{"id":29754,"date":"2026-08-18T23:09:43","date_gmt":"2026-08-18T23:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dataroad.pt\/soporte-informatico-tickets\/"},"modified":"2026-09-04T13:56:26","modified_gmt":"2026-09-04T13:56:26","slug":"it-support-tickets","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dataroad.pt\/en\/soporte-informatico-tickets\/","title":{"rendered":"IT Support and Ticketing System"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"29754\" class=\"elementor elementor-29754 elementor-bc-flex-widget\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-esd468fb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"esd468fb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-esd468fc\" data-id=\"esd468fc\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-esd468fd elementor-widget elementor-widget-service\" data-id=\"esd468fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"service.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-box style15\">\r\n\t\t\t\t\t<!-- Icon \/ Img -->\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"service__box--icon\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-box-icon\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"flaticon flaticon-technical-support\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"service-content\">\r\n\t\t\t\t\t\t<h3>Helpdesk Dedicado para Empresas<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t<p>Equipo certificado, respuesta media inferior a 2 horas<br>\nCada solicitud registrada y medida con SLA por escrito<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-btn\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.dataroad.pt\/empresa-informatica-it\/\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s \u2026\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"flaticon flaticon-arrow-pointing-to-right restly-flaticon\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- .service-btn\t-->\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-esd468fe\" data-id=\"esd468fe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-esd468ff elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-service\" data-id=\"esd468ff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"service.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-box style15\">\r\n\t\t\t\t\t<!-- Icon \/ Img -->\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"service__box--icon\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-box-icon\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"icon icon-Computer\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"service-content\">\r\n\t\t\t\t\t\t<h3>Portal de Clientes 24\/7<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t<p>Abra y siga sus solicitudes en tiempo real<br>\nHistorial y documentaci\u00f3n de su empresa, siempre accesibles<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"service-btn\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.dataroad.pt\/portal-clientes\/\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s \u2026\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"flaticon flaticon-arrow-pointing-to-right restly-flaticon\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div><!-- .service-btn\t-->\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-est468fb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"est468fb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-est468fc\" data-id=\"est468fc\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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p{margin:0 0 16px;}\n.dr-page .dr-lead{font-size:18.5px;line-height:1.65;color:#3a3a3a;max-width:820px;}\n.dr-page a{color:#b3141d;text-decoration:none;}\n.dr-page a:hover{text-decoration:underline;}\n.dr-page strong{color:#232323;}\n.dr-page ul{list-style:none;padding:0;margin:0 0 24px;}\n.dr-page ul li{position:relative;padding-left:18px;margin-bottom:10px;}\n.dr-page ul li:before{content:\"\";position:absolute;left:0;top:11px;width:5px;height:5px;border-radius:50%;background:#b3141d;}\n.dr-kpi{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:14px;margin:32px 0 8px;}\n.dr-kpi>div{flex:1 1 190px;background:#faf6f6;border-left:3px solid #b3141d;border-radius:5px;padding:18px 20px;}\n.dr-kpi .n{font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-size:23px;font-weight:700;color:#232323;line-height:1.15;}\n.dr-kpi .l{font-size:13.5px;color:#7a7a7a;margin-top:5px;line-height:1.45;}\n.dr-grid{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:18px;margin:26px 0 10px;}\n.dr-grid>div{flex:1 1 300px;border:1px solid #e9e5e5;border-radius:8px;padding:24px 22px;background:#fff;}\n.dr-grid p{margin:0;font-size:15px;line-height:1.62;color:#5a5a5a;}\n.dr-passos{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:20px;margin:28px 0 10px;}\n.dr-passos>div{flex:1 1 210px;border-top:3px solid #f0dcde;padding-top:16px;}\n.dr-passos .n{width:26px;height:26px;border-radius:50%;background:#b3141d;color:#fff;font-size:13px;font-weight:700;display:flex;align-items:center;justify-content:center;margin-bottom:10px;font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;}\n.dr-passos p{margin:0;font-size:14.5px;line-height:1.6;color:#5a5a5a;}\n.dr-fig{margin:36px auto;max-width:820px;}\n.dr-fig img{display:block;width:100%;height:auto;border-radius:7px;}\n.dr-fig figcaption{font-size:13.5px;color:#8a8a8a;margin-top:10px;line-height:1.5;}\n.dr-split{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:32px;align-items:center;margin:36px 0;}\n.dr-split>div{flex:1 1 320px;}\n.dr-split img{display:block;width:100%;height:auto;border-radius:7px;}\n.dr-split p:last-child{margin-bottom:0;}\n.dr-tab{width:100%;border-collapse:collapse;margin:26px 0 10px;font-size:15.5px;}\n.dr-tab th{text-align:left !important;font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-size:12.5px;letter-spacing:1.4px;text-transform:uppercase;color:#b3141d;padding:0 14px 10px;border-bottom:2px solid #f0dcde;font-weight:600;}\n.dr-tab td{text-align:left !important;padding:14px;border-bottom:1px solid #efeceb;color:#4a4a4a;vertical-align:top;line-height:1.62;}\n.dr-tab tr td:first-child{color:#232323;font-weight:600;width:24%;}\n.dr-tab tr:nth-child(even) td{background:#fbf9f9;}\n.dr-faq{margin:26px 0 10px;}\n.dr-faq>div{border-bottom:1px solid #ece8e8;padding:20px 0;}\n.dr-faq .q{font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-size:17.5px;font-weight:600;color:#232323;margin:0 0 8px;}\n.dr-faq p{margin:0;font-size:15.5px;color:#5a5a5a;}\n.dr-casos{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:16px;margin:26px 0 10px;}\n.dr-casos>div{flex:1 1 280px;background:#faf6f6;border-radius:8px;padding:22px;}\n.dr-casos .c{font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-weight:600;color:#232323;font-size:16.5px;margin-bottom:6px;}\n.dr-casos p{margin:0;font-size:14.5px;color:#6a6a6a;line-height:1.55;}\n@media(max-width:768px){.dr-page{padding:32px 18px 54px;}.dr-page h1{font-size:29px;}.dr-page h2{font-size:23px;}.dr-page .dr-lead{font-size:17px;}.dr-tab,.dr-tab tbody,.dr-tab tr,.dr-tab td{display:block;width:100%;}.dr-tab thead{display:none;}.dr-tab tr{border-bottom:1px solid #efeceb;padding:6px 0;}.dr-tab td{border:0;padding:6px 0;}}\n<\/style>\n<style>\n.dr-preco{background:#faf6f6;border-left:4px solid #b5101a;border-radius:6px;padding:26px 28px;margin:28px 0 10px;}\n.dr-preco .v{font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-size:30px;font-weight:700;color:#232323;line-height:1.2;}\n.dr-preco .v small{font-size:15px;font-weight:400;color:#7a7a7a;}\n.dr-preco p{margin:10px 0 0;font-size:15px;color:#5a5a5a;}\n.dr-cta{background:#232323;border-radius:10px;padding:38px 34px;margin:56px 0 8px;color:#fff;}\n.dr-cta h2{color:#fff !important;margin:0 0 12px !important;}\n.dr-cta p{color:#cfcfcf;max-width:720px;}\n.dr-cta a.b{display:inline-block;background:#b5101a;color:#fff;font-family:\"Fira Sans\",sans-serif;font-weight:600;padding:14px 30px;border-radius:5px;margin-top:10px;}\n.dr-cta a.b:hover{text-decoration:none;background:#d31420;}\n<\/style>\n<div class=\"dr-page\" lang=\"es\">\n<p class=\"dr-k\">Soporte gestionado \u00b7 Sistema de tickets<\/p>\n<h1>Soporte Inform\u00e1tico para Empresas: de la Solicitud a la Resoluci\u00f3n, con Tiempos Garantizados<\/h1>\n<p class=\"dr-lead\">En DataRoad ninguna solicitud se pierde en un correo o en una llamada olvidada. Todas las solicitudes entran en un <strong>sistema de tickets<\/strong>, se clasifican por prioridad y las atiende un equipo certificado \u2014 con un <strong>tiempo medio de respuesta inferior a 2 horas<\/strong> y todo el historial documentado.<\/p>\n<div class=\"dr-kpi\">\n<div><div class=\"n\">232+<\/div><div class=\"l\">empresas atendidas<\/div><\/div>\n<div><div class=\"n\">&lt; 2h<\/div><div class=\"l\">respuesta media a incidencias<\/div><\/div>\n<div><div class=\"n\">99,9%<\/div><div class=\"l\">de disponibilidad garantizada<\/div><\/div>\n<div><div class=\"n\">9:30\u201318:30<\/div><div class=\"l\">lun\u2013vie \u00b7 24\/7 en Premium 365<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<h2>Por qu\u00e9 importa un sistema de tickets<\/h2>\n<p>Sin un sistema de tickets, el soporte inform\u00e1tico vive de correos sueltos y llamadas: las solicitudes se pierden, nadie sabe qu\u00e9 est\u00e1 pendiente y el problema &#8220;de ayer&#8221; solo reaparece cuando ya ha parado la empresa. Es la diferencia entre <strong>prometer soporte y poder demostrarlo<\/strong>.<\/p>\n<p>Con el sistema de tickets de DataRoad, cada solicitud tiene <strong>un n\u00famero, un responsable y un plazo<\/strong>. Se clasifica por prioridad, se mide contra <a href=\"\/niveis-de-servico-sla\/\">SLA por escrito<\/a> y queda registrada en el historial de su empresa \u2014 para que cualquier t\u00e9cnico tenga el contexto sin hacerle las mismas preguntas dos veces.<\/p>\n\n<h2>Tres formas de abrir una solicitud<\/h2>\n<div class=\"dr-grid\">\n<div><h3>Portal de clientes<\/h3><p>Abra solicitudes en segundos, siga su estado en tiempo real y consulte todo el historial de su empresa en el <a href=\"\/portal-clientes\/\">portal de clientes DataRoad<\/a> \u2014 disponible 24\/7.<\/p><\/div>\n<div><h3>Correo electr\u00f3nico<\/h3><p>Un correo a nuestro helpdesk crea autom\u00e1ticamente un ticket con su n\u00famero. Recibe la confirmaci\u00f3n al instante y las actualizaciones siguen en el mismo hilo.<\/p><\/div>\n<div><h3>Tel\u00e9fono<\/h3><p>Para urgencias, llame al <strong>+351 211 459 950<\/strong> (d\u00edas laborables, 9:30\u201318:30, hora de Lisboa). La solicitud se registra como ticket igualmente \u2014 nada queda fuera del sistema.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<h2>El ciclo de vida de un ticket, paso a paso<\/h2>\n<figure class=\"dr-fig\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dataroad.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/dataroad-ciclo-soporte-gestionado-es.png\" alt=\"Ciclo de soporte gestionado DataRoad \u2014 de la solicitud a la resoluci\u00f3n\" loading=\"lazy\"><figcaption>El ciclo del soporte gestionado DataRoad: monitorizar, detectar, resolver, documentar.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"dr-passos\">\n<div><div class=\"n\">1<\/div><h3>Apertura<\/h3><p>La solicitud entra por portal, correo o tel\u00e9fono \u2014 o la crea autom\u00e1ticamente nuestra monitorizaci\u00f3n, antes de que usted note el problema.<\/p><\/div>\n<div><div class=\"n\">2<\/div><h3>Clasificaci\u00f3n<\/h3><p>Un t\u00e9cnico analiza el caso, confirma el impacto en el negocio y re\u00fane el contexto: usuarios afectados, equipos, historial.<\/p><\/div>\n<div><div class=\"n\">3<\/div><h3>Prioridad y asignaci\u00f3n<\/h3><p>El ticket recibe una prioridad (P1 a P4) con plazo de respuesta definido por SLA y se asigna al especialista adecuado.<\/p><\/div>\n<div><div class=\"n\">4<\/div><h3>Diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n<\/h3><p>La mayor\u00eda de los casos se resuelven en remoto en la primera intervenci\u00f3n; cuando hace falta, nos desplazamos a sus instalaciones.<\/p><\/div>\n<div><div class=\"n\">5<\/div><h3>Validaci\u00f3n con usted<\/h3><p>El ticket solo pasa a cierre cuando el usuario confirma que todo funciona \u2014 no cerramos por decreto.<\/p><\/div>\n<div><div class=\"n\">6<\/div><h3>Cierre y registro<\/h3><p>La resoluci\u00f3n queda documentada en la base de conocimiento de su empresa. Los problemas recurrentes generan acciones preventivas.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<h2>Prioridades y tiempos de primera respuesta<\/h2>\n<table class=\"dr-tab\">\n<thead><tr><th>Prioridad<\/th><th>Ejemplo<\/th><th>Primera respuesta<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td><strong>P1 \u00b7 Cr\u00edtica<\/strong><\/td><td>Empresa parada: servidor, red o servicio esencial ca\u00eddo<\/td><td>&lt; 1 hora<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>P2 \u00b7 Alta<\/strong><\/td><td>Usuario o equipo parados, riesgo de seguridad activo<\/td><td>&lt; 2 horas<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>P3 \u00b7 Media<\/strong><\/td><td>Aver\u00eda o error sin parar la operaci\u00f3n<\/td><td>&lt; 4 horas<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>P4 \u00b7 Baja<\/strong><\/td><td>Peticiones, cambios y mejoras planificadas<\/td><td>&lt; 8 horas laborables<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Estos tiempos no son una intenci\u00f3n: est\u00e1n <strong>definidos por escrito en nuestros <a href=\"\/niveis-de-servico-sla\/\">acuerdos de nivel de servicio (SLA)<\/a><\/strong> y se miden en informes peri\u00f3dicos. En la pr\u00e1ctica, la media real suele ser mejor \u2014 inferior a 2 horas en el conjunto de solicitudes.<\/p>\n\n<h2>\u00bfY fuera de horario?<\/h2>\n<p>El horario base de soporte es de <strong>lunes a viernes, de 9:30 a 18:30<\/strong> (hora de Lisboa). Fuera de ese horario, la <a href=\"\/empresa-informatica\/\">monitorizaci\u00f3n 24\/7<\/a> sigue vigilando sus sistemas y generando alertas autom\u00e1ticas. Para empresas que no pueden parar \u2014 cl\u00ednicas, log\u00edstica, operaciones internacionales \u2014 el plan <a href=\"\/it-unlimited-premium-365\/\"><strong>IT Unlimited Premium 365<\/strong><\/a> incluye soporte fuera del horario laboral.<\/p>\n\n<h2>Soporte proativo: los tickets que abrimos antes que usted<\/h2>\n<p>Una parte significativa de los tickets de DataRoad no los abren los clientes \u2014 los abren nuestros <strong>sistemas de monitorizaci\u00f3n 24\/7<\/strong>. Discos que se llenan, copias de seguridad fallidas, certificados a punto de caducar: las alertas crean tickets autom\u00e1ticamente y el equipo act\u00faa <strong>antes de que el problema pare a nadie<\/strong>. Esa es la diferencia entre soporte reactivo e <a href=\"\/servicos-it\/\">IT gestionado<\/a>.<\/p>\n\n<h2>Incidencias mayores: escalado y comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Cuando una incidencia tiene un impacto amplio, el proceso cambia de escala: un <strong>responsable dedicado<\/strong> asume la coordinaci\u00f3n, usted recibe informes de situaci\u00f3n peri\u00f3dicos hasta la resoluci\u00f3n y, al final, un <strong>informe post-incidencia<\/strong> con causas y medidas preventivas. Sin silencios ni &#8220;lo estamos mirando&#8221;.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SLA por escrito y medidos<\/strong> \u2014 tiempos de respuesta contractuales, no promesas verbales.<\/li>\n<li><strong>Informes peri\u00f3dicos<\/strong> \u2014 tickets abiertos y cerrados, tiempos de respuesta y tendencias.<\/li>\n<li><strong>Historial completo<\/strong> \u2014 toda la vida inform\u00e1tica de su empresa, documentada y consultable.<\/li>\n<li><strong>Sin permanencia<\/strong> \u2014 la confianza se renueva cada mes, con resultados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<div class=\"dr-faq\">\n<div><p class=\"q\">\u00bfC\u00f3mo abro un ticket de soporte?<\/p><p>Por el portal de clientes (24\/7), por correo al helpdesk o por tel\u00e9fono (+351 211 459 950, d\u00edas laborables 9:30\u201318:30). En cualquier canal, la solicitud recibe un n\u00famero y un plazo de respuesta.<\/p><\/div>\n<div><p class=\"q\">\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre tiempo de respuesta y de resoluci\u00f3n?<\/p><p>Respuesta es cuando un t\u00e9cnico asume el ticket y empieza a trabajar \u2014 eso es lo que garantizan los SLA. La resoluci\u00f3n depende de la complejidad, pero la mayor\u00eda de los casos se resuelven en remoto en la primera intervenci\u00f3n.<\/p><\/div>\n<div><p class=\"q\">\u00bfQu\u00e9 pasa fuera del horario de soporte?<\/p><p>La monitorizaci\u00f3n 24\/7 sigue siempre activa y registra alertas autom\u00e1ticamente. Las empresas con el plan IT Unlimited Premium 365 tienen soporte fuera del horario laboral.<\/p><\/div>\n<div><p class=\"q\">\u00bfPuedo seguir el estado de mis solicitudes?<\/p><p>S\u00ed. En el portal de clientes ve los tickets abiertos, el estado de cada uno y todo el historial de su empresa \u2014 sin tener que llamar a preguntar.<\/p><\/div>\n<div><p class=\"q\">\u00bfNecesito contrato para usar el soporte?<\/p><p>Los SLA y el portal forman parte de los planes IT Unlimited, desde 21\u20ac por puesto y mes. Para necesidades puntuales existe <a href=\"\/assistencia-informatica-empresa\/\">asistencia inform\u00e1tica bajo demanda<\/a>.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"dr-cta\">\n<h2>\u00bfQuiere soporte con tiempos garantizados \u2014<br>y pruebas de que se cumplen?<\/h2>\n<p>Hable con nosotros: le mostramos el portal, los SLA y los informes que reciben nuestros m\u00e1s de 232 clientes.<\/p>\n<a class=\"b\" href=\"\/servicos-informatica-empresas\/?assunto=Soporte%20y%20Tickets%20(ES)\">Solicitar propuesta de soporte gestionado<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"inLanguage\":\"es\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo abro un ticket de soporte?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Por el portal de clientes (24\/7), por correo al helpdesk o por tel\u00e9fono (+351 211 459 950, d\u00edas laborables 9:30\u201318:30).\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre tiempo de respuesta y de resoluci\u00f3n?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Respuesta es cuando un t\u00e9cnico asume el ticket y empieza a trabajar \u2014 eso garantizan los SLA. 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Suporte inform\u00e1tico, instala\u00e7\u00e3o de redes, ciberseguran\u00e7a, mudan\u00e7a de escrit\u00f3rio ou simplesmente uma segunda opini\u00e3o sobre a sua infraestrutura IT \u2014 estamos aqui para ajudar.\n<br><br>\nPreencha o formul\u00e1rio e um t\u00e9cnico especializado entra em contacto consigo no pr\u00f3prio dia.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-esf468fe elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"esf468fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f29749-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"29749\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29754#wpcf7-f29749-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"29749\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.7\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f29749-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"wpcf7-turnstile cf-turnstile\" data-sitekey=\"0x4AAAAAAEIDQjY4gRHlgXvx\" data-response-field-name=\"_wpcf7_turnstile_response\"><\/div>\n\n<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden\" value=\"\" type=\"hidden\" name=\"assunto\" \/>\n<div class=\"dr-fc\">\n\t<div class=\"dr-fc-form\">\n\t<input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-hidden\" 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lo que necesita<\/option><option value=\"Soporte y helpdesk (cuota IT Unlimited)\">Soporte y helpdesk (cuota IT Unlimited)<\/option><option value=\"Redes, cableado y WiFi\">Redes, cableado y WiFi<\/option><option value=\"Ciberseguridad y copias de seguridad\">Ciberseguridad y copias de seguridad<\/option><option value=\"Microsoft 365 y cloud\">Microsoft 365 y cloud<\/option><option value=\"Mudanza de oficina\">Mudanza de oficina<\/option><option value=\"Videovigilancia y centralita IP\">Videovigilancia y centralita IP<\/option><option value=\"Cambiar de empresa de IT\">Cambiar de empresa de IT<\/option><option value=\"Otro asunto\">Otro asunto<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-c\">\n\t\t\t<p><label for=\"dr-msg\">Mensaje<\/label><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"placeholder\"><textarea cols=\"40\" rows=\"10\" maxlength=\"2000\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea dr-f\" id=\"dr-msg\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Describa lo que necesita \u2014 cu\u00e1ntos puestos tiene, qu\u00e9 sistemas usa, cu\u00e1l es el problema.\" name=\"placeholder\"><\/textarea><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-rgpd\">\n\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"aceito\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><label><input type=\"checkbox\" name=\"aceito\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><span class=\"wpcf7-list-item-label\">He le\u00eddo y acepto la <a href=\"\/politica-de-privacidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> y autorizo el contacto de DataRoad.<\/span><\/label><\/span><\/span><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-acao\">\n\t\t\t<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner dr-fc-btn\" type=\"submit\" value=\"Solicitar propuesta\" \/><span class=\"dr-fc-nota\">Respuesta el mismo d\u00eda laborable. Sin compromiso.<\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<aside class=\"dr-fc-lado\">\n\t\t<p><span class=\"dr-fc-tag\">Respuesta r\u00e1pida<\/span>\n\t\t<\/p>\n\t\t<h3>\u00bfPrefiere hablar ya con alguien?\n\t\t<\/h3>\n\t\t<p class=\"dr-fc-sub\">Tenemos equipos propios en Lisboa y Oporto. Llame y hable con un t\u00e9cnico, no con un call center.\n\t\t<\/p>\n\t\t<div class=\"dr-fc-ct\">\n\t\t\t<p><span class=\"dr-fc-ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M22 16.9v3a2 2 0 0 1-2.2 2 19.8 19.8 0 0 1-8.6-3.1 19.5 19.5 0 0 1-6-6A19.8 19.8 0 0 1 2.1 4.2 2 2 0 0 1 4.1 2h3a2 2 0 0 1 2 1.7c.1 1 .4 1.9.7 2.8a2 2 0 0 1-.5 2.1L8.1 9.9a16 16 0 0 0 6 6l1.3-1.3a2 2 0 0 1 2.1-.4c.9.3 1.8.6 2.8.7a2 2 0 0 1 1.7 2z\"\/><\/svg><\/span><span class=\"dr-fc-tx\"><b>Tel\u00e9fono<\/b><a href=\"tel:+351211459950\">+351 211 459 950<\/a><em>D\u00edas laborables, 9h30\u201313h00 y 14h00\u201318h30<\/em><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-ct\">\n\t\t\t<p><span class=\"dr-fc-ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M4 4h16v16H4z\"\/><path d=\"m4 6 8 6 8-6\"\/><\/svg><\/span><span class=\"dr-fc-tx\"><b>Correo<\/b><a href=\"mailto:sales@dataroad.pt\">sales@dataroad.pt<\/a><em>Propuestas y nuevos proyectos<\/em><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-ct\">\n\t\t\t<p><span class=\"dr-fc-ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M21 10c0 7-9 13-9 13s-9-6-9-13a9 9 0 1 1 18 0z\"\/><circle cx=\"12\" cy=\"10\" r=\"3\"\/><\/svg><\/span><span class=\"dr-fc-tx\"><b>D\u00f3nde estamos<\/b><span class=\"dr-fc-v\">Lisboa &middot; Porto<\/span><em>Asistencia en todo el pa\u00eds<\/em><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-ct\">\n\t\t\t<p><span class=\"dr-fc-ic\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9\"\/><path d=\"M12 7v5l3 2\"\/><\/svg><\/span><span class=\"dr-fc-tx\"><b>Urgencias<\/b><span class=\"dr-fc-v\">Soporte 24\/7<\/span><em>Para clientes con contrato IT Unlimited<\/em><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"dr-fc-stats\">\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t<p><b>11+<\/b><span>a\u00f1os<\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t<p><b>232<\/b><span>empresas<\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t<p><b>SLA<\/b><span>por contrato<\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/aside>\n<\/div><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Soporte gestionado \u00b7 Sistema de tickets Soporte Inform\u00e1tico para Empresas: de la Solicitud a la Resoluci\u00f3n, con Tiempos Garantizados En DataRoad ninguna solicitud se pierde en un correo o en una llamada olvidada. 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