--- title: "SLA de servicios IT gestionados | DataRoad IT" description: "SLA de servicios IT gestionados con techo de 4 h, 2 h o 1 h por plan IT Unlimited, prioridades e informes mensuales. Pida su propuesta sin compromiso." language: es url: https://www.dataroad-it.com/es/sla-servicios-it-gestionados-portugal/ source: https://www.dataroad-it.com/es/sla-servicios-it-gestionados-portugal/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > SLA de servicios IT gestionados con techo de 4 h, 2 h o 1 h por plan IT Unlimited, prioridades e informes mensuales. Pida su propuesta sin compromiso. # SLA de servicios IT gestionados: los plazos de respuesta que firmamos En resumen Para directivos con poco tiempo. - 01 Respuesta inmediata; techo de 4 h hábiles (Essential), 2 h hábiles (Premium) o 1 h (Premium 365). - 02 24/7, noches, fines de semana y festivos solo en Premium 365. - 03 Essential es solo remoto y telefónico; Premium y Premium 365 incluyen técnico in situ sin límite. - 04 Desde 395 €, 750 € y 1.200 €/mes + IVA; contrato anual, sin permanencia. **El SLA de servicios IT gestionados de DataRoad - IT Services and Consulting fija por escrito, en cada contrato IT Unlimited, el alcance, la prioridad de cada tipo de fallo y el plazo máximo de respuesta: 4 horas hábiles en Essential, 2 horas hábiles en Premium y 1 hora en Premium 365. En la práctica, la respuesta es inmediata; el plazo es el límite que firmamos.** Una hora de equipo parado puede costar más que un mes de cuota. Por eso el SLA no es una intención, es una cláusula. DataRoad es una de las referencias en Portugal en servicios IT gestionados, con sede en Alfragide, asistencia en todo el país y soporte remoto a empresas internacionales, en Europa y en Estados Unidos. ## ¿Cuánto le cuesta a la empresa un SLA que no está por escrito? Cuesta horas facturadas, técnicos que "pasan mañana" y ninguna forma de reclamar. Sin plazos en el contrato, la urgencia la decide quien coge el teléfono. Con nosotros, la decide el impacto en el negocio. - **Plazos firmados:** Un límite por nivel de prioridad, sin letra pequeña. - **Cuatro niveles de gravedad:** Crítico, alto, medio y bajo. Nadie se queda en una cola sin criterio. - **Detección anticipada:** Las alertas en tiempo real tratan la avería antes de que el usuario la note; vigilancia continua, noche incluida, solo en Premium 365. - **Rendición de cuentas:** Informes de actividad e indicadores, con reuniones de seguimiento para la dirección. ## ¿Qué cláusulas debe exigir a cualquier proveedor? Cuatro. Si un contrato no las responde por escrito, la promesa comercial no tiene valor. - **Tiempo de respuesta y tiempo de resolución:** son cosas distintas y cada una necesita un valor por gravedad. - **Plazo para la intervención presencial:** la mayoría de los contratos solo fija el remoto. Pregunte también desde cuándo corre el reloj. - **Lista de exclusiones:** lo que queda fuera tiene que estar tan explícito como lo que entra. - **Reserva de equipos:** sin material de sustitución para lo crítico, responder rápido solo sirve para anunciar la espera. ## ¿Cómo medimos el SLA, solicitud a solicitud? - **Entrada:** teléfono, correo o portal de tickets; la hora queda registrada. - **Clasificación:** asignamos la prioridad según el efecto en la operación. - **Primera respuesta:** inmediata, nunca por encima del techo del plan. - **Intervención:** remota cuando resuelve; presencial en Premium y Premium 365, con desplazamientos sin límite. - **Cierre documentado:** el trabajo realizado alimenta el informe periódico. Este circuito permite presentar el cumplimiento mes a mes. Los registros se guardan y son auditables. ## ¿Qué SLA y qué precio tiene cada plan IT Unlimited? Todos los planes están pensados para empresas a partir de 10 puestos. | Concepto | Essential | Premium | Premium 365 | | --- | --- | --- | --- | | Cuota desde (+ IVA/mes) | 395 € para 10 puestos | 750 € | 1.200 € | | Techo de respuesta | 4 h hábiles | 2 h hábiles | 1 h, a cualquier hora | | Ventana de cobertura | Días laborables, horario comercial | Días laborables, horario comercial | 365 días, 24/7 (solo Premium 365) | | Helpdesk, soporte remoto y telefónico | Sin límite | Sin límite | Sin límite | | Técnico in situ | No incluido: solo remoto y telefónico | Sin límite, desplazamientos a nuestro cargo | Sin límite, desplazamientos a nuestro cargo | | Equipos y parches gestionados | Sí | Sí | Sí | | Nivel de monitorización | Básico | Avanzado | Integral y permanente | | Firewall gestionado | Opción | Sí | Sí | | EDR / antivirus gestionado | No incluido | Sí | Sí | | Microsoft 365 gestionado | No incluido | Sí | Sí | | Continuidad de negocio | No incluido | Opción | Sí | | Seguimiento de cuenta | Gestor | Gestor | Gestor sénior dedicado | El importe se cierra después de estudiar su caso: número de puestos, tamaño del parque y de la red, servidores, sedes, impresoras y NAS, sistemas críticos y Macs. En Premium 365 entra además la cobertura nocturna, de fin de semana y de festivos. ## ¿Cuál de estos niveles de servicio encaja con su empresa? ### Essential: acabar con la improvisación A partir de 10 puestos. Soporte remoto y telefónico sin límite en horario comercial, techo de 4 horas hábiles, vigilancia de red y equipos, copias verificadas con regularidad. Sin visitas presenciales. Encaja en consultas médicas, despachos de abogados, clínicas pequeñas y startups. ### Premium: la tecnología deja de ser su problema Técnico in situ siempre que haga falta, desplazamientos a nuestro cargo, techo de 2 horas hábiles. Monitorizamos servidores, red, almacenamiento y nube; probamos restauraciones cada trimestre; gestionamos firewall, perímetro y Microsoft 365; entregamos un informe ejecutivo al mes. Encaja en hoteles, clínicas y empresas con varios departamentos o sucursales. ### Premium 365: para quien no puede parar Todo Premium, más soporte y monitorización 24/7, con noches, fines de semana y festivos, y techo de 1 hora. Añade vigilancia de nube híbrida, virtualización, VPN y multisede, pruebas de copia mensuales documentadas con plan de continuidad (BCP), SOC gestionado con respuesta a incidentes y revisión estratégica trimestral. Encaja en embajadas, universidades, grupos hoteleros, multinacionales y sectores regulados. Elegida por empresas reconocidas e internacionales ★★★★★ 5,0 · 52 reseñas en Google ★★★★★ 5,0 · 52 reseñas en Google ## ¿Qué recibe sea cual sea el plan? - **Helpdesk técnico:** Teléfono, correo y portal de tickets. - **Sistemas actualizados:** Parches de sistema operativo y de software. - **Informes de disponibilidad:** Cifras y recomendaciones concretas. - **Acceso al RMM:** La plataforma de Remote Monitoring & Management. - **Gestor de cuenta:** Un interlocutor que sigue la relación. - **Técnicos propios:** Nada subcontratado. La monitorización proactiva 24/7 es exclusiva de Premium 365. Vea cómo trabaja el [NOC y la monitorización de DataRoad](https://www.dataroad-it.com/es/noc-monitorizacion-it-gestionada-portugal/), con registros guardados e informe mensual. ## ¿Por qué confiar en nuestro SLA? Porque el historial es verificable: - **11 años** De actividad, desde 2015. - **232 clientes** De pymes a embajadas y multinacionales. - **1321 dispositivos Ubiquiti y más de 138 sedes** Bajo gestión diaria. - **Top 5% PME** Según scoring.pt. - **5,0 en 52 reseñas** En Google. - **Apple Technical Partner** El programa de Apple para proveedores empresariales. - **Ningún incidente de seguridad** En DataRoad en 11 años. ## ¿Qué condiciones contractuales se aplican? - **Cuota:** Fija y mensual; no contamos horas. - **Vigencia:** Anual, se renueva automáticamente, no tiene permanencia. Sin permanencia. - **Facturado aparte:** Equipos y licencias de software. - **Marcas soportadas:** Ubiquiti, Microsoft, Fortinet, Cisco, Sophos, Dell y VMware, en cualquier plan. Vea la [comparativa de los planes IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/es/soporte-informatico-ilimitado-empresas/) o el [plan Premium en detalle](https://www.dataroad-it.com/es/it-unlimited-premium-asistencia-presencial/). Varias sedes, exigencias regulatorias o sistemas críticos pueden requerir un SLA diseñado para el caso. Sede en Alfragide, asistencia en todo Portugal, soporte remoto a empresas internacionales y a equipos sin oficina. ## Preguntas de quien decide ### ¿Qué garantiza exactamente el SLA de DataRoad? El SLA de DataRoad garantiza por escrito el alcance, la prioridad de cada tipo de fallo y el plazo máximo de respuesta de cada plan IT Unlimited: 4 horas hábiles en Essential, 2 horas hábiles en Premium y 1 hora en Premium 365. En la práctica, la respuesta es inmediata. La cobertura 24/7 solo existe en Premium 365. ### ¿De qué depende la cuota mensual? La cuota mensual depende del alcance real y empieza en 395 €/mes + IVA en Essential, 750 € en Premium y 1.200 € en Premium 365. Número de puestos, parque, red, servidores, sedes, impresoras, NAS, sistemas críticos y Macs determinan la cifra final, que queda cerrada por escrito antes de empezar. ### ¿Essential incluye desplazamientos? No, Essential no incluye desplazamientos: es solo remoto y telefónico, con un techo de respuesta de 4 horas hábiles. Premium añade asistencia presencial ilimitada, con desplazamientos a cargo de DataRoad. Premium 365 suma noches, fines de semana y festivos, con soporte y monitorización 24/7. ### ¿Quedo atado al contrato? No, no hay permanencia. El contrato IT Unlimited es anual, se renueva automáticamente y no tiene permanencia. Los registros de cada solicitud, los informes y la documentación de la infraestructura quedan del lado del cliente, así que un eventual cambio de proveedor se hace sin pérdida de información. ### ¿La ciberseguridad está incluida? Sí, la ciberseguridad forma parte de IT Unlimited, con más profundidad en cada plan. La autenticación multifactor, las sondas y las alertas forman parte de la base. En Essential el firewall gestionado es opcional; en Premium entran firewall gestionado, EDR y Microsoft 365 gestionado. Premium 365 añade SOC gestionado con respuesta a incidentes. ### ¿Atienden empresas lejos de Lisboa? Sí, DataRoad atiende empresas en todo Portugal desde su sede en Alfragide. El soporte remoto llega a cualquier región de inmediato y, en Premium y Premium 365, el técnico se desplaza sin límite. También damos soporte remoto a empresas internacionales y a equipos sin oficina física. ## ¿Qué otros servicios gestionados cubre el mismo contrato? - **[Cableado estructurado](https://www.dataroad-it.com/es/cableado-estructurado-redes-empresas/):** Proyecto certificado, switching Layer 3, PoE. - **[Wifi empresarial 6 y 7](https://www.dataroad-it.com/es/redes-wifi-empresas/):** Estudio de cobertura y gestión centralizada. - **[Firewalls gestionados](https://www.dataroad-it.com/es/firewall-gestionado-seguridad-red-portugal/):** Segmentación y accesos remotos seguros. - **[Servidores, nube y copias](https://www.dataroad-it.com/es/backup-gestionado-empresas-portugal/):** Restauraciones probadas. - **[Telefonía IP y CCTV](https://www.dataroad-it.com/es/centralita-telefonica-ip-pbx-portugal/):** Centralitas IP y videovigilancia. Proyectos recientes en las [noticias de DataRoad](https://www.dataroad-it.com/es/msp-lisboa-redes-it-gestionados/). ## Siguiente paso: la propuesta con los plazos ya firmados Le decimos por escrito, antes de empezar, cuánto tiempo tenemos para responderle. [Pida una propuesta sin compromiso con SLA](https://www.dataroad-it.com/es/contacto-dataroad-propuesta-it/?assunto=SLA). **Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico.** Teléfono +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT. **Llamada a la red fija portuguesa.* Noticias ## Proyectos entregados y novedades de DataRoad. [Ver todas las noticias →](https://www.dataroad-it.com/es/noticias/) [NoticiasFrance Affiches: tres sedes sin un único punto de falloUn grupo francés fundado en 1984 confía a un MSP portugués la infraestructura de Antony, Wissous y Vialonga: firewalls en alta disponibilida…25 de octubre de 2026 · 4 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/france-affiches-informatica-tres-sedes-paris-lisboa/)[NoticiasSSAP: red inalámbrica gestionada con 14 puntos de accesoSexto proyecto para el mismo organismo público desde 2019: cuando un concurso vuelve a la misma empresa, es la red anterior la que habla por…12 de octubre de 2026 · 6 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/ssap-red-inalambrica-gestionada-14-puntos-acceso/)[NoticiasCiberseguridad gestionada: una arquitectura, cero incidentesLa misma arquitectura de seguridad en todos los clientes, operada y no solo instalada. En 11 años, DataRoad nunca ha sufrido un incidente de…12 de octubre de 2026 · 8 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/ciberseguridad-gestionada-arquitectura-unica/)[NoticiasUbiquiti UniFi gestionado: más de 138 sedes y 1321 dispositivosUna red hecha de marcas e instaladores distintos falla en las uniones. DataRoad gestiona más de 138 sedes Ubiquiti UniFi sobre la misma base…10 de octubre de 2026 · 3 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/ubiquiti-unifi-1321-dispositivos-gestionados/)[NoticiasFrance Affiches: auditoría de IT sobre el terreno, en ParísUn MSP premium portugués en la sede de un grupo francés: la auditoría de la red y los sistemas de France Affiches se hizo en París, sobre el…10 de octubre de 2026 · 5 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/france-affiches-auditoria-it-paris/)[NoticiasSoporte remoto gestionado para empresas sin oficina fijaPagar la estructura física de un proveedor no acelera nada. Soporte remoto inmediato, datacenter propio e intervención presencial solo cuand…8 de octubre de 2026 · 5 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/it-gestionado-empresas-remotas-europa/)[Noticias24 contratos públicos de IT: el estándar de RTP, Técnico y SSAPEn un concurso público no hay segunda oportunidad. Desde 2017, ocho entidades, de la RTP a los SSAP, han adjudicado 24 contratos de IT a Dat…3 de octubre de 2026 · 5 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/contratos-publicos-rtp-tecnico-ssap/)[NoticiasEmbajadas y grupos internacionales: por qué eligen a DataRoadEmbajada de Corea, Consulado de Brasil, DCIAP, Reltio by SAP, beQom, Grupo Mitrelli: organizaciones que exigen garantías por escrito eligier…12 de septiembre de 2026 · 5 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/embajadas-grupos-internacionales-msp-portugal/)[NoticiasDataRoad en cinco idiomas: IT gestionado para sedes extranjerasQuien elige el partner de IT de una filial en Portugal suele estar en Ginebra o Nueva York. La web de DataRoad habla ahora el idioma de esa …12 de septiembre de 2026 · 4 min de lectura](https://www.dataroad-it.com/es/servicios-it-gestionados-cinco-idiomas/) Cifras que puede verificar **11** años en el mercado **232** clientes **< 10 min** tiempo medio de respuesta **15+** Certificaciones IT de fabricantes **10+** Países con clientes atendidos **5,0 ★** 52 reseñas en Google Transparencia ## Lo que muchos proveedores no muestran, nosotros lo publicamos. [Ver planes y precios →](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) - **Precios a la vista** Essential desde 395 €/mes + IVA, Premium desde 750 € y Premium 365 desde 1.200 €. - **Sin permanencia** Contrato anual, sin permanencia y sin costes de alta. - **Todo por escrito** Qué incluye, el alcance y el precio, antes de firmar. - **Soporte sin horas contadas** Remoto y telefónico en todos los planes; presencial desde Premium. Partners y certificaciones DataRoad · IT Unlimited ## One StepAhead of IT. Una cuota fija, un único responsable y cero sorpresas en el presupuesto. El equipo que conoce su operación al detalle, cada mes. - **232** clientes en gestión - **5 ★** en Google · 52 reseñas - **10+** puestos: nuestro mínimo por cliente We do **IT** right. Contacto ## Costes de IT imprevisibles y horas contadas son una sorpresa cada mes. Una cuota fija, soporte sin límite de peticiones y SLA en contrato. Teléfono +351 211 459 950 * *Llamada a la red fija nacional portuguesa Email comercial sales@dataroad.pt Sede Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico DataRoad trabaja solo para empresas con contrato IT Unlimited. No realizamos trabajos subcontratados ni asistencias puntuales. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/es/sla-servicios-it-gestionados-portugal/