--- title: "So funktioniert der Support: Von der Anfrage zur Lösung: immer derselbe Ablauf." description: "Keine Überraschungen dazu, wer antwortet, wie lange es dauert und was danach passiert. So arbeitet der DataRoad-Support." language: de url: https://www.dataroad-it.com/de/so-funktioniert-der-support/ source: https://www.dataroad-it.com/de/so-funktioniert-der-support/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Keine Überraschungen dazu, wer antwortet, wie lange es dauert und was danach passiert. So arbeitet der DataRoad-Support. So funktioniert der Support # Von der Anfrage zur Lösung: immer derselbe Ablauf. Keine Überraschungen dazu, wer antwortet, wie lange es dauert und was danach passiert. So arbeitet der DataRoad-Support. Unverbindliches Angebot anfordern → [Service-Level ansehen](https://www.dataroad-it.com/de/sla-managed-it-services-portugal/) **< 10 Min.** durchschnittliche Reaktionszeit **5,0 ★** 52 Google-Bewertungen **232** Kunden in Betreuung **3 Kanäle** Fernzugriff, vor Ort und Telefon So funktioniert der Support ## Sechs Schritte, immer dieselben Jede Anfrage folgt demselben Weg, vom Portal bis zum Bericht. 01 ### Sie stellen die Anfrage Über das Kundenportal, per Telefon oder E-Mail. Alles wird in einem Ticket mit Verlauf erfasst. 02 ### Triage nach Geschäftsauswirkung Die Priorität richtet sich danach, was steht, nicht nach der Reihenfolge des Eingangs. 03 ### Ein Techniker antwortet Durchschnittliche Reaktionszeit unter 10 Minuten, ein Techniker übernimmt die Anfrage. 04 ### Lösung per Fernzugriff Die meisten Probleme werden aus der Ferne gelöst, mit sicherem Zugriff auf den Arbeitsplatz. 05 ### Eskalation bei Bedarf Bei größeren Problemen übernimmt ein Senior-Techniker oder der Hersteller, ohne dass Sie alles wiederholen müssen. 06 ### Einsatz vor Ort In den Paketen Premium und Premium 365 kommt ein Techniker vor Ort, wenn das Problem es erfordert. So funktioniert der Support ## Die Arbeit, die man nicht sieht ### Lieferantenkoordination Netzbetreiber, Hersteller und Software: Wir kümmern uns in Ihrem Namen. ### Dokumentation Inventar, Zugänge und Abläufe sind dokumentiert, damit jeder Techniker dort weitermacht, wo ein anderer aufgehört hat. ### Ursachen wiederkehrender Probleme Kehrt ein Problem zurück, suchen wir die Ursache und beheben sie dauerhaft. So funktioniert der Support ## Zeiten und Support außerhalb der Geschäftszeiten Der Service läuft an Werktagen von 9:00 bis 13:00 und von 14:00 bis 18:30 Uhr. 24/7-Support und -Überwachung sind dem Paket Premium 365 vorbehalten, das Nächte, Wochenenden und Feiertage abdeckt. So funktioniert der Support ## Klein genug, um Ihren Fall zu kennen. Aufgebaut, um nie von einer Person abzuhängen. ### Gemeinsame Dokumentation Alles, was wir über Ihr Netzwerk wissen, ist festgehalten. ### Standardisierte Werkzeuge Dieselben Abläufe bei allen Kunden. ### Teamwissen Mehr als ein Techniker kennt Ihre Umgebung. ### Fernverwaltung Sicherer Zugriff auf Arbeitsplätze, um sofort zu handeln. ### Überwachung Alarme, die Ausfälle erkennen, bevor der Nutzer sie bemerkt. ### Eskalationswege Wir wissen immer, an wen wir ein größeres Problem übergeben. FAQ ## Häufige Fragen ### Wer beantwortet meine Anfrage? Ein Techniker des DataRoad-Teams. Kein externes Callcenter. ### Was, wenn mein gewohnter Techniker nicht da ist? Ein anderer Techniker übernimmt sofort, denn alles ist dokumentiert und geteilt. ### Bieten Sie Support außerhalb der Geschäftszeiten? 24/7-Support und -Überwachung sind Teil des Pakets Premium 365. ### Greifen Sie auf meinen Rechner zu? Ja, per sicherem, autorisiertem Fernzugriff und nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. ### Was, wenn dasselbe Problem immer wieder auftritt? Wir analysieren die Ursache, beheben sie dauerhaft und halten fest, was sich geändert hat. DataRoad IT Unlimited ## Möchten Sie den Support in Ihrem Unternehmen erleben? Erhalten Sie ein schriftliches, unverbindliches Angebot, für Unternehmen mit mehr als 10 Arbeitsplätzen. Unverbindliches Angebot anfordern → Kontakt ## Sprechen Sie mit dem Team, das Ihre IT betreuen wird. Wir arbeiten direkt mit dem Endkunden, im Rahmen eines IT-Unlimited-Vertrags, für Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen. Das Angebot ist schriftlich und unverbindlich. Telefon +351 211 459 950 * *Anruf ins portugiesische Festnetz Vertrieb sales@dataroad.pt Hauptsitz Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport DataRoad arbeitet ausschließlich für Unternehmen mit IT-Unlimited-Vertrag. Wir übernehmen keine Subunternehmeraufträge und keine Einzeleinsätze. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/de/so-funktioniert-der-support/