--- title: "Como medir a qualidade do suporte IT | DataRoad IT" description: "Tempo até à primeira resposta, prazos por SLA, avaliação após cada pedido e relatório mensal: como a DataRoad mede o suporte. Proposta sem compromisso." language: pt url: https://www.dataroad-it.com/it-unlimited-servicos-informatica/como-medir-qualidade-suporte-it-fornecedor/ source: https://www.dataroad-it.com/it-unlimited-servicos-informatica/como-medir-qualidade-suporte-it-fornecedor/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Tempo até à primeira resposta, prazos por SLA, avaliação após cada pedido e relatório mensal: como a DataRoad mede o suporte. Proposta sem compromisso. # Como medir a qualidade do suporte IT do seu fornecedor Em resumo Para decisores com pouco tempo. - 01 O primeiro indicador é o tempo até à primeira resposta. Na DataRoad, a média é inferior a 10 minutos. - 02 Prioridades e prazos têm de estar definidos em SLA por plano, não prometidos de palavra. - 03 Cada pedido fechado deve gerar uma avaliação do cliente e, se for negativa, uma ação de recuperação. - 04 Todos os meses, o cliente deve receber por escrito o que foi feito. ### Neste artigo Quase todos os fornecedores de IT dizem que respondem depressa. Poucos mostram como o medem. Para um decisor, a qualidade do suporte resume-se a cinco sinais que se podem pedir e confirmar: o tempo até à primeira resposta, prioridades e prazos definidos por contrato, o histórico de cada pedido, a avaliação do cliente depois de cada fecho e um relatório mensal por escrito. Na DataRoad, o tempo médio de resposta do suporte é inferior a 10 minutos. ## Qual é o indicador que mais pesa no dia a dia? O tempo até à primeira resposta. É o momento em que a equipa do cliente deixa de estar sozinha com o problema. Na DataRoad, o suporte remoto e telefónico responde de imediato e a média de resposta fica abaixo dos 10 minutos. Um contrato IT Unlimited não conta horas, por isso pedir ajuda cedo nunca sai mais caro. ## Como se definem prioridades e prazos? Cada pedido entra num portal com histórico e prioridade, e os tempos de resposta estão definidos em SLA no contrato, por plano. Se um pedido ficar à espera de resposta nossa, a equipa recebe um alerta interno. Nada depende da memória de uma pessoa. ## Como sabemos se o cliente ficou satisfeito? Depois de fecharmos um pedido, o cliente recebe um email com uma avaliação de um clique. Uma avaliação negativa abre uma tarefa interna para recuperar o cliente em 24 horas, com acompanhamento da gestão. No Google, a DataRoad tem 5,0 de avaliação média dos clientes. ## O que recebe por escrito todos os meses? Inventário atualizado do parque informático, relatório mensal do que foi feito e um plano de renovação de equipamentos para decidir com números. No IT Unlimited Premium 365 há ainda reuniões de alinhamento periódicas. ## Que perguntas deve fazer a qualquer fornecedor de IT? - **Tempo de resposta** Qual é a média da primeira resposta e como é medida? - **Histórico** Onde posso ver o que foi pedido, por quem e com que prioridade? - **Falhas** O que acontece se um pedido ficar sem resposta? - **Satisfação** Como avaliam o cliente depois de cada pedido e o que fazem com uma nota má? - **Relatório** O que recebo por escrito todos os meses? ## Próximo passo: ver o suporte DataRoad na prática Mostramos-lhe o portal, os prazos de cada plano e um exemplo de relatório mensal, sem compromisso. Conheça o [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) ou fale connosco através da página de [contactos](https://www.dataroad-it.com/contactos/). **Mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico.** Ligue +351 211 459 950 * ou escreva para sales@dataroad.pt. **Chamada para a rede fixa nacional.* Escolhida por empresas conceituadas e internacionais ★★★★★ 5,0 · 52 avaliações no Google ★★★★★ 5,0 · 52 avaliações no Google DataRoad ## Artigos relacionados [IT UnlimitedFinanciar a rede e o IT em 2026/2027: guia para o CFONão há apoio aberto só para equipamento. O IT entra em projetos de inovação ou em crédito com garantia pública, e quem tem o dossier técnico…12 de outubro de 2026 · 7 min de leitura](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited-servicos-informatica/apoios-fundos-investimento-informatica-pme/)[IT UnlimitedQuanto custa uma hora parada? 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