--- title: "Choisir un partenaire IT | DataRoad IT" description: "Un partenaire IT mal choisi coûte des arrêts et un contrat difficile à quitter. Dix questions pour comparer les offres de MSP. Proposition sans engagement." language: fr url: https://www.dataroad-it.com/fr/choisir-partenaire-it-msp-10-questions/ source: https://www.dataroad-it.com/fr/choisir-partenaire-it-msp-10-questions/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Un partenaire IT mal choisi coûte des arrêts et un contrat difficile à quitter. Dix questions pour comparer les offres de MSP. Proposition sans engagement. # Choisir un partenaire IT : 10 questions avant de signer En bref Pour les décideurs pressés. - 01 Sans SLA écrit avec des délais de réponse fixés, impossible d'exiger le service. - 02 Vérifiez la supervision continue, les sauvegardes testées et la couverture hors heures. - 03 Préférez un prestataire qui travaille directement avec vous, sans sous-traiter. - 04 Le prix le plus bas peut cacher moins de garanties : demandez des références. **Un partenaire IT mal choisi ne se révèle que trop tard : le serveur tombe à sept heures du soir et personne ne répond, ou la sauvegarde qui devait exister n'existe pas. DataRoad, l'une des références au Portugal en services IT infogérés, basée à Alfragide avec une assistance dans tout le pays, résume ici les dix questions qui distinguent un contrat solide d'une proposition simplement bon marché.** Utilisez-les pour comparer n'importe quelle proposition de MSP, la nôtre comprise. La bonne réponse à chacune doit figurer par écrit dans le contrat, pas seulement être dite en réunion. ## Quelles questions poser avant de signer ? - **SLA**: est-il écrit, avec des délais de réponse fixés ? - **Supervision**: l'infrastructure est-elle surveillée en continu, ou réagit-on seulement quand quelqu'un appelle ? - **Sauvegardes**: qui les fait, qui les teste et à quelle fréquence ? - **Hors heures ouvrées**: existe-t-il une couverture après la fermeture du bureau, si l'activité l'exige ? - **Sécurité**: comment les accès et la protection des données sont-ils gérés ? - **Sous-traitance**: le contrat est-il signé avec ceux qui font le travail, ou y a-t-il des tiers entre les deux ? - **Incident critique**: en moyenne, combien de temps prend la réponse ? - **Interlocuteur**: y a-t-il une personne référente, ou un technicien différent à chaque appel ? - **Évolution**: le contrat prévoit-il une révision du prix ou du service dans le temps ? - **Références**: puis-je parler à des clients actuels ? ## Comment vérifier que les réponses sont solides ? Demandez une preuve écrite pour chacune. Le SLA doit figurer au contrat, les rapports de sauvegarde doivent montrer des restaurations testées et les références doivent être des clients actuels que vous pouvez contacter. Chez DataRoad, le modèle [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/fr/support-informatique-illimite/) fixe tout cela dès le départ : contrat annuel, renouvellement automatique et aucun engagement de durée supplémentaire. Les délais de réponse de chaque formule figurent dans nos [niveaux de service (SLA)](https://www.dataroad-it.com/fr/sla-services-it-manages-portugal/). Choisie par des entreprises reconnues et internationales ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ★★★★★ 5,0 · 52 avis Google ## Questions fréquentes ### Quelle question compte le plus dans le choix d'un partenaire IT ? Le SLA écrit est la question qui compte le plus. Sans délais de réponse fixés au contrat, impossible d'exiger que le service soit rendu, ni de comparer les propositions entre elles. Vérifiez aussi ce qui se passe en dehors des heures ouvrées : chez DataRoad, la couverture des nuits, week-ends et jours fériés existe uniquement dans la formule Premium 365. ### Puis-je demander les coordonnées d'autres clients ? Oui, et il faut le faire avant de signer. Demander des références est une pratique courante, et un prestataire sûr de son travail les fournit sans hésiter. Demandez aux clients indiqués comment se passe le quotidien, combien de temps prend la réponse et si l'équipe reste la même au fil des ans. Les avis publics sur Google sont un second filtre utile. ### Que demander sur la sécurité ? Demandez comment les accès sont contrôlés, comment le RGPD est respecté et à quelle fréquence les sauvegardes sont réalisées et testées par de vraies restaurations. Demandez aussi l'historique du prestataire lui-même, car un partenaire IT a accès à vos systèmes. En 11 ans d'activité, DataRoad n'a jamais subi d'incident de sécurité. ### La proposition la moins chère est-elle la meilleure ? Rarement, sans analyse détaillée. Le prix le plus bas peut signifier moins de garanties : un SLA flou, une couverture qui disparaît pendant les congés et les arrêts maladie, des déplacements facturés à part ou des techniciens sous-traités. Comparez ce qui est inclus par écrit et ce que coûte un arrêt à votre activité, pas seulement la mensualité. ### Changer de prestataire IT oblige-t-il à s'arrêter ? Non. Avec un état des lieux rigoureux de l'infrastructure actuelle, des accès, des licences et des sauvegardes, la transition se planifie sans couper le support à l'équipe. Le nouveau partenaire documente l'existant avant de reprendre la gestion, et l'ancien prestataire ne sort qu'une fois la passation terminée. ### Avec quelles entreprises DataRoad travaille-t-elle ? DataRoad travaille avec des entreprises de plus de 10 postes, toujours sous contrat IT Unlimited et directement avec le client final. Elle ne fait ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. Les formules commencent avec Essential, à partir de 395 € par mois HT, avec support à distance et téléphonique uniquement ; Premium, à partir de 750 €, inclut l'assistance sur site illimitée. ## Vous avez déjà une proposition sur la table ? Nous vous donnons un second avis, sans engagement. DataRoad compte 11 ans d'activité, 232 clients et la certification Top 5 % PME (source : scoring.pt). Nous travaillons uniquement sous contrat, directement avec le client final, avec un SLA écrit et des délais de réponse immédiats. One Step Ahead of IT. **Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone.** +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt **Appel vers un fixe portugais.* Actualités ## Projets livrés et actualités de DataRoad. 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Un seul partenaire responsable de toute l’informatique de l’entreprise, avec des délais écrits au contrat et un forfait mensuel qui ne bouge pas. - **11** ans d’activité, depuis 2015 - **15+** Certifications IT de constructeurs - **Top 5%** PME · scoring.pt We do **IT** right. Contact ## Vos sauvegardes ont-elles déjà été mises à l’épreuve ? Sauvegardes automatiques et supervisées, conservées hors des locaux. Téléphone +351 211 459 950 * *Appel vers un fixe portugais E-mail commercial sales@dataroad.pt Siège Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone DataRoad travaille uniquement pour des entreprises sous contrat IT Unlimited. Nous ne faisons ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/fr/choisir-partenaire-it-msp-10-questions/