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Respuestas claras a las preguntas que las empresas, hoteles, clínicas y organizaciones hacen antes de trabajar con DataRoad: sin jerga, sin marketing vacío.
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Preguntas Frecuentes sobre Servicios de TI
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Aquí hemos reunido las preguntas que los gerentes de empresas, hoteles, clínicas y organizaciones nos hacen con más frecuencia antes de iniciar una asociación con DataRoad.
Si no puede encontrar la respuesta que busca, estamos disponibles para hablar.
DataRoad es un certificado MSP (Proveedor de servicios gestionados) con sede en Lisboa y presencia en todo Portugal. Ofrecemos gestión de TI, soporte técnico 24/7, ciberseguridad, gestión de redes y nube a hoteles, clínicas, embajadores, universidades y empresas internacionales. Esta página responde a las preguntas más frecuentes que recibimos: con honestidad y sin marketing vacío.
DataRoad es una empresa portuguesa Servicios Gestionados de TI empresa con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que crear un equipo de TI interno.
Nuestro modelo de servicio se apoya en tres pilares:
monitoreo proactivo (detectamos y resolvemos problemas antes de que afecten a su operación), soporte técnico ágil (mesa de ayuda e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza acceso privilegiado al soporte técnico del fabricante, condiciones comerciales preferenciales y formación continua en las plataformas que gestionamos.
1 – Qué es DataRoad y qué hacemos
DataRoad es una empresa portuguesa Servicios Gestionados de TI empresa con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que crear un equipo de TI interno.
Nuestro modelo de servicio se apoya en tres pilares: monitoreo proactivo (detectamos y resolvemos problemas antes de que afecten a su operación), soporte técnico ágil (mesa de ayuda e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza acceso privilegiado al soporte técnico del fabricante, condiciones comerciales preferenciales y formación continua en las plataformas que gestionamos.
MSP significa Proveedor de Servicios Gestionados: un proveedor que gestiona de manera proactiva la infraestructura tecnológica de su empresa bajo un contrato de servicio con un acuerdo de nivel de servicio definido.
A diferencia del modelo de soporte reactivo tradicional (llamar cuando algo se rompe y pagar por hora), un proveedor de servicios gestionados supervisa, mantiene y optimiza su infraestructura de forma continua. El resultado es un menor tiempo de inactividad, mayor seguridad y costes predecibles.
En comparación con la informática interna, DataRoad ofrece:
- Acceso a un equipo con múltiples especializaciones (redes, seguridad, nube, servidores) por el costo de uno o dos técnicos internos
- Cobertura 24/7 sin turnos, días festivos ni bajas por enfermedad
- Conocimiento actualizado y certificaciones renovadas continuamente
- Herramientas de gestión y monitorización de nivel empresarial que una PYME difícilmente podría justificar adquirir por sí sola
- Escalabilidad inmediata: nuestra capacidad crece con su empresa
Nuestros clientes son en su mayoría organizaciones con requisitos de disponibilidad y seguridad superiores a la media — empresas donde la tecnología es fundamental para las operaciones diarias y donde un fallo informático tiene consecuencias inmediatas para el negocio o su reputación.
Atendemos regularmente a:
- Hospitalidad — hoteles boutique, grupos hoteleros y unidades de turismo de lujo
- Asistencia sanitaria — clínicas, consultorios médicos y centros de diagnóstico
- Educación — universidades, colegios internacionales y centros de formación
- Diplomacia — embajadas, consulados y organizaciones internacionales
- Corporativo — oficinas de empresas multinacionales y grupos empresariales portugueses
El denominador común son los altos estándares: nuestros clientes no aceptan tecnología que falla, respuestas lentas o soluciones improvisadas.
DataRoad posee certificaciones de socios con los siguientes fabricantes líderes en el mercado:
- Microsoft — nube, Microsoft 365, Azure y licencias comerciales
- Cisco — redes empresariales, conmutación y colaboración
- Fortinet — ciberseguridad, cortafuegos y redes seguras
- Sophos — protección de puntos finales y seguridad gestionada
- VMware — virtualización de servidores e infraestructura
- Dell Technologies — servidores, almacenamiento y hardware empresarial
- Ubiquiti — redes inalámbricas y LAN para alta densidad
Estas certificaciones se traducen en un acceso privilegiado al soporte técnico de nivel 2 y 3 del fabricante, lo que beneficia directamente a nuestros clientes en situaciones de incidentes críticos.
2 – Servicios y Cobertura Geográfica
El portafolio de servicios de DataRoad cubre todas las áreas críticas de TI de una organización moderna:
- Mesa de ayuda y soporte al usuario — por teléfono, correo electrónico, acceso remoto y presencia in situ
- Monitoreo y gestión de infraestructura 24/7 — servidores, red, seguridad y dispositivos
- Gestión y mantenimiento de redes — LAN, Wi-Fi, VLAN, conmutación y enrutamiento
- Ciberseguridad gestionada — cortafuegos, punto final, correo electrónico, autenticación multifactor y capacitación de usuarios
- Gestión de la nube y Microsoft 365 — concesión de licencias, configuración, migración y soporte
- Gestión de servidores y virtualización — instalación, mantenimiento y optimización
- Respaldo y recuperación ante desastres — solución, seguimiento y pruebas periódicas
- Gestión de proveedores y telecomunicaciones — colaborar con los proveedores de servicios de internet y otros proveedores
- Proyectos de TI — renovación de infraestructura, migraciones, nuevas instalaciones
Sí. DataRoad tiene presencia física y equipos locales en Lisboa (sede), Oporto, Faro, Funchal y Évora, que abarca el Portugal continental y Madeira. Nuestro modelo de soporte híbrido —remoto para la gran mayoría de las situaciones, in situ para las intervenciones que lo justifiquen— nos permite responder eficazmente a los clientes en cualquier lugar del país.
Para organizaciones multinacionales con operaciones en Portugal, proporcionamos soporte informático local integrado con las políticas y sistemas del grupo, actuando como el ’departamento de TI en Portugal“ de esas empresas. Hemos coordinado proyectos de TI con equipos en varios países europeos y americanos.
En cuanto a la intervención in situ fuera de Portugal, la evaluamos caso por caso, en particular para clientes con unidades en países de habla portuguesa o europeos.
DataRoad se centra exclusivamente en negocios e institucional segmento. No ofrecemos soporte a particulares. Nuestro modelo de servicio está diseñado para organizaciones — con mesa de ayuda, SLA, informes, gestión de activos y enlace con gestores de TI o la dirección.
El tamaño mínimo de cliente con el que solemos trabajar es de 5 a 10 usuarios, aunque podemos evaluar situaciones específicas. No hay máximo; atendemos desde pequeñas unidades hoteleras hasta grupos empresariales con cientos de usuarios repartidos en múltiples sitios.
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El soporte de DataRoad está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año — incluidos los fines de semana, los días festivos y el período navideño. Esta disponibilidad no es mercadotecnia: es una necesidad real de los sectores a los que servimos.
Un hotel no cierra a las 6 p. m. Una clínica no puede esperar hasta el lunes para que sus sistemas de programación vuelvan a estar en línea. Una embajada no tiene tolerancia para las interrupciones de la red durante los eventos oficiales. Es por eso que nuestra capacidad de monitoreo y respuesta es verdaderamente continua.
El soporte veinticuatro horas al día, los siete días de la semana incluye respuesta a incidentes críticos, monitoreo activo de toda la infraestructura administrada y alertas automáticas con escalamiento a técnicos de guardia fuera del horario laboral.
Nuestros contratos definen acuerdos de nivel de servicio claros por nivel de gravedad de incidentes:
- Crítico (servicio completamente caído) — respuesta inicial en 1 hora, escalado inmediato
- Alta prioridad (impacto significativo en las operaciones) — respuesta en un plazo de 4 horas
- Prioridad normal (impacto limitado, solución alternativa disponible) — respuesta en 1 día hábil
- Baja prioridad (problemas de optimización, solicitudes de información) — respuesta en un plazo de 2 días hábiles
Estos tiempos se refieren al respuesta inicial — el momento en que un técnico se hace cargo del incidente y comienza el diagnóstico. El tiempo de resolución varía según la complejidad técnica, pero mantenemos al cliente informado sobre el progreso en todo momento.
El monitoreo proactivo que realizamos nos permite, en muchos casos, detectar y resolver problemas antes de que el cliente siquiera los note — lo que en la práctica significa que muchos incidentes potencialmente críticos no afectan en absoluto a la operación.
Los clientes de DataRoad tienen acceso a múltiples canales para comunicarse con nuestro equipo de soporte:
- Portal de ayuda — abrir y hacer seguimiento de tickets en línea, con un historial completo de incidentes
- Línea telefónica dedicada — para situaciones urgentes e incidentes críticos, atendido por un humano
- Correo electrónico — para solicitudes no urgentes, con creación automática de tickets y confirmación de recepción
- WhatsApp — con respuesta a incidentes basada en tickets
- Acceso remoto inmediato — con la autorización del usuario, nuestros técnicos pueden acceder al dispositivo para su diagnóstico y resolución
Cada cliente tiene un gestor de cuentas dedicado quien conoce la infraestructura, el equipo y las necesidades específicas de la organización.
No empiezas cada llamada desde cero explicando el contexto.
DataRoad utiliza calidad empresarial RMM (Supervisión y gestión remotas) herramientas que instalan un agente ligero en dispositivos administrados: servidores, estaciones de trabajo, conmutadores, cortafuegos y otros equipos de red.
Este agente recopila continuamente métricas de rendimiento y estado: uso de CPU, memoria y almacenamiento, temperatura, estado de los servicios, registros de seguridad, estado de las copias de seguridad y mucho más. Cuando un valor sale de los parámetros normales, se genera automáticamente una alerta, que es clasificada y gestionada por nuestro equipo, incluso a las 3 de la madrugada.
Ejemplos prácticos de lo que detectamos de manera proactiva:
- Un disco del servidor está a punto de alcanzar su capacidad máxima (90%): tomamos medidas antes de que se produzca el fallo
- Un fallo de copia de seguridad silencioso: lo identificamos y solucionamos antes de que sea necesario recuperar ningún dato.
- Intentos de acceso a la red sospechosos: los bloqueamos antes de una posible brecha de seguridad
- Una actualización de seguridad crítica pendiente: la aplicamos de forma controlada y documentada
4 – Ciberseguridad empresarial
La ciberseguridad es una de las áreas principales de DataRoad. Nuestra cartera incluye:
- Cortafuegos administrado (Fortinet FortiGate) — protección perimetral, reglas de acceso, VPN e inspección de tráfico
- Protección de puntos de acceso (Sophos Intercept X): detección basada en el comportamiento, antiransomware y respuesta a incidentes
- Filtrado de DNS y web — bloqueo de dominios maliciosos y categorías de contenido inapropiado
- Protección de correo electrónico — antiphishing, antispam y sandboxing de archivos adjuntos sospechosos
- Autenticación multifactor (MFA) — implementación y gestión de MFA en todos los servicios críticos
- Gestión de parches y vulnerabilidades — actualización controlada de sistemas operativos y aplicaciones
- Capacitación de usuarios — conocimiento sobre phishing, ingeniería social y buenas prácticas de seguridad
- Informes de seguridad mensuales — visibilidad de las amenazas detectadas, los incidentes y el estado general de su postura de seguridad
Esta es una de las preguntas que más escuchamos, y la respuesta es siempre la misma: sí, y probablemente más de lo que piensas.
Los ciberataques no discriminan por tamaño de empresa. De hecho, las pymes son objetivos cada vez más frecuentes precisamente porque los atacantes saben que tienen menos recursos dedicados a la seguridad. Un ataque de ransomware puede costar a una pequeña empresa entre 20.000 € y 500.000 € en pérdida de datos, tiempo de inactividad, recuperación y daño reputacional, cifras que a menudo amenazan la propia continuidad del negocio.
Lo que ha cambiado en los últimos años es que la ciberseguridad eficaz ya no es exclusiva de las grandes empresas. Las soluciones que implementa DataRoad son económicas, gestionadas externamente por nosotros (sin complejidad para el cliente) y dimensionadas al tamaño de su organización. El coste de la protección es una fracción del coste de un incidente.
Sí, el componente técnico de RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) el cumplimiento es un área que abordamos directamente en nuestros contratos de servicio.
Desde un punto de vista informático, esto incluye:
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito
- Control de acceso y el principio de privilegio mínimo
- Pistas de auditoría y registros de acceso a datos
- Políticas de retención y eliminación segura de datos
- Procedimientos de notificación y respuesta ante incidentes de seguridad
- Evaluación de riesgos de los proveedores de tecnología (subencargados)
Importante: DataRoad no ofrece asesoramiento jurídico sobre el RGPD. Para el aspecto legal y de documentación, recomendamos trabajar con un DPD o un abogado especializado. Nuestra responsabilidad es garantizar que la infraestructura tecnológica admita técnicamente los requisitos de protección de datos.
5 – Redes e Infraestructura de TI
Sí, esta es una de nuestras áreas de mayor especialización. DataRoad diseña e implementa infraestructura de red inalámbrica para entornos de alta densidad como hoteles, lugares para eventos, instalaciones universitarias y edificios de oficinas de varios pisos.
Principalmente usamos el Ubiquiti UniFi ecosistema, complementado con soluciones de Cisco donde el proyecto lo justifique. Nuestro proceso incluye:
- Un estudio de radiofrecuencia (estudio de RF) del espacio para garantizar una cobertura y un rendimiento ideales
- Diseño de red con segmentación de VLAN (invitados, personal, gestión, IoT)
- Configuración de roaming fluido entre puntos de acceso sin pérdida de sesiones
- Un portal cautivo para invitados con marca personalizada
- Monitoreo centralizado de todos los puntos de acceso
- Gestión continua y optimización periódica del rendimiento
Una red Wi-Fi bien implementada es aquella en la que los huéspedes nunca piensan, porque simplemente funciona, siempre, en cualquier lugar del espacio.
A cortafuegos es el dispositivo (hardware o software) que controla el tráfico de red entre Internet y la infraestructura interna de su empresa —decidiendo qué pasa, qué se bloquea y qué debe inspeccionarse más de cerca.
Los cortafuegos modernos que implementa DataRoad (Fortinet FortiGate) van mucho más allá del concepto básico: incluyen inspección profunda de paquetes (DPI), filtrado de contenido, prevención de intrusiones (IPS), antivirus de red, control de aplicaciones y gestión de VPN para acceso remoto seguro.
Cualquier empresa con conexión a internet y datos sensibles necesita un cortafuegos bien configurado. Un enrutador doméstico —que muchas PYME todavía utilizan— no ofrece la protección adecuada para un entorno empresarial. DataRoad configura, gestiona y supervisa los cortafuegos de sus clientes de forma continua, incluidas las actualizaciones de firmas de seguridad y la revisión periódica de las reglas de acceso.
Sí. DataRoad gestiona la infraestructura de servidores en múltiples modelos:
- Servidores físicos — instalación, configuración, mantenimiento y monitoreo de servidores Dell y de otras marcas
- Entornos virtualizados — gestión de la infraestructura de VMware vSphere, con creación, migración y optimización de máquinas virtuales
- Servidores en la nube — gestión de máquinas virtuales en Azure, AWS u otros proveedores de la nube
- Entornos híbridos — donde parte de la infraestructura está en las instalaciones locales y parte está en la nube, con integración entre ambas
Nuestra certificación de VMware garantiza que los entornos virtualizados se implementen con las mejores prácticas de redundancia, rendimiento y recuperación. Para el hardware físico, la asociación con Dell nos permite recomendar y adquirir equipos adecuados para cada carga de trabajo, con soporte garantizado.
6 – Nube y Microsoft 365 y GSuite
Sí, Microsoft 365 es una de las plataformas que más gestionamos para nuestros clientes. Nuestro servicio en esta área cubre tres fases:
- Licenciamiento — evaluación de necesidades reales y recomendación del plan adecuado (Business Basic, Standard, Premium o Enterprise), evitando el exceso o la escasez de licencias
- Migración — transferencia de correo electrónico, calendarios, contactos y archivos (desde servidores Exchange locales, Google Workspace u otras plataformas) con cero o mínimo tiempo de inactividad
- Gestión continua — administración de usuarios, grupos, políticas de seguridad, MFA, SharePoint, Teams y OneDrive; soporte técnico al usuario final y capacitación en las herramientas
Como socios de Microsoft, nos beneficiamos de soporte técnico directo para situaciones complejas y acceso a recursos de capacitación y certificación que nos mantienen al día con la evolución constante de la plataforma.
Esta es una preocupación legítima y frecuente, especialmente en sectores como la salud, la diplomacia y las finanzas. La respuesta corta es: depende de cómo se gestione.
Plataformas como Microsoft Azure y Microsoft 365 ofrecen niveles de seguridad física y lógica que la gran mayoría de las empresas nunca podrían replicar internamente: redundancia geográfica, certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2, etc.), cifrado de extremo a extremo y equipos de seguridad dedicados.
El riesgo real en la nube no es la plataforma en sí misma sino configuración inadecuada: permisos excesivamente abiertos, ausencia de MFA, políticas de compartición mal definidas o falta de monitorización de accesos. Aquí es precisamente donde DataRoad aporta valor: garantizando que la implementación en la nube de nuestros clientes siga las mejores prácticas de seguridad y sea monitorizada continuamente.
7 – Copia de seguridad y continuidad del negocio
Sí, y para nosotros, el seguimiento de copias de seguridad es tan importante como la implementación misma.
Una copia de seguridad que no se verifica regularmente es solo una ilusión de seguridad.
Nuestro servicio de respaldo incluye:
- Diseño de una estrategia de respaldo adecuada para la criticidad de los datos (política 3-2-1 o variantes)
- Implementación de una solución de respaldo local, en la nube o híbrida
- Monitoreo diario del estado de todas las tareas de respaldo
- Alertas inmediatas en caso de fallo: no descubrimos el problema cuando es necesario recuperar los datos
- Pruebas periódicas de restauración para garantizar que los datos sean realmente recuperables
- Un informe mensual con el estado y el historial de las copias de seguridad
La pregunta que siempre hacemos a los nuevos clientes es: “¿Cuándo fue la última vez que probó a restaurar una copia de seguridad?” La respuesta es casi siempre reveladora.
El ransomware es hoy una de las amenazas más graves para empresas de cualquier tamaño. Un ataque exitoso puede cifrar todos los datos y sistemas de una organización, haciéndolos inaccesibles hasta que se pague un rescate, sin garantía de recuperación después del pago.
El enfoque de DataRoad es prevención multicapa — un cortafuegos con inspección de tráfico, protección de endpoints con detección anti-ransomware basada en comportamiento, filtrado de correo electrónico y formación de usuarios. Este enfoque reduce drásticamente la probabilidad de un ataque exitoso.
Pero si, a pesar de todo, ocurre un ataque, nuestro protocolo de respuesta a incidentes se activa de inmediato: aislando los sistemas afectados para contener la propagación, análisis forense para determinar el vector de entrada, limpieza de los sistemas comprometidos y recuperación de datos a partir de una copia de seguridad limpia y verificada. Una estrategia de respaldo sólida es la red de seguridad definitiva contra el ransomware — por lo cual la supervisión continua de las copias de seguridad no es negociable en nuestros contratos.
8 – Sectores específicos
La hostelería es uno de nuestros segmentos distintivos, con varios hoteles y unidades hoteleras en nuestra cartera de clientes. Nuestra experiencia acumulada nos permite comprender las demandas específicas de TI de este sector:
- Integración con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Protel o similares
- Redes Wi-Fi de alta densidad para invitados, con portal cautivo y separación de tráfico
- Disponibilidad absolutamente crítica: una falla de red a las 2 a. m. en un hotel en funcionamiento es un incidente grave
- Segmentación de red entre los sistemas de gestión, la red de invitados y los sistemas de control de acceso
- Soporte para sistemas de televisión, telefonía IP y otros sistemas integrados
- Cumplimiento de los requisitos de protección de datos de los huéspedes (RGPD)
Nuestra experiencia en el contexto hotelero significa que no necesitamos aprender el negocio de nuestro cliente: llegamos conociendo el sector y sus especificidades técnicas.
Sí. La salud es uno de los sectores más exigentes en términos de TI y uno de los que más requiere un socio con experiencia real en este contexto. DataRoad presta servicios a clínicas y centros médicos, plenamente consciente de las particularidades que impone este entorno:
- Protección rigurosa de los datos de salud (RGPD aplicado al contexto clínico)
- Integración con sistemas de gestión clínica y registros médicos electrónicos
- Alta disponibilidad de los sistemas de programación, facturación y registros clínicos
- Seguridad reforzada para proteger los datos confidenciales de los pacientes
- Gestión de equipos médicos con componentes informáticos (diagnóstico por imagen, etc.)
- Cumplimiento de los requisitos legales específicos del sector sanitario
Sí. Las misiones diplomáticas son un segmento al que nos enorgullece servir, precisamente debido a las exigencias y la sensibilidad que implican. Las necesidades de TI de una embajada difieren de las de una empresa comercial en varias formas relevantes:
- Requisitos de seguridad física y lógica superiores a la media
- Integración con los sistemas de TI y las políticas de la sede central (a menudo fuera de Portugal)
- Gestión segura de VPN para la comunicación con la capital y otras misiones
- La necesidad de discreción y confidencialidad en todas las interacciones
- Cumplimiento de los requisitos específicos del país representado
- Disponibilidad y respuesta rápida independientemente de los calendarios o eventos diplomáticos
Nuestro equipo está acostumbrado a trabajar en este contexto con la profesionalidad y confidencialidad que exige.
9 – Contratos, Precios y Modelo de Servicio
Los contratos de DataRoad se basan en un tarifa fija mensual por usuario o por dispositivo, con un conjunto de servicios claramente definido, sin sorpresas a final de mes. Este modelo permite a las empresas planificar su presupuesto de TI con total previsibilidad.
El estándar IT Unlimited el contrato incluye soporte técnico sin límite de llamadas o intervenciones remotas, supervisión veinticuatro horas al día, siete días a la semana, mantenimiento preventivo y los servicios base acordados. Las intervenciones presenciales más largas, los proyectos de infraestructura y la adquisición de hardware se gestionan por separado con un presupuesto previo.
El contrato está documentado con:
- Un alcance detallado de los servicios incluidos y excluidos
- Una tabla de SLA con tiempos de respuesta por gravedad
- Un inventario de dispositivos y sistemas administrados
- Condiciones de comunicación de escalamiento e incidentes
- RGPD y cláusulas de confidencialidad
El precio de nuestros servicios se calcula en función de varios factores: número de usuarios y dispositivos, la complejidad de la infraestructura, el nivel de SLA deseado y los servicios específicos incluidos. Es por eso que no publicamos listas de precios fijos; cada propuesta se personaliza tras un estudio de las necesidades reales del cliente.
Lo que podemos afirmar con certeza es que el modelo de servicio gestionado es, para la gran mayoría de las organizaciones, significativamente más económico que las alternativas:
- En comparación con la informática interna equivalente: el coste de un técnico informático sénior en Portugal (salario, cargas sociales, formación, herramientas) supera con frecuencia el coste de un contrato completo de DataRoad que proporciona un equipo multidisciplinar
- En comparación con el soporte reactivo por hora: la proactividad del modelo gestionado reduce el número y la gravedad de los incidentes, lo que resulta en un coste total menor y un menor impacto en el negocio
Ofrecemos un diagnóstico gratuito de su infraestructura actual, tras lo cual presentamos una propuesta detallada y transparente. Sin compromiso, sin letra pequeña.
Los contratos de DataRoad se establecen típicamente por períodos de 12 meses renovables automáticamente, lo que permite planificar e implementar soluciones en un horizonte temporal adecuado —y proporciona estabilidad para nuestros clientes y nuestro equipo.
Al contrario de lo que pueda parecer, preferimos una relación a largo plazo basada en los resultados y la satisfacción en lugar de una retención forzada mediante cláusulas de salida punitivas. Nuestro objetivo es ser el socio tecnológico que nuestros clientes eligen renovar, no aquel con el que se ven obligados a quedarse.
Las condiciones específicas de entrada, salida y renovación se discuten de forma transparente durante la fase de negociación del contrato.
9 – Cómo empezar a trabajar con DataRoad
El proceso de incorporación para un nuevo cliente de DataRoad está estructurado y libre de fricciones:
- 1. Contacto inicial — por teléfono, correo electrónico o el formulario del sitio web. Respondemos el mismo día.
- 2. Reunión de descubrimiento — una conversación (en persona o por videollamada) para comprender su infraestructura actual, necesidades y expectativas
- 3. Diagnóstico — una auditoría técnica de la infraestructura existente para identificar su estado actual, riesgos y oportunidades de mejora
- 4. Propuesta personalizada — presentación de una propuesta detallada con alcance, SLA y un precio mensual fijo
- 5. Firma e incorporación — formalización del contrato e inicio del proceso de integración técnica (instalación de agentes de monitorización, documentación de infraestructura, creación de accesos)
- 6. Operación normal — una vez que la incorporación esté completa, su infraestructura está siendo monitoreada y respaldada por DataRoad
El proceso completo, desde el primer contacto hasta el inicio de la operación, toma típicamente de 1 a 3 semanas dependiendo de la complejidad de la infraestructura.
El diagnóstico es un auditoría técnica de la infraestructura de TI de su organización, llevado a cabo por nuestro equipo sin coste alguno y sin ningún compromiso. El objetivo es ofrecerle una visión honesta y objetiva del estado actual de su tecnología, identificando vulnerabilidades, riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora.
El diagnóstico normalmente cubre:
- Estado y configuración de la red (conmutadores, puntos de acceso, cortafuegos)
- Evaluación básica de seguridad (servicios expuestos, políticas de contraseñas, MFA)
- Estado del sistema de respaldo y capacidad de recuperación
- Análisis de licencias de software (Microsoft 365 y otros)
- Inventario de hardware e identificación de equipos al final de su vida útil
- Estado del sistema operativo y de las actualizaciones de las aplicaciones
Al final, usted recibe un informe con las principales conclusiones y recomendaciones: es un servicio de verdadero valor.
Cambiar de proveedor de TI es una preocupación legítima, en la práctica es mucho menos perturbador de lo que la mayoría de los clientes temen.
DataRoad tiene un proceso de incorporación estructurado diseñado precisamente para minimizar el impacto operacional del cambio.
Nuestro proceso incluye una inspección completa de la infraestructura existente (con o sin la cooperación del proveedor anterior), la documentación de todos los sistemas, credenciales y configuraciones, y una fase de transición paralela donde ambas entidades coexisten temporalmente si es necesario.
Desde el punto de vista de los usuarios, la transición suele ser imperceptible: al día siguiente, llaman a un número diferente y la experiencia de soporte mejora. El trabajo de fondo de inventario, documentación y migración lo realiza nuestro equipo de manera organizada, sin presión para los usuarios finales.
Nuestra sugerencia es siempre comenzar con el diagnóstico, lo cual nos proporciona el conocimiento de la infraestructura necesaria para planificar una transición sin riesgos.
Algunas de las empresas que confían en nosotros con su TI para que puedan operar con seguridad, rendimiento y continuidad de negocio
Quienes exigen fiabilidad eligen DataRoad. Referencias que hablan por nosotros
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Explicamos, sin lenguaje técnico, lo que tiene sentido para su empresa —y lo que no, incluso cuando eso significa vender menos.
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