--- title: "Centralita IP propia, IP PBX o en la nube | DataRoad IT" description: "PBX, PABX, IP PBX o nube: cinco criterios para elegir la centralita IP de la empresa y el coste real a 3 a 5 años. Propuesta sin compromiso." language: es url: https://www.dataroad-it.com/es/centralita-ip-empresas-pbx-cloud/ source: https://www.dataroad-it.com/es/centralita-ip-empresas-pbx-cloud/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > PBX, PABX, IP PBX o nube: cinco criterios para elegir la centralita IP de la empresa y el coste real a 3 a 5 años. Propuesta sin compromiso. # Centralita IP propia, IP PBX o en la nube: cómo decidir En resumen Para directivos con poco tiempo. - 01 PBX y PABX son lo mismo; la decisión real es centralita local o alojada en un proveedor. - 02 Cinco criterios: sedes, teletrabajo, calidad de internet, llamadas simultáneas e integraciones. - 03 Compare costes a 3–5 años; a un año la decisión sale equivocada. - 04 Casi siempre, la mala calidad de voz está en la red interna, no en la centralita. ### En este artículo Una llamada de un cliente que suena en el vacío es una venta que no se cierra. Elegir una **centralita telefónica IP** es, por tanto, una decisión de negocio: dónde está la centralita, en sus instalaciones o en un proveedor, y si la red interna transporta la voz con calidad. Tres ideas ahorran dinero ya: PBX y PABX son lo mismo; la comparación correcta se hace a tres o cinco años; y el error más caro suele estar en la red, no en la centralita. Este es el análisis que DataRoad - IT Services and Consulting hace antes de proponer cualquier solución de voz. ## ¿Qué términos necesita dominar para decidir? - **PBX** Centralita privada que conecta las extensiones entre sí y con el exterior. - **PABX** Exactamente lo mismo; la «A» de automática viene de la época de las centralitas con operadora. Pagar más por una PABX es pagar por una letra. - **IP PBX** Centralita que hace pasar las llamadas por la red de datos. - **VoIP** La tecnología de voz sobre IP; no es un producto. - **SIP trunk** La conexión con el operador que sustituye a las líneas físicas. - **Centralita en la nube** Una IP PBX alojada por un proveedor y pagada por suscripción. ## Centralita propia, IP PBX o nube: ¿cuál le conviene? | Arquitectura | Cuándo compensa | Contrapartida | | --- | --- | --- | | Centralita física en el edificio | Muchos teléfonos analógicos, internet inestable o exigencia de que la voz no salga de las instalaciones | Inversión inicial más alta y obsolescencia | | IP PBX en servidor propio | Quiere control y flexibilidad: una extensión nueva es configuración, no hardware | Alguien tiene que mantenerla actualizada | | Centralita en la nube | Varias sedes o mucho teletrabajo; pago por usuario | Dependencia total de internet y coste mensual permanente | ## ¿Qué cinco preguntas cierran la decisión? - **¿Cuántas sedes tiene?** Con una sola, todas las opciones funcionan. Con dos o más, la nube toma ventaja. - **¿Cuánta gente trabaja fuera de la oficina?** Si es mucha, la elección está prácticamente hecha. - **¿Qué internet tiene?** La voz consume poco ancho de banda, pero no tolera variaciones de latencia ni pérdida de paquetes. - **¿Cuántas llamadas a la vez?** Casi todo el mundo exagera. Treinta personas rara vez ocupan más de ocho a diez canales. - **¿Qué integraciones quiere?** Identificar al cliente en el CRM, grabar llamadas o tener colas de espera reduce las opciones. Hable de esto antes de hablar de precio. ¿Va a la nube? Mida primero la conexión en hora punta y tenga una segunda conexión de reserva. Con la centralita fuera del edificio, internet caído significa empresa sin teléfono. ## ¿Cuánto cuesta cada opción a cinco años? **Centralita propia:** licencias por extensión, servidor o appliance, teléfonos IP, instalación y plan de numeración, mantenimiento anual, SIP trunk y tráfico. **Centralita en la nube:** cuota por usuario, que es la partida mayor, teléfonos, configuración inicial con portabilidad y tráfico. La solución propia pesa al principio y sale barata después. La nube entra ligera y cobra siempre lo mismo. Quien crece deprisa rara vez se arrepiente de la nube. Quien tiene una sola oficina y un equipo estable tiende a gastar menos con centralita propia al cabo de cuatro o cinco años. Cuidado con el precio por usuario: pasar de 30 a 60 personas duplica la factura sin que nadie lo decida. ## ¿Cómo migrar sin perder llamadas? - **Empiece por la portabilidad** Tiene plazos legales y depende del operador actual. Es la que marca el calendario. - **Haga funcionar las dos centralitas en paralelo** Desvíe un número de prueba, valide la calidad, forme al equipo y solo al final cambie los números principales. - **Evite el viernes** Un fallo descubierto el viernes por la tarde dura hasta el lunes. - **Rediseñe el enrutamiento** Quién atiende primero, qué pasa fuera de horario, adónde va una llamada sin respuesta. Esto vale más que cualquier funcionalidad de catálogo. ## ¿Dónde se equivocan más las empresas? - **Comprar por catálogo** Todas las centralitas tienen decenas de funciones; la mayoría de las empresas usa cinco. - **Olvidar la red** «la voz se oye mal» se resuelve muchas veces en el [cableado estructurado y la red interna](https://www.dataroad-it.com/es/cableado-estructurado-redes-empresas/). - **No tener SAI** Un corte de luz deja a la empresa sin teléfonos. - **No probar fuera de horario** Hay quien descubre meses después que las llamadas nocturnas no llegaban a nadie. - **Centralita abierta a internet** Atrae el fraude de tráfico, y el perjuicio aparece en la factura siguiente. Protéjala con [firewalls gestionados](https://www.dataroad-it.com/es/firewall-gestionado-seguridad-red-portugal/). ## ¿Quiere la voz integrada en su infraestructura de IT? DataRoad instala y gestiona [centralitas telefónicas IP PBX](https://www.dataroad-it.com/es/centralita-telefonica-ip-pbx-portugal/), propias o en la nube, con portabilidad de sus números e integración en la red existente, dentro de un contrato IT Unlimited. Solicite una propuesta sin compromiso. **Más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, presencial y telefónico.** +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt **Llamada a la red fija portuguesa.* Elegida por empresas reconocidas e internacionales ★★★★★ 5,0 · 52 reseñas en Google ★★★★★ 5,0 · 52 reseñas en Google DataRoad ## Artículos relacionados [IT UnlimitedCómo medir la calidad del soporte de su proveedor de ITCasi todos los proveedores de IT dicen que responden rápido. Pocos muestran cómo lo miden. 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