--- title: "IT Unlimited ou forfait d'heures | DataRoad IT" description: "Forfait d'heures, abonnement plafonné ou technicien détaché coûtent plus qu'il n'y paraît. Comparez avec IT Unlimited de DataRoad. Proposition sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-banque-heures-cout-reel/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-banque-heures-cout-reel/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Forfait d'heures, abonnement plafonné ou technicien détaché coûtent plus qu'il n'y paraît. Comparez avec IT Unlimited de DataRoad. Proposition sans engagement. # IT Unlimited ou forfait d'heures : ce que coûte vraiment chaque modèle En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Forfait d'heures et abonnement plafonné paient le prestataire à chaque panne ; IT Unlimited le paie pour les éviter. - 02 IT Unlimited dès 395 €, 750 € ou 1 200 €/mois HT, sans décompte des demandes. - 03 Contrat annuel, renouvellement automatique, sans engagement. - 04 Velv by OnRising est passé de 90 à environ 200 postes ; Uriach a renouvelé. **Des factures IT qui changent chaque mois, des heures épuisées en milieu de trimestre et des pannes qui traînent parce que le solde est vide : voilà le coût caché du forfait d'heures, de l'abonnement plafonné et du technicien détaché. Dans ces trois modèles, le prestataire gagne davantage quand votre entreprise a plus de problèmes. IT Unlimited de DataRoad inverse la logique : un forfait mensuel fixe, des demandes jamais décomptées et la prévention comme obligation, pour un budget IT prévisible et des équipes qui ne s'arrêtent pas.** ## Combien vous coûte réellement chaque modèle ? Le prix de la proposition est rarement le prix de l'année. Comptez aussi ce qui est exclu et le temps d'arrêt. - **Banque d'heures :** Vous payez un pack de 10, 20 ou 50 heures. Chaque visite consomme du solde. Une fois à zéro, vous rachetez. - **Forfait plafonné :** Un montant mensuel couvre un certain nombre d'heures ou de visites. Le dépassement arrive sur la facture suivante. Déplacements, serveurs et soirées sont souvent exclus. - **Technicien détaché (infogérance) :** Une personne du prestataire est chez vous un ou plusieurs jours par semaine. Vous payez la présence, pannes ou pas. - **IT Unlimited :** Montant fixe par mois, sans plafond de demandes, avec supervision, correctifs, sauvegardes et sécurité inclus. C'est le seul format que pratique DataRoad, pour tous ses clients. ## Qui gagne quand votre réseau tombe ? Avec des heures facturées, la panne se paie deux fois : l'heure du technicien et l'heure improductive de ceux qui attendent. Le prestataire est payé pour réparer, pas pour éviter. Superviser, mettre à jour en dehors des heures de bureau ou remplacer un disque avant la panne ne lui rapporte rien. Personne n'agit de mauvaise foi. C'est l'incitation qui est faussée. Résultat : le prestataire n'intervient qu'après le problème. ### Et avec un technicien détaché ? Vous gagnez en présence et perdez en redondance. Tout ce que l'on sait de votre infrastructure vit dans la mémoire d'une seule personne. Si elle part en vacances, tombe malade ou change d'emploi, un remplaçant arrive à l'aveugle. Les jours où personne n'est sur place, les demandes s'accumulent. ## Comment les quatre modèles se comparent-ils, critère par critère ? | Critère | Banque d'heures | Forfait plafonné | Technicien détaché | IT Unlimited | | --- | --- | --- | --- | --- | | Facture mensuelle prévisible | Non | Seulement jusqu'au plafond | Oui, plus les extras | Oui, montant fixe | | Le prestataire gagne avec | Plus d'heures | Le dépassement | Le temps occupé | Zéro incident | | Supervision | Absente | Rare | Seulement sur place | Incluse (24/7 uniquement en Premium 365) | | Correctifs | Consomment du solde | Consomment le plafond | S'il reste du temps | Inclus, hors heures de bureau | | Sauvegardes | En supplément | En supplément | Selon la personne présente | Incluses, avec restauration testée | | Pare-feu et antivirus | En supplément | En supplément | En supplément | Gérés dans les offres Premium | | Déplacement sur site | Facturé | Décompté ou facturé | Seulement le jour prévu | Illimité en Premium et Premium 365 ; l'Essential est à distance et par téléphone | | Absences | Sans objet | Sans objet | Personne | Toute l'équipe répond | | Documentation | Éparpillée | Éparpillée | Dans une seule tête | Enregistrée et partagée | | Reporting | Heures sur la facture | Heures sur la facture | Variable | Portail de tickets et rapport mensuel | | Engagement de durée | Aucun | 12 à 36 mois | 12 mois | Aucun (contrat annuel, sans engagement de durée) | | Pour qui | Micro-entreprise aux pannes rares | Pannes rares et prévisibles | Beaucoup de travail physique sur site | Entreprises qui s'arrêtent si l'IT s'arrête | ## Que comprend le forfait mensuel IT Unlimited ? Toutes les offres comprennent des demandes non décomptées par ticket, téléphone et accès distant, la supervision, la gestion des mises à jour, des sauvegardes gérées et testées, un rapport mensuel et le portail clients. Délais de réponse immédiats. - **[Essential](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-essential-it-gere-distance/) :** À partir de 395 €/mois HT. À partir de 10 postes. Support à distance et par téléphone uniquement. - **[Premium](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/) :** À partir de 750 €/mois HT. Assistance sur site illimitée, pare-feu et antivirus gérés, gestion complète du parc. - **[Premium 365](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-365-it-gere-24-7/) :** À partir de 1 200 €/mois HT. Tout le Premium, plus nuits, week-ends et jours fériés, support et supervision 24/7 et responsable de compte dédié. Le montant final découle du périmètre et figure par écrit. Découvrez [comment nous fixons le prix](https://www.dataroad-it.com/fr/prix-services-it-geres-offres-it-unlimited/) ou lisez la [présentation d'IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/). ### Ce qui n'entre pas dans le forfait Matériel et licences : devis séparé, ou achat direct par le client. Projets comme le câblage, un nouveau Wi-Fi ou des migrations d'envergure : devis séparé, avec priorité aux clients sous contrat. Le développement logiciel non plus. Et aucune intervention ponctuelle : le modèle ne tient que parce que tous les clients en font partie. ## Quelles questions poser à tout prestataire avant de signer ? Demandez des réponses écrites à chaque prestataire. Les réponses vagues en disent plus que les bonnes. - **Une fois les heures épuisées, combien je paie ?** Si la réponse est « à l'heure », le forfait annoncé n'est qu'un minimum. - **Un serveur tombe en panne à trois heures du matin. Qui le sait ?** Sans supervision, seulement les collaborateurs, le matin. - **Quand avez-vous testé la dernière restauration de sauvegarde ?** Sans date précise, partez du principe qu'ils ne testent pas. - **Combien de techniciens connaissent mon réseau ?** Un seul, c'est un point de défaillance unique. - **Comment sortir du contrat ?** Qui a confiance dans son service ne lie pas le client. Complétez avec notre [guide pour choisir un MSP au Portugal](https://www.dataroad-it.com/fr/meilleur-msp-portugal-8-criteres/) et avec la page [service informatique externe](https://www.dataroad-it.com/fr/service-informatique-externalise-portugal/), pour ceux qui envisagent un recrutement interne. Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## Que devez-vous exiger dans le contrat, quel que soit le prestataire ? - **Périmètre :** Quelles machines, personnes et adresses sont couvertes, et lesquelles ne le sont pas. - **SLA :** Délais de réponse et de résolution par priorité, et la pénalité en cas de manquement. - **Extras :** Ce qui est facturé hors forfait : déplacements, soirées, projets. - **Sortie :** Préavis, engagement de durée et remise des identifiants et de la documentation. - **Reporting :** Ce qui est rapporté, quand et à qui. Chez DataRoad, ces cinq points sont publiés pour chaque offre et figurent à nouveau dans la proposition. ## Qui est déjà passé à IT Unlimited, et pourquoi renouvelle-t-il ? Un modèle se juge à la fin du contrat. [Velv by OnRising est passée avec nous de 90 à environ 200 postes](https://www.dataroad-it.com/fr/velv-onrising-200-postes-nearshore/), pare-feu, réseau sans fil, serveurs et connectivité compris. [Uriach a renouvelé IT Unlimited au Portugal](https://www.dataroad-it.com/fr/uriach-portugal-renouvellement-it-unlimited/). Aucun des deux n'est lié par un engagement de durée. Ils restent parce qu'ils font le calcul, y compris les arrêts qu'ils n'ont plus. - **11 ans** Sur le marché et **232 clients**. - **Top 5% PME** Du Portugal, selon scoring.pt. - **Aucun incident de sécurité** Chez DataRoad en 11 ans. C'est avec ce modèle que nous fournissons tous nos [services IT gérés](https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-geres-reseaux-securite-cloud/). ## Questions fréquentes : heures ou forfait fixe ? ### Le forfait fixe coûte-t-il plus cher que le paiement à l'heure ? Non, pour les entreprises de plus de 10 postes où l'IT est critique, le forfait fixe revient généralement moins cher. Payer à l'heure n'est intéressant que pour les très petites structures aux pannes rares, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'à partir de 10 postes. En additionnant heures, déplacements, sauvegardes en supplément et temps d'arrêt des équipes, le forfait IT Unlimited reste en général en dessous du total. ### Illimité signifie-t-il sans aucune limite ? Illimité signifie que les demandes ne sont pas décomptées : tickets, appels et sessions à distance ne consomment aucun solde, pas plus que les déplacements en Premium et Premium 365. Essential couvre uniquement le distance et le téléphone. Le matériel, les licences, les projets comme le câblage ou un nouveau Wi-Fi et le développement logiciel restent hors forfait, comme indiqué plus haut. ### Quel contrat signe-t-on, et peut-on changer d'offre ? Le contrat IT Unlimited est annuel, se renouvelle automatiquement, sans engagement de durée ni frais d'adhésion. Vous pouvez monter ou descendre d'offre dans les deux sens. Hôtels, établissements de santé et entreprises multisites reçoivent une proposition adaptée à leur périmètre, avec un prix final fixé par écrit avant signature. ### Nous avons un technicien en interne. Avons-nous encore besoin d'un MSP ? Oui, et c'est une combinaison fréquente dans les entreprises dotées d'une équipe interne. Votre technicien gère le quotidien des utilisateurs ; DataRoad prend en charge la supervision, les sauvegardes, la sécurité, les serveurs et la continuité pendant ses congés et absences. L'entreprise ne dépend plus d'une seule personne. Découvrez le [modèle hybride](https://www.dataroad-it.com/fr/service-informatique-externalise-portugal/). ### Acceptez-vous un projet ponctuel, hors contrat ? Non, DataRoad ne réalise ni travaux isolés ni interventions ponctuelles. Réseaux, Wi-Fi, câblage et migrations sont réservés aux clients sous contrat IT Unlimited ou ouvrent la voie à un contrat, car celui qui installe reste responsable de la maintenance et de la gestion de l'installation. Nous expliquons [pourquoi nous refusons l'assistance ponctuelle](https://www.dataroad-it.com/fr/services-geres-contrat-sans-intervention-ponctuelle/). ### Comment passer de notre prestataire actuel à DataRoad sans interruption ? La transition se fait sans un seul jour sans couverture : l'état des lieux, les identifiants et la documentation sont collectés avant la fin de l'ancien contrat. Nous activons la supervision et les sauvegardes en parallèle et, à la fin du premier mois, remettons l'accès au portail et le premier rapport. Voir le processus complet : [changer de prestataire sans interruption](https://www.dataroad-it.com/fr/changer-prestataire-informatique-portugal/). ### Chaque collaborateur peut-il demander de l'aide lui-même ? Oui, chaque collaborateur demande de l'aide directement par e-mail, téléphone ou portail, sans intermédiaire et sans limite de demandes. Inutile de passer par la direction ou par un référent interne. La direction voit toutes les demandes, qui les a ouvertes et leur statut, et reçoit chaque mois un rapport de synthèse du service rendu. ## À lire avant de signer - [30 postes : technicien interne ou contrat externe ?](https://www.dataroad-it.com/fr/technicien-interne-vs-services-geres-pme/) - [Équipe interne, externe ou mixte](https://www.dataroad-it.com/fr/it-cogere-50-200-postes-msp/) ## Où DataRoad intervient-elle ? Siège à Alfragide et assistance dans tout le pays. Support à distance pour les entreprises en Europe et aux États-Unis. Pages locales : [Lisbonne](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-lisbonne-reseaux-it-geres-entreprises/), [Cascais](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-cascais/), [Oeiras](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-oeiras/), [Sintra](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-sintra-reseaux-geres-wifi-entreprises/), [Leiria](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-industriels-it-gere-leiria-marinha-grande/), [Coimbra](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-coimbra-region-centre/) et [Porto](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-it-geres-entreprises-porto/). Carte complète dans [zones d'intervention](https://www.dataroad-it.com/fr/zones-intervention-informatique-portugal/). ## Prochaine étape : envoyez-nous la proposition que vous avez en main Nous lisons la proposition de votre prestataire actuel et vous renvoyons le coût d'IT Unlimited pour votre nombre de postes. Demandez une proposition sans engagement. Nous travaillons uniquement sous contrat et directement avec le client final. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** +351 211 459 950 * (jours ouvrés, 9 h 00–13 h 00 et 14 h 00–18 h 30) · sales@dataroad.pt **Appel vers un fixe portugais.* One Step Ahead of IT. Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. 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