--- title: "Portail clients IT Unlimited | DataRoad IT" description: "Sur le portail clients DataRoad, ouvrez vos demandes, suivez priorité et délai en temps réel et consultez la documentation du réseau géré. Sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/portail-clients-it-unlimited-demandes/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/portail-clients-it-unlimited-demandes/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Sur le portail clients DataRoad, ouvrez vos demandes, suivez priorité et délai en temps réel et consultez la documentation du réseau géré. Sans engagement. # Portail clients IT Unlimited : demandes, délais et documentation En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Un portail pour toutes les demandes, avec statut, priorité et délai visibles en temps réel. - 02 Historique complet et documentation réseau toujours disponibles, et toujours au client. - 03 Demandes aussi par e-mail ou téléphone : chaque canal crée un ticket priorisé. - 04 Inclus dans tous les contrats IT Unlimited ; 24/7 uniquement en Premium 365. **Des demandes perdues entre e-mails et appels, personne ne sait où en est la panne et la documentation du réseau vit dans la tête d'un technicien. Le portail clients de DataRoad - IT Services and Consulting met fin à cela : chaque entreprise sous contrat IT Unlimited ouvre ses demandes, suit en temps réel l'état de chaque intervention et consulte l'historique et la documentation de son infrastructure gérée, au même endroit.** Il est accessible à toute heure et tout est enregistré, avec priorité et délai visibles. Clients actuels : [accéder au portail](https://helpdesk.dataroad.pt/portal/pt/signin). ## Que voit la direction dans le portail ? - **Demandes et tickets** Au même endroit, avec un statut mis à jour en temps réel. - **Historique complet** Chaque demande, intervention et résolution, toujours consultable. - **Documentation réseau** Infrastructure documentée, accès et licences organisés ; l'information vous appartient toujours. - **Délais visibles** Priorités définies et délais de réponse du SLA bien en vue. ## Comment ouvrir une demande ? Par le portail, par e-mail ou par téléphone : chaque canal crée un ticket avec une priorité attribuée. La réponse est immédiate et la plupart des cas se règlent du premier coup par assistance à distance sécurisée. Quand le problème est physique, un déplacement suit dans les offres qui l'incluent. ## Comment le portail s'articule-t-il avec le reste du service ? - **Helpdesk** Tickets avec historique, priorités et délais, support à distance immédiat et déplacement si nécessaire. Voir [comment fonctionne le support](https://www.dataroad-it.com/fr/helpdesk-support-informatique-entreprises-portugal/). - **Niveaux de service** Délais de réponse par gravité, ce qui compte comme urgence et rapport mensuel de conformité, dans [niveaux de service (SLA)](https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/). - **Supervision** Tableaux de bord et historique des alertes de votre parc, avec couverture 24/7 uniquement en Premium 365. Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## Quels services gérés le portail suit-il ? | Service | Ce qu'il comprend | | --- | --- | | [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/) | Services gérés au forfait mensuel ; en Premium, déplacements inclus ; contrat annuel sans engagement de durée | | [Gestion des réseaux et du câblage](https://www.dataroad-it.com/fr/cablage-structure-reseau-entreprise/) | Conception, installation et certification, commutation Layer 3 et PoE | | [Wi-Fi d'entreprise 6 et 7](https://www.dataroad-it.com/fr/installation-wifi-professionnel-entreprise/) | Étude de couverture et gestion centralisée dans le cloud, réseaux séparés par profil | | [Pare-feu gérés](https://www.dataroad-it.com/fr/pare-feu-geres-securite-reseau-portugal/) | Segmentation, antivirus géré et accès à distance sécurisés | | [Serveurs, cloud et sauvegardes](https://www.dataroad-it.com/fr/sauvegarde-geree-entreprises-portugal/) | Serveurs, NAS, Microsoft 365 et restaurations testées régulièrement | | [Communications IP et vidéosurveillance](https://www.dataroad-it.com/fr/standard-telephonique-ip-pbx-portugal/) | Standards téléphoniques IP et vidéosurveillance conforme au RGPD | ## Qui confie son IT à ce modèle ? Du secteur public aux groupes internationaux, dans des infrastructures où l'arrêt n'est pas une option. DataRoad est un MSP premium basé à Alfragide, avec assistance dans tout le Portugal : 11 ans, 232 clients et la distinction Top 5% PME attribuée par scoring.pt. Voir [actualités et projets récents](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-lisbonne-reseaux-it-geres-entreprises/). ## Questions sur le portail ### Qui a accès au portail clients ? Le portail clients est réservé aux entreprises sous contrat IT Unlimited avec DataRoad. La connexion se fait sur helpdesk.dataroad.pt avec des identifiants propres. On y trouve les demandes de l'entreprise, l'historique des interventions et la documentation de l'infrastructure gérée. Nous ne donnons pas d'accès hors contrat, car le portail est le registre d'un service continu, pas d'interventions ponctuelles. ### Le portail est-il payant ? Non, le portail est inclus dans tous les contrats IT Unlimited, d'Essential à Premium 365. Les offres commencent à 395 €/mois HT pour Essential, 750 € pour Premium et 1 200 € pour Premium 365. Ce qui change d'une offre à l'autre, c'est la couverture du service, comme l'assistance sur site ou les nuits et week-ends, pas l'accès au portail. ### Puis-je continuer à ouvrir des demandes par e-mail ou téléphone ? Oui, portail, e-mail et téléphone créent tous un ticket avec une priorité attribuée. Le canal change ; l'enregistrement, le délai et l'historique restent les mêmes. Beaucoup d'entreprises utilisent le téléphone pour l'urgent et le portail pour suivre l'état et consulter la documentation. Tout reste visible dans le portail, quel que soit le mode de contact. ### Que devient une demande urgente hors heures ouvrées ? La couverture des nuits, week-ends et jours fériés n'existe que dans IT Unlimited Premium 365, la seule offre avec support et supervision 24/7. Dans les autres offres, la demande est enregistrée avec la bonne priorité et traitée selon le SLA de l'offre. Le choix de l'offre doit refléter le coût réel d'un arrêt en dehors des heures de bureau. ### La documentation réseau m'appartient-elle si je change de prestataire ? Oui, la documentation, les accès et les configurations appartiennent toujours au client. Le portail conserve ces informations de façon organisée pendant le contrat, et elles sont remises intégralement à la sortie. Le contrat est annuel et sans engagement de durée : l'information ne sert jamais à retenir qui que ce soit. ## Prochaine étape : ce niveau de suivi dans votre entreprise Demandez une proposition sans engagement et découvrez le portail en fonctionnement. [Nous parler du portail](https://www.dataroad-it.com/fr/contacter-dataroad-proposition-it-reseaux/?assunto=Portal%20de%20clientes). **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt. **Appel vers un fixe portugais.* Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. [Voir toutes les actualités →](https://www.dataroad-it.com/fr/actualites/) [ActualitésFrance Affiches : trois sites sans point de défaillance uniqueUn groupe français fondé en 1984 confie à un MSP portugais l'infrastructure d'Antony, Wissous et Vialonga : pare-feu en haute disponibilité,…25 octobre 2026 · 4 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/france-affiches-informatique-trois-sites-paris-lisbonne/)[ActualitésSSAP : un réseau sans fil géré avec 14 points d'accèsSixième projet pour le même organisme public depuis 2019 : quand un appel d'offres revient à la même entreprise, c'est le réseau précédent q…12 octobre 2026 · 6 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/ssap-reseau-sans-fil-14-points-acces/)[ActualitésCybersécurité gérée : une architecture, zéro incident en 11 ansLa même architecture de sécurité chez tous les clients, exploitée et pas seulement installée. 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La prévisibilité est un service : le même montant chaque mois, des demandes sans décompte d’heures et un SLA écrit au contrat. - **5 ★** sur Google · 52 avis - **1** contrat et un responsable pour tout - **10+** postes : notre minimum par client We do **IT** right. Contact ## Combien coûterait à votre entreprise une journée sans systèmes ? Demandez une évaluation des risques sans engagement. Téléphone +351 211 459 950 * *Appel vers un fixe portugais E-mail commercial sales@dataroad.pt Siège Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/portail-clients-it-unlimited-demandes/