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Foire aux questions sur les services informatiques
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de TI géré.
Nous réunissons ici les questions que les responsables d'entreprises, d'hôtels, de cliniques et d'organisations nous posent le plus fréquemment avant d'entamer une collaboration avec DataRoad.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous sommes disponibles pour discuter.
DataRoad est un MSP (fournisseur de services gérés) certifié basé à Lisbonne et présent dans tout le Portugal. Nous fournissons des services de Informatique gérée, support technique 24h/24 et 7j/7, cybersécurité, gestion de réseaux et cloud aux hôtels, cliniques, ambassades, universités et entreprises internationales. Cette page répond aux questions les plus courantes que nous recevons — avec honnêteté et sans marketing creux.
DataRoad est une entreprise portugaise de Services informatiques gérés, basée à Alfragide, Lisbonne. Nous nous spécialisons dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers :
surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent votre opération), support technique agile (centre d'assistance et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseil technologique, planification d'infrastructure et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
1 – Qu'est-ce que DataRoad et que faisons-nous
DataRoad est une entreprise portugaise de Services informatiques gérés, basée à Alfragide, Lisbonne. Nous nous spécialisons dans la gestion complète de l'infrastructure technologique des entreprises et des organisations qui ont besoin d'une technologie fiable, sécurisée et bien gérée — sans avoir à constituer une équipe informatique interne.
Notre modèle de service repose sur trois piliers : surveillance proactive (nous détectons et résolvons les problèmes avant qu'ils n'affectent votre opération), support technique agile (centre d'assistance et intervention sur site avec des temps de réponse garantis) et gestion stratégique (conseil technologique, planification d'infrastructure et gestion des fournisseurs).
Nous sommes des partenaires certifiés de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell et Ubiquiti — ce qui nous garantit un accès privilégié au support technique des fabricants, des conditions commerciales préférentielles et une formation continue sur les plateformes que nous gérons.
MSP signifie Fournisseur de Services Gérés — c'est-à-dire un fournisseur qui gère proactivement l'infrastructure technologique de votre entreprise au moyen d'un contrat de service avec SLA défini.
Contrairement au modèle traditionnel de support réactif (appeler lorsqu'un dysfonctionnement survient et payer à l'heure), un FSI (fournisseur de services gérés) surveille, maintient et optimise votre infrastructure de manière continue. Le résultat se traduit par moins de temps d'arrêt, une sécurité accrue et des coûts prévisibles.
Comparé à l'informatique interne, DataRoad propose :
- Accès à une équipe aux spécialisations multiples (réseaux, sécurité, cloud, serveurs) pour le coût d'un ou deux techniciens internes
- Couverture 24h/24 et 7j/7 sans quarts, vacances ni congés de maladie
- Connaissance actualisée et certifications renouvelées en permanence
- Outils de gestion et de surveillance de niveau entreprise qu'une PME aurait du mal à justifier d'acquérir par elle-même
- Scalabilité immédiate — notre capacité croît avec votre entreprise
Nos clients sont principalement organisations ayant des exigences de disponibilité et de sécurité supérieures à la moyenne — des entreprises pour lesquelles la technologie est essentielle au fonctionnement quotidien et où une panne informatique a des conséquences immédiates sur l'activité ou la réputation.
Nous livrons régulièrement à :
- Hôtellerie — hôtels de charme, groupes hôteliers et établissements touristiques de luxe
- Santé — cliniques, consultations et centres de diagnostic
- Éducation — universités, écoles internationales et centres de formation
- Diplomatie — ambassades, consulats et organisations internationales
- Entreprise — bureaux d'entreprises multinationales et de groupes d'entreprises portugais
Le dénominateur commun est l'exigence : nos clients n'acceptent ni la technologie qui échoue, ni les réponses lentes, ni les solutions improvisées.
DataRoad dispose de certifications de partenaire auprès des fabricants leaders du marché suivants :
- Microsoft — le cloud, Microsoft 365, Azure et les licences d'entreprise
- Cisco — réseaux d'entreprise, commutation et collaboration
- Fortinet — cybersécurité, pare-feu et réseaux sécurisés
- Sophos — protection des points de terminaison et sécurité gérée
- VMware — virtualisation des serveurs et de l'infrastructure
- Dell Technologies — serveurs, stockage et matériel d'entreprise
- Ubiquiti — réseaux sans fil et LAN à haute densité
Ces certifications se traduisent par un accès privilégié à l'assistance technique de niveau 2 et 3 des fabricants, ce qui profite directement à nos clients en cas d'incident critique.
2 – Services et couverture géographique
Le portefeuille de services de DataRoad couvre tous les domaines critiques de l'informatique d'une organisation moderne :
- Service d'assistance et support utilisateur — par téléphone, par e-mail, par accès à distance et sur place
- Surveillance et gestion d'infrastructure 24/7 — serveurs, réseau, sécurité et appareils
- Gestion et maintenance des réseaux — LAN, Wi-Fi, VLAN, commutation et routage
- Cybersécurité gérée — pare-feu, terminaux, messagerie électronique, authentification multifactorielle (MFA) et formation des utilisateurs
- Gestion du cloud et de Microsoft 365 — licences, configuration, migration et assistance
- Gestion des serveurs et virtualisation — installation, maintenance et optimisation
- Sauvegarde et reprise après sinistre — solution, surveillance et tests périodiques
- Gestion des fournisseurs et télécommunications — dialogue avec les FAI et autres prestataires
- Projets informatiques — rénovation d'infrastructure, migrations, nouvelles installations
Oui. DataRoad a une présence physique et des équipes locales à Lisbonne (siège), Porto, Faro, Funchal et Évora, couvrant le territoire national continental et Madère. Le modèle hybride de support — à distance pour la grande majorité des situations, en présentiel pour les interventions qui le justifient — nous permet d'apporter une réponse efficace aux clients en tout point du pays.
Pour les organisations multinationales ayant des opérations au Portugal, nous fournissons un support informatique local intégré aux politiques et systèmes du groupe, agissant en tant que « service informatique Portugal » de ces entreprises. Nous avons déjà coordonné des projets informatiques avec des équipes dans plusieurs pays européens et américains.
En ce qui concerne l'intervention en personne en dehors du territoire national, nous l'évaluons au cas par cas — en particulier pour les clients ayant des unités dans l'espace lusophone ou européen.
DataRoad se concentre exclusivement sur le segment professionnel et institutionnel. Nous ne fournissons pas de support aux particuliers. Notre modèle de service est conçu pour les organisations — avec un service d'assistance, des SLA, des rapports, une gestion des actifs et un dialogue avec les responsables informatiques ou la direction.
La taille minimale de client avec laquelle nous travaillons habituellement est de 5 à 10 utilisateurs, bien que nous puissions évaluer des situations spécifiques. Il n'existe pas de limite maximale — nous servons depuis de petites unités hôtelières jusqu'à des groupes d'entreprises comptant des centaines d'utilisateurs répartis sur de multiples sièges.
Ceux qui ont déjà posé ces questions — et ont choisi DataRoad
Entreprises qui ont comparé, décidé et sont restées avec nous
Le support de DataRoad est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an — y compris les week-ends, les jours fériés et la période de Noël. Cette disponibilité n'est pas du marketing : c'est un besoin réel des secteurs que nous servons.
Un hôtel ne ferme pas à 18h. Une clinique ne peut pas attendre jusqu'à lundi pour que ses systèmes de rendez-vous remarchent. Une ambassade n'a aucune tolérance face à l'indisponibilité du réseau pendant les événements officiels. C'est pourquoi notre surveillance et notre capacité de réponse sont véritablement continues.
Le support 24h/24 et 7j/7 comprend la réponse aux incidents critiques, la surveillance active de toute l'infrastructure gérée et des alertes automatiques avec transmission aux techniciens de garde en dehors des heures de bureau.
Nos contrats définissent des SLA clairs par niveau de sévérité de l'incident :
- Critique (service totalement inopérant) — réponse initiale en 1 heure, escalade immédiate
- Haute priorité (impact significatif sur l'opération) — réponse en 4 heures
- Priorité normale (impact limité, solution de contournement disponible) — réponse en 1 jour ouvrable
- Faible priorité (questions d'optimisation, demandes d'information) — réponse en 2 jours ouvrables
Ces temps se réfèrent à la réponse initiale — le moment où un technicien prend en charge l'incident et commence le diagnostic. Le temps de résolution varie selon la complexité technique, mais nous tenons le client informé de l'avancement à tout moment.
La surveillance proactive que nous réalisons nous permet, dans de nombreux cas, détecter et résoudre les problèmes avant même que le client ne les perçoive — ce qui en pratique signifie que de nombreux incidents potentiellement critiques n'affectent jamais l'exploitation.
Les clients de DataRoad ont accès à de multiples canaux de contact avec notre équipe de support :
- Portail d'assistance — ouverture et suivi de tickets en ligne, avec historique complet des incidents
- Ligne téléphonique dédiée — pour les situations urgentes et les incidents critiques, avec une assistance humaine
- Courriel — pour les demandes non urgentes, avec création automatique de ticket et confirmation de réception
- WhatsApp — avec réponse à l'incident par ticket
- Accès distant immédiat — avec l'autorisation de l'utilisateur, nos techniciens peuvent accéder à l'appareil pour le diagnostic et la résolution
Chaque client a un chargé de compte dédié qui connaît l'infrastructure, l'équipe et les besoins spécifiques de l'organisation.
Ne commencez pas chaque appel à zéro en expliquant le contexte.
DataRoad utilise des outils de Télésurveillance et gestion à distance de niveau entreprise qui installent un agent léger sur les appareils gérés — serveurs, postes de travail, commutateurs, pare-feu et autres équipements de réseau.
Cet agent recueille en continu des métriques de performance et d'état : utilisation du processeur, de la mémoire, du stockage, température, état des services, journaux de sécurité, état de la sauvegarde et bien plus encore. Lorsqu'une valeur sort des paramètres normaux, une alerte est automatiquement générée, que notre équipe trie et gère — même à 3 heures du matin.
Exemples pratiques de ce que nous détectons de manière proactive :
- Le disque dur du serveur atteint 90% de capacité — nous intervenons avant la panne
- Échec silencieux de sauvegarde — nous l'avons identifié et corrigé avant qu'il ne soit nécessaire de récupérer des données
- Tentatives d'accès suspectes au réseau : nous les avons bloquées avant une éventuelle faille de sécurité.
- Mise à jour de sécurité critique en attente — nous l'appliquons de manière contrôlée et documentée
4 – Cybersécurité d'entreprise
La cybersécurité est l'un des domaines centraux de DataRoad. Notre portefeuille comprend :
- Pare-feu géré (Fortinet FortiGate) — protection périmétrique, règles d'accès, VPN et inspection du trafic
- Protection des points de terminaison (Sophos Intercept X) — détection comportementale, anti-ransomware et réponse aux incidents
- Filtrage DNS et web — blocage des domaines malveillants et des catégories de contenu inapproprié
- Protection des e-mails — anti-hameçonnage, anti-spam et bac à sable de pièces jointes suspectes
- Authentification multifacteur (AMF) — mise en œuvre et gestion de la MFA sur tous les services critiques
- Gestion des correctifs et des vulnérabilités — mise à jour contrôlée des systèmes d'exploitation et des applications
- Formation des utilisateurs — sensibilisation au hameçonnage, à l'ingénierie sociale et aux bonnes pratiques de sécurité
- Rapports de sécurité mensuels — visibilité sur les menaces détectées, les incidents et l'état général de la posture de sécurité
C'est l'une des questions que nous entendons le plus — et la réponse est toujours la même : oui, et probablement plus que vous ne le pensez.
Les attaques informatiques ne font pas de discrimination selon la taille de l'entreprise. En fait, les PME sont des cibles de plus en plus fréquentes précisément parce que les attaquants savent qu'elles ont moins de ressources consacrées à la sécurité. Une attaque de ransomware peut coûter à une petite entreprise entre 20 000 € et 500 000 € en données perdues, temps d'arrêt, récupération et atteinte à la réputation — des chiffres qui menacent souvent la continuité même de l'entreprise.
Ce qui a changé ces dernières années, c'est que la la cybersécurité efficace n'est plus exclusive aux grandes entreprises. Les solutions que DataRoad met en œuvre sont abordables, gérées de manière externe par nous (sans complexité pour le client) et adaptées à la taille de son organisation. Le coût de la protection représente une fraction du coût d'un incident.
Oui, la composante technique de la conformité du RGPD (Règlement général sur la protection des données) c'est un domaine que nous abordons directement dans nos contrats de service.
Du point de vue informatique, cela inclut :
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Contrôle d'accès et principe du moindre privilège
- Journaux d'audit et journaux d'accès aux données
- Politiques de conservation et d'élimination sécurisée des données
- Procédures de notification et de réponse aux incidents de sécurité
- Évaluation des risques liés aux fournisseurs technologiques (sous-traitants)
Important : DataRoad ne fournit pas de conseils juridiques sur le RGPD. Pour la composante juridique et documentaire, nous recommandons de travailler avec un DPO ou un avocat spécialisé. Notre responsabilité est de garantir que l'infrastructure technologique prend en charge techniquement les exigences de protection des données.
5 – Réseaux et infrastructure informatique
Oui — c'est l'un de nos domaines de plus grande spécialisation. DataRoad conçoit et met en œuvre des infrastructures de réseau sans fil pour environnements à haute densité comme des hôtels, des espaces événementiels, des installations universitaires et des immeubles de bureaux à plusieurs étages.
Nous utilisons principalement l'écosystème Ubiquiti UniFi, complété par des solutions Cisco lorsque le projet le justifie. Notre processus comprend :
- Analyse des radiofréquences (RF survey) des locaux afin de garantir une couverture et des performances optimales
- Conception du réseau avec segmentation par VLAN (invités, personnel, administration, IoT)
- Configuration de l'itinérance continue entre les points d'accès sans interruption de session
- Portail réservé aux clients avec une image de marque personnalisée
- Surveillance centralisée de tous les points d'accès
- Gestion continue et optimisation périodique des performances
Un réseau Wi-Fi bien mis en place est un réseau dont les clients ne se souviennent même pas — car il fonctionne tout simplement, à tout moment, partout dans l'établissement.
Un pare-feu C'est le dispositif (matériel ou logiciel) qui contrôle le trafic réseau entre Internet et l'infrastructure interne de votre entreprise — en déterminant ce qui passe, ce qui est bloqué et ce qui doit faire l'objet d'une inspection plus approfondie.
Les pare-feu modernes mis en œuvre par DataRoad (Fortinet FortiGate) vont bien au-delà du concept de base : ils intègrent l'inspection approfondie des paquets (DPI), le filtrage de contenu, la protection contre les intrusions (IPS), l'antivirus réseau, le contrôle des applications et la gestion des VPN pour un accès à distance sécurisé.
Toute entreprise disposant d'une connexion Internet et de données sensibles a besoin d'un pare-feu bien configuré. Un routeur domestique — que de nombreuses PME utilisent encore — n'offre pas une protection adéquate pour un environnement d'entreprise. DataRoad configure, gère et surveille les pare-feu de ses clients de manière continue, y compris les mises à jour des signatures de sécurité et la révision périodique des règles d'accès.
Oui. DataRoad gère des infrastructures de serveurs selon plusieurs modèles :
- Serveurs physiques — installation, configuration, maintenance et surveillance des serveurs Dell et d'autres marques
- Environnements virtualisés — gestion de l'infrastructure VMware vSphere, avec création, migration et optimisation des machines virtuelles
- Serveurs dans le cloud — gestion des machines virtuelles sur Azure, AWS ou d'autres fournisseurs de services cloud
- Environnements hybrides — où une partie de l'infrastructure est locale et une autre est dans le cloud, avec une intégration entre les deux environnements
Notre certification VMware garantit que les environnements virtualisés sont mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques en matière de redondance, de performances et de reprise après sinistre. En ce qui concerne le matériel physique, notre partenariat avec Dell nous permet de recommander et d’acquérir l’équipement adapté à chaque charge de travail, avec une garantie d’assistance.
6 – Cloud, Microsoft 365 et GSuite
Oui — Microsoft 365 est l'une des plateformes que nous gérons le plus souvent pour nos clients. Notre service dans ce domaine comprend trois étapes :
- Licences — évaluation des besoins réels et recommandation du forfait adapté (Business Basic, Standard, Premium ou Enterprise), en évitant le sur-licencier ou le sous-licencier
- Immigration — transfert des e-mails, des calendriers, des contacts et des fichiers (à partir de serveurs Exchange locaux, de Google Workspace ou d'autres plateformes) avec un temps d'indisponibilité nul ou minimal
- Gestion continue — gestion des utilisateurs, des groupes, des politiques de sécurité, de l'authentification multifactorielle (MFA), de SharePoint, de Teams et de OneDrive ; assistance aux utilisateurs finaux et formation aux outils
En tant que partenaires de Microsoft, nous bénéficions d'une assistance technique directe pour les situations complexes et d'un accès à des ressources de formation et de certification qui nous permettent de rester à la page face aux évolutions constantes de la plateforme.
C'est une préoccupation légitime et fréquente, en particulier dans des secteurs tels que la santé, la diplomatie et la finance. La réponse courte est : Cela dépend de la manière dont on s'y prend.
Des plateformes telles que Microsoft Azure et Microsoft 365 offrent des niveaux de sécurité physique et logique que la grande majorité des entreprises ne pourraient jamais reproduire en interne : redondance géographique, certifications de sécurité (ISO 27001, SOC 2, etc.), un chiffrement de bout en bout et des équipes de sécurité dédiées.
Le véritable risque lié au cloud ne réside pas dans la plateforme elle-même, mais dans la configuration inadéquate: autorisations excessivement ouvertes, absence de MFA, politiques de partage mal définies ou manque de surveillance des accès. C'est précisément là que DataRoad apporte de la valeur — en garantissant que le déploiement cloud de nos clients suit les meilleures pratiques de sécurité et fait l'objet d'une surveillance continue.
7 – Sauvegarde et Continuité des Affaires
Oui — et la surveillance de la sauvegarde est, pour nous, aussi importante que la mise en œuvre elle-même.
Une sauvegarde qui n'est pas vérifiée régulièrement n'est qu'une illusion de sécurité.
Notre service de sauvegarde comprend :
- Conception de la stratégie de sauvegarde adaptée à la criticité des données (politique 3-2-1 ou variantes)
- Mise en œuvre d'une solution de sauvegarde locale, cloud ou hybride
- Surveillance quotidienne de l'état de toutes les tâches de sauvegarde
- Alertes immédiates en cas de panne — nous ne découvrons pas le problème lorsqu'il faut récupérer des données
- Tests de restauration périodiques pour garantir que les données sont réellement récupérables
- Rapport mensuel avec l'état et l'historique des sauvegardes
La question que nous posons toujours aux nouveaux clients est : « Quand avez-vous testé pour la dernière fois la restauration d'une sauvegarde ? » La réponse est presque toujours révélatrice.
Le rançongiciel est aujourd'hui l'une des menaces les plus graves pour les entreprises de toutes tailles. Une attaque réussie peut chiffrer toutes les données et tous les systèmes d'une organisation, les rendant inaccessibles jusqu'au paiement d'une rançon — sans aucune garantie de récupération après le paiement.
L'approche de DataRoad est de prévention multicouche — pare-feu avec inspection de trafic, protection des terminaux avec détection de comportement anti-ransomware, filtrage des e-mails et formation des utilisateurs. Cette approche réduit considérablement la probabilité d'une attaque réussie.
Mais si, malgré tout, une attaque se produit, notre protocole de réponse aux incidents entre immédiatement en action : isolement des systèmes affectés pour contenir la propagation, analyse forensique pour déterminer le vecteur d'entrée, nettoyage des systèmes compromis et récupération des données à partir d'une sauvegarde propre et vérifiée. Une stratégie de sauvegarde solide est le filet de sécurité ultime contre le rançongiciel — et c'est pourquoi la surveillance continue des sauvegardes n'est pas négociable dans nos contrats.
8 – Secteurs spécifiques
Le secteur hôtelier est l'un de nos segments de prédilection, avec plusieurs hôtels et unités hôtelières dans notre portefeuille de clients. L'expérience accumulée nous permet de comprendre les spécificités informatiques que ce secteur exige :
- Intégration avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels qu'Opera, Protel ou similaires
- Réseaux Wi-Fi haute densité pour invités, avec portail captif et séparation du trafic
- Disponibilité absolument critique — une panne de réseau à 2 heures du matin dans un hôtel en exploitation est un incident grave
- Segmentation de réseau entre les systèmes de gestion, le réseau d'invités et les systèmes de contrôle d'accès
- Support pour les systèmes de télévision, de téléphonie IP et d'autres systèmes intégrés
- Conformité aux exigences de protection des données des clients (RGPD)
Notre expérience dans le contexte hôtelier signifie que nous n'avons pas besoin d'apprendre le métier de notre client — nous arrivons avec une connaissance du secteur et de ses spécificités techniques.
Oui. Le secteur de la santé est l'un des plus exigeants en termes d'informatique — et l'un de ceux qui requièrent le plus un partenaire ayant une réelle expérience dans ce contexte. DataRoad dessert des cliniques et des centres médicaux, en ayant pleinement conscience des particularités que cet environnement impose :
- Protection rigoureuse des données de santé (RGPD appliqué au contexte clinique)
- Intégration avec les systèmes de gestion clinique et les dossiers médicaux électroniques
- Haute disponibilité des systèmes de rendez-vous, de facturation et de dossiers cliniques
- Sécurité renforcée pour la protection des données sensibles des patients
- Gestion des équipements médicaux dotés de composants informatiques (imagerie médicale, etc.)
- Respect des exigences légales spécifiques du secteur de la santé
Oui. Les représentations diplomatiques sont un segment que nous sommes fiers de servir, précisément en raison de l'exigence et de la sensibilité qu'elles requièrent. Les besoins informatiques d'une ambassade diffèrent de ceux d'une entreprise commerciale à plusieurs égards pertinents :
- Exigences de sécurité physique et logique supérieures à la moyenne
- Intégration avec les systèmes et politiques informatiques du siège (souvent en dehors du Portugal)
- Gestion sécurisée des VPN pour la communication avec la capitale et d'autres missions
- Besoin de discrétion et de confidentialité dans toutes les interactions
- Respect des exigences spécifiques du pays représenté
- Disponibilité et réponse rapide indépendamment des horaires diplomatiques ou des événements
Notre équipe a l'habitude de travailler dans ce contexte avec le professionnalisme et la confidentialité qu'il exige.
9 – Contrats, Prix & Modèle de Service
Les contrats de DataRoad sont basés sur un modèle de abonnement mensuel fixe par utilisateur ou par appareil, avec un ensemble de services clairement définis — sans surprises à la fin du mois. Ce modèle permet aux entreprises de planifier leur budget informatique avec une prévisibilité totale.
Le contrat type IT Unlimited comprend un support technique sans limite d'appels ou d'interventions à distance, une surveillance 24h/24 et 7j/7, une maintenance préventive et les services de base convenus. Les interventions sur site de plus longue durée, les projets d'infrastructure et l'acquisition de matériel sont traités séparément sur devis préalable.
Le contrat est documenté par :
- Portée détaillée des services inclus et exclus
- Tableau des SLA avec les temps de réponse par sévérité
- Inventaire des appareils et des systèmes gérés
- Conditions d'escalade et de communication des incidents
- Clauses de RGPD et de confidentialité
Le prix de nos services est calculé en fonction de plusieurs facteurs : nombre d'utilisateurs et d'appareils, complexité de l'infrastructure, niveau de SLA souhaité et services spécifiques inclus. C'est pourquoi nous ne publions pas de tarifs fixes — chaque proposition est personnalisée après une analyse des besoins réels du client.
Ce que nous pouvons affirmer avec certitude, c'est que le modèle de service géré est, pour la grande majorité des organisations, significativement plus économique que les alternatives:
- Comparé à un informatique interne équivalent : le coût d'un technicien informatique senior au Portugal (salaire, charges, formation, outils) dépasse fréquemment le coût d'un contrat DataRoad complet qui offre une équipe multidisciplinaire
- Par rapport au support réactif à l'heure : la proactivité du modèle géré réduit le nombre et la gravité des incidents, ce qui se traduit par un coût total inférieur et un impact moindre sur l'entreprise.
Nous offrons un diagnostic gratuit de l'infrastructure actuelle, après quoi nous présentons une proposition détaillée et transparente. Sans engagement, sans petits caractères.
Les contrats de DataRoad sont généralement conclus pour des périodes de 12 mois renouvelables automatiquement, ce qui permet de planifier et de mettre en œuvre des solutions avec un horizon temporel adéquat — et de la stabilité pour nos clients et pour notre équipe.
Contrairement à ce qu'il pourrait paraître, nous préférons une relation à long terme fondée sur les résultats et la satisfaction plutôt que sur la rétention forcée par le biais de clauses de sortie pénalisantes. Notre objectif est d'être le partenaire informatique que nos clients choisissent de renouveler — non celui qu'ils sont obligés de conserver.
Les conditions spécifiques d'entrée, de sortie et de renouvellement sont discutées de manière transparente lors de la phase de négociation du contrat.
9 – Comment Commencer à Travailler avec DataRoad
Le processus d'intégration d'un nouveau client de DataRoad est structuré et sans friction :
- 1. Contact initial — par téléphone, par e-mail ou via le formulaire sur le site web. Nous répondons le jour même.
- 2. Réunion d'analyse — une conversation (en personne ou par appel vidéo) pour comprendre votre infrastructure actuelle, vos besoins et vos attentes
- 3. Diagnostic — audit technique de l'infrastructure existante pour identifier l'état actuel, les risques et les opportunités d'amélioration
- 4. Proposition personnalisée — présentation d'une proposition détaillée avec périmètre, SLA et prix mensuel fixe
- 5. Signature et intégration — formalisation du contrat et lancement du processus d'intégration technique (installation des agents de surveillance, documentation de l'infrastructure, création des accès)
- 6. Fonctionnement normal — à partir de la conclusion de l'intégration, votre infrastructure est surveillée et soutenue par DataRoad
Le processus complet, du premier contact au début de l'opération, dure typiquement de 1 à 3 semaines selon la complexité de l'infrastructure.
Le diagnostic est un audit technique de l'infrastructure informatique de votre organisation, réalisée par notre équipe sans aucun coût ni engagement. L'objectif est de vous donner une vision honnête et objective de l'état actuel de votre technologie — en identifiant les vulnérabilités, les risques, les inefficacités et les opportunités d'amélioration.
Le diagnostic couvre généralement :
- État et configuration du réseau (commutateurs, points d'accès, pare-feu)
- Évaluation de la sécurité de base (exposition des services, politiques de mots de passe, MFA)
- État des systèmes de sauvegarde et capacité de récupération
- Analyse des licences de logiciels (Microsoft 365 et autres)
- Inventaire du matériel et identification des équipements en fin de vie
- État des mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications
En fin, il reçoit un rapport contenant les principales conclusions et recommandations — c'est un service à valeur réelle.
La transition de fournisseur informatique est une préoccupation légitime, mais dans la pratique, elle est beaucoup moins perturbatrice que la plupart des clients le craignent.
DataRoad a un processus d'intégration structuré précisément pour minimiser l'impact opérationnel du changement.
Notre processus comprend un inventaire complet de l'infrastructure existante (avec ou sans la coopération du fournisseur précédent), la documentation de tous les systèmes, des informations d'identification et des configurations, et une phase de transition en parallèle au cours de laquelle les deux entités coexistent temporairement si nécessaire.
Du point de vue des utilisateurs, la transition est généralement imperceptible — le lendemain, ils appellent un numéro différent et l'expérience de support s'améliore. Le travail de fond d'inventaire, de documentation et de migration est réalisé par notre équipe de manière organisée et sans pression sur les utilisateurs finaux.
Notre suggestion est toujours de commencer par le diagnostic — qui nous donne la connaissance de l'infrastructure nécessaire pour planifier une transition sans risques.
Quelques-unes des entreprises qui nous confient leur informatique pour opérer avec sécurité, performance et continuité d'activité
Qui exige la fiabilité choisit DataRoad. Des références qui parlent pour nous
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