DataRoad · Servicios y Consultoría IT
Niveles de servicio
Escritos y medidos
Un nivel de servicio que no se mide es una promesa, no un compromiso.
Objetivos de respuesta y resolución por gravedad, medidos cada mes e informados —incluidos los meses en los que no los cumplimos—.
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Supervisión 24/7 y SLA por escritoSaber más...Portal de ClientesSigue cada ticket, equipo y informe
En el mismo lugar, para todo su equipoSaber más...
ANS — Tiempos de Respuesta Garantizados
Compromisos claros por nivel de gravedad, una supervisión proactiva 24/7 e informes transparentes. Sepa exactamente lo que obtiene, por escrito.
Solicitar una propuestaAcuerdo de Nivel de Servicio Escritos y Medidos
Plazos de respuesta estipulados en el contrato
Por nivel de prioridad
Negro sobre blanco
Prioridades Bien Definidas
Crítico, alto, medio y bajo
Una respuesta adaptada a cada caso
No hay colas ciegas
Supervisión Permanente
Alertas en tiempo real
24 horas, 365 días
Prevención antes de que se produzca una avería
Informes periódicos
Actividad e indicadores
Reuniones de seguimiento
Transparencia con la dirección
// DataRoad
Niveles de Servicio
SLA
Pases de esquí IT Ilimitados
Su infraestructura gestionada. Su equipo centrado en lo esencial.
Elija el plan adecuado para su empresa y deje que DataRoad se encargue de todo lo demás.
Nosotros nos ocupamos de la informática. Usted, de su actividad.
Cada empresa tiene necesidades diferentes — y la gestión informática no debe ser una solución única para todos.
Los paquetes IT Unlimited de DataRoad han sido diseñados para ofrecer previsibilidad de costes, respuesta garantizada y soporte técnico continuo, adaptados al tamaño y a la criticidad de su actividad.
Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.
Basta de informática que falla cuando más la necesitas.
Su empresa no puede detenerse. Su infraestructura tampoco. En DataRoad, no esperamos a que surjan los problemas, los eliminamos antes de que usted los sienta.
Con los paquetes IT Unlimited, usted cuenta con soporte técnico certificado, supervisión 24/7 y un socio que conoce su negocio — por un monto fijo mensual, sin sorpresas.
Mientras sus competidores gestionan fallas informáticas, su empresa se concentra en su crecimiento.
Lo que está incluido en todos los planes
Independientemente del plan elegido, todos los clientes de DataRoad se benefician de:
- Supervisión proactiva 24/7 detectamos los problemas antes de que ustedes los sientan
- Mesa de ayuda técnica por teléfono, correo electrónico y portal de tickets
- Gestión de parches y actualizaciones sistemas operativos y programas
- Informes de disponibilidad de servicios de TI con métricas y recomendaciones
- Acceso a la plataforma RMM (Supervisión y gestión remotas)
- Gestor de cuentas dedicado para un seguimiento continuo
Paquetes IT Unlimited – Asistencia informática para empresas
🔵 Imprescindible
Para las pequeñas empresas que necesitan un servicio de asistencia fiable y sencillo.
- Hasta 10 usuarios/dispositivos
- Tiempo de respuesta : 4 horas hábiles
- Asistencia remota ilimitada (horas laborables)
- Supervisión básica de la red y de los puestos
- Gestión de copias de seguridad (comprobación periódica)
Ideal para: consultas médicas, bufetes de abogados, pequeñas clínicas y startups.
🟠 Premium
Para empresas en crecimiento con entornos informáticos más exigentes.
- Hasta 50 usuarios/dispositivos
- Tiempo de respuesta : máximo 2 horas laborables
- Asistencia remota ilimitada + visitas presenciales incluidas (hasta 4 al mes)
- Supervisión avanzada: servidores, red, almacenamiento y nube
- Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
- Cortafuegos y seguridad perimetral gestionados
- Licencias gestionadas de Microsoft 365
- Informe ejecutivo mensual
Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o sucursales.
🔴 Premium 365
Para las organizaciones con infraestructura crítica y requisitos de cumplimiento.
- Usuarios y dispositivos ilimitados
- Tiempo de respuesta : 1 hora como máximo (24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y días festivos)
- Asistencia técnica a distancia + presencial ilimitada con acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual
- Supervisión completa: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos con múltiples sedes
- Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y plan de continuidad (BCP)
- SOC gestionado y respuesta a incidentes de seguridad
- Reuniones trimestrales de revisión estratégica de TI
Ideal para: embajadas, universidades, cadenas hoteleras, multinacionales y empresas sujetas a regulación.
🔵 Esencial — «Dejad de improvisar.»
La mayoría de las pequeñas empresas siguen gestionando sus sistemas informáticos a base de suerte y de un «primo que sabe de ordenadores». Esto tiene un coste: pérdida de productividad, datos en riesgo y tiempo que nunca se recupera. El paquete Essential le pone fin. Un soporte real, una supervisión real, resultados reales.
🟠 Prémium — «Creced sin frenos.»
Cuando la empresa crece, la informática debe seguir — de lo contrario se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento. La tarifa plana Premium fue creado para las empresas que no pueden permitirse parar: hoteles con registros constantes, clínicas con datos sensibles, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si tu negocio no duerme, tu informática tampoco.
🔴 Prémium 365 — «Cero tolerancia a las fallas.»
Para aquellos que operan en entornos críticos —embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas— no hay medias tintas. O tiene un soporte de élite, o tiene un riesgo. El paquete Premium 365 garantiza una respuesta en 1 hora, las 24 horas del día, los 365 días del año, con SLA contractual, gestión de seguridad avanzada e informes de cumplimiento. Porque una hora de parada puede costar más que un año de soporte.
Tabla Comparativa
| Funcionalidad | Imprescindible | Premium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Usuarios incluidos | Hasta 10 | Hasta 50 | Ilimitado |
| Tiempo de respuesta | 4 horas hábiles | 2 horas hábiles | 1 h (24 horas al día, 7 días a la semana) |
| Soporte remoto | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte in situ | ➕ Extra | ✅ 4x/mes | ✅ Ilimitado |
| Supervisión 24/7 | De base | Avance | Completa |
| Cortafuegos administrado | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Gestión de Microsoft 365 | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Plan de continuidad | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Gestor de cuentas | ✅ | ✅ | ✅ Dedicado a personas mayores |
¿Por qué suscribirse a la fórmula IT Unlimited?
Las cuatro preguntas antes de firmar
¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál es el tiempo de resolución, por severidad? ¿El plazo in situ está definido y se mide a partir de qué? ¿Qué se excluye expresamente? ¿Y existe material de reemplazo para lo que es crítico?
Un contrato que responde a estas cuatro preguntas por escrito vale más que cualquier promesa comercial.
Previsibilidad financiera Una única cuota mensual cubre todas las necesidades de asistencia técnica. Sin facturas sorpresa por horas de técnico ni por desplazamiento.
Respuesta garantizada por contrato Los SLA son compromisos contractuales, no promesas de marketing. Sabemos lo que es esperar a que llegue el informático cuando el sistema está inactivo.
Socio, no proveedor DataRoad no se limita a resolver los problemas, los previene. Con una supervisión continua y una gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la regla.
Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, garantizamos soporte in situ allí donde opera su actividad.
¿Necesitas un plan a medida?
Las empresas con infraestructuras complejas, entornos multisitio o requisitos reglamentarios específicos pueden beneficiarse de una propuesta personalizada.
Instrucciones de uso
- Las tarifas IT Unlimited se facturan mensualmente con un contrato anual.
- El hardware y las licencias de software se facturan por separado.
- DataRoad puede gestionar entornos de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en todos los planes.
Una conversación antes de decidir
Ya sea que esté resolviendo un problema concreto, planeando un cambio o simplemente buscando una segunda opinión, siempre empezamos de la misma manera: comprendiendo su caso antes de proponer nada. Sin compromiso, sin jerga y sin catálogos.
Bonos de Soporte DataRoad
La informática de su empresa
en buenas manos
- Soporte remoto y telefónico
en horario de oficina - Supervisión 24/7
con alertas automáticas - Gestión de incidentes con SLA
- Gestión de actualizaciones
parches de seguridad - Informe mensual
- Mesa de ayuda dedicada
por correo electrónico y teléfono
- Soporte en sitio ilimitado
- desplazamientos incluidos
- Supervisión avanzada 24x7x365
- Gestión completa del parque
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos, antivirus administrado) - SLA agresivo — respuesta inmediata
incidentes críticos - Sin límite de horas
- Mesa de ayuda dedicada
en horario de oficina
- Todo lo incluido
en informática ilimitada - Soporte 24h × 7 días × 365 días
- fines de semana y días festivos incluidos
- Gestor de cuentas técnico dedicado
- Reuniones periódicas de alineación estratégica de TI
- Plan de continuidad de actividad (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a los proyectos de red e infraestructura
- Informes ejecutivos personalizados
Empresas cubiertas por los niveles de servicio que acaba de leer
Compromisos contractuales, cumplidos todos los días
// NUESTROS SERVICIOS DE TI
Descubre todas las ventajas
Soporte y Implementación Informática
Asistencia Informática
Asistencia informática para empresas: soporte in situ, remoto y telefónico
Redes Inalámbricas
Instalación, configuración y despliegue de soluciones de redes inalámbricas profesionales, con gestión
Seguridad Informática
Soluciones de seguridad informática y de protección de datos en puestos de trabajo, servidores y redes
Centro de ayuda de soporte
Soporte informático a los usuarios: in situ, a distancia y por teléfono. Apoyo permanente a las empresas
Forfait IT Ilimitado
Soporte in situ, remoto y telefónico de todos los sistemas informáticos de las empresas
Copias de seguridad
Seguridad de los datos con supervisión y alertas. Copias de seguridad locales y remotas. Soluciones de recuperación ante desastres
Redes Informáticas
Mantenimiento de redes informáticas, implementación, gestión y optimización
Consultoría informática
Análisis, gestión y optimización de soluciones informáticas, redes, sistemas y seguridad informática
Soluciones en la nube
Soluciones en la nube de seguridad, compartición y colaboración, 365 y GSuite. Despliegue, gestión y mantenimiento
// En los servicios informáticos
Soporte TI para Empresas
Niveles de servicio (SLA) escritos, medidos y cumplidos
Definimos por contrato los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, los canales de soporte y los horarios de cobertura, y reportamos su cumplimiento cada mes.
«Vamos a mirar eso» no es un tiempo de respuesta. Si su proveedor actual no puede decirle en cuántos minutos responde a una parada total, usted no tiene ningún SLA.
Compare nuestros niveles de servicio con lo que tiene hoy. La diferencia es generalmente evidente.
« Vamos a ver eso » no es un tiempo de respuesta.
Nuestros SLA establecen por escrito los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, y medimos su cumplimiento cada mes.
Solicite la propuesta con los SLA ya incluidos →
Las certificaciones que hacen creíbles nuestros SLA
Prometer tiempos de respuesta exige un dominio técnico demostrado
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Solicite una propuesta a DataRoad: nosotros nos encargamos del resto con una respuesta rápida y clara para respaldar las necesidades de su empresa.
Díganos qué necesita. Soporte informático, instalación de redes, ciberseguridad, mudanza de oficinas o simplemente una segunda opinión sobre su infraestructura TI — estamos aquí para ayudar.
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