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Preguntas y Respuestas
Respuestas claras a las preguntas que las empresas, hoteles, clínicas y organizaciones nos hacen antes de trabajar con DataRoad, sin jerga, sin marketing vacío.
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Preguntas Frecuentes sobre los Servicios Informáticos
Preguntas y Respuestas
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Respuestas claras
sobre nuestros servicios
de gestión informática.
Hemos reunido aquí las preguntas que los responsables de empresas, hoteles, clínicas y organizaciones nos hacen con más frecuencia antes de iniciar una asociación con DataRoad.
Si no encuentra la respuesta que busca, estamos disponibles para hablar de ello.
DataRoad es un MSP (Proveedor de servicios gestionados) certificado, con sede en Lisboa, con presencia en todo Portugal. Proporcionamos servicios de’gestión informática, de soporte técnico 24/7, de ciberseguridad, de gestión de redes y de nube a hoteles, clínicas, embajadas, universidades y empresas internacionales. Esta página responde a las preguntas más frecuentes que recibimos, con honestidad y sin marketing vacío.
DataRoad es una empresa portuguesa de’Servicios Gestionados de TI, con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan una tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que construir un equipo informático interno.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares:
la supervisión proactiva (detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su actividad), el soporte técnico ágil (asistencia técnica e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y la gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza un acceso privilegiado al soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferenciales y una formación continua en las plataformas que gestionamos.
1 – Quién es DataRoad y lo que hacemos
DataRoad es una empresa portuguesa de’Servicios Gestionados de TI, con sede en Alfragide, Lisboa. Nos especializamos en la gestión completa de la infraestructura tecnológica de empresas y organizaciones que necesitan una tecnología fiable, segura y bien gestionada, sin tener que construir un equipo informático interno.
Nuestro modelo de servicio se basa en tres pilares: el supervisión proactiva (detectamos y resolvemos los problemas antes de que afecten a su actividad), el soporte técnico ágil (asistencia técnica e intervención in situ con tiempos de respuesta garantizados) y la gestión estratégica (asesoramiento tecnológico, planificación de infraestructura y gestión de proveedores).
Somos socios certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell y Ubiquiti, lo que nos garantiza un acceso privilegiado al soporte técnico de los fabricantes, condiciones comerciales preferenciales y una formación continua en las plataformas que gestionamos.
MSP significa Proveedor de Servicios Gestionados, es decir, un proveedor que gestiona proactivamente la infraestructura tecnológica de su empresa en el marco de un contrato de servicio con un SLA definido.
A diferencia del modelo tradicional de soporte reactivo (llamar cuando algo se rompe y pagar por hora), un proveedor de servicios gestionados supervisa, mantiene y optimiza su infraestructura de forma continua. El resultado: menos tiempo de inactividad, más seguridad y costes previsibles.
En comparación con la informática interna, DataRoad ofrece:
- Acceso a un equipo con múltiples especializaciones (redes, seguridad, nube, servidores) por el costo de uno o dos técnicos internos
- Una cobertura 24/7 sin rotaciones, vacaciones ni bajas por enfermedad
- Conocimientos actualizados y certificaciones renovadas continuamente
- Herramientas de gestión y supervisión de nivel empresarial que una PYME difícilmente podría justificar adquirir por sí sola
- Escalabilidad inmediata: nuestra capacidad crece con su empresa
Nuestros clientes son mayoritariamente organizaciones con requisitos de disponibilidad y seguridad superiores a la media — empresas donde la tecnología es crítica para la actividad cotidiana y donde una avería informática tiene consecuencias inmediatas en el negocio o la reputación.
Servimos regularmente:
- Hotelería — hoteles boutique, grupos hoteleros y unidades de turismo de lujo
- Salud — clínicas, consultorios médicos y centros de diagnóstico
- Educación — universidades, escuelas internacionales y centros de formación
- Diplomacia — embajadas, consulados y organizaciones internacionales
- Corporativo — oficinas de empresas multinacionales y grupos de empresas portuguesas
El denominador común es la exigencia: nuestros clientes no aceptan una tecnología que se descompone, respuestas lentas o soluciones improvisadas.
DataRoad posee certificaciones de socio con los siguientes fabricantes líderes del mercado:
- Microsoft — nube, Microsoft 365, Azure y licencias corporativas
- Cisco — redes corporativas, conmutación y colaboración
- Fortinet — ciberseguridad, cortafuegos y redes seguras
- Sophos — protección de terminales y seguridad gestionada
- VMware — virtualización de servidores e infraestructura
- Dell Technologies — servidores, almacenamiento y hardware empresarial
- Ubiquiti — redes inalámbricas y LAN de alta densidad
Estas certificaciones se traducen en un acceso privilegiado al soporte técnico de nivel 2 y 3 de los fabricantes, lo que beneficia directamente a nuestros clientes en las situaciones de incidente crítico.
2 – Servicios y Cobertura Geográfica
El portafolio de servicios de DataRoad cubre todas las áreas de TI críticas de una organización moderna:
- Mesa de ayuda y soporte al usuario — por teléfono, correo electrónico, acceso remoto y presencia in situ
- Supervisión y gestión de infraestructura 24/7 — servidores, red, seguridad y dispositivos
- Gestión y mantenimiento de redes — LAN, Wi-Fi, VLAN, conmutación y enrutamiento
- Ciberseguridad gestionada — cortafuegos, extremo, correo electrónico, MFA y formación de usuarios
- Gestión de la nube y de Microsoft 365 — licencias, configuración, migración y soporte
- Gestión de servidores y virtualización — instalación, mantenimiento y optimización
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres — solución, supervisión y pruebas periódicas
- Gestión de proveedores y telecomunicaciones — interlocución con los ISP y otros proveedores
- Proyectos informáticos — renovación de infraestructura, migraciones, nuevas instalaciones
Sí. DataRoad tiene presencia física y equipos locales en Lisboa (sede), Oporto, Faro, Funchal y Évora, que cubre el territorio nacional continental y Madeira. El modelo de soporte híbrido —a distancia para la gran mayoría de las situaciones, in situ para las intervenciones que lo justifiquen— nos permite responder eficazmente a los clientes en todo el país.
Para las organizaciones multinacionales con operaciones en Portugal, proporcionamos un soporte informático local integrado en las políticas y sistemas del grupo, funcionando como el ’TI Portugal« de estas empresas. Ya hemos coordinado proyectos informáticos con equipos en varios países europeos y americanos.
En cuanto a las intervenciones in situ fuera del territorio nacional, las evaluamos caso por caso, en particular para los clientes que tienen unidades en el espacio lusófono o europeo.
DataRoad se concentra exclusivamente en el segmento empresas e instituciones. No ofrecemos soporte a particulares. Nuestro modelo de servicio está diseñado para organizaciones —con helpdesk, SLA, informes, gestión de activos e interlocución con los responsables informáticos o la dirección.
El tamaño mínimo de cliente con el que solemos trabajar es de entre 5 y 10 usuarios, aunque podemos evaluar casos concretos. No hay un límite máximo: prestamos servicio tanto a pequeños establecimientos hoteleros como a grupos empresariales con cientos de usuarios repartidos en varias sedes.
Aquellos que hicieron estas preguntas — y eligieron DataRoad
Empresas que han comparado, decidido y se han quedado con nosotros
El soporte de DataRoad está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año — incluidos los fines de semana, los días festivos y el período de Navidad. Esta disponibilidad no es marketing: es una necesidad real de los sectores que servimos.
Un hotel no cierra a las 18:00. Una clínica no puede esperar hasta el lunes para que sus sistemas de citas sean restablecidos. Una embajada no tiene ninguna tolerancia para una interrupción de la red durante eventos oficiales. Por eso nuestra supervisión y nuestra capacidad de respuesta son verdaderamente continuas.
El soporte 24/7 comprende la respuesta a los incidentes críticos, la supervisión activa de toda la infraestructura gestionada y las alertas automáticas con escalada hacia los técnicos de guardia fuera de las horas laborables.
Nuestros contratos definen SLA claros por nivel de severidad del incidente:
- Crítica (servicio totalmente fuera de servicio) — respuesta inicial en 1 hora, escalada inmediata
- Prioridad alta (impacto significativo en la actividad) — respuesta en 4 horas
- Prioridad normal (impacto limitado, circunvalación disponible) — respuesta en 1 día hábil
- Prioridad baja (preguntas de optimización, solicitudes de información) — respuesta en 2 días hábiles
Estos plazos se refieren a la respuesta inicial — el momento en que un técnico se encarga del incidente e inicia el diagnóstico. El tiempo de resolución varía según la complejidad técnica, pero mantenemos al cliente informado sobre el progreso en todo momento.
La supervisión proactiva que realizamos nos permite, en muchos casos, detectar y resolver los problemas incluso antes de que el cliente los note — lo que significa en la práctica que muchos incidentes potencialmente críticos nunca afectan a la actividad.
Los clientes de DataRoad tienen acceso a varios canales para contactar con nuestro equipo de soporte:
- Portal de asistencia técnica — apertura y seguimiento de tickets en línea, con un historial completo de los incidentes
- Línea telefónica dedicada — para situaciones urgentes e incidentes críticos, con un interlocutor humano
- Correo electrónico — para las solicitudes no urgentes, con creación automática de ticket y confirmación de recepción
- WhatsApp — con respuesta al incidente mediante ticket
- Acceso remoto inmediato — con la autorización del usuario, nuestros técnicos pueden acceder al dispositivo para el diagnóstico y la resolución
Cada cliente tiene un gestor de cuentas dedicado quien conoce la infraestructura, el equipo y las necesidades específicas de la organización.
No vuelves a empezar cada llamada desde cero explicando el contexto.
DataRoad utiliza herramientas de RMM (Supervisión y gestión remotas) de nivel empresarial que instalan un agente ligero en los dispositivos gestionados: servidores, estaciones de trabajo, conmutadores, cortafuegos y otros equipos de red.
Este agente recopila continuamente métricas de rendimiento y estado: uso de CPU, memoria, almacenamiento, temperatura, estado de los servicios, registros de seguridad, estado de las copias de seguridad y mucho más. Cuando un valor sale de los parámetros normales, se genera una alerta automáticamente, la cual es clasificada y procesada por nuestro equipo, incluso a las 3 de la mañana.
Ejemplos prácticos de lo que detectamos de forma proactiva:
- Un disco del servidor que alcanza el 90 % de su capacidad: actuamos antes de que se produzca el fallo
- Un fallo silencioso de copia de seguridad: lo identificamos y lo corregimos antes de que sea necesaria una recuperación de datos
- Intentos de acceso sospechosos a la red: los bloqueamos antes de una posible violación de seguridad
- Una actualización de seguridad crítica pendiente: la aplicamos de manera controlada y documentada
4 – Ciberseguridad Empresarial
La ciberseguridad es uno de los campos centrales de DataRoad. Nuestra cartera incluye:
- Cortafuegos administrado (Fortinet FortiGate) — protección perimetral, reglas de acceso, VPN e inspección del tráfico
- Protección de puntos finales (Sophos Intercept X) — detección del comportamiento, anti-ransomware y respuesta a incidentes
- Filtrado DNS y web — bloqueo de dominios maliciosos y de categorías de contenido inapropiado
- Protección de correos electrónicos — anti-phishing, antispam y espacio aislado de archivos adjuntos sospechosos
- Autenticación multifactor (MFA) — implementación y gestión del MFA en todos los servicios críticos
- Gestión de parches y vulnerabilidades — actualización controlada de los sistemas operativos y aplicaciones
- Formación de los usuarios — concienciación sobre el phishing, la ingeniería social y las buenas prácticas de seguridad
- Informes de seguridad mensuales — visibilidad de las amenazas detectadas, los incidentes y el estado general de su postura de seguridad
Es una de las preguntas que más escuchamos, y la respuesta es siempre la misma: sí, y probablemente más de lo que piensa.
Los ataques informáticos no hacen distinción según el tamaño de la empresa. En realidad, las pymes son objetivos cada vez más frecuentes precisamente porque los atacantes saben que tienen menos recursos dedicados a la seguridad. Un ataque de ransomware puede costarle a una pequeña empresa entre 20 000 € y 500 000 € en datos perdidos, tiempo de inactividad, recuperación y daño a la reputación, unas cantidades que a menudo amenazan la continuidad misma de la actividad.
Lo que ha cambiado en los últimos años es que la la ciberseguridad eficaz ya no está reservada a las grandes empresas. Las soluciones que DataRoad implementa son asequibles, gestionadas desde el exterior por nosotros (sin complejidad para el cliente) y dimensionadas al tamaño de su organización. El coste de la protección es una fracción del coste de un incidente.
Sí, el componente técnico del cumplimiento de RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es un área que tratamos directamente en nuestros contratos de servicio.
Desde el punto de vista informático, esto incluye:
- El cifrado de los datos en reposo y en tránsito
- El control de accesos y el principio del mínimo privilegio
- Las pistas de auditoría y los registros de acceso a los datos
- Las políticas de retención y la supresión segura de los datos
- Los procedimientos de notificación y respuesta a los incidentes de seguridad
- La evaluación de riesgos de los proveedores tecnológicos (subcontratistas)
Importante: DataRoad no proporciona asesoramiento jurídico sobre el RGPD. Para la parte legal y documental, recomendamos trabajar con un DPD o un abogado especializado. nuestra responsabilidad es garantizar que la infraestructura tecnológica responda técnicamente a las exigencias de protección de datos.
5 – Redes e Infraestructura TI
Sí — es uno de nuestros mayores campos de especialización. DataRoad diseña e implementa infraestructuras de red inalámbrica para entornos de alta densidad como los hoteles, los espacios para eventos, las instalaciones universitarias y los edificios de oficinas de varios pisos.
Utilizamos principalmente el ecosistema Ubiquiti UniFi, complementado con soluciones de Cisco cuando el proyecto lo justifica. Nuestro proceso incluye:
- Un análisis de radiofrecuencia (RF survey) del espacio para garantizar una cobertura y un rendimiento óptimos
- Un diseño de red con segmentación por VLAN (clientes, personal, gestión, IoT)
- La configuración de un roaming continuo entre puntos de acceso sin interrupción de la sesión
- Un portal exclusivo para los clientes con una imagen de marca personalizada
- Una supervisión centralizada de todos los puntos de acceso
- Una gestión continua y una optimización periódica de las rendimientos
Una red Wi-Fi bien implantada es aquella de la que los clientes ni siquiera se acuerdan, simplemente porque funciona siempre y en cualquier lugar del espacio.
Uno cortafuegos Es el equipo (hardware o software) que controla el tráfico de red entre Internet y la infraestructura interna de su empresa, decidiendo qué se permite, qué se bloquea y qué debe inspeccionarse más detenidamente.
Los cortafuegos modernos que implementa DataRoad (Fortinet FortiGate) van mucho más allá del concepto básico: incluyen la inspección profunda de paquetes (DPI), el filtrado de contenidos, la protección contra intrusiones (IPS), antivirus de red, control de aplicaciones y gestión de VPN para un acceso remoto seguro.
Cualquier empresa que disponga de conexión a Internet y de datos confidenciales necesita un cortafuegos bien configurado. Un enrutador doméstico —que muchas PYME todavía utilizan— no ofrece una protección adecuada para un entorno empresarial. DataRoad configura, gestiona y supervisa los cortafuegos de sus clientes de forma continua, incluidas las actualizaciones de firmas de seguridad y la revisión periódica de las reglas de acceso.
Sí. DataRoad gestiona la infraestructura de servidores según varios modelos:
- Servidores físicos — Instalación, configuración, mantenimiento y supervisión de servidores Dell y de otras marcas
- Entornos virtualizados — Gestión de la infraestructura de VMware vSphere, incluyendo la creación, migración y optimización de máquinas virtuales
- Servidores en la nube — gestión de máquinas virtuales en Azure, AWS u otros proveedores de servicios en la nube
- Entornos híbridos — en la que una parte de la infraestructura es local y otra parte está en la nube, con integración entre ambas
Nuestra certificación de VMware garantiza que los entornos virtualizados se implementan siguiendo las mejores prácticas en materia de redundancia, rendimiento y recuperación. En cuanto al hardware físico, nuestra colaboración con Dell nos permite recomendar y adquirir el equipo adecuado para cada carga de trabajo con garantía de asistencia técnica.
6 – La nube, Microsoft 365 y GSuite
Sí: Microsoft 365 es una de las plataformas que más gestionamos para nuestros clientes. Nuestro servicio en este ámbito abarca tres fases:
- Licencias — Evaluación de las necesidades reales y recomendación del plan adecuado (Business Basic, Standard, Premium o Enterprise), evitando el exceso o la insuficiencia de licencias
- Migración — Traslado de correos electrónicos, calendarios, contactos y archivos (desde servidores locales de Exchange, Google Workspace u otras plataformas) sin interrupciones o con un tiempo de inactividad mínimo
- Gestión continua — gestión de usuarios, grupos, políticas de seguridad, MFA, SharePoint, Teams y OneDrive; asistencia al usuario final y formación sobre las herramientas
Como socios de Microsoft, contamos con asistencia técnica directa para situaciones complejas y acceso a recursos de formación y certificación que nos mantienen al día de las constantes novedades de la plataforma.
Es una preocupación legítima y frecuente, sobre todo en sectores como la sanidad, la diplomacia y las finanzas. La respuesta breve es: Depende de cómo se gestione.
Plataformas como Microsoft Azure y Microsoft 365 ofrecen niveles de seguridad física y lógica que la inmensa mayoría de las empresas nunca podría replicar internamente: redundancia geográfica, certificaciones de seguridad (ISO 27001, SOC 2, etc.), cifrado de extremo a extremo y equipos de seguridad especializados.
El verdadero riesgo de la nube no es la plataforma en sí, sino la configuración inadecuada : permisos demasiado amplios, la ausencia de autenticación multifactorial (MFA), políticas de uso compartido mal definidas o una falta de supervisión de los accesos. Es precisamente ahí donde DataRoad aporta valor: garantizando que la implementación en la nube de nuestros clientes siga las mejores prácticas de seguridad y esté supervisada de forma continua.
7 – Copias de seguridad y continuidad del negocio
Sí, y la supervisión de las medidas de seguridad es, para nosotros, tan importante como su aplicación.
Una copia de seguridad que no se verifica regularmente no es más que una ilusión de seguridad.
Nuestro servicio de respaldo incluye:
- El diseño de una estrategia de copia de seguridad adaptada a la criticidad de los datos (política 3-2-1 o variantes)
- La implementación de una solución de respaldo local, en la nube o híbrida
- La supervisión diaria del estado de todas las tareas de respaldo
- Alertas inmediatas en caso de fallo — no descubrimos el problema en el momento en que hay que recuperar los datos
- Pruebas de restauración periódicas (pruebas de restauración) para garantizar que los datos son realmente recuperables
- Un informe mensual con el estado y el historial de las copias de seguridad
La pregunta que siempre hacemos a los nuevos clientes es: «¿Cuándo fue la última vez que probó la restauración de una copia de seguridad?». La respuesta es casi siempre reveladora.
El ransomware es hoy en día una de las amenazas más serias para las empresas de cualquier tamaño. Un ataque exitoso puede cifrar todos los datos y sistemas de una organización, haciéndolos inaccesibles hasta el pago de un rescate — sin ninguna garantía de recuperación tras el pago.
El enfoque de DataRoad es un prevención multicapa — cortafuegos con inspección de tráfico, protección de puntos finales con detección comportamental antiransomware, filtrado de correos electrónicos y formación de los usuarios. Este enfoque reduce drásticamente la probabilidad de un ataque exitoso.
Pero si, a pesar de todo, se produce un ataque, nuestro protocolo de respuesta a incidentes se activa inmediatamente: aislamiento de los sistemas afectados para contener la propagación, análisis forense para determinar el vector de entrada, limpieza de los sistemas comprometidos y recuperación de datos a partir de una copia de seguridad sana y verificada. Una estrategia de copia de seguridad sólida es la red de seguridad definitiva contra el ransomware — por eso la supervisión continua de las copias de seguridad no es negociable en nuestros contratos.
8 – Sectores específicos
El sector hotelero es uno de nuestros segmentos de predilección, con varios hoteles y unidades hoteleras en nuestra cartera de clientes. La experiencia acumulada nos permite comprender las especificidades informáticas que este sector exige:
- Integración con los sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Protel o similares
- Redes Wi-Fi de alta densidad para los clientes, con portal cautivo y separación del tráfico
- Disponibilidad absolutamente crítica: una avería de red a las 2 de la mañana en un hotel en funcionamiento es un incidente grave
- Segmentación de la red entre sistemas de gestión, red de los clientes y sistemas de control de acceso
- Soporte de sistemas de televisión, telefonía IP y otros sistemas integrados
- Cumplimiento de los requisitos de protección de datos de los clientes (RGPD)
Nuestra experiencia en el contexto hotelero significa que no necesitamos aprender el oficio de nuestro cliente; llegamos con el conocimiento del sector y de sus especificidades técnicas.
Sí. El sector de la salud es uno de los más exigentes en materia informática —y uno de los que más requiere un partner con experiencia real en este contexto—. DataRoad presta servicios a clínicas y centros médicos, plenamente consciente de las particularidades que este entorno impone:
- Protección rigurosa de los datos de salud (RGPD aplicado al contexto clínico)
- Integración con los sistemas de gestión clínica y los expedientes de salud electrónicos
- Alta disponibilidad de los sistemas de citas, facturación y registros clínicos
- Seguridad reforzada para la protección de los datos sensibles de los pacientes
- Gestión de equipos médicos con componentes informáticos (imagenología, etc.)
- Cumplimiento de los requisitos legales específicos del sector de la salud
Sí. Las representaciones diplomáticas son un segmento que nos enorgullece servir, precisamente debido a la exigencia y a la sensibilidad que requieren. Las necesidades informáticas de una embajada difieren de las de una empresa comercial en varios aspectos importantes:
- Requisitos de seguridad física y lógica superiores a la media
- La integración con los sistemas y políticas informáticas de la sede central (a menudo fuera de Portugal)
- La gestión de una VPN segura para la comunicación con la capital y las demás misiones
- La necesidad de discreción y confidencialidad en todas las interacciones
- El cumplimiento de los requisitos específicos del país representado
- La disponibilidad y la respuesta rápida independientemente de los horarios diplomáticos o de los eventos
Nuestro equipo está acostumbrado a trabajar en este contexto con la profesionalidad y la confidencialidad que exige.
9 – Contratos, Tarifas y Modelo de Servicio
Los contratos de DataRoad se basan en un modelo de cuota fija por usuario o por dispositivo, con un conjunto de servicios claramente definidos — sin sorpresas a fin de mes. Este modelo permite a las empresas planificar su presupuesto informático con una previsibilidad total.
El contrato tipo IT Unlimited incluye un soporte técnico sin límite de llamadas o de intervenciones a distancia, una supervisión 24/7, el mantenimiento preventivo y los servicios básicos convenidos. Las intervenciones in situ de larga duración, los proyectos de infraestructura y la adquisición de material se tratan por separado con un presupuesto previo.
El contrato está documentado con:
- Un perímetro detallado de los servicios incluidos y excluidos
- Una tabla de SLA con los tiempos de respuesta por severidad
- Un inventario de los dispositivos y sistemas gestionados
- Las condiciones de escalada y comunicación de los incidentes
- Cláusulas de RGPD y de confidencialidad
El precio de nuestros servicios se calcula sobre la base de varios factores: número de usuarios y dispositivos, complejidad de la infraestructura, nivel de SLA deseado y servicios específicos incluidos. Por eso no publicamos listas de tarifas fijas; cada propuesta se personaliza tras una evaluación de las necesidades reales del cliente.
Lo que podemos afirmar con seguridad es que el modelo de servicio gestionado es, para la gran mayoría de las organizaciones, significativamente más económico que las alternativas :
- En comparación con una informática interna equivalente: el coste de un técnico informático sénior en Portugal (salario, cargas sociales, formación, herramientas) supera a menudo el coste de un contrato DataRoad completo que ofrece un equipo pluridisciplinar
- En comparación con el servicio de asistencia reactivo que se cobra por horas: la proactividad del modelo gestionado reduce el número y la gravedad de las incidencias, lo que se traduce en un coste total menor y un menor impacto en la actividad.
Ofrecemos un diagnóstico gratuito de la infraestructura actual, después de la cual presentamos una propuesta detallada y transparente. Sin compromiso, sin letra pequeña.
Los contratos de DataRoad suelen establecerse por periodos de 12 meses renovables automáticamente, lo que permite planificar y poner en marcha soluciones en un plazo adecuado, además de aportar estabilidad tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo.
Al contrario de lo que se podría pensar, preferimos una relación a largo plazo basada en los resultados y la satisfacción, en lugar de una retención forzada mediante cláusulas de rescisión penalizadoras. Nuestro objetivo es ser el socio informático con el que nuestros clientes decidan renovar su colaboración, no aquel al que se vean obligados a mantener.
Las condiciones específicas de incorporación, baja y renovación se tratan de forma transparente durante la fase de negociación del contrato.
9 – Cómo empezar a trabajar con DataRoad
El proceso de incorporación de un nuevo cliente de DataRoad está bien estructurado y se desarrolla sin contratiempos:
- 1. Primer contacto — por teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de la página web. Respondemos el mismo día.
- 2. Reunión de descubrimiento — una conversación (en persona o por videoconferencia) para conocer tu infraestructura actual, tus necesidades y tus expectativas
- 3. Diagnóstico — auditoría técnica de la infraestructura existente para determinar su estado actual, los riesgos y las oportunidades de mejora
- 4. Oferta personalizada — Presentación de una propuesta detallada con el alcance, el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y una cuota mensual fija
- 5. Firma e incorporación — Formalización del contrato e inicio del proceso de integración técnica (instalación de los agentes de supervisión, documentación de la infraestructura, creación de accesos)
- 6. Funcionamiento normal — Desde que finaliza la incorporación, DataRoad se encarga de la supervisión y el soporte técnico de su infraestructura
El proceso completo, desde el primer contacto hasta el inicio de la explotación, suele durar entre 1 y 3 semanas, dependiendo de la complejidad de la infraestructura.
El diagnóstico es un auditoría técnica de la infraestructura informática de su organización, realizado por nuestro equipo sin ningún coste ni compromiso. El objetivo es ofrecerle una visión honesta y objetiva del estado actual de su tecnología, identificando las vulnerabilidades, los riesgos, las ineficiencias y las oportunidades de mejora.
El diagnóstico cubre típicamente:
- El estado y la configuración de la red (conmutadores, puntos de acceso, cortafuegos)
- Una evaluación básica de seguridad (exposición de los servicios, políticas de contraseñas, autenticación multifactorial)
- El estado de los sistemas de copia de seguridad y la capacidad de recuperación
- Análisis de las licencias de software (Microsoft 365 y otras)
- El inventario del material y la identificación de los equipos al final de su vida útil
- El estado de las actualizaciones de los sistemas operativos y aplicaciones
Al final, recibirás un informe con las principales conclusiones y recomendaciones: se trata de un servicio que aporta un valor real.
El cambio de proveedor informático es una preocupación legítima, pero en la práctica es mucho menos perturbador que lo que la mayoría de los clientes temen.
DataRoad cuenta con un proceso de incorporación estructurado específicamente para minimizar el impacto operativo del cambio.
Nuestro proceso incluye un levantamiento completo de la infraestructura existente (con o sin la cooperación del proveedor anterior), la documentación de todos los sistemas, credenciales y configuraciones, y una fase de transición en paralelo donde ambas entidades coexisten temporalmente si es necesario.
Desde el punto de vista de los usuarios, la transición es generalmente imperceptible: al día siguiente, llaman a un número diferente y la experiencia de soporte mejora. El trabajo de fondo de inventario, documentación y migración es realizado por nuestro equipo de manera organizada, sin presión sobre los usuarios finales.
Nuestra sugerencia es siempre comenzar por el diagnóstico, que nos da el conocimiento de la infraestructura necesaria para planificar una transición sin riesgos.
Algunas de las empresas que nos confían su informática para operar con seguridad, rendimiento y continuidad de negocio
Los que exigen fiabilidad eligen DataRoad. Referencias que hablan por nosotros
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