<\/p>\n
Em resumo<\/p>\n
Neste artigo<\/p>\n
Assist\u00eancia inform\u00e1tica pontual<\/strong> \u00e9 o modelo em que a empresa liga a um t\u00e9cnico quando algo avaria, paga a interven\u00e7\u00e3o e fica por ali. A DataRoad n\u00e3o trabalha assim. S\u00f3 aceitamos clientes em regime de contrato e s\u00f3 empresas com mais de 10 postos. N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de feitio: \u00e9 a \u00fanica forma de garantirmos o n\u00edvel de servi\u00e7o que prometemos \u2014 e a forma que, a m\u00e9dio prazo, mais protege a sua empresa.<\/p>\n Explicamos porqu\u00ea, com franqueza, e mostramos o que muda na pr\u00e1tica.<\/p>\n O modelo pontual tem uma vantagem aparente: s\u00f3 paga quando precisa. O problema \u00e9 tudo o que fica por fazer entre uma chamada e a seguinte.<\/p>\n O t\u00e9cnico que chega n\u00e3o sabe que aquele servidor j\u00e1 deu o mesmo erro em mar\u00e7o, nem que a impressora do segundo andar est\u00e1 noutra rede, nem qual \u00e9 a password do router. Os primeiros 30 ou 60 minutos de cada interven\u00e7\u00e3o s\u00e3o gastos a perceber o que existe. E s\u00e3o pagos por si.<\/p>\n Atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a por instalar, um disco a dar sinais de falha, um backup que deixou de correr h\u00e1 tr\u00eas semanas. Ningu\u00e9m est\u00e1 a olhar, porque ningu\u00e9m \u00e9 pago para olhar. A avaria chega sempre na pior altura \u2014 e muitas vezes j\u00e1 com dados em risco.<\/p>\n Cada visita pode trazer uma pessoa nova, com h\u00e1bitos pr\u00f3prios. Ao fim de dois anos, a rede \u00e9 uma manta de retalhos que ningu\u00e9m conhece por inteiro. Mudar ou crescer passa a ser caro e arriscado.<\/p>\n No modelo pontual, quem lhe presta assist\u00eancia fatura mais quando h\u00e1 mais avarias. N\u00e3o h\u00e1 m\u00e1-f\u00e9 nisto \u2014 \u00e9 simplesmente como o modelo funciona. Num contrato de aven\u00e7a mensal, o incentivo inverte-se: cada avaria evitada \u00e9 trabalho que o fornecedor n\u00e3o tem de fazer.<\/p>\nO que se perde quando s\u00f3 chama algu\u00e9m quando avaria<\/h2>\n
Sem hist\u00f3rico, cada avaria come\u00e7a do zero<\/h3>\n
Sem preven\u00e7\u00e3o, o problema s\u00f3 aparece quando j\u00e1 parou a empresa<\/h3>\n
T\u00e9cnico diferente, solu\u00e7\u00e3o diferente<\/h3>\n
Custo imprevis\u00edvel e incentivo errado<\/h3>\n
Pontual vs. contrato IT Unlimited, lado a lado<\/h2>\n