Perdeu dados e precisa deles hoje.<\/strong> Seja um servidor que n\u00e3o arranca, um RAID degradado, um disco que deixou de ser reconhecido ou um ataque de ransomware que cifrou as partilhas, as primeiras horas decidem quase tudo. Esta p\u00e1gina explica o que a DataRoad faz em cada caso, o que n\u00e3o<\/em> faz, e o que deve fazer nos pr\u00f3ximos minutos.<\/p>\n Tr\u00eas decis\u00f5es nos primeiros minutos determinam se os dados voltam ou n\u00e3o:<\/p>\n Em caso de suspeita de ransomware, acrescente uma quarta: isole a m\u00e1quina da rede<\/strong> sem a desligar, e n\u00e3o pague nem contacte quem exige o resgate antes de avaliar o alcance da cifragem e o estado dos backups.<\/p>\n Falha de controladora, de arranque, de sistema de ficheiros ou de configura\u00e7\u00e3o. Na maioria dos casos os dados est\u00e3o intactos e o que falhou foi o caminho at\u00e9 eles. Montamos os discos em ambiente controlado, extra\u00edmos o conte\u00fado e repomos o servi\u00e7o, normalmente sem tocar nos discos originais.<\/p>\n Um RAID 5 aguenta um disco; ao segundo, o volume desaparece. \u00c9 onde vemos mais perdas evit\u00e1veis, porque o primeiro disco costuma ter falhado semanas antes sem ningu\u00e9m reparar. Reconstru\u00edmos a matriz por imagem dos discos, nunca por reconstru\u00e7\u00e3o direta sobre o original \u2014 uma reconstru\u00e7\u00e3o mal feita transforma um problema recuper\u00e1vel num definitivo.<\/p>\n Avaliamos o alcance, identificamos a variante, verificamos o estado dos backups e das vers\u00f5es anteriores, e reconstru\u00edmos a partir do ponto limpo mais recente. Em paralelo tratamos da causa: como entrou, que credenciais foram usadas, o que fechar para n\u00e3o repetir.<\/p>\n \u00c9 mais comum do que parece: a rotina corre todas as noites e ningu\u00e9m testou o restauro h\u00e1 dois anos. Quando \u00e9 preciso, descobre-se que faltam volumes, que a reten\u00e7\u00e3o era mais curta do que se julgava, ou que o pr\u00f3prio destino do backup foi cifrado. Recuperamos o que existe e deixamos a rotina testada.<\/p>\n Apagamento acidental, formata\u00e7\u00e3o, parti\u00e7\u00f5es perdidas, sistemas que deixaram de arrancar. Em SSD as hip\u00f3teses caem muito depressa depois de um apagamento, por causa do TRIM \u2014 aqui a rapidez vale mais do que em qualquer outro caso.<\/p>\n N\u00e3o temos sala limpa. Quando o problema \u00e9 f\u00edsico<\/strong> \u2014 pratos riscados, cabe\u00e7as de leitura danificadas, eletr\u00f3nica queimada, um disco que faz cliques \u2014 a abertura tem de ser feita num laborat\u00f3rio com ambiente controlado, e qualquer tentativa fora dele reduz as hip\u00f3teses.<\/p>\n Nesses casos dizemo-lo de imediato, indicamos laborat\u00f3rios com quem trabalhamos e tratamos da coordena\u00e7\u00e3o: prepara\u00e7\u00e3o do envio, acompanhamento t\u00e9cnico, valida\u00e7\u00e3o do que voltou e reintegra\u00e7\u00e3o dos dados na infraestrutura. N\u00e3o cobramos por tentar aquilo que n\u00e3o devemos fazer.<\/p>\n A recupera\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 a fatura de uma preven\u00e7\u00e3o que n\u00e3o existiu. Nos contratos de suporte IT Unlimited<\/a> os backups s\u00e3o monitorizados e testados por restauro<\/strong>, n\u00e3o apenas agendados, e a monitoriza\u00e7\u00e3o avisa quando um disco come\u00e7a a dar sinais \u2014 que \u00e9 semanas antes de parar. Um disco substitu\u00eddo a tempo custa uma fra\u00e7\u00e3o do que custa uma recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Vale a pena ler tamb\u00e9m o que fazer nas primeiras horas depois de uma perda de dados<\/a> e como funciona a ciberseguran\u00e7a gerida<\/a>, onde a prote\u00e7\u00e3o contra ransomware est\u00e1 inclu\u00edda.<\/p>\n Quanto tempo demora uma recupera\u00e7\u00e3o de dados?<\/p>\n Depende do tipo de falha. Uma falha l\u00f3gica num servidor ou num volume RAID costuma resolver-se no pr\u00f3prio dia ou no seguinte. Um disco com danos f\u00edsicos, enviado para laborat\u00f3rio, leva normalmente de alguns dias a duas semanas. O diagn\u00f3stico inicial damo-lo em horas, n\u00e3o em dias.<\/p>\n Quanto custa recuperar dados?<\/p>\n Uma recupera\u00e7\u00e3o l\u00f3gica feita por n\u00f3s tem um custo previs\u00edvel e \u00e9 or\u00e7amentada depois do diagn\u00f3stico. Uma interven\u00e7\u00e3o em laborat\u00f3rio com sala limpa \u00e9 substancialmente mais cara e o valor depende do estado do suporte. Em qualquer dos casos dizemos o valor antes de avan\u00e7ar \u2014 nunca come\u00e7amos e faturamos depois.<\/p>\n Os dados podem ser recuperados a 100%?<\/p>\n Raramente algu\u00e9m pode promet\u00ea-lo com honestidade. Numa falha l\u00f3gica recente e com o equipamento desligado a tempo, a taxa \u00e9 muito alta. Num SSD depois de apagamento, ou num disco que continuou a trabalhar com setores defeituosos, pode ser parcial. Dizemos-lhe o que esperamos recuperar antes de aceitar o trabalho.<\/p>\n Trabalham com particulares?<\/p>\n N\u00e3o. A DataRoad trabalha com empresas. Se a perda for num equipamento pessoal, indicamos-lhe laborat\u00f3rios que fazem esse servi\u00e7o.<\/p>\n E se o ataque de ransomware j\u00e1 cifrou os backups?<\/p>\n Acontece, e \u00e9 por isso que um backup que vive na mesma rede n\u00e3o \u00e9 um backup. Nesse cen\u00e1rio procuramos c\u00f3pias fora do alcance do ataque \u2014 vers\u00f5es anteriores, reten\u00e7\u00e3o em cloud, snapshots de armazenamento \u2014 e avaliamos o que \u00e9 reconstru\u00edvel a partir de outras fontes. \u00c9 tamb\u00e9m a altura de repensar a arquitetura de c\u00f3pias.<\/p>\n Precisamos de ter contrato convosco para pedir uma recupera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Para uma emerg\u00eancia, n\u00e3o. Respondemos a pedidos pontuais de recupera\u00e7\u00e3o de dados de empresas. O acompanhamento continuado, esse, \u00e9 que s\u00f3 existe em regime de contrato.<\/p>\n<\/div>\nO que fazer agora \u2014 antes de nos ligar<\/h2>\n
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chkdsk<\/code> ou um “reparar volume” num disco com setores defeituosos costuma piorar o estado, n\u00e3o melhor\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\nSitua\u00e7\u00f5es que resolvemos<\/h2>\n
Servidor que n\u00e3o arranca<\/h3>\n
RAID degradado ou com mais de um disco em falha<\/h3>\n
Ransomware e ficheiros cifrados<\/h3>\n
Backups que n\u00e3o restauram<\/h3>\n
Postos de trabalho, port\u00e1teis e discos externos<\/h3>\n
O que n\u00e3o fazemos \u2014 e porque lho dizemos<\/h2>\n
How we work<\/h2>\n
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Depois de recuperar: garantir que n\u00e3o volta a acontecer<\/h2>\n
Frequently Asked Questions<\/h2>\n