--- title: "Comment mesurer la qualité du support de votre prestataire IT" description: "Délai de première réponse, délais SLA, évaluation après chaque demande et rapport mensuel : comment DataRoad mesure son support. Proposition sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/comment-mesurer-qualite-support-it-prestataire/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/comment-mesurer-qualite-support-it-prestataire/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Délai de première réponse, délais SLA, évaluation après chaque demande et rapport mensuel : comment DataRoad mesure son support. Proposition sans engagement. # Comment mesurer la qualité du support de votre prestataire IT En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Le premier indicateur est le délai de première réponse. Chez DataRoad, la moyenne est inférieure à 10 minutes. - 02 Priorités et délais doivent être définis dans un SLA par offre, et non promis à l’oral. - 03 Chaque demande clôturée doit donner lieu à une évaluation du client et, si elle est négative, à une action de rattrapage. - 04 Chaque mois, le client doit recevoir par écrit ce qui a été fait. ### Dans cet article Presque tous les prestataires IT affirment répondre vite. Peu montrent comment ils le mesurent. Pour un décideur, la qualité du support tient en cinq signaux que l’on peut demander et vérifier : le délai de première réponse, des priorités et des délais définis par contrat, l’historique de chaque demande, l’évaluation du client après chaque clôture et un rapport mensuel écrit. Chez DataRoad, le délai moyen de réponse du support est inférieur à 10 minutes. ## Quel indicateur compte le plus au quotidien ? Le délai de première réponse. C’est le moment où l’équipe du client n’est plus seule face au problème. Chez DataRoad, le support à distance et par téléphone répond immédiatement et la moyenne reste sous les 10 minutes. Un contrat IT Unlimited ne compte pas les heures : demander de l’aide tôt ne coûte jamais plus cher. ## Comment sont définis priorités et délais ? Chaque demande entre dans un portail avec historique et priorité, et les délais de réponse sont définis dans le SLA du contrat, par offre. Si une demande attend notre réponse, l’équipe reçoit une alerte interne. Rien ne dépend de la mémoire d’une seule personne. ## Comment savons-nous que le client est satisfait ? Après la clôture d’une demande, le client reçoit un email avec une évaluation en un clic. Une évaluation négative ouvre une tâche interne pour rattraper la situation sous 24 heures, avec suivi de la direction. Sur Google, DataRoad affiche une note moyenne de 5,0 donnée par ses clients. ## Que recevez-vous par écrit chaque mois ? Un inventaire à jour du parc informatique, un rapport mensuel de ce qui a été fait et un plan de renouvellement du matériel pour décider chiffres en main. IT Unlimited Premium 365 inclut en plus des réunions d’alignement régulières. ## Quelles questions poser à tout prestataire IT ? - **Délai de réponse** Quelle est la moyenne de la première réponse et comment est-elle mesurée ? - **Historique** Où puis-je voir ce qui a été demandé, par qui et avec quelle priorité ? - **Défaillances** Que se passe-t-il si une demande reste sans réponse ? - **Satisfaction** Comment évaluez-vous le client après chaque demande et que faites-vous d’une mauvaise note ? - **Rapport** Que reçois-je par écrit chaque mois ? ## Prochaine étape : voir le support DataRoad en pratique Nous vous présentons le portail, les délais de chaque offre et un exemple de rapport mensuel, sans engagement. Découvrez [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) ou contactez-nous via la page [contact](https://www.dataroad-it.com/fr/contacter-dataroad-proposition-it-reseaux/). **Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** Appelez le +351 211 459 950 * ou écrivez à sales@dataroad.pt. **Appel vers un réseau fixe national portugais.* Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google DataRoad ## Articles associés [IT UnlimitedFinancer le réseau et l'IT en 2026/2027 : guide pour le DAFAucune aide n'est ouverte pour le seul matériel. L'IT entre dans des projets d'innovation ou dans un crédit à garantie publique, et qui a so…12 octobre 2026 · 8 min de lecture](https://www.dataroad-it.com/fr/financer-infrastructure-reseau-it-2026-2027/)[IT UnlimitedCombien coûte une heure d'arrêt ? 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