{"id":32083,"date":"2026-09-07T22:48:15","date_gmt":"2026-09-07T22:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dataroad.pt\/servicos-it\/manutencao-preventiva-vs-corretiva-pme\/"},"modified":"2026-10-12T22:11:04","modified_gmt":"2026-10-12T22:11:04","slug":"maintenance-preventive-vs-corrective-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dataroad.pt\/fr\/manutencao-informatica\/manutencao-preventiva-vs-corretiva-pme\/","title":{"rendered":"Maintenance pr\u00e9ventive vs corrective : quel co\u00fbt est moins \u00e9lev\u00e9 pour une PME ?"},"content":{"rendered":"<p><!-- dr-visual --><\/p>\n<p class=\"dr-meta\">7 min de leitura \u00b7 DataRoad<\/p>\n<div class=\"dr-resumo\">\n<p class=\"dr-t\">Em resumo<\/p>\n<ul>\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o corretiva \u00e9 reparar depois de avariar. Manuten\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 agir antes: atualiza\u00e7\u00f5es, backups testados, monitoriza\u00e7\u00e3o e renova\u00e7\u00e3o planeada.<\/li>\n<li>A corretiva parece mais barata porque o seu custo maior n\u00e3o aparece na fatura: s\u00e3o as horas da equipa parada.<\/li>\n<li>No nosso exemplo para uma empresa de 20 postos, o modelo corretivo custa cerca de 11.800 \u20ac por ano em tempo perdido e interven\u00e7\u00f5es avulsas.<\/li>\n<li>A corretiva s\u00f3 faz sentido para equipamento barato e n\u00e3o cr\u00edtico. Para servidores, rede, email e dados, a preventiva paga-se.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"dr-toc\">\n<p class=\"dr-t\">Neste artigo<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#s-as-duas-abordagens-em-linguagem-de-gesta\">As duas abordagens, em linguagem de gest\u00e3o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-o-que-inclui-na-pratica-a-manutencao-pre\">O que inclui, na pr\u00e1tica, a manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-exemplo-quanto-custa-o-modelo-corretivo-\">Exemplo: quanto custa o modelo corretivo numa empresa de 20 postos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-quando-a-manutencao-corretiva-ainda-faz-\">Quando a manuten\u00e7\u00e3o corretiva ainda faz sentido<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-como-passar-de-corretiva-a-preventiva-em\">Como passar de corretiva a preventiva em cinco passos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-um-caso-real-monitorizacao-continua-na-b\">Um caso real: monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua na Boost Portugal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-perguntas-frequentes\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#s-plano-de-manutencao-preventiva-em-5-dias\">Plano de manuten\u00e7\u00e3o preventiva em 5 dias \u00fateis<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p><strong>Manuten\u00e7\u00e3o preventiva vs corretiva<\/strong> \u00e9, para uma PME, a escolha entre pagar de forma previs\u00edvel ou pagar quando calha \u2014 normalmente no pior momento. A resposta direta: em tudo o que p\u00e1ra a empresa quando falha (servidor, rede, internet, email, backups), a manuten\u00e7\u00e3o preventiva sai mais barata ao fim do ano. A corretiva fica reservada para o que \u00e9 barato, substitu\u00edvel e n\u00e3o cr\u00edtico.<\/p>\n<p>Este artigo mostra a diferen\u00e7a com contas em euros, para que possa aplicar o racioc\u00ednio \u00e0 sua empresa.<\/p>\n<h2 id=\"s-as-duas-abordagens-em-linguagem-de-gesta\">As duas abordagens, em linguagem de gest\u00e3o<\/h2>\n<div class=\"dr-destaque\">\n<strong>Em linguagem simples:<\/strong> a manuten\u00e7\u00e3o <strong>corretiva<\/strong> \u00e9 como s\u00f3 ir ao mec\u00e2nico quando o carro avaria na autoestrada. A <strong>preventiva<\/strong> \u00e9 fazer a revis\u00e3o, trocar os pneus antes de estarem carecas e ter um painel que avisa quando algo come\u00e7a a falhar. As duas reparam o carro. S\u00f3 uma evita que fique parado na berma.\n<\/div>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Corretiva<\/th>\n<th>Preventiva<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Quando se age<\/td>\n<td>Depois da avaria<\/td>\n<td>Antes da avaria, com plano<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Custo<\/td>\n<td>Imprevis\u00edvel, concentrado em crises<\/td>\n<td>Fixo e or\u00e7ament\u00e1vel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Quem deteta o problema<\/td>\n<td>O utilizador, quando j\u00e1 n\u00e3o consegue trabalhar<\/td>\n<td>A monitoriza\u00e7\u00e3o, muitas vezes antes de o utilizador notar<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tempo de resposta<\/td>\n<td>Depende da disponibilidade de um t\u00e9cnico<\/td>\n<td>Definido em contrato<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Problemas recorrentes<\/td>\n<td>Repetem-se: corrige-se o sintoma<\/td>\n<td>Resolve-se a causa<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conhecimento do parque<\/td>\n<td>Cada t\u00e9cnico come\u00e7a do zero<\/td>\n<td>Invent\u00e1rio e hist\u00f3rico sempre atualizados<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2 id=\"s-o-que-inclui-na-pratica-a-manutencao-pre\">O que inclui, na pr\u00e1tica, a manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a<\/strong> aplicadas de forma controlada, fora do hor\u00e1rio de trabalho quando poss\u00edvel.<\/li>\n<li><strong>Backups di\u00e1rios com testes de reposi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Um backup que nunca foi testado \u00e9 uma esperan\u00e7a, n\u00e3o uma garantia \u2014 veja as nossas <a href=\"\/backups-solucoes-de-backup\/\">solu\u00e7\u00f5es de backup<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o alarm\u00edstica<\/strong> de discos, servidores, firewalls, rede e liga\u00e7\u00f5es \u00e0 internet, com alertas a chegar \u00e0 equipa t\u00e9cnica e n\u00e3o ao utilizador.<\/li>\n<li><strong>Revis\u00e3o peri\u00f3dica de contas e permiss\u00f5es<\/strong>: quem saiu, quem tem acessos a mais.<\/li>\n<li><strong>Invent\u00e1rio com garantias e fim de suporte<\/strong>, para que a renova\u00e7\u00e3o seja planeada e n\u00e3o for\u00e7ada por avarias. Explicamos os prazos em <a href=\"\/manutencao-informatica\/quando-trocar-computadores-ciclo-de-vida\/\">quando trocar um computador<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Relat\u00f3rio peri\u00f3dico \u00e0 dire\u00e7\u00e3o<\/strong>: o que foi feito, o que est\u00e1 em risco e o que vem a\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A diferen\u00e7a entre vigiar e reagir est\u00e1 detalhada no artigo sobre <a href=\"\/manutencao-informatica\/monitorizacao-proativa-vs-suporte-reativo\/\">monitoriza\u00e7\u00e3o proativa vs suporte reativo<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"s-exemplo-quanto-custa-o-modelo-corretivo-\">Exemplo: quanto custa o modelo corretivo numa empresa de 20 postos<\/h2>\n<p>Os n\u00fameros seguintes s\u00e3o um <strong>exemplo<\/strong>, n\u00e3o uma estat\u00edstica. Servem para mostrar o racioc\u00ednio. Substitua os pressupostos pelos da sua empresa.<\/p>\n<p><strong>Pressupostos do exemplo<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Empresa com 20 postos de trabalho.<\/li>\n<li>Custo total de cada colaborador para a empresa: 25 \u20ac por hora.<\/li>\n<li>Cada posto tem, em m\u00e9dia, um pequeno incidente por m\u00eas (impressora, palavra-passe, lentid\u00e3o, email) que faz perder 1 hora, contando com a espera por ajuda.<\/li>\n<li>Uma paragem grave por ano (servidor, internet ou rede) que deixa as 20 pessoas sem trabalhar durante um dia de 8 horas.<\/li>\n<li>30 horas por ano de t\u00e9cnico chamado avulso, a 60 \u20ac por hora, sem contar desloca\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Rubrica (exemplo)<\/th>\n<th>C\u00e1lculo<\/th>\n<th>Custo anual<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Pequenos incidentes<\/td>\n<td>20 postos \u00d7 12 meses \u00d7 1 h \u00d7 25 \u20ac<\/td>\n<td>6.000 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Paragem grave<\/td>\n<td>20 pessoas \u00d7 8 h \u00d7 25 \u20ac<\/td>\n<td>4.000 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e9cnico avulso<\/td>\n<td>30 h \u00d7 60 \u20ac<\/td>\n<td>1.800 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Total<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td><strong>11.800 \u20ac<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Ficam de fora custos dif\u00edceis de quantificar, mas muito reais: dados perdidos sem backup v\u00e1lido, faturas que n\u00e3o saem a tempo, clientes que esperam, horas extra para recuperar trabalho.<\/p>\n<p><strong>E com manuten\u00e7\u00e3o preventiva?<\/strong> Continuando o exemplo, admita que a monitoriza\u00e7\u00e3o, as atualiza\u00e7\u00f5es e o suporte com tempos de resposta definidos reduzem os pequenos incidentes para metade e encurtam a paragem grave para 2 horas. O tempo perdido desce para 3.000 \u20ac + 1.000 \u20ac = 4.000 \u20ac por ano. S\u00e3o 6.000 \u20ac de tempo recuperado, a que se somam os 1.800 \u20ac de t\u00e9cnico avulso que deixam de existir: cerca de 7.800 \u20ac por ano. \u00c9 esse o valor que paga, total ou parcialmente, a aven\u00e7a \u2014 antes de contar com o risco de perda de dados que deixa de correr.<\/p>\n<p>O valor da hora parada muda muito de empresa para empresa. Mostramos como calcular o seu em <a href=\"\/it-unlimited-servicos-informatica\/quanto-custa-hora-parada-empresa\/\">quanto custa uma hora de empresa parada<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"s-quando-a-manutencao-corretiva-ainda-faz-\">Quando a manuten\u00e7\u00e3o corretiva ainda faz sentido<\/h2>\n<p>N\u00e3o \u00e9 tudo preto no branco. A abordagem corretiva \u00e9 razo\u00e1vel para:<\/p>\n<ul>\n<li>Equipamento barato, com substituto dispon\u00edvel (um rato, um teclado, um monitor secund\u00e1rio).<\/li>\n<li>Equipamento sem dados e sem impacto na opera\u00e7\u00e3o, como uma impressora de apoio.<\/li>\n<li>Componentes que se trocam mais depressa do que se diagnosticam.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O erro \u00e9 aplicar a mesma l\u00f3gica ao servidor, \u00e0 firewall, \u00e0 liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet ou ao email. A\u00ed, cada hora parada multiplica-se pelo n\u00famero de pessoas que deixam de trabalhar.<\/p>\n<h2 id=\"s-como-passar-de-corretiva-a-preventiva-em\">Como passar de corretiva a preventiva em cinco passos<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Invent\u00e1rio:<\/strong> saber o que existe, de quem \u00e9 e em que estado est\u00e1.<\/li>\n<li><strong>Backups:<\/strong> garantir uma c\u00f3pia fora das instala\u00e7\u00f5es e testar a reposi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Monitoriza\u00e7\u00e3o:<\/strong> ligar alertas aos equipamentos cr\u00edticos e afin\u00e1-los para n\u00e3o criar ru\u00eddo.<\/li>\n<li><strong>Janelas de manuten\u00e7\u00e3o:<\/strong> definir quando se atualiza e se reinicia, sem surpresas para a equipa.<\/li>\n<li><strong>Plano de renova\u00e7\u00e3o:<\/strong> p\u00f4r no or\u00e7amento as trocas dos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Na DataRoad, estes cinco passos fazem parte do arranque de qualquer contrato <a href=\"\/it-unlimited\/\">IT Unlimited<\/a>. O escal\u00e3o <a href=\"\/it-unlimited-essential\/\">Essential<\/a> inclui suporte remoto e telef\u00f3nico, e as desloca\u00e7\u00f5es ao local s\u00e3o or\u00e7amentadas \u00e0 parte. O <a href=\"\/it-unlimited-premium\/\">Premium<\/a> inclui a assist\u00eancia no local. Em todos, a monitoriza\u00e7\u00e3o alarm\u00edstica e a seguran\u00e7a est\u00e3o inclu\u00eddas.<\/p>\n<h2 id=\"s-um-caso-real-monitorizacao-continua-na-b\">Um caso real: monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua na Boost Portugal<\/h2>\n<p>Em 2018, a Boost Portugal \u2014 empresa de anima\u00e7\u00e3o tur\u00edstica e mobilidade alternativa, que come\u00e7ou com a marca GoCar em Lisboa \u2014 celebrou com a DataRoad um contrato anual de assist\u00eancia mensal e monitoriza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de todos os seus sistemas de informa\u00e7\u00e3o. O contrato inclui apoio permanente aos utilizadores, solu\u00e7\u00f5es de backup, manuten\u00e7\u00e3o da central telef\u00f3nica IP, redund\u00e2ncia de internet com fail-over, monitoriza\u00e7\u00e3o remota, alarm\u00edstica e reporting de disponibilidade.<\/p>\n<p>\u00c9 o modelo preventivo completo: a liga\u00e7\u00e3o \u00e0 internet tem alternativa autom\u00e1tica se uma falhar, os sistemas s\u00e3o vigiados e a dire\u00e7\u00e3o recebe relat\u00f3rios. <a href=\"\/it-unlimited-servicos-informatica\/boost-portugal-suporte-unlimited-monitorizacao\/\">Leia o caso Boost Portugal<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"s-perguntas-frequentes\">Perguntas frequentes<\/h2>\n<h3>A manuten\u00e7\u00e3o preventiva elimina todas as avarias?<\/h3>\n<p>N\u00e3o. Reduz a frequ\u00eancia e, sobretudo, o impacto. Quando algo falha, h\u00e1 monitoriza\u00e7\u00e3o para detetar cedo, backups testados para repor e um t\u00e9cnico com o hist\u00f3rico do parque.<\/p>\n<h3>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre manuten\u00e7\u00e3o preventiva e monitoriza\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n<p>A monitoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte da manuten\u00e7\u00e3o preventiva: vigia os equipamentos e avisa quando algo sai do normal. A manuten\u00e7\u00e3o preventiva inclui tamb\u00e9m atualiza\u00e7\u00f5es, backups, revis\u00e3o de acessos e renova\u00e7\u00e3o planeada.<\/p>\n<h3>Uma empresa de 15 postos justifica um contrato de manuten\u00e7\u00e3o preventiva?<\/h3>\n<p>Na maioria dos casos, sim, se depender de email, ficheiros partilhados e internet para trabalhar. Fa\u00e7a as contas com os pressupostos do exemplo deste artigo, adaptados \u00e0 sua realidade.<\/p>\n<h3>A DataRoad faz manuten\u00e7\u00e3o corretiva pontual?<\/h3>\n<p>N\u00e3o. A DataRoad trabalha apenas em regime de contrato, com empresas com mais de 10 postos. O contrato \u00e9 anual, com renova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e 60 dias de pr\u00e9-aviso, sem fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2 id=\"s-plano-de-manutencao-preventiva-em-5-dias\">Plano de manuten\u00e7\u00e3o preventiva em 5 dias \u00fateis<\/h2>\n<p>Analisamos o seu parque e entregamos um plano preventivo com prioridades, o que monitorizar, o estado dos backups e as renova\u00e7\u00f5es a prever. Para empresas com mais de 10 postos \u00b7 contrato de assist\u00eancia \u00b7 suporte remoto, local e telef\u00f3nico.<\/p>\n<div class=\"dr-contacto\">\n<p class=\"dr-t\">Plano de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/p>\n<p class=\"dr-d\">Riscos, prioridades e pr\u00f3ximos passos em 5 dias \u00fateis<\/p>\n<div class=\"dr-vias\"><a href=\"tel:+351211459950\"><span class=\"dr-l\">Telefone<\/span><span class=\"dr-v\">+351 211 459 950*<\/span><span class=\"dr-n\">*Chamada para a rede fixa nacional<\/span><\/a><a href=\"mailto:sales@dataroad.pt\"><span class=\"dr-l\">Email<\/span><span class=\"dr-v\">sales@dataroad.pt<\/span><span class=\"dr-n\">descreva-nos a sua situa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/div>\n<p class=\"dr-acao\"><a href=\"\/contactos\/\">Pedir diagn\u00f3stico<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"A manuten\u00e7\u00e3o preventiva elimina todas as avarias?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"N\u00e3o. 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