{"id":32072,"date":"2026-09-07T22:35:43","date_gmt":"2026-09-07T22:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dataroad.pt\/?page_id=32072"},"modified":"2026-09-07T23:39:28","modified_gmt":"2026-09-07T23:39:28","slug":"it-unlimited-vs-avenca-outsourcing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dataroad.pt\/es\/it-unlimited-vs-avenca-outsourcing\/","title":{"rendered":"IT Unlimited vs. Aven\u00e7a, Bolsa de Horas e T\u00e9cnico em Outsourcing"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"32072\" class=\"elementor elementor-32072 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-633f1bb elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"633f1bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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class=\"sr7-layer\"><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dataroad.pt\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Consen-2bg.jpg\" alt=\"Equipa DataRoad a prestar servi\u00e7os de consultoria e suporte inform\u00e1tico a empresas\" title=\"Consen-2bg\"><\/noscript><\/sr7-bg>\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-txt id=\"SR7_72_1-246-1\" class=\"sr7-layer\">DataRoad \u00b7 Servi\u00e7os e Consultoria IT<\/sr7-txt>\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-txt id=\"SR7_72_1-246-3\" class=\"sr7-layer\">A sua empresa n\u00e3o pode parar...<\/sr7-txt>\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-txt id=\"SR7_72_1-246-5\" class=\"sr7-layer\">Excel\u00eancia em Servi\u00e7os IT<\/sr7-txt>\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-txt id=\"SR7_72_1-246-8\" class=\"sr7-layer\">Suporte IT sem limites, monitoriza\u00e7\u00e3o permanente 24\/7 e resposta imediata<br>para empresas onde cada minuto de inatividade tem um custo.<\/sr7-txt>\n\t\t\t\t\t\t\t<a id=\"SR7_72_1-246-9\" class=\"sr7-layer\" href=\"http:\/\/www.dataroad.pt\/empresa-servicos-informatica\/\" target=\"_self\">Falar com a nossa equipa:  +351 211 459 950 &nbsp;<i class=\"fa-angle-double-right\"><\/i><\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<sr7-txt id=\"SR7_72_1-246-14\" class=\"sr7-layer\">Chamada para a rede fixa nacional<\/sr7-txt>\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t\t<sr7-slide id=\"SR7_72_1-240\" data-key=\"240\">\n\t\t\t\t\t\t<\/sr7-slide>\n\t\t\t\t\t<\/sr7-content>\n\t\t\t\t\t<image_lists style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t<img data-src=\"\/\/www.dataroad.pt\/wp-content\/uploads\/revslider\/o\/72\/5712ee02a0fce78ae97f0f80d1fe73ee.webp\" data-libid=\"23045\" data-lib=\"medialibrary\" alt=\"WE DO IT Right\" title=\"we-do-it-right\" width=\"0\" height=\"0\" data-dbsrc=\"Ly93d3cuZGF0YXJvYWQucHQvd3AtY29udGVudC91cGxvYWRzLzIwMjYvMDIvd2UtZG8taXQtcmlnaHQucG5n\"\/>\n\t\t\t\t\t\t<img data-src=\"\/\/www.dataroad.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/logo_clientes.png\" data-libid=\"25116\" data-lib=\"medialibrary\" width=\"0\" height=\"0\" 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data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>IT Unlimited vs. aven\u00e7a, bolsa de horas e t\u00e9cnico em outsourcing<\/h1>\n\n<p><strong>H\u00e1 quatro formas de contratar suporte inform\u00e1tico em Portugal, e tr\u00eas delas t\u00eam um incentivo escondido: quanto mais problemas tiver, mais o fornecedor fatura.<\/strong> Esta p\u00e1gina compara os quatro modelos sem nomes nem pre\u00e7os de terceiros \u2014 apenas o que cada um inclui, o que fica de fora e quem ganha quando algo corre mal. Escrevemo-la para quem est\u00e1 a pedir propostas e quer saber o que comparar.<\/p>\n\n<h2>Os quatro modelos, em duas linhas cada<\/h2>\n\n<ul>\n<li><strong>Bolsa de horas.<\/strong> Compra-se um pacote de horas (10, 20, 50) e cada interven\u00e7\u00e3o desconta. Quando acabam, compra-se outro.<\/li>\n<li><strong>Aven\u00e7a com limite.<\/strong> Valor mensal fixo que cobre um n\u00famero de horas ou de visitas; o que exceder \u00e9 faturado \u00e0 parte. Frequentemente exclui desloca\u00e7\u00f5es, servidores ou trabalho fora de horas.<\/li>\n<li><strong>T\u00e9cnico em outsourcing.<\/strong> Uma pessoa do fornecedor passa um ou mais dias por semana nas instala\u00e7\u00f5es do cliente. Paga-se o tempo dessa pessoa, esteja ela a resolver problemas ou n\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>IT Unlimited.<\/strong> Valor mensal fixo por posto de trabalho, sem limite de horas, de pedidos ou de desloca\u00e7\u00f5es, com monitoriza\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es, c\u00f3pias de seguran\u00e7a e seguran\u00e7a inclu\u00eddas. \u00c9 o modelo da DataRoad para todos os clientes \u2014 sem exce\u00e7\u00f5es nem trabalhos avulsos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Compara\u00e7\u00e3o ponto a ponto<\/h2>\n\n<table>\n<thead><tr><th>Crit\u00e9rio<\/th><th>Bolsa de horas<\/th><th>Aven\u00e7a com limite<\/th><th>T\u00e9cnico em outsourcing<\/th><th>IT Unlimited<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>Previsibilidade do custo<\/td><td>Baixa \u2014 depende dos problemas do m\u00eas<\/td><td>M\u00e9dia \u2014 fixo at\u00e9 ao limite, vari\u00e1vel depois<\/td><td>Alta para o tempo; extras \u00e0 parte<\/td><td>Alta \u2014 mensalidade fixa por posto, sem horas contadas<\/td><\/tr>\n<tr><td>Incentivo do fornecedor<\/td><td>Faturar mais horas<\/td><td>Chegar ao limite e faturar o excesso<\/td><td>Ocupar o tempo contratado<\/td><td>Evitar problemas \u2014 cada incidente \u00e9 custo dele, n\u00e3o seu<\/td><\/tr>\n<tr><td>Monitoriza\u00e7\u00e3o 24\u00d77<\/td><td>N\u00e3o<\/td><td>Raramente<\/td><td>S\u00f3 quando o t\u00e9cnico est\u00e1 presente<\/td><td>Inclu\u00edda em todos os planos<\/td><\/tr>\n<tr><td>Atualiza\u00e7\u00f5es e patches<\/td><td>Descontam da bolsa<\/td><td>Descontam do limite<\/td><td>Quando h\u00e1 tempo<\/td><td>Inclu\u00eddas, feitas fora de horas<\/td><\/tr>\n<tr><td>C\u00f3pias de seguran\u00e7a geridas<\/td><td>Contratadas \u00e0 parte<\/td><td>Contratadas \u00e0 parte<\/td><td>Depende do t\u00e9cnico<\/td><td>Inclu\u00eddas e testadas<\/td><\/tr>\n<tr><td>Firewall e antiv\u00edrus geridos<\/td><td>\u00c0 parte<\/td><td>\u00c0 parte<\/td><td>\u00c0 parte<\/td><td>Inclu\u00eddos nos planos Premium<\/td><\/tr>\n<tr><td>Desloca\u00e7\u00f5es<\/td><td>Faturadas<\/td><td>Limitadas ou faturadas<\/td><td>S\u00f3 nos dias contratados<\/td><td>Ilimitadas nos planos Premium<\/td><\/tr>\n<tr><td>Cobertura de f\u00e9rias e baixas<\/td><td>N\u00e3o se aplica<\/td><td>N\u00e3o se aplica<\/td><td>Fica sem ningu\u00e9m, ou com um substituto que n\u00e3o conhece a empresa<\/td><td>Equipa completa, sempre<\/td><\/tr>\n<tr><td>Conhecimento da infraestrutura<\/td><td>Disperso entre quem atendeu<\/td><td>Disperso<\/td><td>Concentrado numa pessoa<\/td><td>Documentado e partilhado pela equipa<\/td><\/tr>\n<tr><td>Registo e relat\u00f3rios<\/td><td>Fatura com horas<\/td><td>Fatura com horas<\/td><td>Depende<\/td><td>Portal de clientes com todos os tickets; relat\u00f3rio mensal<\/td><\/tr>\n<tr><td>Fideliza\u00e7\u00e3o<\/td><td>Nenhuma<\/td><td>Habitualmente 12 a 36 meses<\/td><td>Habitualmente 12 meses<\/td><td>Sem fideliza\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>\n<tr><td>Quando compensa<\/td><td>Empresas muito pequenas com poucos problemas<\/td><td>Quando os problemas s\u00e3o raros e previs\u00edveis<\/td><td>Quando h\u00e1 trabalho manual constante no local<\/td><td>Quando a empresa depende dos sistemas para trabalhar<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n<h2>O problema estrutural das horas<\/h2>\n\n<p>Uma bolsa de horas ou uma aven\u00e7a com limite fazem a empresa pagar duas vezes pelo mesmo problema: paga a hora do t\u00e9cnico e paga a hora parada dos colaboradores. Como o fornecedor ganha com a interven\u00e7\u00e3o e n\u00e3o com a preven\u00e7\u00e3o, n\u00e3o tem raz\u00e3o econ\u00f3mica para instalar monitoriza\u00e7\u00e3o, para fazer atualiza\u00e7\u00f5es fora de horas nem para substituir um disco antes de ele falhar. N\u00e3o \u00e9 m\u00e1-f\u00e9 \u2014 \u00e9 o modelo. O resultado pr\u00e1tico \u00e9 uma empresa que s\u00f3 ouve falar do fornecedor quando algo j\u00e1 parou.<\/p>\n\n<h2>O problema estrutural do t\u00e9cnico \u00fanico<\/h2>\n\n<p>O t\u00e9cnico em outsourcing resolve o problema da presen\u00e7a, mas cria outro: toda a informa\u00e7\u00e3o sobre a infraestrutura fica na cabe\u00e7a de uma pessoa. Quando essa pessoa vai de f\u00e9rias, adoece ou muda de emprego, a empresa fica com um substituto que n\u00e3o sabe onde est\u00e1 o servidor de ficheiros nem porque \u00e9 que a impressora da contabilidade tem um IP fixo. E nos quatro dias por semana em que o t\u00e9cnico n\u00e3o est\u00e1, os problemas esperam \u2014 ou v\u00e3o para uma bolsa de horas.<\/p>\n\n<h2>O que o IT Unlimited inclui, e o que n\u00e3o inclui<\/h2>\n\n<p>Inclui, em todos os planos: suporte ilimitado por ticket, telefone e acesso remoto, monitoriza\u00e7\u00e3o 24\u00d77, gest\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es e patches, c\u00f3pias de seguran\u00e7a geridas e testadas, relat\u00f3rio mensal do parque e acesso ao portal de clientes. Nos planos <a href=\"\/it-unlimited-premium\/\">Premium<\/a> e <a href=\"\/it-unlimited-premium-365\/\">Premium 365<\/a>, inclui ainda desloca\u00e7\u00f5es ilimitadas, firewall e antiv\u00edrus geridos, gest\u00e3o completa do parque e, no 365, cobertura 24 horas por dia todos os dias do ano com gestor de conta dedicado. Os detalhes de cada plano est\u00e3o em <a href=\"\/it-unlimited\/\">IT Unlimited<\/a>.<\/p>\n\n<p>N\u00e3o inclui, e \u00e9 dito \u00e0 partida: hardware e licen\u00e7as (or\u00e7amentados \u00e0 parte, ou comprados pelo cliente onde preferir), projetos de infraestrutura como cablagem, Wi-Fi novo ou migra\u00e7\u00f5es de grande dimens\u00e3o (or\u00e7amentados \u00e0 parte, com prioridade para clientes de contrato) e desenvolvimento de software. Tamb\u00e9m n\u00e3o fazemos interven\u00e7\u00f5es pontuais fora de contrato \u2014 o modelo s\u00f3 funciona porque todos os clientes est\u00e3o dentro dele.<\/p>\n\n<h2>Como comparar propostas<\/h2>\n\n<p>Quando tiver duas ou tr\u00eas propostas em cima da mesa, fa\u00e7a estas cinco perguntas a cada fornecedor e compare as respostas por escrito:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>O que acontece quando as horas acabam?<\/strong> Se a resposta \u00e9 &#8220;fatura-se \u00e0 hora&#8221;, o valor mensal da proposta n\u00e3o \u00e9 o valor real.<\/li>\n<li><strong>Quem v\u00ea os alertas \u00e0s 3 da manh\u00e3?<\/strong> Se n\u00e3o h\u00e1 monitoriza\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m.<\/li>\n<li><strong>Quando foi o \u00faltimo teste de restauro de uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a de um cliente vosso?<\/strong> Se a resposta \u00e9 vaga, as c\u00f3pias n\u00e3o s\u00e3o testadas.<\/li>\n<li><strong>Quantas pessoas conhecem a nossa infraestrutura?<\/strong> Se \u00e9 uma, a empresa depende dela.<\/li>\n<li><strong>Qual \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e o que acontece se quisermos sair?<\/strong> Um fornecedor confiante no servi\u00e7o n\u00e3o precisa de o prender por contrato.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se quiser ir mais longe, temos um guia sobre <a href=\"\/melhor-msp-portugal\/\">como escolher um MSP em Portugal<\/a> e uma p\u00e1gina sobre <a href=\"\/departamento-de-it\/\">departamento de IT externo<\/a>, para empresas que est\u00e3o a decidir entre contratar internamente e externalizar.<\/p>\n\n<h2>O que os clientes fazem depois de experimentar o modelo<\/h2>\n<p>O melhor indicador de um modelo de contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 o que acontece quando o contrato acaba. A <a href=\"\/manutencao-informatica\/velv-by-onrising-amplia-contrato-unlimited\/\">Velv by OnRising<\/a> come\u00e7ou com um contrato IT Unlimited para 90 postos e ampliou-o para cerca de 200, com firewall, rede wireless, servidores e conectividade inclu\u00eddos. A <a href=\"\/manutencao-informatica\/uriach-renova-contrato-it-unlimited-portugal\/\">Uriach<\/a> renovou o contrato em Portugal. A <a href=\"\/manutencao-informatica\/klass-wagen-unlimited-quatro-escritorios-pais\/\">Klass Wagen<\/a> estendeu o mesmo modelo a quatro escrit\u00f3rios do pa\u00eds. Nenhum destes clientes tem fideliza\u00e7\u00e3o \u2014 ficam porque o modelo lhes custa menos do que a alternativa, incluindo o tempo parado que deixaram de ter.<\/p>\n\n<h2>O que fica por escrito na proposta<\/h2>\n<p>Seja qual for o fornecedor que escolher, exija que estes cinco pontos estejam no contrato e n\u00e3o numa conversa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O \u00e2mbito exato<\/strong>: que equipamentos, que utilizadores, que instala\u00e7\u00f5es est\u00e3o cobertos, e o que fica de fora.<\/li>\n<li><strong>O SLA<\/strong>: tempo de resposta e de resolu\u00e7\u00e3o por prioridade, e o que acontece quando n\u00e3o \u00e9 cumprido.<\/li>\n<li><strong>O que est\u00e1 inclu\u00eddo no valor mensal<\/strong> e o que \u00e9 faturado \u00e0 parte \u2014 desloca\u00e7\u00f5es, horas extra, fora de horas, projetos.<\/li>\n<li><strong>A fideliza\u00e7\u00e3o e as condi\u00e7\u00f5es de sa\u00edda<\/strong>, incluindo a entrega da documenta\u00e7\u00e3o e das credenciais da infraestrutura.<\/li>\n<li><strong>O relat\u00f3rio peri\u00f3dico<\/strong>: o que \u00e9 reportado, com que frequ\u00eancia e a quem.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na DataRoad, os cinco pontos est\u00e3o nas p\u00e1ginas de cada plano \u2014 <a href=\"\/it-unlimited-essential\/\">Essential<\/a>, <a href=\"\/it-unlimited-premium\/\">Premium<\/a> e <a href=\"\/it-unlimited-premium-365\/\">Premium 365<\/a> \u2014 e repetem-se na proposta.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n\n<div class=\"dr-faq\">\n<p class=\"q\">O IT Unlimited n\u00e3o sai mais caro do que uma bolsa de horas?<\/p>\n<p>Numa empresa com poucos problemas e poucos postos, pode sair. \u00c9 por isso que n\u00e3o aceitamos empresas muito pequenas nem trabalhos pontuais \u2014 o modelo \u00e9 para quem depende dos sistemas para trabalhar. Nessas empresas, quando se soma o custo das horas, das desloca\u00e7\u00f5es, das c\u00f3pias de seguran\u00e7a \u00e0 parte e do tempo parado, o valor fixo por posto costuma ficar abaixo.<\/p>\n\n<p class=\"q\">&#8220;Ilimitado&#8221; tem letra pequena?<\/p>\n<p>Tem limites claros, e est\u00e3o escritos acima: n\u00e3o inclui hardware, licen\u00e7as, projetos de infraestrutura nem desenvolvimento. Dentro do suporte \u2014 pedidos, tickets, chamadas, acessos remotos e, nos planos Premium, desloca\u00e7\u00f5es \u2014 n\u00e3o h\u00e1 contagem.<\/p>\n\n<p class=\"q\">Podemos mudar de plano?<\/p>\n<p>Sim, para cima ou para baixo. N\u00e3o h\u00e1 fideliza\u00e7\u00e3o nem custos de ades\u00e3o em nenhum plano; infraestruturas complexas (hotelaria, sa\u00fade, v\u00e1rias instala\u00e7\u00f5es) t\u00eam proposta \u00e0 medida.<\/p>\n\n<p class=\"q\">J\u00e1 temos um t\u00e9cnico interno. Faz sentido?<\/p>\n<p>Faz, e \u00e9 frequente: o t\u00e9cnico interno trata do dia a dia e da rela\u00e7\u00e3o com os utilizadores, e a DataRoad trata da monitoriza\u00e7\u00e3o, das c\u00f3pias, da seguran\u00e7a, dos servidores e da cobertura quando ele n\u00e3o est\u00e1. Veja a p\u00e1gina sobre <a href=\"\/departamento-de-it\/\">departamento de IT externo<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"q\">E se quisermos apenas um projeto, sem contrato?<\/p>\n<p>N\u00e3o fazemos. Os projetos de infraestrutura \u2014 redes, Wi-Fi, cablagem, migra\u00e7\u00f5es \u2014 s\u00e3o feitos para clientes com contrato ou como primeiro passo para um. N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de princ\u00edpio, \u00e9 o que permite manter o modelo sem contagem de horas.<\/p>\n\n<p class=\"q\">Como \u00e9 feita a transi\u00e7\u00e3o de outro fornecedor para a DataRoad?<\/p>\n<p>Come\u00e7a por um levantamento da infraestrutura e pela recolha da documenta\u00e7\u00e3o e credenciais junto do fornecedor atual. Instalamos a monitoriza\u00e7\u00e3o e as c\u00f3pias de seguran\u00e7a em paralelo, antes de o contrato antigo terminar, para que n\u00e3o haja um dia sem cobertura. A equipa do cliente recebe o acesso ao portal e o primeiro relat\u00f3rio no fim do primeiro m\u00eas.<\/p>\n\n<p class=\"q\">Os utilizadores podem abrir tickets diretamente?<\/p>\n<p>Sim. Qualquer colaborador abre pedidos por e-mail, telefone ou portal, sem passar por um respons\u00e1vel interno e sem limite de pedidos. O respons\u00e1vel da empresa v\u00ea todos os tickets e o seu estado no portal de clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n<p>O IT Unlimited \u00e9 a forma como a DataRoad presta todos os seus <a href=\"\/servicos-informatica-empresas\/\">servi\u00e7os de inform\u00e1tica para empresas<\/a>, h\u00e1 11 anos, a mais de 230 clientes.<\/p>\n\n<h2>Onde atuamos<\/h2>\n<p>Em todo o pa\u00eds, com interven\u00e7\u00e3o presencial sobretudo na Grande Lisboa. Temos p\u00e1ginas pr\u00f3prias para <a href=\"\/informatica-para-empresas-em-lisboa\/\">Lisboa<\/a>, <a href=\"\/informatica-para-empresas-em-cascais\/\">Cascais<\/a>, <a href=\"\/informatica-para-empresas-em-oeiras\/\">Oeiras<\/a>, <a href=\"\/informatica-empresas-sintra\/\">Sintra<\/a>, <a href=\"\/informatica-empresas-leiria\/\">Leiria<\/a>, <a href=\"\/informatica-empresas-coimbra\/\">Coimbra<\/a> e <a href=\"\/informatica-empresas-porto\/\">Porto<\/a>. Veja todas as <a href=\"\/zonas-de-atuacao\/\">zonas de atua\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n<h2>Falar connosco<\/h2>\n<p>Se tem uma proposta de outro fornecedor e quer uma segunda leitura, ou quer simplesmente saber quanto custaria o IT Unlimited para o seu n\u00famero de postos, a primeira conversa n\u00e3o tem custo. Ligue <strong>211 459 950<\/strong> (dias \u00fateis, 9h30\u201313h00 e 14h00\u201318h30) ou escreva para <strong>sales@dataroad.pt<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT Unlimited vs. aven\u00e7a, bolsa de horas e t\u00e9cnico em outsourcing H\u00e1 quatro formas de contratar suporte inform\u00e1tico em Portugal, e tr\u00eas delas t\u00eam um incentivo escondido: quanto mais problemas tiver, mais o fornecedor fatura. 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