Servicios de TI y Consultoría de Datos
Niveles de servicio
Escrito y medido
Un nivel de servicio que no se mide es una promesa, no un compromiso.
Objetivos de respuesta y resolución por gravedad, medidos cada mes e informados a usted, incluidos los meses en los que no los cumplamos.
Háblanos
monitoreo 24/7 y un acuerdo de nivel de servicio por escritoLeer más ...Portal del clienteRastrea cada ticket, activo y reporte
En un solo lugar, disponible para todo su equipoLeer más ...
SLA — Tiempos de respuesta garantizados
Compromisos claros por nivel de gravedad, monitoreo proactivo 24/7 e informes transparentes. Sepa exactamente lo que obtiene, por escrito.
Solicitar una propuestaAcuerdos de Nivel de Servicio Escritos y Medidos
Tiempos de respuesta contratados
Por nivel de prioridad
En blanco y negro
Prioridades Bien Definidas
Crítico, alto, medio y bajo
La respuesta correcta a cada caso
Sin colas a ciegas
Monitoreo Permanente
Alertas en tiempo real
24 horas, 365 días
Prevención antes del fallo
Informes regulares
Actividad e indicadores
Reuniones de seguimiento
Transparencia con la dirección
// DataRoad
Niveles de servicio
SLA
Planes Ilimitados de TI
Su infraestructura gestionada. Su equipo enfocado.
Elige el plan adecuado para tu empresa y deja que DataRoad se encargue de todo lo demás.
Nosotros nos encargamos de la informática. Usted se encarga del negocio.
Cada empresa tiene necesidades diferentes — y la gestión de TI no debe ser una solución única para todos.
De DataRoad IT Unlimited los planes fueron diseñados para ofrecer previsibilidad de costos, respuesta garantizada y soporte técnico continuo, adaptados al tamaño y criticidad de su negocio.
Sin sorpresas en la factura. Sin esperas. Sin preocupaciones.
Basta de informática que falla cuando más la necesitas.
Su empresa no puede parar. Su infraestructura tampoco. En DataRoad no esperamos a que surjan los problemas, los eliminamos antes de que los sienta.
Con el IT Unlimited planes usted obtiene soporte técnico certificado, monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana y un socio que conoce su negocio — por una tarifa mensual fija, sin sorpresas.
Mientras sus competidores lidian con fallas informáticas, su empresa se concentra en crecer.
Qué se incluye en cada plan
Elija el plan que elija, cada cliente de DataRoad se beneficia de:
- Monitoreo proactivo 24/7 — detectamos problemas antes de que los sientas
- Mesa de ayuda técnica por teléfono, correo electrónico y portal de tickets
- Gestión de parches y actualizaciones para sistemas operativos y software
- informes de disponibilidad de servicios de TI con métricas y recomendaciones
- Acceso a la plataforma RMM (Supervisión y gestión remotas)
- Gestor de cuentas dedicado para seguimiento continuo
Planes de TI ilimitados – Soporte de TI para empresas
🔵 Imprescindible
Para pequeñas empresas que necesitan un soporte confiable sin complejidad.
- Hasta 10 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
- Soporte remoto ilimitado (horario comercial)
- Monitoreo básico de redes y puntos de extremo
- Gestión de copias de seguridad (verificación periódica)
Ideal para: consultorios médicos, bufetes de abogados, pequeñas clínicas, empresas emergentes.
🟠 Premium
Para empresas en crecimiento con entornos de TI más exigentes.
- Hasta 50 usuarios / dispositivos
- Tiempo de respuesta: máximo 2 horas hábiles
- Soporte remoto ilimitado + visitas presenciales incluidas (hasta 4 al mes)
- Monitoreo avanzado: servidores, red, almacenamiento y nube
- Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
- Cortafuegos administrado y seguridad perimetral
- Gestión de licencias de Microsoft 365
- Informe ejecutivo mensual
Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con múltiples departamentos o sucursales.
🔴 Premium 365
Para organizaciones con infraestructura crítica y requisitos de cumplimiento.
- Usuarios / dispositivos ilimitados
- Tiempo de respuesta: 1 hora máximo (24/7, incluidos los fines de semana y días festivos)
- Soporte remoto e in situ ilimitado con acuerdo de nivel de servicio contractual
- Monitoreo completo: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos multisitio
- Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y plan de continuidad (BCP)
- SOC gestionado y respuesta a incidentes de seguridad
- Reuniones de revisión estratégica de TI trimestrales
Ideal para: embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y empresas reguladas.
🔵 Esencial — “Deja de improvisar.”
La mayoría de las pequeñas empresas todavía gestionan la informática basándose en la suerte y en un “primo que sabe de ordenadores”. Eso tiene un coste: en productividad perdida, en datos en riesgo, en tiempo que nunca vuelve. El plan Esencial pone fin a eso. Soporte real, monitoreo real, resultados reales.
🟠 Prémium — “Crecer sin estancarse.”
Cuando la empresa crece, la tecnología de la información tiene que mantenerse al día, o se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento. El Premium plan fue creado para empresas que no pueden permitirse parar: hoteles con registros constantes, clínicas con datos sensibles, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si su negocio nunca duerme, su informática tampoco.
🔴 Prémium 365 — “Cero tolerancia al fracaso.”
Para aquellos que operan en entornos críticos —embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructura regulada— no hay término medio. O se cuenta con apoyo de élite, o se tiene riesgo. El Premium 365 el plan garantiza una respuesta de 1 hora, 24 horas al día, 365 días al año, con un acuerdo de nivel de servicio contractual, gestión de seguridad avanzada e informes de cumplimiento. Porque una hora de tiempo de inactividad puede costar más de un año de soporte.
Tabla de comparación
| Característica | Imprescindible | Premium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Usuarios incluidos | Hasta 10 | Hasta 50 | Ilimitado |
| Tiempo de respuesta | 4 horas de autobús | 2 horas de autobús | 1 h (24 horas al día, 7 días a la semana) |
| Soporte remoto | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte in situ | ➕ Extra | ✅ 4 veces/mes | ✅ Ilimitado |
| Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana | Básico | Avanzado | Lleno |
| Cortafuegos administrado | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Gestión de Microsoft 365 | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Plan de continuidad | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Gerente de cuentas | ✅ | ✅ | ✅ Senior dedicado |
¿Por qué contratar sobre una base de TI Ilimitada?
Las cuatro preguntas que debes plantearte antes de firmar
¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál es el tiempo de resolución, según el nivel de gravedad? ¿Se ha definido el plazo para la intervención in situ y a partir de qué se mide? ¿Qué se excluye expresamente? ¿Y hay equipos de sustitución para los elementos críticos?
Un contrato que responda por escrito a estas cuatro preguntas es mejor que cualquier promesa de venta.
Previsibilidad financiera Una sola tarifa mensual cubre todas las necesidades de soporte. Sin facturas sorpresa por horas de técnico o llamadas.
Respuesta garantizada por contrato Nuestros acuerdos de nivel de servicio son contractuales, no promesas de marketing. Sabemos lo que es estar atrapado esperando a la tecnología de la información.
Un socio, no un proveedor DataRoad no solo soluciona problemas, sino que los previene. Con supervisión continua y gestión proactiva, las incidencias son la excepción, no la regla.
Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, te garantizamos asistencia in situ allá donde opere tu empresa.
¿Necesitas un plan a medida?
Las empresas con una infraestructura compleja, entornos con múltiples sedes o requisitos normativos específicos pueden beneficiarse de una propuesta a medida.
Notas de uso
- Los planes Ilimitados de TI se facturan mensualmente con un contrato anual.
- El equipo y la concesión de licencias de software se facturan por separado.
- DataRoad puede gestionar entornos de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.
Una conversación antes de que decidas
Tanto si estás resolviendo un problema concreto, planificando un cambio o simplemente buscando una segunda opinión, siempre empezamos de la misma manera: analizando tu caso antes de proponer nada. Sin compromiso, sin jerga técnica y sin catálogos.
Planes de Soporte de DataRoad
La TI de su empresa
en las manos correctas
- Soporte remoto y telefónico
durante el horario de oficina - Supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana
con alertas automáticas - Respuesta a incidentes con SLA
- Gestión de actualizaciones
parches de seguridad - Informe mensual
- Mesa de ayuda dedicada
por correo electrónico y teléfono
- Soporte in situ ilimitado
- con llamadas incluidas
- Monitoreo avanzado las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- Gestión completa del parque informático
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos, antivirus administrado) - SLA agresivo — respuesta inmediata
incidentes críticos - Sin límites de horario
- Mesa de ayuda dedicada
durante el horario de oficina
- Todo incluido
en informática ilimitada - Soporte 24 horas × 7 días × 365 días
- fines de semana y días festivos incluidos
- Gestor de cuentas técnicas dedicado
- Reuniones periódicas de alineación estratégica de TI
- Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a proyectos de red e infraestructura
- Informes ejecutivos personalizados
Empresas cubiertas por los niveles de servicio que acaba de leer
Compromisos contractuales, cumplidos todos los días
// NUESTROS SERVICIOS DE TI
Descubre todas las ventajas
Soporte de TI y Implementación
Asistencia de TI
Asistencia informática para empresas: soporte informático presencial, remoto y telefónico
Redes inalámbricas
Instalación, configuración y despliegue de soluciones de redes inalámbricas corporativas, con gestión
Seguridad informática
Soluciones de seguridad informática y protección de datos para estaciones de trabajo, servidores y redes
Soporte de mesa de ayuda
Soporte de TI para usuarios: in situ, remoto y por teléfono. Soporte empresarial permanente
Retenedor de TI Ilimitado
Soporte presencial, remoto y telefónico para todos los sistemas de TI de su empresa
Copias de seguridad
Seguridad de datos con supervisión y alertas. Copias de seguridad locales y remotas. Soluciones de recuperación ante desastres
Redes informáticas
mantenimiento, implementación, gestión y optimización de redes informáticas
Consultoría informática
Análisis, gestión y optimización de soluciones informáticas, redes, sistemas y seguridad informática
Soluciones en la nube
Soluciones en la nube para seguridad, uso compartido y colaboración, 365 y GSuite. Despliegue, gestión y mantenimiento
// Nuestros servicios de TI
Soporte de TI para empresas
Niveles de servicio (SLA) redactados, medidos y cumplidos
Definimos por contrato los tiempos de respuesta y resolución según el nivel de gravedad, los canales de asistencia y el horario de atención, y elaboramos informes mensuales sobre el cumplimiento de dichos plazos.
“Lo investigaremos” no es un tiempo de respuesta. Si su proveedor actual no puede decirle en cuánt minutos responden a una interrupción total, usted no tiene ningún SLA en absoluto.
Compare nuestros niveles de servicio con lo que tiene hoy. La diferencia suele ser obvia.
“Lo revisaremos” no es un tiempo de respuesta.
Nuestros acuerdos de nivel de servicio establecen los tiempos de respuesta y resolución por nivel de gravedad por escrito — y medimos el cumplimiento todos los meses.
Solicitar una propuesta con los acuerdos de nivel de servicio ya incluidos
Las certificaciones que hacen que nuestros SLA sean creíbles
Prometer tiempos de respuesta requiere un dominio técnico demostrado
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Pida a DataRoad una propuesta: nosotros nos encargamos del resto con una respuesta rápida y clara para apoyar las necesidades de su empresa.
Díganos qué necesita. Soporte informático, instalación de redes, ciberseguridad, reubicación de oficinas o simplemente una segunda opinión sobre su infraestructura de TI: estamos aquí para ayudar.
Rellene el formulario y un técnico especializado se pondrá en contacto con usted el mismo día.