--- title: "IT géré ou dépannage à l'acte ? Les chiffres pour 20 postes" description: "Services IT gérés ou réparer seulement en cas de panne ? Les chiffres pour 20 postes, quand chaque modèle est rentable et comment changer. Sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/it-gere-ou-reparation-pme-20-postes/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/it-gere-ou-reparation-pme-20-postes/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Services IT gérés ou réparer seulement en cas de panne ? Les chiffres pour 20 postes, quand chaque modèle est rentable et comment changer. Sans engagement. # IT géré ou dépannage à l'acte ? Les chiffres pour 20 postes En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Dans l'exemple de 20 postes, le modèle réactif coûte environ 11 800 € par an. - 02 La gestion proactive récupère près de 7 800 € par an en productivité et en technicien ponctuel. - 03 La réparation à la pièce n'est rentable que pour les périphériques bon marché et sans impact. - 04 IT Unlimited dès 395 €/mois HT (Essential) ou 750 €/mois HT (Premium). ### Dans cet article **Dans une PME de 20 postes, attendre la panne pour appeler quelqu'un coûte environ 11 800 € par an dans l'exemple de cet article, et presque rien n'apparaît sur une facture.** Avec des services IT gérés, le coût devient fixe et connu ; avec la réparation à la pièce, il arrive au pire moment. Pour tout ce qui bloque l'entreprise quand cela tombe (serveur, réseau, Internet, messagerie, sauvegardes), la gestion proactive l'emporte au bout de douze mois. La réparation ponctuelle n'a de sens que pour ce qui est bon marché, remplaçable et sans impact. Nous faisons les calculs en euros pour que vous puissiez les refaire avec vos propres chiffres. ## Où se cache le vrai coût de la réparation ponctuelle ? Dans les personnes à l'arrêt. Le modèle réactif semble bon marché parce que la plus grosse dépense n'a pas de facture : c'est le temps de l'équipe qui attend que quelqu'un règle le problème. Dans le scénario de 20 postes utilisé ci-dessous, entre heures perdues et technicien payé à l'heure, la facture annuelle atteint 11 800 €. Pensez à une voiture de société. Certains ne l'emmènent au garage que lorsqu'elle tombe en panne sur l'autoroute. D'autres font les révisions, changent les pneus avant la limite et ont des alertes au tableau de bord. Dans les deux cas, la voiture finit réparée. Seul le second ne rate pas sa réunion. ## Réactif ou IT géré : qu'est-ce qui change au quotidien ? | Aspect | Réparation à la pièce | Services IT gérés | | --- | --- | --- | | Quand on agit | Après l'arrêt | Avant, selon un plan défini | | Budget | Personne ne le connaît, jusqu'à la crise | Forfait fixe et prévisible | | Qui donne l'alerte | Le collaborateur qui ne peut plus travailler | La supervision, souvent en premier | | Délai de réponse | Quand un technicien est disponible | Fixé au contrat | | Pannes répétées | Elles se répètent, car on traite le symptôme | Elles disparaissent, car on traite la cause | | Mémoire technique | Chaque intervention repart de zéro | Inventaire et historique toujours à jour | ## Combien coûte la réparation à la panne ? Les calculs pour 20 postes Il s'agit d'un **exemple illustratif**, pas d'une statistique. Remplacez chaque hypothèse par la valeur réelle de votre entreprise. - **Taille** 20 personnes avec un poste de travail. - **Coût horaire** 25 € par collaborateur, charges comprises. - **Incidents mineurs** Un par poste chaque mois (imprimante, mot de passe, lenteur, messagerie), chacun coûtant 1 heure avec l'attente. - **Un arrêt sérieux par an** Serveur, réseau ou Internet hors service, 8 heures avec les 20 personnes sans travailler. - **Technicien payé à l'heure** 60 €/heure, 30 heures par an, hors déplacements. | Poste | Montant annuel | Calcul | | --- | --- | --- | | Incidents mineurs | 6 000 € | 20 postes, 12 mois, 1 heure chacun, à 25 € | | Arrêt sérieux | 4 000 € | 8 heures de 20 personnes à 25 € | | Heures de technicien | 1 800 € | 60 € fois 30 heures | | **Total annuel** | **11 800 €** | | Et il y a ce qui n'entre pas dans le tableau : données perdues faute de sauvegarde valide, facturation retardée, clients en attente, heures supplémentaires pour rattraper. ### Combien récupère-t-on avec une gestion proactive ? Supposons que la supervision, les mises à jour et des délais de réponse contractuels réduisent de moitié les incidents mineurs et ramènent l'arrêt sérieux à 2 heures. Les heures perdues tombent à 3 000 € plus 1 000 €, soit 4 000 €. Cela fait 6 000 € de productivité rendue, auxquels s'ajoutent les 1 800 € de technicien qui disparaissent : près de 7 800 € par an, qui couvrent le forfait en tout ou en partie. Et cela avant de compter le risque de perte de données évité. Le coût d'une heure d'arrêt varie fortement d'une entreprise à l'autre. Calculez le vôtre avec le guide [combien coûte à l'entreprise une heure sans systèmes](https://www.dataroad-it.com/fr/cout-heure-arret-informatique-entreprise/). ## Que fait un MSP qu'une réparation ne fait pas ? - **Correctifs de sécurité** Installés de manière maîtrisée et, autant que possible, en dehors des heures de travail. - **Sauvegardes quotidiennes avec restauration testée** Sans test, une sauvegarde n'est qu'un espoir ; découvrez notre [sauvegarde gérée](https://www.dataroad-it.com/fr/sauvegarde-geree-entreprises-portugal/). - **Alertes automatiques** Sur disques, serveurs, pare-feu, réseau et liaisons Internet, adressées aux techniciens et non aux utilisateurs. - **Contrôle des accès** Comptes des personnes parties désactivés, droits excessifs retirés. - **Cycle de vie** Garanties et fins de support inventoriées, pour remplacer selon un plan et non dans l'urgence ; délais de référence dans [quand remplacer les ordinateurs de l'entreprise](https://www.dataroad-it.com/fr/gestion-parc-informatique-duree-de-vie-renouvellement/). - **Reporting à la direction** Ce qui a été fait, ce qui est à risque, ce qui vient ensuite. Nous développons cette différence dans [supervision proactive et support réactif, comparés](https://www.dataroad-it.com/fr/noc-supervision-proactive-prevention/). ## Quand la réparation ponctuelle reste-t-elle rentable ? - **Périphériques bon marché** Souris, clavier ou second écran, avec une unité de réserve dans l'armoire. - **Équipements sans données ni impact sur l'activité** Comme une imprimante secondaire. - **Composants** Ceux qui se remplacent plus vite qu'il ne faudrait pour les diagnostiquer. L'erreur consiste à appliquer le même raisonnement au serveur, au pare-feu, à Internet ou à la messagerie. Là, chaque heure d'arrêt se multiplie par le nombre de personnes empêchées de travailler. ## Qu'est-ce qui change le premier mois d'IT géré ? - **État des lieux**: tous les équipements, qui les utilise et dans quel état ils sont. - **Protection des données**: copie externe créée et restauration prouvée. - **Surveillance**: alertes actives sur les systèmes critiques, calibrées pour ne pas générer de bruit. - **Maintenance à heure fixe**: mises à jour et redémarrages dans des fenêtres connues. - **Renouvellement planifié**: remplacements des deux à trois prochaines années déjà budgétés. Chez DataRoad - IT Services and Consulting, ces cinq étapes ouvrent tout contrat [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/). [Essential](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-essential-it-gere-distance/) coûte à partir de 395 €/mois HT et assure le support à distance et par téléphone, sans déplacement. [Premium](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/) coûte à partir de 750 €/mois HT et ajoute l'assistance sur site illimitée. La supervision avec alertes et la sécurité figurent dans toutes les formules. ## La preuve : Boost Portugal, sous supervision depuis 2018 Boost Portugal, opérateur d'animation touristique et de mobilité alternative né à Lisbonne avec la marque GoCar, a fait appel à DataRoad en 2018 : assistance mensuelle sous contrat annuel et supervision continue de tous les systèmes d'information. Le périmètre comprend l'assistance permanente aux utilisateurs, les sauvegardes, la maintenance du standard téléphonique IP, un Internet redondant avec fail-over, la supervision à distance, les alertes et les rapports de disponibilité. Quand une liaison tombe, l'autre prend immédiatement le relais ; la direction reçoit des rapports. [Lisez le cas complet de Boost Portugal](https://www.dataroad-it.com/fr/boost-portugal-it-gere-tourisme/). ## Questions fréquentes ### Avec des services IT gérés, les pannes disparaissent-elles ? Elles ne disparaissent pas, mais deviennent plus rares et moins graves. La panne est détectée tôt, des sauvegardes testées permettent de restaurer et le technicien connaît l'historique de chaque équipement. ### Superviser, est-ce la même chose que gérer de manière préventive ? Non. La supervision observe et alerte ; la gestion préventive y ajoute mises à jour, sauvegardes, contrôle des accès et renouvellement planifié. ### Avec 15 postes, un contrat vaut-il la peine ? Dans la plupart des cas, oui, dès lors que l'entreprise dépend de la messagerie, des fichiers partagés et d'Internet. Refaites les calculs ci-dessus avec vos valeurs. ### DataRoad accepte-t-elle des réparations ponctuelles ? Non. Nous travaillons uniquement sous contrat et avec des entreprises de plus de 10 postes. C'est un contrat annuel à renouvellement automatique et sans période d'engagement minimale. ## Vous voulez votre plan préventif en 5 jours ouvrés ? Nous évaluons votre parc et livrons un plan priorisé : quoi surveiller, l'état de vos sauvegardes et quels renouvellements anticiper. Demandez une proposition sans engagement. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt. **Appel vers un fixe portugais.* Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google DataRoad ## Articles associés [Infogérance et cybersécuritéÉquipes en déplacement : portables, mobiles et Wi-Fi public sûrsLe vrai risque en voyage est le portable perdu non chiffré, pas le Wi-Fi de l'hôtel. 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