--- title: "SLA des services IT managés | DataRoad IT" description: "SLA des services IT managés avec plafond de 4 h, 2 h ou 1 h selon l'offre IT Unlimited, priorités et rapports mensuels. Demandez un devis sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > SLA des services IT managés avec plafond de 4 h, 2 h ou 1 h selon l'offre IT Unlimited, priorités et rapports mensuels. Demandez un devis sans engagement. # SLA des services IT managés : les délais de réponse que nous signons En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Réponse immédiate ; plafond de 4 h ouvrées (Essential), 2 h ouvrées (Premium) ou 1 h (Premium 365). - 02 24/7, nuits, week-ends et jours fériés uniquement avec Premium 365. - 03 Essential : à distance et téléphone ; Premium et Premium 365 : technicien sur site illimité. - 04 À partir de 395 €, 750 € et 1 200 €/mois HT ; contrat annuel, sans engagement. **Le SLA des services IT managés de DataRoad - IT Services and Consulting fixe par écrit, dans chaque contrat IT Unlimited, le périmètre, la priorité de chaque type de panne et le délai maximal de réponse : 4 heures ouvrées avec Essential, 2 heures ouvrées avec Premium et 1 heure avec Premium 365. Dans les faits, la réponse est immédiate ; le délai est la limite que nous signons.** Une heure d'équipe à l'arrêt peut coûter plus qu'un mois de forfait. C'est pourquoi le SLA n'est pas une intention, mais une clause. DataRoad est l'une des références au Portugal en services IT managés, avec un siège à Alfragide, une assistance dans tout le pays et un support à distance pour les entreprises internationales, en Europe et aux États-Unis. ## Combien coûte à l'entreprise un SLA qui n'est pas écrit ? Il coûte des heures facturées, des techniciens qui « passeront demain » et aucun moyen de réclamer. Sans délais au contrat, l'urgence est décidée par celui qui décroche le téléphone. Chez nous, elle est décidée par l'impact sur l'activité. - **Délais signés :** Une limite par niveau de priorité, sans petits caractères. - **Quatre niveaux de gravité :** Critique, élevé, moyen et faible. Personne n'attend dans une file sans critère. - **Détection anticipée :** Les alertes en temps réel traitent la panne avant que l'utilisateur ne la ressente ; surveillance continue, nuit comprise, uniquement avec Premium 365. - **Redevabilité :** Rapports d'activité et indicateurs, avec réunions de suivi pour la direction. ## Quelles clauses exiger de tout prestataire ? Quatre. Si un contrat n'y répond pas par écrit, la promesse commerciale ne vaut rien. - **Délai de réponse et délai de résolution :** ce sont deux choses différentes, et chacune doit avoir une valeur par niveau de gravité. - **Délai d'intervention sur site :** la plupart des contrats ne fixent que le délai à distance. Demandez aussi à partir de quand le compteur démarre. - **Liste des exclusions :** ce qui est exclu doit être aussi explicite que ce qui est inclus. - **Matériel de rechange :** sans matériel de remplacement pour ce qui est critique, répondre vite ne sert qu'à annoncer l'attente. ## Comment mesurons-nous le SLA, demande par demande ? - **Réception :** téléphone, e-mail ou portail de tickets ; l'heure est enregistrée. - **Tri :** nous attribuons la priorité selon l'effet sur l'activité. - **Première réponse :** immédiate, jamais au-delà du plafond de l'offre. - **Intervention :** à distance quand cela suffit ; sur site avec Premium et Premium 365, avec déplacements illimités. - **Clôture documentée :** le travail effectué alimente le rapport périodique. Ce circuit permet de présenter le respect des engagements mois par mois. Les enregistrements sont conservés et auditables. ## Quel SLA et quel prix pour chaque offre IT Unlimited ? Toutes les offres s'adressent aux entreprises de 10 postes et plus. | Élément | Essential | Premium | Premium 365 | | --- | --- | --- | --- | | Forfait à partir de (HT/mois) | 395 € pour 10 postes | 750 € | 1 200 € | | Plafond de réponse | 4 h ouvrées | 2 h ouvrées | 1 h, à toute heure | | Plage de couverture | Jours ouvrés, heures de bureau | Jours ouvrés, heures de bureau | 365 jours, 24/7 (Premium 365 uniquement) | | Helpdesk, support à distance et téléphonique | Illimité | Illimité | Illimité | | Technicien sur site | Non inclus : à distance et téléphone uniquement | Illimité, déplacements à notre charge | Illimité, déplacements à notre charge | | Postes et correctifs gérés | Oui | Oui | Oui | | Niveau de supervision | Basique | Avancé | Intégral et permanent | | Pare-feu managé | Option | Oui | Oui | | EDR / antivirus managé | Non inclus | Oui | Oui | | Microsoft 365 managé | Non inclus | Oui | Oui | | Continuité d'activité | Non inclus | Option | Oui | | Suivi de compte | Gestionnaire | Gestionnaire | Gestionnaire senior dédié | Le montant est fixé après étude de votre cas : nombre de postes, taille du parc et du réseau, serveurs, sites, imprimantes et NAS, systèmes critiques et Mac. Premium 365 inclut en plus la couverture de nuit, du week-end et des jours fériés. ## Quel niveau de service correspond à votre entreprise ? ### Essential : en finir avec l'improvisation À partir de 10 postes. Support à distance et téléphonique illimité aux heures de bureau, plafond de 4 heures ouvrées, surveillance du réseau et des postes, sauvegardes vérifiées régulièrement. Pas d'intervention sur site. Adapté aux cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques et start-up. ### Premium : la technologie n'est plus votre problème Technicien sur site dès que nécessaire, déplacements à notre charge, plafond de 2 heures ouvrées. Nous supervisons serveurs, réseau, stockage et cloud ; testons les restaurations chaque trimestre ; gérons pare-feu, périmètre et Microsoft 365 ; remettons un rapport de direction chaque mois. Adapté aux hôtels, cliniques et entreprises avec plusieurs services ou agences. ### Premium 365 : pour ceux qui ne peuvent pas s'arrêter Tout Premium, plus support et supervision 24/7, nuits, week-ends et jours fériés compris, avec un plafond d'1 heure. S'y ajoutent la surveillance du cloud hybride, de la virtualisation, du VPN et du multisite, des tests de sauvegarde mensuels documentés avec plan de continuité (PCA), un SOC managé avec réponse aux incidents et une revue stratégique trimestrielle. Adapté aux ambassades, universités, groupes hôteliers, multinationales et secteurs réglementés. Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## Que recevez-vous quelle que soit l'offre ? - **Helpdesk technique :** Téléphone, e-mail et portail de tickets. - **Systèmes à jour :** Correctifs du système d'exploitation et des logiciels. - **Rapports de disponibilité :** Chiffres et recommandations concrètes. - **Accès au RMM :** La plateforme de Remote Monitoring & Management. - **Gestionnaire de compte :** Un interlocuteur qui suit la relation. - **Techniciens internes :** Rien n'est sous-traité. La supervision proactive 24/7 est réservée à Premium 365. Découvrez comment fonctionne le [NOC et la supervision DataRoad](https://www.dataroad-it.com/fr/noc-supervision-infrastructure-portugal/), avec enregistrements conservés et rapport mensuel. ## Pourquoi faire confiance à notre SLA ? Parce que l'historique est vérifiable : - **11 ans** D'activité, depuis 2015. - **232 clients** Des PME aux ambassades et multinationales. - **1321 équipements Ubiquiti et plus de 138 sites** Gérés au quotidien. - **Top 5% PME** Selon scoring.pt. - **5,0 sur 52 avis** Google. - **Apple Technical Partner** Le programme d'Apple pour les prestataires aux entreprises. - **Aucun incident de sécurité** Chez DataRoad en 11 ans. ## Quelles conditions contractuelles s'appliquent ? - **Forfait :** Fixe et mensuel ; nous ne comptons pas les heures. - **Durée :** Annuelle, renouvellement automatique, sans engagement de durée. Sans engagement minimal. - **Facturé à part :** Matériel et licences logicielles. - **Marques prises en charge :** Ubiquiti, Microsoft, Fortinet, Cisco, Sophos, Dell et VMware, dans toutes les offres. Consultez la [comparaison des offres IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) ou l'[offre Premium en détail](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/). Plusieurs sites, des exigences réglementaires ou des systèmes critiques peuvent demander un SLA conçu pour le cas. Siège à Alfragide, assistance dans tout le Portugal, support à distance pour les entreprises internationales et les équipes sans bureau. ## Questions de décideurs ### Que garantit exactement le SLA de DataRoad ? Le SLA de DataRoad garantit par écrit le périmètre, la priorité de chaque type de panne et le délai maximal de réponse de chaque offre IT Unlimited : 4 heures ouvrées avec Essential, 2 heures ouvrées avec Premium et 1 heure avec Premium 365. Dans les faits, la réponse est immédiate. La couverture 24/7 n'existe qu'avec Premium 365. ### De quoi dépend le forfait mensuel ? Le forfait mensuel dépend du périmètre réel et commence à 395 €/mois HT avec Essential, 750 € avec Premium et 1 200 € avec Premium 365. Nombre de postes, parc, réseau, serveurs, sites, imprimantes, NAS, systèmes critiques et Mac déterminent le montant final, fixé par écrit avant le démarrage. ### Essential comprend-il les déplacements ? Non, Essential ne comprend pas de déplacements : il se fait uniquement à distance et par téléphone, avec un plafond de réponse de 4 heures ouvrées. Premium ajoute l'assistance sur site illimitée, déplacements pris en charge par DataRoad. Premium 365 y ajoute nuits, week-ends et jours fériés, avec support et supervision 24/7. ### Suis-je lié par le contrat ? Non, il n'y a pas d'engagement minimal. Le contrat IT Unlimited est annuel, se renouvelle automatiquement et sans engagement de durée. Les enregistrements de chaque demande, les rapports et la documentation de l'infrastructure restent du côté du client, si bien qu'un éventuel changement de prestataire se fait sans perte d'information. ### La cybersécurité est-elle incluse ? Oui, la cybersécurité fait partie d'IT Unlimited, avec une profondeur croissante selon l'offre. L'authentification multifacteur, les sondes et les alertes font partie du socle. Avec Essential, le pare-feu managé est optionnel ; Premium ajoute pare-feu managé, EDR et Microsoft 365 managé. Premium 365 ajoute un SOC managé avec réponse aux incidents. ### Intervenez-vous loin de Lisbonne ? Oui, DataRoad accompagne des entreprises dans tout le Portugal depuis son siège d'Alfragide. Le support à distance atteint toutes les régions immédiatement et, avec Premium et Premium 365, le technicien se déplace sans limite. Nous assurons aussi le support à distance d'entreprises internationales et d'équipes sans bureau physique. ## Quels autres services managés le même contrat couvre-t-il ? - **[Câblage structuré](https://www.dataroad-it.com/fr/cablage-structure-reseau-entreprise/) :** Projet certifié, switching Layer 3, PoE. - **[Wi-Fi professionnel 6 et 7](https://www.dataroad-it.com/fr/installation-wifi-professionnel-entreprise/) :** Étude de couverture et gestion centralisée. - **[Pare-feu managés](https://www.dataroad-it.com/fr/pare-feu-geres-securite-reseau-portugal/) :** Segmentation et accès à distance sécurisés. - **[Serveurs, cloud et sauvegardes](https://www.dataroad-it.com/fr/sauvegarde-geree-entreprises-portugal/) :** Restaurations testées. - **[Téléphonie IP et vidéosurveillance](https://www.dataroad-it.com/fr/standard-telephonique-ip-pbx-portugal/) :** Standards IP et caméras. Projets récents dans les [actualités DataRoad](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-lisbonne-reseaux-it-geres-entreprises/). ## Prochaine étape : la proposition avec les délais déjà signés Nous vous indiquons par écrit, avant de commencer, de combien de temps nous disposons pour vous répondre. [Demandez une proposition sans engagement avec SLA](https://www.dataroad-it.com/fr/contacter-dataroad-proposition-it-reseaux/?assunto=SLA). **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Téléphone +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT. **Appel vers un fixe portugais.* Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. [Voir toutes les actualités →](https://www.dataroad-it.com/fr/actualites/) [ActualitésFrance Affiches : trois sites sans point de défaillance uniqueUn groupe français fondé en 1984 confie à un MSP portugais l'infrastructure d'Antony, Wissous et Vialonga : pare-feu en haute disponibilité,…25 octobre 2026 · 4 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/france-affiches-informatique-trois-sites-paris-lisbonne/)[ActualitésSSAP : un réseau sans fil géré avec 14 points d'accèsSixième projet pour le même organisme public depuis 2019 : quand un appel d'offres revient à la même entreprise, c'est le réseau précédent q…12 octobre 2026 · 6 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/ssap-reseau-sans-fil-14-points-acces/)[ActualitésCybersécurité gérée : une architecture, zéro incident en 11 ansLa même architecture de sécurité chez tous les clients, exploitée et pas seulement installée. 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La prévisibilité est un service : le même montant chaque mois, des demandes sans décompte d’heures et un SLA écrit au contrat. - **232** clients sous gestion - **Top 5%** PME · scoring.pt - **5 ★** sur Google · 52 avis We do **IT** right. Contact ## Une panne internet ne devrait pas arrêter votre bureau. Accès redondants, basculement automatique et supervision continue. Téléphone +351 211 459 950 * *Appel vers un fixe portugais E-mail commercial sales@dataroad.pt Siège Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/