--- title: "Services IT gérés sous contrat | DataRoad IT" description: "Appeler un technicien seulement en cas de panne coûte cher : ni historique, ni prévention, ni coût prévisible. IT géré sous contrat. Sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/services-geres-contrat-sans-intervention-ponctuelle/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/services-geres-contrat-sans-intervention-ponctuelle/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Appeler un technicien seulement en cas de panne coûte cher : ni historique, ni prévention, ni coût prévisible. IT géré sous contrat. Sans engagement. # Services IT gérés sous contrat : pourquoi jamais au ponctuel En bref Pour les décideurs pressés. - 01 DataRoad fournit ses services IT gérés uniquement sous contrat, aux entreprises de plus de 10 postes. - 02 Le modèle ponctuel perd l'historique, ne prévient rien et gagne plus quand les pannes augmentent. - 03 IT Unlimited : Essential (à distance et téléphone), Premium (sur site illimité), Premium 365 (24/7). - 04 Contrat annuel, renouvellement automatique, sans engagement. ### Dans cet article L'intervention ponctuelle semble bon marché jusqu'au jour où le serveur s'arrête un lundi matin et où personne ne sait ce qu'il contient. C'est pourquoi DataRoad refuse les interventions ponctuelles. Nous fournissons des **services IT gérés** uniquement sous contrat, et uniquement aux entreprises de plus de 10 postes. La raison est pratique : seul un contrat nous permet de tenir le niveau de service que nous signons, et c'est le modèle qui protège le mieux votre activité au fil des années. ## Combien coûte vraiment d'appeler quelqu'un seulement en cas de panne ? L'avantage est apparent : vous ne payez que quand vous en avez besoin. Le coût réel se cache dans ce que personne ne fait entre deux appels. - **Démarrage à l'aveugle** Le technicien ignore que le serveur a déjà lâché en mars, que l'imprimante du deuxième étage est sur un autre réseau ou où se trouve le mot de passe du routeur. La première demi-heure à une heure sert à découvrir l'environnement, et elle vous est facturée. - **Problèmes découverts trop tard** Correctifs non appliqués, un disque qui se dégrade, une sauvegarde arrêtée depuis trois semaines. Personne ne surveille, car personne n'est payé pour cela. La panne arrive au pire moment, souvent avec des données en danger. - **Un réseau rafistolé** Chaque visite amène une autre personne avec d'autres habitudes. Deux ans plus tard, personne ne connaît l'infrastructure dans son ensemble et grandir devient coûteux et risqué. - **Des intérêts divergents** En ponctuel, le prestataire facture davantage quand les pannes se multiplient. Au forfait fixe, c'est l'inverse : chaque panne évitée est du travail économisé. **Pensez au médecin de famille :** il connaît vos antécédents, fait des bilans et soigne avant que ça s'aggrave. Le ponctuel, ce sont les urgences : la crise est réglée et personne ne suit plus le patient. ## Ponctuel ou IT Unlimited : qu'est-ce qui change pour l'entreprise ? | Critère | Intervention ponctuelle | IT Unlimited sous contrat | | --- | --- | --- | | Connaissance de l'infrastructure | Repart de zéro à chaque visite | Équipe fixe, avec documentation et historique | | Prévention | Aucune | Correctifs, surveillance et alertes permanentes | | Rapidité | Quand l'agenda le permet | Réponse immédiate, délai fixé au contrat | | Budget | Impossible à prévoir | Mensualité fixe | | Protection | Seulement après l'incident | Pare-feu gérés, postes protégés, 2FA/MFA, alertes | | Ce qui intéresse le prestataire | Plus de pannes | Zéro panne | | Nouveaux collaborateurs | Chaque poste est une demande à part | Intégré au processus habituel | La comparaison avec un forfait d'infogérance classique se trouve sur une autre page : [IT Unlimited face au forfait traditionnel](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-banque-heures-cout-reel/). ## Pourquoi le seuil est-il de 10 postes ? Au-delà de 10 postes, il y a une véritable infrastructure : serveur ou services cloud, réseau à plusieurs équipements, données clients et dépendance totale à la messagerie et aux applications. Ce n'est plus « un PC qui tombe en panne ». Se concentrer sur ce profil maintient processus, outils et équipe au niveau qu'exigent hôtels, cliniques, ambassades et multinationales. Pour la même raison, nous n'acceptons ni la sous-traitance ni les petits travaux isolés. Nous travaillons avec le client final et répondons de l'ensemble. ## Quel plan choisir, et que comprend chacun ? [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) est une mensualité à trois niveaux. Les trois incluent pare-feu gérés, sondes, protection des postes, 2FA/MFA et supervision avec alertes. - **[Essential](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-essential-it-gere-distance/)** Dès 10 postes, assistance à distance et par téléphone uniquement, sans intervention sur site. Convient aux équipes qui travaillent dans le cloud ou sont dispersées. - **[Premium](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/)** L'Essential plus des interventions sur site illimitées incluses. Pour ceux qui ont un bureau, un serveur et un réseau physique. - **[Premium 365](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-365-it-gere-24-7/)** Le Premium plus les nuits, week-ends et jours fériés. C'est le seul avec support et supervision 24/7, conçu pour les hôtels, cliniques et activités continues. Contrat d'un an, renouvellement automatique, aucun engagement de durée. Délais et responsabilités sont écrits : consultez les [SLA de DataRoad](https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/). Si un jour vous voulez changer, la remise des identifiants et de la documentation suit des règles claires, expliquées dans [les clauses de sortie et de données à exiger dans un contrat IT](https://www.dataroad-it.com/fr/contrat-msp-clauses-sortie-acces-donnees/). ## Quel résultat donne un contrat de dix ans ? Ventask, avec plus de 350 postes, est client de DataRoad depuis 2016. En IT Unlimited, DataRoad assure tout le réseau, les pare-feu d'entreprise, la protection des équipements, l'accès distant sécurisé et le Wi-Fi, avec supervision proactive et alertes. C'est ce que le ponctuel ne livre jamais : une équipe qui connaît chaque équipement, suit l'infrastructure année après année et planifie son évolution au lieu d'éteindre des incendies. Découvrez l'[histoire de Ventask](https://www.dataroad-it.com/fr/ventask-pare-feu-geres-350-postes/). ## Et si je n'ai besoin d'aide que de temps en temps ? Cette phrase cache généralement l'une de deux situations : - **Très petite entreprise**: en dessous de 10 postes, nous ne sommes pas le bon partenaire, et nous préférons le dire d'emblée. - **Coût jamais mesuré**: interruptions, heures de l'équipe, reprises dans l'urgence. Calcul fait, le « de temps en temps » revient souvent plus cher que le forfait. Le calcul figure dans [le coût d'une heure d'arrêt dans une entreprise de 20 postes](https://www.dataroad-it.com/fr/cout-heure-arret-informatique-entreprise/). ## Réponses directes ### Faites-vous une intervention isolée si je la paie à part ? Non. Les travaux hors contrat sortent du périmètre de DataRoad, y compris les petites tâches comme l'installation d'une seule prise réseau. ### Quelle est la durée du contrat ? Un an, avec renouvellement automatique sans engagement de durée pour en sortir. Aucun engagement de durée. ### L'Essential inclut-il les déplacements sur site ? Non. L'Essential, c'est uniquement l'assistance à distance et par téléphone. L'assistance sur site commence avec le Premium. ### Quel est le prix d'IT Unlimited ? Il dépend des postes, des serveurs, du réseau et du plan : à partir de 395 €, 750 € ou 1 200 € par mois HT. Le montant est arrêté après diagnostic, pour correspondre à l'existant. ## Prochaine étape : une proposition ferme en 10 jours ouvrés Nous diagnostiquons votre infrastructure et vous remettons mensualité fixe, plan recommandé et SLA par écrit. Sans engagement. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt. **Appel vers un fixe portugais.* Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google DataRoad ## Articles associés [IT UnlimitedComment mesurer la qualité du support de votre prestataire ITPresque tous les prestataires IT affirment répondre vite. Peu montrent comment ils le mesurent. Voici les cinq signaux qu’un décideur peut d…3 novembre 2026 · 2 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/comment-mesurer-qualite-support-it-prestataire/)[IT UnlimitedFinancer le réseau et l'IT en 2026/2027 : guide pour le DAFAucune aide n'est ouverte pour le seul matériel. L'IT entre dans des projets d'innovation ou dans un crédit à garantie publique, et qui a so…12 octobre 2026 · 8 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/financer-infrastructure-reseau-it-2026-2027/)[IT UnlimitedCombien coûte une heure d'arrêt ? Le calcul pour 20 postesPour une entreprise de 20 postes, une heure d'arrêt coûte près de 1 000 €, dont un tiers seulement en salaires : le reste, c'est du chiffre …12 octobre 2026 · 6 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/cout-heure-arret-informatique-entreprise/)[IT UnlimitedContrat avec un MSP : clauses de sortie, accès et donnéesChanger de MSP peut prendre un après-midi ou des semaines. Le contrat en décide : au nom de qui sont les comptes administrateur, qui garde l…12 octobre 2026 · 7 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/contrat-msp-clauses-sortie-acces-donnees/)[IT UnlimitedRetour de vacances : la semaine de vérifications IT de septembreAoût laisse des portables non mis à jour, des sauvegardes non vérifiées et des comptes temporaires ouverts. Une semaine de contrôles suffit …9 septembre 2026 · 5 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/rentree-septembre-plan-it-cinq-jours/)[IT UnlimitedBudget IT 2027 : des services gérés à coût fixe et prévisibleWindows Server 2016 perd son support en janvier 2027 et NIS2 exige des mesures démontrables. Six postes et une règle pour séparer abonnement…9 septembre 2026 · 6 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/budget-it-2027-services-manages-cout-fixe/)[IT UnlimitedSLA de services IT gérés : ce qu'il faut exiger avant de signerUn incident peut durer des jours sans violer le SLA, il suffit que quelqu'un ait répondu. Délais de résolution, critères de gravité et pénal…15 août 2026 · 5 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-geres-clauses-contrat/)[IT UnlimitedCombien coûte un standard IP ? Les 5 postes du prixLe standard le plus cher est celui qui paraît bon marché sur le devis. Canaux simultanés en trop, maintenance oubliée et réseau qui ne prior…15 août 2026 · 4 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/standard-telephonique-ip-cout-entreprise/)[IT UnlimitedStandard téléphonique IP : sur site, IP PBX ou cloud ?Un standard mal choisi coûte des appels perdus et des factures qui doublent. Et l'erreur la plus chère se trouve souvent dans le réseau inte…15 août 2026 · 4 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/standard-telephonique-ip-pbx-cloud/) Des chiffres vérifiables **11** ans d’activité **232** clients **< 10 min** délai moyen de réponse **15+** Certifications IT de constructeurs **10+** Pays avec des clients accompagnés **5,0 ★** 52 avis Google Transparence ## Ce que beaucoup de prestataires taisent, nous le publions. [Voir les offres et les prix →](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) - **Prix affichés** Essential dès 395 €/mois + TVA, Premium dès 750 € et Premium 365 dès 1 200 €. - **Sans engagement long** Contrat annuel, sans engagement et aucun frais d’adhésion. - **Tout par écrit** Ce qui est inclus, le périmètre et le prix, avant de signer. - **Support sans heures comptées** À distance et par téléphone dans tous les plans ; sur site à partir de Premium. Partenaires et certifications DataRoad · IT géré pour entreprises ## One StepAhead of IT. Un seul partenaire responsable de toute l’informatique de l’entreprise, avec des délais écrits au contrat et un forfait mensuel qui ne bouge pas. - **15+** Certifications IT de constructeurs - **0** incident de sécurité chez DataRoad en 11 ans - **11** ans d’activité, depuis 2015 We do **IT** right. DataRoad IT Unlimited ## Vos sauvegardes ont-elles déjà été mises à l’épreuve ? Sauvegardes automatiques et supervisées, conservées hors des locaux. [Demander une proposition sans engagement →](https://www.dataroad-it.com/fr/#contact)+351 211 459 950 **Appel vers un fixe portugais · Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone[Vous ne savez pas ce qu’il vous faut ? Parlez à l’assistant →](https://www.dataroad-it.com/fr/#assistente) --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/services-geres-contrat-sans-intervention-ponctuelle/