--- title: "NOC et supervision IT gérée | DataRoad IT" description: "NOC et supervision IT gérée par DataRoad : Zabbix, alertes avec responsable et intervention immédiate, 24/7 avec Premium 365. Offre sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/noc-supervision-infrastructure-portugal/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/noc-supervision-infrastructure-portugal/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > NOC et supervision IT gérée par DataRoad : Zabbix, alertes avec responsable et intervention immédiate, 24/7 avec Premium 365. Offre sans engagement. # NOC et supervision IT gérée : les pannes résolues avant l'impact En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Supervision avec Zabbix et Grafana, reliée aux tickets et à l'escalade de l'équipe. - 02 Incluse dans toutes les formules IT Unlimited, dès 395 €/mois HT. - 03 Surveillance et intervention 24/7, nuits, week-ends et fériés compris, avec Premium 365 seulement. - 04 Démarrage en deux à trois semaines, sans interruption, avec tableaux de bord et rapport mensuel. **Le NOC de DataRoad - IT Services and Consulting supervise les serveurs, le réseau géré, les postes et les accès internet de chaque client IT Unlimited et transforme chaque écart en ticket avec un responsable, afin que la plupart des pannes soient résolues avant que votre équipe ne les remarque.** Nous sommes l'une des références au Portugal en NOC et supervision IT gérée, avec un siège à Alfragide et une assistance dans tout le pays, et nous accompagnons aussi des entreprises internationales au Portugal, en Europe et aux États-Unis. Chaque heure d'arrêt a un prix : facturation suspendue, équipes à l'arrêt, clients mécontents. La supervision existe dans toutes les formules ; la surveillance et l'intervention 24/7, y compris en pleine nuit, sont réservées à Premium 365. ## Combien l'entreprise perd-elle sans NOC ? Sans surveillance, c'est l'utilisateur qui détecte la panne. On perd d'abord du temps à comprendre ce qui s'est arrêté, puis à trouver qui peut le résoudre et, enfin, à réparer. Avec un NOC, l'ordre s'inverse : le problème nous parvient sous forme d'alerte, souvent avant tout impact. Un exemple simple : un disque qui se remplit à rythme constant. Repéré à temps, on libère de l'espace un mardi après-midi. Ignoré, le serveur de messagerie tombe un lundi matin. La technologie est la même ; le coût pour l'entreprise, non. ## Quelle plateforme se trouve derrière ? Le point décisif est l'intégration : chaque alerte entre directement dans notre système de tickets et dans l'escalade de l'équipe technique. Un graphique rouge, seul, ne résout rien. Un ticket attribué, avec une échéance et un historique, oui. ## Qu'est-ce qui est surveillé ? - **Serveurs :** Physiques ou virtuels, avec processeur, mémoire, occupation et état des disques (SMART, RAID), services essentiels, résultat de chaque sauvegarde, température et alimentations. - **Infrastructure réseau :** Switches, points d'accès, pare-feu et routeurs, avec état, latence, erreurs par port, liaisons montantes saturées et points d'accès instables. - **Accès internet :** Ligne principale et ligne de secours, temps de réponse et coupures de l'opérateur identifiées avant l'appel du client. - **Postes de travail :** Correctifs en attente, antivirus non mis à jour, disques pleins et machines qui ne remontent plus d'informations. - **Cloud :** Microsoft 365, portail client, site web et autres applications dont dépend l'activité. - **Échéances critiques :** Certificats, domaines et licences avec préavis, pour qu'un certificat expiré ne mette pas la messagerie ou la boutique en ligne hors service le week-end. ## Comment passe-t-on d'une alerte à un problème résolu ? - **Classification :** la gravité de chaque indicateur est convenue au démarrage. Un disque à 85 % un jour ouvré est un avertissement ; un serveur de fichiers qui ne répond plus est critique. C'est la gravité qui choisit le canal : e-mail, tableau de bord, SMS ou téléphone. - **Résolution à distance :** libérer de l'espace, redémarrer un service, rétablir une connexion, relancer une sauvegarde échouée. C'est ainsi que se clôt la grande majorité des cas, immédiatement, avec heure, technicien et solution consignés dans le portail. - **Intervention sur site :** si la cause est matérielle (disque mort, switch en panne, câble coupé), un technicien se déplace avec les formules Premium et Premium 365. Avec Premium 365, aussi la nuit, le week-end et les jours fériés. - **Prévention :** ce qui se répète est traité comme un défaut. Chaque mois, nous revoyons les alertes récurrentes et proposons des mesures : remplacer un équipement, renforcer la capacité, redessiner un segment du réseau. ## Quelle formule inclut le NOC et combien coûte-t-elle ? Toutes les formules. La supervision fait partie de tout contrat [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) et n'est pas facturée à part. La différence entre les formules tient à la plage pendant laquelle nous intervenons. | Formule | Forfait mensuel | Réponse aux alertes | | --- | --- | --- | | [Essential](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-essential-it-gere-distance/) | à partir de 395 € HT | Aux heures ouvrées, uniquement à distance et par téléphone, sans déplacement | | [Premium](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/) | à partir de 750 € HT | Gestion complète du parc, assistance sur site illimitée, réponse immédiate aux alertes critiques | | [Premium 365](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-365-it-gere-24-7/) | à partir de 1 200 € HT | Surveillance et intervention à distance et sur site 24/7, nuits, week-ends et jours fériés compris, avec un responsable de compte technique | Contrat annuel, reconduction automatique, sans période d'engagement. ## Outil interne ou NOC géré : lequel protège le mieux ? | Critère | Logiciel installé puis oublié | NOC DataRoad | | --- | --- | --- | | Qui réagit | Personne, ou qui a le temps | Des techniciens avec une escalade convenue | | Seuils | Ceux d'usine | Ajustés à chaque équipement et revus chaque mois | | Fausses alertes | Augmentent jusqu'à ce que quelqu'un coupe tout | Éliminées à la source | | Traçabilité | Aucune | Historique par équipement dans le portail | | Coût réel | Licence plus heures internes | Inclus dans le forfait IT Unlimited | ## Ce que la supervision ne fait pas Elle ne rend pas les pannes impossibles. Un disque peut lâcher soudainement ; un opérateur peut couper la ligne sans prévenir. Ce qu'elle garantit, c'est que la panne est vue, que quelqu'un commence à la traiter immédiatement dans la plage de la formule et que tout est documenté. Elle ne remplace pas non plus les autres couches de protection. C'est pourquoi nos contrats associent supervision, [sauvegardes gérées](https://www.dataroad-it.com/fr/sauvegarde-geree-entreprises-portugal/) et [continuité d'activité avec plan de reprise](https://www.dataroad-it.com/fr/reprise-apres-sinistre-continuite-portugal/). Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## L'entreprise a-t-elle besoin de Premium 365 ? Oui, lorsqu'une heure sans systèmes pèse plus lourd qu'un forfait mensuel : hôtels dont la réception ne ferme jamais, cliniques aux rendez-vous calés à la minute, équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, ambassades et organismes soumis à des exigences de disponibilité, logistique et commerce qui facturent sans interruption. Si l'entreprise ne travaille que de 9 h à 18 h, la couverture hors heures de Premium 365 peut être superflue : ce qui se produit la nuit est traité au début de la journée ouvrée. ## La preuve : six hôtels, une console Entre Restauradores et Rossio, à Lisbonne, DataRoad a mis en place et maintient l'infrastructure de [six hôtels avec réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et PMS](https://www.dataroad-it.com/fr/six-hotels-rossio-reseau-wifi-geres/). L'[Ouro Rossio Hotel](https://www.dataroad-it.com/fr/ouro-rossio-hotel-reseau-gere-30-points-wifi/), par exemple, compte 30 points Wi-Fi, 55 caméras et un pare-feu. Architecture, règles de sécurité et console sont communes aux six. Un point d'accès en panne nous apparaît avant d'apparaître à la réception. Un switch dont les erreurs augmentent est remplacé avant qu'un client ne s'en aperçoive. - **11 ans :** Sur le marché depuis 2015. - **232 clients :** Avec 1321 équipements et plus de 138 sites Ubiquiti sous gestion. - **Top 5 % PME :** Selon scoring.pt. - **5,0 sur Google :** Sur 52 avis. ## Combien de temps faut-il pour démarrer ? - **Diagnostic :** inventaire du parc et identification de ce qui est critique. - **Agents et sondes :** logiciel léger sur les serveurs et les postes ; réseau via SNMP ou l'API du fabricant. - **Calibrage :** deux à trois semaines pour ajuster les seuils jusqu'à éliminer les fausses alertes. - **Démarrage officiel :** tableaux de bord disponibles et premier rapport mensuel. Le tout sans interruption et sans changer la façon de travailler de l'équipe. ## Que recevez-vous par écrit chaque mois ? - **Périmètre :** Liste des serveurs, équipements réseau, liaisons et postes surveillés, avec les indicateurs de chacun. - **Règles d'alerte :** Seuils d'avertissement et critiques, et personnes contactées. - **Plage contractuelle :** Horaires d'intervention de la formule et délai de réponse convenu. - **Activité :** Alertes, interventions, délais de résolution et recommandations pour ce qui se répète. - **Cycle de vie :** Équipements hors garantie ou en fin de vie, licences et certificats qui expirent dans les 90 jours. ## Les questions de ceux qui décident ### Le NOC a-t-il accès au contenu de nos données ? Non. Le NOC collecte uniquement des métriques techniques, comme l'occupation, la disponibilité, la charge et les erreurs, et n'ouvre jamais de fichiers, d'e-mails ni de bases de données. Ces métriques sont conservées sur une infrastructure gérée par DataRoad. L'accès technique aux systèmes pour résoudre un incident est effectué par des techniciens identifiés et consigné dans le ticket, avec l'heure, le technicien et la solution. ### Faut-il installer quelque chose sur nos équipements ? Seulement un agent léger sur les serveurs et les postes, à l'impact négligeable sur les performances. Switches, points d'accès et pare-feu ne nécessitent aucune installation : nous utilisons les protocoles qu'ils prennent déjà en charge, comme SNMP ou l'API du fabricant. Nous réalisons l'installation au démarrage, sans interruption, et le calibrage des seuils prend deux à trois semaines. ### Que devient une alerte en pleine nuit ? Cela dépend de la formule. Avec Essential, elle est traitée au début de la journée ouvrée, à distance et par téléphone. Avec Premium, les alertes critiques reçoivent une réponse immédiate dans la plage de la formule. Avec Premium 365, la surveillance et l'intervention à distance et sur site sont assurées à toute heure, tous les jours de l'année, nuits, week-ends et jours fériés compris. ### Pouvons-nous consulter les tableaux de bord et recevoir les alertes ? Oui. Le portail client affiche les tableaux de bord de votre parc et tout l'historique des alertes et des interventions, complété par le rapport mensuel. Par défaut, les alertes arrivent chez DataRoad, pour épargner votre boîte de réception ; votre responsable interne reçoit les alertes critiques et le rapport du mois, et ceux qui veulent tout recevoir reçoivent tout. ### Est-il utile de garder l'outil que nous utilisons déjà ? En général, non. Nous examinons votre outil actuel lors du diagnostic, mais notre plateforme, Zabbix avec des tableaux de bord Grafana, est celle qui est intégrée aux tickets et à l'escalade de l'équipe, et c'est cette intégration qui transforme une alerte en intervention. Deux outils en parallèle dupliquent les alertes et diluent la responsabilité. ### Cela fonctionne-t-il avec les Mac et des équipements de marques différentes ? Oui. Nous surveillons Windows, Linux et macOS, la virtualisation, UniFi et d'autres marques via SNMP, les pare-feu, les imprimantes, les onduleurs et les services cloud ; les équipements sans interface propre sont surveillés par leur disponibilité et leur temps de réponse. DataRoad est Apple Technical Partner et propose un [service dédié aux entreprises équipées en Apple](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-apple-entreprise/). ## Quelles régions le NOC couvre-t-il ? Tout le pays, depuis Alfragide, avec un support à distance, sur site et par téléphone. Il existe des pages régionales pour [Porto](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-porto/), [Coimbra](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-coimbra-region-centre/), [Leiria](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-industriels-it-gere-leiria-marinha-grande/), [Sintra](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-sintra-reseaux-geres-wifi-entreprises/), [Oeiras](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-oeiras/) et [Cascais](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-cascais/), ainsi que pour [l'intervention à toute heure à Lisbonne avec Premium 365](https://www.dataroad-it.com/fr/premium-365-lisbonne-services-it-geres-24-7/). La liste complète figure dans nos [zones d'intervention](https://www.dataroad-it.com/fr/zones-intervention-informatique-portugal/). Le NOC fait partie de notre offre de [services IT gérés](https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-geres-reseaux-securite-cloud/) et peut jouer le rôle d'[équipe informatique externe](https://www.dataroad-it.com/fr/service-informatique-externalise-portugal/) de votre entreprise. ## Pour aller plus loin - [Le coût réel d'une heure sans systèmes](https://www.dataroad-it.com/fr/cout-heure-arret-informatique-entreprise/) - [Pourquoi reporter les mises à jour coûte cher](https://www.dataroad-it.com/fr/gestion-mises-a-jour-correctifs-noc/) - [Certificats et domaines qui expirent en silence](https://www.dataroad-it.com/fr/domaines-dns-certificats-ssl-expiration/) - [Une PME a-t-elle besoin d'un SOC et d'un NOC ?](https://www.dataroad-it.com/fr/noc-soc-cybersecurite-geree-pme/) ## Prochaine étape : voyez l'état réel de votre infrastructure Nous réalisons l'état des lieux avant toute signature et vous montrons ce que font vos systèmes en ce moment. Demandez une offre sans engagement. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * (jours ouvrés, de 9 h 00 à 13 h et de 14 h à 18 h 30) ou écrivez à sales@dataroad.pt. **Appel vers un fixe portugais.* DataRoad. One Step Ahead of IT. Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. 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