--- title: "Services IT gérés : la carte complète d'un MSP premium" description: "Un arrêt informatique coûte plus cher que tout forfait. Les 12 domaines de services gérés DataRoad, les SLA et les offres IT Unlimited. Sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-manages-msp-premium-guide/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-manages-msp-premium-guide/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Un arrêt informatique coûte plus cher que tout forfait. Les 12 domaines de services gérés DataRoad, les SLA et les offres IT Unlimited. Sans engagement. # Services IT gérés : la carte complète d'un MSP premium En bref Pour les décideurs pressés. - 01 DataRoad est un MSP premium basé à Alfragide, intervenant dans tout le Portugal depuis 2015. - 02 232 entreprises accompagnées, 134 projets IT et distinction Top 5% PME (source : scoring.pt). - 03 Douze domaines sous un contrat IT Unlimited à forfait mensuel fixe et heures illimitées. - 04 Incident critique : réponse en moins d'1 heure ; contrat annuel sans engagement minimal. ### Dans cet article Chaque heure avec le réseau en panne, la messagerie à l'arrêt ou un rançongiciel actif coûte plus cher à une entreprise que des mois de forfait. Les services IT gérés de DataRoad existent pour éliminer ce risque : un MSP premium, basé à Alfragide, avec des techniciens couvrant tout le Portugal, qui prend en charge depuis 2015 l'infrastructure d'ambassades, d'hôtels, de cliniques, de multinationales, d'universités et de PME exigeantes. Cette page présente la carte complète de ce que nous prenons en charge, et la manière dont nous mesurons le résultat. ## Quelles preuves DataRoad peut-elle montrer ? - **11 ans** D'activité, depuis 2015. - **232+ entreprises** Accompagnées et **134+ projets IT** réalisés. - **Top 5% PME** Distinction attribuée par scoring.pt, qui en est la source. - **Plus de 10 pays** Avec des clients, dont **12+ ambassades** et **20+ hôtels**. - **15+ certifications** IT dans l'équipe et 5 étoiles sur les avis Google. Nous ne collectionnons ni trophées ni présentations. Ce que nous avons, ce sont des réseaux hôteliers sans coupure en haute saison, des cliniques migrées sans annuler une seule consultation et des ambassades disposant d'un accès sécurisé à leurs systèmes où qu'elles soient. C'est l'infrastructure qui fonctionne, maintenant, au Portugal et ailleurs. We do IT right. ## Pourquoi un technicien interne ou un prestataire à l'heure ne suffisent-ils pas ? Parce qu'aucun des deux ne règle le problème de fond. Un service interne coûte cher et devient vite obsolète. La facturation à l'heure produit des factures imprévisibles et des techniciens qui ne connaissent jamais vraiment votre environnement. IT Unlimited est l'alternative : un forfait mensuel fixe, des heures illimitées et des techniciens qui connaissent par cœur la façon dont votre infrastructure est montée. Gestion complète du parc, maintenance préventive et corrective, mises à jour, résolution des incidents et délais de réponse immédiats. La supervision proactive 24/7 est incluse dans le plan Premium 365. Il existe aussi des déclinaisons sectorielles : IT Unlimited pour les cliniques et pour les hôtels. Concrètement, vous disposez d'un service IT complet sans le coût de l'entretenir. ## Que prenons-nous précisément en charge ? Douze domaines qui couvrent toute la vie d'une infrastructure d'entreprise, de la conception à l'exploitation quotidienne. ### Service desk pour tous les collaborateurs Demandes illimitées à distance, par téléphone et sur site, sans files de tickets oubliés. Windows, macOS, postes, serveurs et applications métier. ### NOC et supervision Alertes en temps réel sur les serveurs, le réseau, les connexions Internet et les équipements critiques, avec des rapports périodiques et une intervention avant que l'utilisateur ne remarque quoi que ce soit. La surveillance continue, 365 jours par an, est exclusive à Premium 365. ### Cybersécurité gérée et pare-feu gérés Pare-feu NGFW (Fortinet, Sophos, pfSense, Palo Alto), antivirus à gestion centralisée, filtres de messagerie et politiques d'accès contre l'hameçonnage et les rançongiciels. VPN pour le télétravail, segmentation, Internet redondant et postes et serveurs protégés. ### Sauvegardes gérées et reprise Copies automatiques des serveurs, postes et données critiques, avec des restaurations testées régulièrement et des plans de continuité. L'entreprise reprend rapidement le travail après une panne, une erreur humaine ou une attaque. ### Câblage structuré Conception, installation et certification par des techniciens qualifiés : baies ordonnées, commutation gérée et chaque point certifié pour durer et évoluer. ### Wi-Fi d'entreprise : Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 Des réseaux sans fil professionnels conçus à partir d'une étude de couverture, avec itinérance continue. Des projets de dizaines de points d'accès (voire plus de cent) dans des hôtels, bureaux, cliniques et bâtiments publics. ### Gestion des parcs Apple En tant qu'Apple Technical Partner, nous gérons Mac, iPhone et iPad avec un MDM centralisé, la configuration, la sécurité et un support spécialisé, intégrés au reste de l'infrastructure. ### Microsoft 365, Google Workspace et cloud Migration, configuration et administration. Messagerie professionnelle protégée, synchronisation et réplication, partage de fichiers et collaboration à distance avec continuité assurée. ### Téléphonie IP Standards IP PBX sur mesure, avec postes fixes et mobiles, des coûts de communication réduits et une capacité à grandir avec l'équipe. ### Déménagements de locaux Nous montons toute l'infrastructure dans les nouveaux locaux (postes, serveurs, Wi-Fi, réseau et câblage) avec une planification qui évite d'interrompre l'activité. ### Vidéosurveillance IP Caméras haute résolution intégrées au réseau et gérées de façon centralisée, souvent dans le cadre de projets complets pour hôtels et sièges d'entreprise. ### Conseil et gestion de projets Analyse des besoins, dimensionnement, renouvellement et intégration, avec une expertise certifiée au service des objectifs de l'entreprise. ## Avec quelle rapidité répondez-vous ? | Priorité | Exemple | Délai de réponse maximal | | --- | --- | --- | | Critique | Système indisponible | Moins d'1 heure : réponse immédiate | | Élevée | Utilisateurs bloqués | Moins de 2 heures | | Moyenne | Panne partielle | Moins de 4 heures | | Faible | Demande d'amélioration | Moins de 8 heures | Les niveaux de service sont inscrits dans chaque contrat IT Unlimited et hiérarchisés selon l'impact sur l'activité. ## Combien cela coûte-t-il et à quelles conditions ? - **Essential** À partir de 395 €/mois HT, dès 10 postes ; assistance à distance et par téléphone. - **Premium** À partir de 750 €/mois HT ; assistance sur site illimitée, déplacements inclus. - **Premium 365** À partir de 1 200 €/mois HT ; tout ce que comprend Premium, plus les nuits, jours fériés et week-ends. Contrat annuel à renouvellement automatique et sans période d'engagement minimale. Prix fixe : la facture ne varie pas avec le nombre de demandes. ## Avec quelles technologies travaillez-vous ? Avec celles qu'utilisent les entreprises exigeantes. **Réseau :** Ubiquiti (partenaire certifié UniFi), Cisco, Aruba et MikroTik. **Sécurité :** Fortinet, Sophos, Palo Alto, pfSense/Netgate, Bitdefender et ESET. **Systèmes et cloud :** Microsoft, Microsoft Azure, AWS, VMware, Dell, HPE, Lenovo, Synology et Acronis. **Apple :** nous sommes Apple Technical Partner. L'équipe sur le terrain est certifiée ; nous ne sommes pas un helpdesk générique. ## Cela fonctionne-t-il hors du Portugal ? Oui. Depuis Alfragide, nous couvrons tout le Portugal et accompagnons des clients en Espagne et à l'international. Dans le cadre de contrats IT Unlimited, nous supportons des activités en France, en Espagne, en Suisse, au Royaume-Uni, en Grèce, en Roumanie, à Chypre, aux États-Unis, au Brésil, à Dubaï et à Hong Kong : des infrastructures distribuées, gérées comme une seule. ## Pourquoi les entreprises internationales nous choisissent-elles ? Parce qu'elles ne tolèrent pas la défaillance. Un pare-feu aux règles erronées ou un réseau sous-dimensionné ne sont pas des désagréments : ce sont des risques pour l'activité. C'est pourquoi chaque solution est conçue pour le client concerné. - **Coût prévisible** Forfait fixe, sans surprises. - **Liberté** Sans période d'engagement minimale. - **Connaissance** Une équipe certifiée qui maîtrise votre environnement. - **Anticipation** Les problèmes sont traités avant d'atteindre l'activité. ## Questions fréquentes ### En quoi consiste IT Unlimited ? C'est un contrat mensuel de services IT gérés à prix fixe et heures illimitées. Il réunit service desk, sécurité, gestion des réseaux et maintenance du parc ; la supervision permanente et les déplacements dépendent du plan (respectivement Premium 365 et Premium). ### Travaillez-vous avec des entreprises hors de la région de Lisbonne ? Oui. Le siège est à Alfragide, mais l'intervention couvre tout le pays et les contrats IT Unlimited accompagnent des clients actifs dans plus de 10 pays. ### Pour quel profil d'entreprise travaillez-vous ? Pour des organisations de plus de 10 postes qui n'acceptent pas l'arrêt (ambassades, cliniques, hôtels, multinationales, universités et PME exigeantes) et qui recherchent un partenaire IT premium. ### Réalisez-vous des projets de A à Z ou seulement de la gestion ? Les deux. Nous réalisons câblage structuré, Wi-Fi 6 et 7, pare-feu, CCTV, cloud et déménagements de bureaux, puis assurons la gestion permanente. ### Quelles certifications avez-vous ? Apple Technical Partner et partenaire certifié Ubiquiti, avec des techniciens certifiés Cisco, Microsoft, Sophos, Fortinet, VMware, Dell et d'autres marques. S'y ajoute la distinction Top 5% PME de scoring.pt. **Pour aller plus loin :** [tous les services IT pour entreprises](https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-geres-reseaux-securite-cloud/) · [service de support géré pour entreprises](https://www.dataroad-it.com/fr/helpdesk-support-informatique-entreprises-portugal/) ## Vous voulez savoir combien coûterait la gestion de votre infrastructure ? Nous réalisons le diagnostic et vous remettons une proposition IT Unlimited à forfait mensuel fixe, sans engagement. One Step Ahead of IT. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt **Appel vers un fixe portugais.* Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google DataRoad ## Articles associés [Infogérance et cybersécuritéÉquipes en déplacement : portables, mobiles et Wi-Fi public sûrsLe vrai risque en voyage est le portable perdu non chiffré, pas le Wi-Fi de l'hôtel. Disque chiffré, gestion centrale, MFA et connexion maît…12 octobre 2026 · 7 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/cybersecurite-equipes-en-deplacement/)[Infogérance et cybersécuritéSurface d'attaque externe : ce qu'Internet voit de votre sociétéLes attaques automatisées cherchent des versions vulnérables, quelle que soit la taille de l'entreprise. 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[Voir les offres et les prix →](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) - **Prix affichés** Essential dès 395 €/mois + TVA, Premium dès 750 € et Premium 365 dès 1 200 €. - **Sans engagement long** Contrat annuel, sans engagement et aucun frais d’adhésion. - **Tout par écrit** Ce qui est inclus, le périmètre et le prix, avant de signer. - **Support sans heures comptées** À distance et par téléphone dans tous les plans ; sur site à partir de Premium. Partenaires et certifications DataRoad · IT géré pour entreprises ## One StepAhead of IT. Nous anticipons les pannes avant qu’elles n’atteignent votre activité. Chaque réseau est conçu, documenté et géré comme s’il était le nôtre. - **11** ans d’activité, depuis 2015 - **Top 5%** PME · scoring.pt - **232** clients sous gestion We do **IT** right. DataRoad IT Unlimited ## Vos sauvegardes ont-elles déjà été mises à l’épreuve ? Sauvegardes automatiques et supervisées, conservées hors des locaux. [Demander une proposition sans engagement →](https://www.dataroad-it.com/fr/#contact)+351 211 459 950 **Appel vers un fixe portugais · Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone[Vous ne savez pas ce qu’il vous faut ? Parlez à l’assistant →](https://www.dataroad-it.com/fr/#assistente) --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-manages-msp-premium-guide/