--- title: "Services IT managés : 14 questions de décideurs, réponses directes" description: "FAQ services IT managés : tarifs IT Unlimited dès 395 € HT, contrat sans engagement minimal, SLA, réseaux, cybersécurité et NIS2. Devis sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/faq-services-it-manages-portugal/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/faq-services-it-manages-portugal/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > FAQ services IT managés : tarifs IT Unlimited dès 395 € HT, contrat sans engagement minimal, SLA, réseaux, cybersécurité et NIS2. Devis sans engagement. # Services IT managés : 14 questions de décideurs, réponses directes En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Offres IT Unlimited à partir de 395 €, 750 € et 1 200 €/mois HT, avec proposition ferme écrite. - 02 Essential : à distance et téléphone ; Premium : sur site ; 24/7 uniquement avec Premium 365. - 03 Contrat annuel, sans engagement minimal. - 04 Uniquement entreprises de 10 postes et plus, sous contrat et en direct avec le client final. **Avant de signer un contrat IT, la direction veut trois réponses : combien cela coûte, que se passe-t-il en cas de défaillance et comment en sortir. DataRoad - IT Services and Consulting, l'une des meilleures entreprises du Portugal en support IT pour les entreprises, prend en charge, avec un seul contrat et un forfait mensuel fixe, les réseaux, la sécurité, les serveurs, le cloud et les utilisateurs des entreprises de 10 postes et plus, avec un siège à Alfragide et une assistance dans tout le pays.** Cette page répond aux 14 questions que posent les directeurs généraux, les directeurs financiers et les responsables des opérations avant de signer. Chaque réponse commence par l'essentiel et peut être vérifiée. Si votre question n'y figure pas, [parlez à notre équipe](https://www.dataroad-it.com/fr/contacter-dataroad-proposition-it-reseaux/) : c'est un technicien qui répond, pas un argumentaire commercial. ## Les réponses essentielles en un tableau | Sujet | Réponse courte | | --- | --- | | Prix | À partir de 395 € (Essential), 750 € (Premium) et 1 200 € (Premium 365) par mois HT | | Contrat | Annuel, renouvellement automatique, sans engagement minimal | | Qui nous servons | Entreprises de 10 postes et plus, sous contrat et directement avec le client final | | Support | À distance, sur site et par téléphone ; Essential uniquement à distance et par téléphone | | Nuits, week-ends et jours fériés | Uniquement avec Premium 365, avec support et supervision 24/7 | | Délai de réponse | Immédiat, avec un délai maximal écrit dans le SLA | | Couverture | Siège à Alfragide, assistance dans tout le Portugal, support à distance en Europe et aux États-Unis | ## Coût et contrat ### Combien coûtent les services IT managés de DataRoad ? Les services IT managés de DataRoad coûtent à partir de 395 €/mois HT avec [Essential](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-essential-it-gere-distance/), 750 € avec [Premium](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-assistance-site-illimitee/) et 1 200 € avec [Premium 365](https://www.dataroad-it.com/fr/it-unlimited-premium-365-it-gere-24-7/). Essential se fait uniquement à distance et par téléphone ; Premium ajoute l'assistance sur site illimitée ; Premium 365 couvre aussi nuits, week-ends et jours fériés, avec support 24/7. Le montant final dépend du réseau, des serveurs, des sites et du parc Apple, et la proposition est fixée par écrit. ### Que comprend le forfait IT Unlimited, et qu'est-ce qui en est exclu ? Le forfait [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) comprend les demandes de support sans limite, la supervision, la maintenance préventive et la sécurité managée, pour un montant mensuel fixe. L'achat de matériel et les projets d'infrastructure, comme les nouveaux réseaux, le câblage et les migrations, en sont exclus et font l'objet d'un devis validé avant le démarrage. Essential ne comprend aucun déplacement : si vous avez besoin d'un technicien sur site, l'offre adaptée est Premium. ### Y a-t-il un engagement minimal, et comment le contrat prend-il fin ? Il n'y a pas d'engagement minimal. Le contrat IT Unlimited est annuel, se renouvelle automatiquement et sans engagement de durée, seule condition de sortie. Inventaire, documentation et accès appartiennent au client. Celui qui part emporte tout ce dont le prestataire suivant a besoin pour continuer, sans dépendre de DataRoad. ## Confiance et périmètre - **11 ans :** Sur le marché depuis 2015. - **232 clients :** Des PME en croissance aux ambassades et multinationales. - **1321 équipements et plus de 138 sites Ubiquiti :** Réseaux gérés au quotidien. - **Top 5% PME :** Distinction attribuée par scoring.pt. - **5,0 sur Google :** Sur 52 avis clients. - **Zéro incident de sécurité :** DataRoad n'en a jamais subi en 11 ans. ### Pourquoi DataRoad est-elle un choix sûr ? DataRoad compte 11 ans d'activité, 232 clients et la distinction Top 5% PME attribuée par scoring.pt. Elle gère plus de 138 sites et 1321 équipements Ubiquiti, affiche 5,0 sur 52 avis Google, est Apple Technical Partner et n'a jamais subi d'incident de sécurité en 11 ans. Tout est réuni dans [DataRoad en chiffres](https://www.dataroad-it.com/fr/dataroad-chiffres-cles-msp-portugal/), [ce qui nous distingue](https://www.dataroad-it.com/fr/pourquoi-choisir-dataroad-msp-portugal/), [témoignages](https://www.dataroad-it.com/fr/temoignages-clients-avis-google-dataroad/) et [partenariats et certifications](https://www.dataroad-it.com/fr/certifications-partenaires-msp-portugal/) (Microsoft, Apple, Dell Technologies, HP, Ubiquiti, Cisco et ESET, entre autres). ### Pour quelles entreprises DataRoad travaille-t-elle ? DataRoad travaille pour des entreprises de 10 postes et plus, sous contrat IT Unlimited et directement avec le client final, jamais en sous-traitance. Hôtels, cliniques, ambassades, organismes publics, multinationales et PME exigeantes. Nous ne faisons pas d'interventions ponctuelles et ne vendons pas de matériel seul : un réseau que nous installons reste sous notre gestion. [Découvrir l'équipe](https://www.dataroad-it.com/fr/a-propos-dataroad/). Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## Réseaux, cybersécurité et conformité ### DataRoad installe-t-elle et gère-t-elle les réseaux et le Wi-Fi professionnel ? Oui, DataRoad conçoit, installe et gère des réseaux d'entreprise de bout en bout. Elle réalise des études de couverture et du [Wi-Fi professionnel](https://www.dataroad-it.com/fr/installation-wifi-professionnel-entreprise/) avec du matériel Ubiquiti, du [câblage structuré](https://www.dataroad-it.com/fr/cablage-structure-reseau-entreprise/) certifié avec tests et documentation, et la gestion des [serveurs et de la virtualisation](https://www.dataroad-it.com/fr/serveurs-geres-virtualisation-portugal/). Dans un hôtel, le réseau sert des centaines d'appareils en même temps : voir [l'IT pour l'hôtellerie](https://www.dataroad-it.com/fr/informatique-hotellerie-wifi-hotel/). Après les travaux, le réseau reste géré par nous. ### Quelle cybersécurité les offres comprennent-elles ? Les offres IT Unlimited comprennent une cybersécurité en couches : [pare-feu managés](https://www.dataroad-it.com/fr/pare-feu-geres-securite-reseau-portugal/), sondes réseau, protection des postes, authentification multifacteur (MFA) et supervision avec alertes, suivies chaque jour. Une PME est une cible fréquente justement parce que ses défenses sont plus faibles. MFA, pare-feu managé, mises à jour et sauvegardes testées éliminent l'essentiel du risque. [Cybersécurité pour entreprises](https://www.dataroad-it.com/fr/cybersecurite-entreprise/). ### DataRoad aide-t-elle à respecter le RGPD et la directive NIS2 ? Oui, sur le volet technique. Pour le RGPD, nous traitons le contrôle des accès, le chiffrement, les sauvegardes et la journalisation des accès. Le décret-loi portugais 125/2025, qui transpose NIS2, est en vigueur depuis le 4 mai 2026 et exige gestion des risques, sauvegardes, supervision et réponse aux incidents, des mesures que nous mettons en place. Le cadrage juridique, le délégué à la protection des données et l'enregistrement sur la plateforme MyCiber nécessitent un conseil juridique dédié. ### Que se passe-t-il en cas d'attaque par rançongiciel ? Avec la bonne protection, une attaque par rançongiciel reste contenue : nous isolons les équipements touchés, éliminons la menace et restaurons les données à partir de copies sûres. Nous ne recommandons pas de payer de rançon. La différence entre quelques heures et plusieurs semaines d'arrêt tient aux [sauvegardes testées](https://www.dataroad-it.com/fr/sauvegarde-geree-entreprises-portugal/) et à un plan de [continuité d'activité](https://www.dataroad-it.com/fr/reprise-apres-sinistre-continuite-portugal/) rédigé avant l'incident. ## Comment fonctionne le service ### Quel est le délai de réponse et que garantit le SLA ? La réponse de DataRoad est immédiate, et chaque contrat fixe par écrit un délai maximal par niveau de gravité. La supervision proactive règle de nombreux problèmes avant que l'utilisateur ne les remarque : disque qui se remplit, service arrêté, équipement hors ligne, tentative d'intrusion. Le tableau complet, offre par offre, figure dans [niveaux de service et SLA](https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/). ### Comment demander du support, et à quelles heures ? Le support se demande via le [portail client](https://www.dataroad-it.com/fr/portail-clients-it-unlimited-demandes/), par e-mail ou par téléphone, et chaque demande ouvre un ticket suivi jusqu'à sa clôture. Toutes les offres couvrent les heures ouvrées. Nuits, week-ends et jours fériés, avec supervision et support 24/7, ne sont disponibles qu'avec Premium 365, conçu pour les hôtels et les cliniques qui ne peuvent pas attendre le lundi. ### Gérez-vous Microsoft 365, le cloud et les parcs Apple ? Oui. Nous migrons messagerie, fichiers et Teams et gérons licences, utilisateurs et politiques de sécurité dans [Microsoft 365](https://www.dataroad-it.com/fr/microsoft-365-entreprise-migration-gestion/), en tant que partenaires Microsoft. En tant qu'Apple Technical Partner, nous gérons Mac, iPhone et iPad en entreprise : [services Apple pour entreprises](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-apple-entreprise/). Microsoft 365 ne remplace pas une sauvegarde indépendante, c'est pourquoi nous conservons toujours une copie séparée des données critiques. ### Accompagnez-vous les entreprises internationales et hors du Portugal ? Oui. DataRoad accompagne les entreprises internationales installées au Portugal et des clients en Europe et aux États-Unis par support à distance, et la couverture inclut déjà Paris. Elle dispose d'un datacenter avec connexions internet redondantes, basculement automatique et autonomie énergétique, où des clients internationaux travaillent à distance. [Entreprises internationales](https://www.dataroad-it.com/fr/it-gere-entreprises-internationales-portugal/). [L'IT pour le secteur public](https://www.dataroad-it.com/fr/reseaux-informatiques-secteur-public-portugal/) et [l'IT pour les cliniques](https://www.dataroad-it.com/fr/informatique-cliniques-sante/) couvrent les secteurs aux exigences propres. ## Comment démarrer ### Comment changer de prestataire sans arrêter l'entreprise ? Le changement se fait en parallèle du service actuel, sans arrêter l'entreprise. Nous suivons six étapes : prise de contact, réunion de cadrage, diagnostic technique sans engagement, proposition avec périmètre, SLA et forfait fixe, intégration avec supervision, documentation et accès, puis exploitation. Le diagnostic vous laisse une vision claire des risques et des priorités, même si vous décidez de ne pas aller plus loin. [Comment changer de prestataire](https://www.dataroad-it.com/fr/changer-prestataire-informatique-portugal/). Découvrez aussi nos [services managés](https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-geres-reseaux-securite-cloud/), notre [conseil](https://www.dataroad-it.com/fr/conseil-it-diagnostic-avant-investissement/), nos [communications IP et vidéosurveillance](https://www.dataroad-it.com/fr/standard-telephonique-ip-pbx-portugal/) et nos [actualités et projets](https://www.dataroad-it.com/fr/msp-lisbonne-reseaux-it-geres-entreprises/). Une autre question ? [Envoyez-la-nous](https://www.dataroad-it.com/fr/services-it-geres-reseaux-securite-cloud/?assunto=D%C3%BAvidas). ## Prochaine étape : une proposition sans engagement Indiquez-nous votre nombre de postes et les services recherchés, et nous préparons une proposition ferme de services IT managés. [Demandez votre proposition](https://www.dataroad-it.com/fr/contacter-dataroad-proposition-it-reseaux/). **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT. **Appel vers un fixe portugais.* Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. [Voir toutes les actualités →](https://www.dataroad-it.com/fr/actualites/) [ActualitésFrance Affiches : trois sites sans point de défaillance uniqueUn groupe français fondé en 1984 confie à un MSP portugais l'infrastructure d'Antony, Wissous et Vialonga : pare-feu en haute disponibilité,…25 octobre 2026 · 4 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/france-affiches-informatique-trois-sites-paris-lisbonne/)[ActualitésSSAP : un réseau sans fil géré avec 14 points d'accèsSixième projet pour le même organisme public depuis 2019 : quand un appel d'offres revient à la même entreprise, c'est le réseau précédent q…12 octobre 2026 · 6 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/ssap-reseau-sans-fil-14-points-acces/)[ActualitésCybersécurité gérée : une architecture, zéro incident en 11 ansLa même architecture de sécurité chez tous les clients, exploitée et pas seulement installée. 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Un seul partenaire responsable de toute l’informatique de l’entreprise, avec des délais écrits au contrat et un forfait mensuel qui ne bouge pas. - **11** ans d’activité, depuis 2015 - **5 ★** sur Google · 52 avis - **232** clients sous gestion We do **IT** right. Contact ## Votre informatique dépend-elle d’une seule personne ? Documentation, inventaire et un interlocuteur qui répond de tout. Téléphone +351 211 459 950 * *Appel vers un fixe portugais E-mail commercial sales@dataroad.pt Siège Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/faq-services-it-manages-portugal/