--- title: "Cómo funciona el soporte: De la solicitud a la resolución: el mismo proceso, siempre." description: "Sin sorpresas sobre quién atiende, cuánto tarda y qué pasa después. Así funciona el soporte de DataRoad. Redes, Wi-Fi empresarial e IT gestionado por DataRoad." language: es url: https://www.dataroad-it.com/es/como-funciona-el-soporte/ source: https://www.dataroad-it.com/es/como-funciona-el-soporte/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Sin sorpresas sobre quién atiende, cuánto tarda y qué pasa después. Así funciona el soporte de DataRoad. Redes, Wi-Fi empresarial e IT gestionado por DataRoad. Cómo funciona el soporte # De la solicitud a la resolución: el mismo proceso, siempre. Sin sorpresas sobre quién atiende, cuánto tarda y qué pasa después. Así funciona el soporte de DataRoad. Solicitar propuesta sin compromiso → [Ver niveles de servicio](https://www.dataroad-it.com/es/sla-servicios-it-gestionados-portugal/) **< 10 min** tiempo medio de respuesta **5,0 ★** 52 reseñas en Google **232** clientes en gestión **3 canales** remoto, presencial y teléfono Cómo funciona el soporte ## Seis pasos, siempre los mismos Cada solicitud sigue el mismo camino, del portal al informe. 01 ### Hace la solicitud Por el portal de clientes, por teléfono o por email. Todo queda registrado en un ticket, con historial. 02 ### Triaje por impacto en el negocio La prioridad la marca lo que está parado, no el orden de llegada. 03 ### Un técnico responde Tiempo medio de respuesta inferior a 10 minutos, con un técnico que asume la solicitud. 04 ### Resolución remota La mayoría de los problemas se resuelven a distancia, con acceso seguro al puesto. 05 ### Escalado si hace falta Cuando el problema es mayor, pasa a un técnico sénior o al fabricante, sin que repita todo. 06 ### Visita presencial En los planes Premium y Premium 365, un técnico se desplaza cuando el problema lo exige. Cómo funciona el soporte ## El trabajo que no se ve ### Coordinación con proveedores Operadoras, fabricantes y software: nos encargamos en su nombre. ### Documentación Inventario, accesos y procedimientos documentados, para que cualquier técnico retome donde otro lo dejó. ### Causas de problemas repetidos Cuando el mismo problema vuelve, buscamos la causa y lo resolvemos de raíz. Cómo funciona el soporte ## Horario y soporte fuera de horas La atención se presta en días laborables, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:30. El soporte y la monitorización 24/7 son exclusivos del plan Premium 365, que cubre noches, fines de semana y festivos. Cómo funciona el soporte ## Lo bastante pequeños para conocer su caso. Estructurados para no depender de una persona. ### Documentación compartida Todo lo que sabemos de su red está escrito. ### Herramientas estándar Los mismos procedimientos en todos los clientes. ### Conocimiento del equipo Más de un técnico conoce su entorno. ### Gestión remota Acceso seguro a los puestos para actuar de inmediato. ### Monitorización Alertas que anticipan fallos antes de que el usuario los note. ### Vías de escalado Siempre sabemos a quién pasar un problema mayor. FAQ ## Preguntas frecuentes ### ¿Quién atiende mi solicitud? Un técnico del equipo DataRoad. No un call center externo. ### ¿Y si mi técnico habitual no está? Otro técnico retoma de inmediato, porque todo está documentado y compartido. ### ¿Ofrecen soporte fuera de horas? El soporte y la monitorización 24/7 forman parte del plan Premium 365. ### ¿Acceden a mi ordenador? Sí, con acceso remoto seguro y autorizado, y solo para atender su solicitud. ### ¿Y si el mismo problema sigue apareciendo? Analizamos la causa, lo corregimos de forma definitiva y registramos qué cambió. DataRoad IT Unlimited ## ¿Quiere ver el soporte funcionando en su empresa? Reciba una propuesta escrita, sin compromiso, para empresas con más de 10 puestos. Solicitar propuesta sin compromiso → Contacto ## Hable con quien va a gestionar su IT. Trabajamos directamente con el cliente final, con contrato IT Unlimited, para empresas a partir de 10 puestos. La propuesta es por escrito y sin compromiso. Teléfono +351 211 459 950 * *Llamada a la red fija nacional portuguesa Email comercial sales@dataroad.pt Sede Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico DataRoad trabaja solo para empresas con contrato IT Unlimited. No realizamos trabajos subcontratados ni asistencias puntuales. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/es/como-funciona-el-soporte/