Quando uma PME chega a um determinado volume de pedidos de suporte informático, surge sempre a mesma pergunta: compensa contratar um técnico de informática interno, ou faz mais sentido manter — ou passar a ter — um
Avença de Serviços Informática
Esta categoria organiza os conteúdos da DataRoad sobre avenças e planos de assistência informática, o modelo de contratação mais utilizado pelas empresas que preferem um custo mensal fixo e previsível em vez de pagar por hora ou por incidente. Numa avença de serviços informáticos, a empresa paga uma mensalidade que cobre um conjunto definido de serviços — normalmente suporte remoto, monitorização de servidores e postos de trabalho, gestão de atualizações e um número de horas de intervenção incluído — o que facilita o planeamento orçamental do departamento financeiro e evita surpresas em fatura. A DataRoad trabalha com diferentes escalões de avença, ajustados ao número de utilizadores e à criticidade dos sistemas de cada empresa, desde planos de suporte básico até planos com cobertura alargada e tempos de resposta mais curtos. Os artigos desta categoria detalham o que está tipicamente incluído em cada escalão, como é calculado o número de horas necessário e em que situações compensa optar por um plano superior. Para empresas com necessidades de suporte mais intensivas e sem limite de chamadas, a DataRoad disponibiliza ainda o plano IT Unlimited.
Uma das primeiras perguntas que qualquer gestor faz antes de contratar suporte informático é simples: quanto vai custar? A resposta não é um número único — depende do número de postos de trabalho, da criticidade dos sistemas