densité tels que les hôtels, les lieux d'événements, les installations universitaires et les immeubles de bureaux à plusieurs étages.
Nous utilisons principalement le Ubiquiti UniFi écosystème, complété par des solutions Cisco lorsque le projet le justifie. Notre processus comprend :
- Une étude par radiofréquence (étude RF) de l'espace pour garantir une couverture et des performances idéales
- Conception de réseau avec segmentation VLAN (invités, personnel, gestion, objets connectés)
- Configuration d'itinérance transparente entre points d'accès sans perte de session
- Un portail captif pour invités avec une image de marque personnalisée
- Surveillance centralisée de tous les points d'accès
- Gestion continue et optimisation périodique des performances
Un réseau Wi-Fi bien mis en œuvre est un réseau auquel les invités ne pensent jamais, car il fonctionne tout simplement, toujours, n'importe où dans l'espace.
A pare-feu est le dispositif (matériel ou logiciel) qui contrôle le trafic réseau entre Internet et l'infrastructure interne de votre entreprise, décidant de ce qui passe, de ce qui est bloqué et de ce qui doit être inspecté de plus près.
Les pare-feu modernes que DataRoad déploie (Fortinet FortiGate) vont bien au-delà du concept de base : ils incluent l'inspection approfondie des paquets (DPI), le filtrage de contenu, la prévention des intrusions (IPS), l'antivirus réseau, le contrôle des applications et la gestion des VPN pour un accès à distance sécurisé.
Toute entreprise disposant d'une connexion Internet et de données sensibles a besoin d'un pare-feu bien configuré. Un routeur domestique — que de nombreuses PME utilisent encore — n'offre pas une protection adéquate pour un environnement professionnel. DataRoad configure, gère et surveille en continu les pare-feu de ses clients, y compris les mises à jour des signatures de sécurité et l'examen périodique des règles d'accès.
Oui. DataRoad gère l'infrastructure de serveurs selon plusieurs modèles :
- Serveurs physiques — installation, configuration, maintenance et surveillance des serveurs Dell et d'autres marques
- Environnements virtualisés — gestion de l'infrastructure VMware vSphere, avec création, migration et optimisation de machines virtuelles
- Serveurs infonuagiques — gestion des machines virtuelles sur Azure, AWS ou d'autres fournisseurs de cloud
- Environnements hybrides — où une partie de l'infrastructure est sur site et une partie est dans le nuage, avec une intégration entre les deux
Notre certification VMware garantit que les environnements virtualisés sont mis en œuvre selon les meilleures pratiques en matière de redondance, de performance et de reprise. Pour le matériel physique, le partenariat avec Dell nous permet de recommander et de vous procurer des équipements adaptés à chaque charge de travail, avec un support garanti.
6 – Cloud & Microsoft 365 et GSuite
Oui — Microsoft 365 est l'une des plates-formes que nous gérons le plus pour nos clients. Notre service dans ce domaine couvre trois phases :
- Licences — évaluation des besoins réels et recommandation du forfait adapté (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), évitant la surlicence ou la sous-licence
- Migration — transfert des e-mails, des calendriers, des contacts et des fichiers (à partir de serveurs Exchange sur site, de Google Workspace ou d'autres plateformes) avec un temps d'indisponibilité nul ou minimal
- Gestion continue — administration des utilisateurs, des groupes, des politiques de sécurité, de la MFA, de SharePoint, de Teams et de OneDrive ; support et formation des utilisateurs finaux sur les outils
En tant que partenaires Microsoft, nous bénéficions d'un support technique direct pour les situations complexes et d'un accès à des ressources de formation et de certification qui nous maintiennent à jour avec l'évolution constante de la plate-forme.
C'est une préoccupation légitime et fréquente, en particulier dans des secteurs tels que la santé, la diplomatie et la finance. La réponse courte est : cela dépend de la manière dont c'est géré.
Des plates-formes telles que Microsoft Azure et Microsoft 365 offrent des niveaux de sécurité physique et logique que l'écrasante majorité des entreprises ne pourraient jamais reproduire en interne — redondance géographique, certifications de sécurité (ISO 27001, SOC 2, etc.), chiffrement de bout en bout et équipes de sécurité dédiées.
Le véritable risque dans le nuage n'est pas la plateforme elle-même mais configuration inadéquate: autorisations excessivement ouvertes, absence d'authentification multifacteur, politiques de partage mal définies ou manque de surveillance des accès. C'est précisément là que DataRoad apporte de la valeur — en veillant à ce que le déploiement cloud de nos clients respecte les meilleures pratiques de sécurité et soit surveillé en continu.
7 – Sauvegarde et continuité des activités
Oui — et pour nous, la surveillance des sauvegardes est tout aussi importante que la mise en œuvre elle-même.
Une sauvegarde qui n'est pas vérifiée régulièrement n'est qu'une illusion de sécurité.
Notre service de sauvegarde comprend :
- Conception d'une stratégie de sauvegarde adaptée à la criticité des données (politique 3-2-1 ou variantes)
- Mise en œuvre d'une solution de sauvegarde locale, cloud ou hybride
- Surveillance quotidienne de l'état de toutes les tâches de sauvegarde
- Alertes immédiates en cas de panne — nous ne découvrons pas le problème lorsque les données doivent être récupérées
- Tests de restauration périodiques pour garantir que les données sont réellement récupérables
- Un rapport mensuel avec l'état et l'historique des sauvegardes
La question que nous posons toujours aux nouveaux clients est : “ À quand remonte la dernière fois que vous avez testé la restauration d'une sauvegarde ? ” La réponse est presque toujours révélatrice.
Les ransomwares constituent aujourd’hui l’une des menaces les plus graves pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Une attaque réussie peut chiffrer l’ensemble des données et des systèmes d’une organisation, les rendant inaccessibles jusqu’au paiement d’une rançon — sans aucune garantie de récupération après ce paiement.
L'approche de DataRoad consiste à prévention à plusieurs niveaux — un pare-feu avec inspection du trafic, une protection des terminaux dotée d'une détection comportementale des rançongiciels, un filtrage des e-mails et une formation des utilisateurs. Cette approche réduit considérablement le risque qu'une attaque aboutisse.
Mais si, malgré tout, une attaque venait à se produire, notre protocole d'intervention en cas d'incident se déclencherait immédiatement : isolation des systèmes affectés pour endiguer la propagation, analyse forensic pour déterminer le vecteur d'intrusion, nettoyage des systèmes compromis et restauration des données à partir d'une sauvegarde saine et vérifiée. Une stratégie de sauvegarde solide constitue le dernier rempart contre les ransomwares — c'est pourquoi la surveillance continue des sauvegardes est non négociable dans nos contrats.
8 – Secteurs spécifiques
L'hôtellerie est l'un de nos segments phares, avec plusieurs hôtels et unités hôtelières dans notre portefeuille de clients. Notre expérience accumulée nous permet de comprendre les exigences informatiques spécifiques de ce secteur :
- Intégration avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels qu'Opera, Protel ou similaires
- Réseaux Wi-Fi invités haute densité, avec portail captif et séparation du trafic
- Une disponibilité absolument essentielle : une panne de réseau à 2 heures du matin dans un hôtel en activité constitue un incident grave
- Segmentation du réseau entre les systèmes de gestion, le réseau des invités et les systèmes de contrôle d'accès
- Support pour systèmes de télévision, téléphonie IP et autres systèmes intégrés
- Respect des exigences en matière de protection des données des clients (RGPD)
Notre expérience dans le secteur de l'hôtellerie signifie que nous n'avons pas besoin d'apprendre l'activité de notre client — nous arrivons en connaissant le secteur et ses spécificités techniques.
Oui. Les soins de santé constituent l'un des secteurs les plus exigeants en termes informatiques, et l'un de ceux qui nécessitent le plus un partenaire ayant une réelle expérience dans ce contexte. DataRoad dessert des cliniques et des centres médicaux, pleinement consciente des particularités que cet environnement impose :
- Protection rigoureuse des données de santé (RGPD appliqué au contexte clinique)
- Intégration avec les systèmes de gestion clinique et les dossiers médicaux électroniques
- Haute disponibilité des systèmes de planification, de facturation et de dossiers médicaux
- Renforcement de la sécurité pour protéger les données sensibles des patients
- Gestion des équipements médicaux comportant des composants informatiques (imagerie, etc.)
- Conformité aux exigences légales spécifiques au secteur de la santé
Oui. Les missions diplomatiques constituent un secteur que nous sommes fiers de servir, précisément en raison des exigences et de la sensibilité qu’elles impliquent. Les besoins informatiques d’une ambassade diffèrent de ceux d’une entreprise commerciale à plusieurs égards importants :
- Exigences de sécurité physique et logique supérieures à la moyenne
- Intégration avec les systèmes informatiques et les politiques du siège (souvent en dehors du Portugal)
- Gestion sécurisée du VPN pour les communications avec la capitale et les autres missions
- La nécessité de faire preuve de discrétion et de confidentialité dans toutes les interactions
- Conformité aux exigences spécifiques du pays représenté
- Disponibilité et réponse rapide indépendamment des calendriers ou événements diplomatiques
Notre équipe a l'habitude de travailler dans ce contexte avec le professionnalisme et la confidentialité que cela exige.
9 – Contrats, tarification et modèle de service
Les contrats DataRoad reposent sur un forfait mensuel fixe par utilisateur ou par appareil, avec un ensemble de services clairement défini — pas de surprises à la fin du mois. Ce modèle permet aux entreprises de planifier leur budget informatique avec une prévisibilité totale.
La norme IT Unlimited Le contrat comprend le support technique sans limite d'appels ou d'interventions à distance, la surveillance 24h/24 et 7j/7, la maintenance préventive et les services de base convenus. Les interventions sur site plus longues, les projets d'infrastructure et l'achat de matériel sont traités séparément avec un devis préalable.
Le contrat est documenté par :
- Un champ d'application détaillé des services inclus et exclus
- Un tableau de SLA avec des temps de réponse par sévérité
- Un inventaire des appareils et systèmes gérés
- Conditions d'escalade et de communication des incidents
- RGPD et clauses de confidentialité
Le prix de nos services est calculé en fonction de plusieurs facteurs : le nombre d'utilisateurs et d'appareils, la complexité de l'infrastructure, le niveau de SLA souhaité et les services spécifiques inclus. C'est pourquoi nous ne publions pas de listes de prix fixes — chaque proposition est personnalisée après une étude des besoins réels du client.
Ce que nous pouvons affirmer avec certitude, c'est que le modèle de services gérés est, pour la grande majorité des organisations, nettement plus économique que les alternatives:
- Comparé à l'informatique interne équivalente : le coût d'un technicien informatique senior au Portugal (salaire, charges, formation, outils) dépasse fréquemment le coût d'un contrat DataRoad complet qui fournit une équipe pluridisciplinaire.
- Comparé au support réactif facturé à l'heure : la proactivité du modèle géré réduit le nombre et la gravité des incidents, ce qui entraîne un coût total inférieur et un impact commercial moindre
Nous offrons un diagnostic gratuit de votre infrastructure actuelle, après quoi nous présentons une proposition détaillée et transparente. Aucun engagement, pas de petits caractères.
Les contrats DataRoad sont généralement conclus pour des périodes de 12 mois renouvelables tacitement, ce qui permet de planifier et de mettre en œuvre des solutions sur un horizon temporel approprié — et garantit la stabilité pour nos clients et notre équipe.
Contrairement à ce qu'il peut sembler, nous préférons une relation à long terme basée sur les résultats et la satisfaction plutôt qu'une rétention forcée par le biais de clauses de sortie pénalisantes. Notre objectif est d'être le partenaire informatique que nos clients choisissent de renouveler — et non celui qu'ils sont obligés de garder.
Les conditions spécifiques d'entrée, de sortie et de renouvellement sont abordées en toute transparence lors de la phase de négociation du contrat.
9 – Comment commencer à travailler avec DataRoad
Le processus d'intégration d'un nouveau client DataRoad est structuré et sans friction :
- 1. Premier contact — par téléphone, par e-mail ou via le formulaire du site web. Nous répondons le jour même.
- 2. Réunion de prise de contact — une conversation (en personne ou par appel vidéo) pour comprendre votre infrastructure actuelle, vos besoins et vos attentes
- 3. Diagnostic — un audit technique de l'infrastructure existante pour identifier son état actuel, ses risques et ses opportunités d'amélioration
- 4. Proposition personnalisée — présentation d'une proposition détaillée avec périmètre, SLA et un prix mensuel fixe
- 5. Signature et intégration — formalisation du contrat et démarrage du processus d'intégration technique (installation des agents de surveillance, documentation de l'infrastructure, création des accès)
- 6. Fonctionnement normal — une fois l'intégration terminée, votre infrastructure est surveillée et prise en charge par DataRoad
Le processus complet, du premier contact au début de l'exploitation, prend généralement 1 à 3 semaines selon la complexité de l'infrastructure.
Le diagnostic est un audit technique de l'infrastructure informatique de votre organisation, réalisé par notre équipe sans frais et sans engagement. L'objectif est de vous donner une vision honnête et objective de l'état actuel de votre technologie — en identifiant les vulnérabilités, les risques, les inefficacités et les opportunités d'amélioration.
Le diagnostic couvre généralement :
- État et configuration du réseau (commutateurs, points d'accès, pare-feu)
- Évaluation de sécurité de base (services exposés, politiques de mots de passe, MFA)
- État du système de sauvegarde et capacité de récupération
- Analyse des licences de logiciels (Microsoft 365 et autres)
- Inventaire du matériel et identification des équipements en fin de vie
- État des mises à jour du système d'exploitation et des applications
À la fin, vous recevez un rapport avec les principales conclusions et recommandations — c'est un service de réelle valeur.
Changer de fournisseur informatique est une préoccupation légitime, mais en pratique, c'est beaucoup moins perturbateur que la plupart des clients ne le craignent.
DataRoad dispose d'un processus d'intégration structuré conçu précisément pour minimiser l'impact opérationnel du changement.
Notre processus comprend une étude complète de l'infrastructure existante (avec ou sans la coopération du fournisseur précédent), la documentation de tous les systèmes, des identifiants et des configurations, ainsi qu'une phase de transition parallèle où les deux entités coexistent temporairement si nécessaire.
Du point de vue des utilisateurs, la transition est généralement imperceptible : le lendemain, ils appellent un numéro différent et l'expérience de support s'améliore. Le travail de fond concernant l'inventaire, la documentation et la migration est réalisé par notre équipe de manière organisée, sans pression sur les utilisateurs finaux.
Notre suggestion est toujours de commencer par le diagnostic — qui nous donne la connaissance de l'infrastructure nécessaire pour planifier une transition sans risque.
Certaines des entreprises qui nous confient leur informatique afin qu'elles puissent fonctionner avec sécurité, performance et continuité d'activité
Ceux qui exigent la fiabilité choisissent DataRoad. Des références qui parlent pour nous
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Nous expliquons, sans jargon technique, ce qui a du sens pour votre entreprise — et ce qui n'en a pas, même si cela signifie vendre moins.
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