DataRoad · Servicios y consultoría informática
Niveles de servicio
Por escrito y medidos
Un nivel de servicio que no se mide es una promesa, no un compromiso.
Objetivos de respuesta y resolución por severidad, medidos cada mes y reportados — incluidos los meses en que no los cumplimos.
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Monitoreo 24/7 y SLA por escritoLeer Más ...Portal de clientesSiga cada ticket, equipo e informe
En un solo sitio, para todo su equipoLeer Más ...
SLA — Tiempos de Respuesta Garantizados
Compromisos claros por nivel de severidad, supervisión proactiva 24/7 e informes transparentes. Sepa exactamente qué recibe, por escrito.
Solicitar propuestaAcuerdo de Nivel de Servicio Escrito y Medido
Tiempos de respuesta contratados
Por nivel de prioridad
Negro sobre blanco
Prioridades Bien Definidas
Crítico, alto, medio y bajo
Respuesta adecuada a cada caso
Sin colas ciegas
Monitoreo Permanente
Alertas en tiempo real
24 horas, 365 días
Prevención antes de la avería
Informes regulares
Actividad e indicadores
Reuniones de seguimiento
Transparencia con la dirección
// DataRoad
Niveles de Servicio
SLA
Planes de TI ilimitados
Su infraestructura gestionada. Su equipo centrado en lo suyo.
Elija el plan adecuado para su empresa y deje que DataRoad se ocupe de todo lo demás.
Nosotros nos ocupamos de la informática. Usted, del negocio.
Cada empresa tiene necesidades distintas — y la gestión de TI no debe ser una solución única para todos.
Los planes IT Unlimited de DataRoad fueron diseñados para ofrecer previsibilidad de costes, respuesta garantizada y soporte técnico continuo, adaptados a la dimensión y criticidad de su negocio.
Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.
Basta de informática que falla cuando más la necesita.
Su empresa no puede parar. Su infraestructura tampoco. En DataRoad no esperamos a que los problemas ocurran — los eliminamos antes de que los note.
Con los planes IT Unlimited tiene soporte técnico certificado, monitorización 24/7 y un socio que conoce su negocio — por un importe fijo mensual, sin sorpresas.
Mientras sus competidores lidian con fallos de informática, su empresa se centra en crecer.
Qué está incluido en todos los planes
Independientemente del plan elegido, todos los clientes de DataRoad se benefician de:
- Monitoreo proactivo 24/7 detectamos los problemas antes de que los note
- Servicio de asistencia técnica por teléfono, correo electrónico y portal de tickets
- Gestión de parches y actualizaciones de sistemas operativos y software
- Informes de disponibilidad de servicios de TI con métricas y recomendaciones
- Acceso a la plataforma RMM (Supervisión y gestión remotas)
- Gestor de cuenta dedicado para un seguimiento continuo
Planes de TI Ilimitados – Soporte de TI para empresas
🔵 Imprescindible
Para pequeñas empresas que necesitan soporte fiable sin complejidad.
- Hasta 10 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: 4 horas laborables
- Soporte remoto ilimitado (horario comercial)
- Monitoreo básico de red y extremos
- Gestión de copias de seguridad (verificación periódica)
Ideal para: consultas médicas, despachos de abogados, pequeñas clínicas, empresas emergentes.
🟠 Premium
Para empresas en crecimiento con entornos informáticos más exigentes.
- Hasta 50 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: máximo 2 horas laborables
- Soporte remoto ilimitado + visitas presenciales incluidas (hasta 4/mes)
- Monitoreo avanzado: servidores, red, almacenamiento y nube
- Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
- Firewall y seguridad perimetral gestionados
- Licencias de Microsoft 365 gestionadas
- Informe ejecutivo mensual
Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o sucursales.
🔴 Premium 365
Para organizaciones con infraestructura crítica y requisitos de cumplimiento.
- Usuarios / dispositivos ilimitados
- Tiempo de respuesta: 1 hora como máximo (24/7, incluidos fines de semana y festivos)
- Soporte remoto más presencial ilimitado con SLA contractual
- Monitoreo completo: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos multisede
- Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y plan de continuidad (BCP)
- SOC gestionado y respuesta a incidentes de seguridad
- Reuniones trimestrales de revisión estratégica de TI
Ideal para: embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y empresas reguladas.
🔵 Esencial — «Deje de improvisar.»
La mayoría de las pequeñas empresas todavía gestiona la informática a base de suerte y de un «primo que entiende de ordenadores». Eso tiene un coste — en productividad perdida, en datos en riesgo, en tiempo que no vuelve. The Essential plan puts an end to that. Soporte real, monitorización real, resultados reales.
🟠 Prémium — «Crezca sin frenar.»
Cuando la empresa crece, la informática tiene que acompañar — o se convierte en el mayor obstáculo al crecimiento. El plan Premium fue creado para empresas que no pueden permitirse parar: hoteles con registros constantes, clínicas con datos sensibles, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si su negocio no duerme, su informática tampoco.
🔴 Prémium 365 — «Tolerancia cero a los fallos.»
Para quien opera en entornos críticos — embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas — no hay término medio. O tiene soporte de élite, o tiene riesgo. El plan Premium 365 garantiza respuesta en 1 hora, 24 horas al día, 365 días al año, con SLA contractual, gestión de seguridad avanzada e informes de cumplimiento. Porque una hora de parada puede costar más que un año de soporte.
Tabla Comparativa
| Funcionalidad | Imprescindible | Premium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Usuarios incluidos | Hasta 10 | Hasta 50 | Ilimitado |
| Tiempo de respuesta | 4 horas laborables | 2 horas laborables | 1 h (24 horas al día, 7 días a la semana) |
| Soporte remoto | ✅ | ✅ | ✅ |
| Asistencia presencial | ➕ Extra | ✅ 4x/mes | ✅ Ilimitado |
| Supervisión 24/7 | Básico | Avanzada | Completo |
| Cortafuegos gestionado | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Gestión de Microsoft 365 | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Plan de continuidad | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Gerente de cuenta | ✅ | ✅ | ✅ Personal de alto nivel dedicado |
¿Por qué contratar en modalidad IT Unlimited?
Las cuatro preguntas antes de firmar
¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál es el tiempo de resolución, por severidad? ¿El plazo presencial está definido, y medido desde qué momento? ¿Qué está expresamente excluido? ¿Y existe equipamiento de sustitución para lo que es crítico?
Un contrato que responda a estas cuatro preguntas por escrito vale más que cualquier promesa comercial.
Previsibilidad financiera Un único importe mensual cubre todas las necesidades de soporte. Sin facturas sorpresa por hora de técnico o desplazamiento.
Respuesta garantizada por contrato Nuestros SLA son contractuales — no promesas de marketing. Sabemos lo que es estar parado esperando al informático.
Socio, no proveedor DataRoad no solo resuelve problemas — los previene. Con monitorización continua y gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la regla.
Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, garantizamos soporte presencial allí donde opera su negocio.
¿Necesita un plan a medida?
Las empresas con infraestructuras complejas, entornos multisede o requisitos regulatorios específicos pueden beneficiarse de una propuesta personalizada.
Instrucciones de uso
- Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
- Los equipos y las licencias de software se facturan por separado.
- DataRoad puede gestionar entornos Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.
Una conversación antes de decidir
Tanto si está resolviendo un problema concreto, planificando un cambio o simplemente buscando una segunda opinión, empezamos siempre de la misma forma: entender su caso antes de proponer nada. Sin compromiso, sin jerga y sin catálogos.
Planes de Soporte DataRoad
La informática de su empresa
en las manos adecuadas
- Soporte remoto y telefónico
durante el horario laboral - Supervisión 24/7
con alertas automáticas - Respuesta a incidencias con SLA
- Gestión de actualizaciones
parches de seguridad - Informe mensual
- Servicio de asistencia técnica específico
por correo electrónico y teléfono
- Soporte presencial ilimitado
- con desplazamientos incluidos
- Monitoreo avanzado 24×7×365
- Gestión completa del parque
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos, antivirus gestionado) - SLA agresivo — respuesta inmediata
incidentes críticos - Sin límite de horas
- Servicio de asistencia técnica específico
durante el horario laboral
- Todo incluido
en TI Ilimitado - Soporte 24 horas × 7 días × 365 días
- fines de semana y festivos incluidos
- Gestor de cuenta técnico dedicado
- Reuniones periódicas de alineamiento estratégico de TI
- Plan de continuidad de negocio (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a proyectos de red e infraestructura
- Informes ejecutivos personalizados
Empresas cubiertas por los niveles de servicio que acaba de leer
Compromisos contractuales, cumplidos todos los días
// NUESTROS SERVICIOS DE TI
Conozca todas las ventajas
Soporte e Implementación Informática
Asistencia Informática
Asistencia informática a empresas: soporte informático local, remoto y telefónico
Redes inalámbricas
Instalación, configuración e implementación de soluciones de redes inalámbricas corporativas y empresariales, con gestión
Seguridad Informática
Soluciones de seguridad informática y protección de la información en puestos de trabajo, servidores y redes
Mesa de ayuda Soporte
Soporte informático a usuarios: local, remoto y telefónico. Apoyo permanente y empresarial
Cuota IT Ilimitada
Soporte local, remoto y telefónico de todos los sistemas informáticos de las empresas
Copias de seguridad
Seguridad de la información con monitorización y alertas. Copias de seguridad locales y remotas. Soluciones de recuperación ante desastres
Redes informáticas
Mantenimiento de redes informáticas, implementación, gestión y optimización
Consultoría informática
Análisis, gestión y optimización de soluciones informáticas, redes, sistemas y seguridad informática
Soluciones en la nube
Soluciones en la nube de seguridad, compartición y colaboración, 365 y GSuite. Implementación, gestión y mantenimiento
// Nuestros servicios de informática
Soporte TI Empresarial
Niveles de servicio (SLA) escritos, medidos y cumplidos
Definimos por contrato los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, los canales de soporte y el horario de cobertura — y reportamos el cumplimiento todos los meses.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta. Si su proveedor actual no puede decirle en cuántos minutos responde a una parada total, no tiene ningún SLA.
Compare nuestros niveles de servicio con lo que tiene hoy. La diferencia suele ser evidente.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta.
Nuestros SLA establecen por escrito los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, y medimos el cumplimiento todos los meses.
Solicite ya la propuesta con los acuerdos de nivel de servicio incluidos →
Las certificaciones que hacen creíbles nuestros SLA
Prometer tiempos de respuesta exige dominio técnico comprobado
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