Niveaux de service

Niveaux de Service (SLA) — Forfaits de Support Informatique Illimité | DataRoad

Forfaits TI illimités – Support TI pour entreprises

🔵 Indispensable

Pour les petites entreprises qui ont besoin d’un support fiable et simple.

• Jusqu'à 10 utilisateurs / appareils
• Temps de réponse : 4 heures ouvrées
• Assistance à distance illimitée (heures ouvrées)
• Surveillance de base du réseau et des postes
• Gestion des sauvegardes (vérification périodique)

Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques, startups.

🟠 Premium

Pour les entreprises en pleine croissance dont les environnements informatiques sont plus exigeants.

• Jusqu’à 50 utilisateurs / appareils
• Temps de réponse : 2 heures de travail au maximum
• Assistance à distance illimitée + interventions sur site incluses (jusqu'à 4 par mois)
• Surveillance avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
• Gestion des sauvegardes avec des tests de restauration trimestriels
• Pare-feu et sécurité périmétrique gérés
• Licences Microsoft 365 gérées
• Rapport exécutif mensuel

Idéal pour : hôtels, cliniques, entreprises avec plusieurs départements ou agences.

🔴 Premium 365

Pour les organisations avec une infrastructure critique et des exigences de conformité.

• Utilisateurs / appareils illimités
• Temps de réponse : 1 heure au maximum (24 h/24, 7 j/7, week-ends et jours fériés compris)
• Assistance à distance et sur site illimitée avec SLA contractuel
• Supervision complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multisites
• Gestion des sauvegardes avec des tests mensuels documentés et un plan de continuité des activités (PCA)
• SOC géré et réponse aux incidents de sécurité
• Réunions trimestrielles de revue stratégique IT

Idéal pour : ambassades, universités, groupes hôteliers, multinationales et entreprises régulées.

🔵 Essential — « Arrêtez de faire n'importe quoi. »

La plupart des petites entreprises gèrent encore leur informatique au petit bonheur la chance et en s’appuyant sur un « cousin qui s’y connaît en informatique ». Cela a un coût : perte de productivité, données menacées, temps perdu à jamais. Le forfait Essential y met fin. Un véritable accompagnement, un véritable suivi, de véritables résultats.

🟠 Premium — « Grandissez sans freiner. »

Quand l'entreprise grandit, l'informatique doit suivre — sinon elle devient le plus grand obstacle à la croissance. Le forfait Premium a été créé pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s’arrêter : hôtels avec des check-ins constants, cliniques avec des données sensibles, équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre activité ne dort pas, votre informatique non plus.

🔴 Premium 365 — «Zéro tolérance aux pannes.»

Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures régulées — il n’y a pas de demi-mesure. Soit vous avez un support d’élite, soit vous avez un risque. Le forfait Premium 365 garantit une réponse en 1 heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec SLA contractuel, gestion de sécurité avancée et rapports de conformité. Parce qu’une heure d’arrêt peut coûter plus cher qu’une année de support.

Tableau comparatif

Fonctionnalité	Essentiel	Premium	365 Premium
Utilisateurs inclus	Jusqu'à dix	Jusqu'à 50	Illimité
Temps de réponse	4 heures ouvrées	2 heures ouvrées	1 h (24 h/24, 7 j/7)
Assistance à distance	✅	✅	✅
Support sur site	➕ Supplément	✅ 4x/mois	✅ Illimité
Surveillance 24/7	Essentiellement	Avancée	Complète
Pare-feu géré	➕ Supplément	✅	✅
Gestion Microsoft 365	➕ Supplément	✅	✅
Plan de continuité	❌	➕ Supplément	✅
Antivirus	❌	➕ Supplément	✅
Responsable de compte	✅	✅	✅ Réservé aux seniors

Pourquoi souscrire en formule IT Unlimited ?

Les quatre questions avant de signer

Quel est le temps de réponse et quel est le temps de résolution, par sévérité ? Le délai sur site est-il défini, et mesuré à partir de quoi ? Qu’est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour ce qui est critique ?

Un contrat qui répond à ces quatre questions par écrit vaut mieux que n’importe quelle promesse commerciale.

Prévisibilité financière Un seul montant mensuel couvre tous les besoins de support. Pas de factures surprises à l'heure de technicien ou au déplacement.

Réponse garantie par contrat Nos accords de niveau de service sont contractuels — pas des promesses marketing. Nous savons ce que c'est que d'attendre l'informaticien à l'arrêt.

Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne se contente pas de résoudre les problèmes — elle les prévient. Avec une supervision continue et une gestion proactive, les incidents sont l’exception, pas la règle.

Couverture nationale Avec une présence à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous garantissons un support sur site là où votre activité opère.

Besoin d'un forfait sur mesure ?

Les entreprises avec des infrastructures complexes, des environnements multi-sites ou des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d’une proposition personnalisée.

Notes d'utilisation

• Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement avec un contrat annuel.
• Le matériel et les licences logicielles sont facturés séparément.
• DataRoad peut gérer des environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware dans tous les forfaits.