--- title: "SLA für Managed IT Services: die Reaktionszeiten, die wir zusagen" description: "SLA für Managed IT Services mit 4 h, 2 h oder 1 h Obergrenze je IT-Unlimited-Paket, Prioritäten und Monatsberichten. Jetzt unverbindlich Angebot anfordern." language: de url: https://www.dataroad-it.com/de/sla-managed-it-services-portugal/ source: https://www.dataroad-it.com/de/sla-managed-it-services-portugal/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > SLA für Managed IT Services mit 4 h, 2 h oder 1 h Obergrenze je IT-Unlimited-Paket, Prioritäten und Monatsberichten. Jetzt unverbindlich Angebot anfordern. # SLA für Managed IT Services: die Reaktionszeiten, die wir zusagen Auf einen Blick Für Entscheider mit wenig Zeit. - 01 Sofortige Reaktion; Obergrenze 4 Geschäftsstunden (Essential), 2 (Premium) oder 1 Stunde (Premium 365). - 02 24/7, Nächte, Wochenenden und Feiertage nur im Premium 365. - 03 Essential: nur Fern und Telefon; Premium und Premium 365: unbegrenzt Techniker vor Ort. - 04 Ab 395 €, 750 € und 1.200 €/Monat zzgl. MwSt.; Jahresvertrag, keine Bindung. **Das SLA für Managed IT Services von DataRoad - IT Services and Consulting legt in jedem IT-Unlimited-Vertrag schriftlich fest: Leistungsumfang, Priorität jeder Störungsart und maximale Reaktionszeit, nämlich 4 Geschäftsstunden im Essential, 2 Geschäftsstunden im Premium und 1 Stunde im Premium 365. In der Praxis reagieren wir sofort; die Frist ist die Grenze, die wir unterschreiben.** Eine Stunde Stillstand im Team kann mehr kosten als eine Monatspauschale. Deshalb ist das SLA keine Absichtserklärung, sondern eine Vertragsklausel. DataRoad zählt zu den Referenzen für Managed IT Services in Portugal, mit Sitz in Alfragide, Betreuung im ganzen Land und Fernsupport für internationale Unternehmen in Europa und den USA. ## Was kostet Ihr Unternehmen ein SLA, das nicht schriftlich festgehalten ist? Es kostet abgerechnete Stunden, Techniker, die „morgen vorbeischauen“, und keine Möglichkeit zur Reklamation. Ohne Fristen im Vertrag entscheidet über die Dringlichkeit, wer gerade ans Telefon geht. Bei uns entscheidet die Auswirkung auf das Geschäft. - **Unterschriebene Fristen:** Eine Grenze pro Prioritätsstufe, ohne Kleingedrucktes. - **Vier Schweregrade:** Kritisch, hoch, mittel und niedrig. Niemand wartet in einer Schlange ohne Kriterien. - **Früherkennung:** Echtzeitalarme beheben die Störung, bevor der Benutzer sie bemerkt; durchgehende Überwachung, nachts inklusive, nur im Premium 365. - **Rechenschaft:** Tätigkeitsberichte und Kennzahlen, mit Abstimmungsterminen für die Geschäftsleitung. ## Welche Klauseln sollten Sie von jedem Anbieter verlangen? Vier. Beantwortet ein Vertrag sie nicht schriftlich, ist das Verkaufsversprechen wertlos. - **Reaktionszeit und Lösungszeit:** Das sind zwei verschiedene Dinge, und jedes braucht einen Wert pro Schweregrad. - **Frist für den Vor-Ort-Einsatz:** Die meisten Verträge legen nur die Fernreaktion fest. Fragen Sie auch, ab wann die Uhr läuft. - **Ausschlussliste:** Was nicht enthalten ist, muss ebenso klar stehen wie das, was enthalten ist. - **Ersatzgeräte:** Ohne Ersatzmaterial für Kritisches kündigt eine schnelle Reaktion nur die Wartezeit an. ## Wie messen wir das SLA, Anfrage für Anfrage? - **Eingang:** Telefon, E-Mail oder Ticketportal; die Uhrzeit wird erfasst. - **Einstufung:** Wir vergeben die Priorität nach der Auswirkung auf den Betrieb. - **Erste Reaktion:** sofort, nie über der Obergrenze des Pakets. - **Einsatz:** per Fernzugriff, wenn das genügt; vor Ort im Premium und Premium 365, mit unbegrenzten Anfahrten. - **Dokumentierter Abschluss:** Die geleistete Arbeit fließt in den regelmäßigen Bericht ein. Dieser Ablauf ermöglicht es, die Einhaltung Monat für Monat nachzuweisen. Die Aufzeichnungen werden gespeichert und sind prüfbar. ## Welches SLA und welchen Preis hat jedes IT-Unlimited-Paket? Alle Pakete richten sich an Unternehmen ab 10 Arbeitsplätzen. | Leistung | Essential | Premium | Premium 365 | | --- | --- | --- | --- | | Pauschale ab (zzgl. MwSt./Monat) | 395 € für 10 Arbeitsplätze | 750 € | 1.200 € | | Reaktionsobergrenze | 4 Geschäftsstunden | 2 Geschäftsstunden | 1 Stunde, jederzeit | | Abdeckungszeitraum | Werktage, Geschäftszeiten | Werktage, Geschäftszeiten | 365 Tage, 24/7 (nur Premium 365) | | Helpdesk, Fern- und Telefonsupport | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | | Techniker vor Ort | Nicht enthalten: nur Fern- und Telefonsupport | Unbegrenzt, Anfahrten auf unsere Kosten | Unbegrenzt, Anfahrten auf unsere Kosten | | Gemanagte Arbeitsplätze und Patches | Ja | Ja | Ja | | Monitoring-Stufe | Basis | Erweitert | Vollständig und permanent | | Managed Firewall | Option | Ja | Ja | | Managed EDR / Virenschutz | Nicht enthalten | Ja | Ja | | Managed Microsoft 365 | Nicht enthalten | Ja | Ja | | Business Continuity | Nicht enthalten | Option | Ja | | Kundenbetreuung | Account Manager | Account Manager | Eigener Senior Account Manager | Der Preis wird festgelegt, nachdem wir uns Ihren Fall angesehen haben: Zahl der Arbeitsplätze, Größe von Geräteflotte und Netzwerk, Server, Standorte, Drucker und NAS, kritische Systeme und Macs. Im Premium 365 kommt die Abdeckung nachts, am Wochenende und an Feiertagen hinzu. ## Welche Service-Stufe passt zu Ihrem Unternehmen? ### Essential: Schluss mit Improvisation Ab 10 Arbeitsplätzen. Unbegrenzter Fern- und Telefonsupport zu Geschäftszeiten, Obergrenze von 4 Geschäftsstunden, Überwachung von Netzwerk und Arbeitsplätzen, regelmäßig geprüfte Backups. Keine Vor-Ort-Einsätze. Passend für Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken und Start-ups. ### Premium: Technik ist nicht mehr Ihr Problem Techniker vor Ort, wann immer nötig, Anfahrten auf unsere Kosten, Obergrenze von 2 Geschäftsstunden. Wir überwachen Server, Netzwerk, Speicher und Cloud, testen Wiederherstellungen jedes Quartal, managen Firewall, Perimeter und Microsoft 365 und liefern monatlich einen Management-Bericht. Passend für Hotels, Kliniken und Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Filialen. ### Premium 365: für alle, die nie stillstehen dürfen Das komplette Premium plus 24/7-Support und -Monitoring, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen, mit einer Obergrenze von 1 Stunde. Hinzu kommen die Überwachung von Hybrid-Cloud, Virtualisierung, VPN und mehreren Standorten, dokumentierte monatliche Backup-Tests mit Notfallplan (BCP), ein Managed SOC mit Incident Response und eine vierteljährliche strategische Überprüfung. Passend für Botschaften, Universitäten, Hotelgruppen, Konzerne und regulierte Branchen. Gewählt von renommierten und internationalen Unternehmen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen ## Was erhalten Sie in jedem Paket? - **Technischer Helpdesk:** Telefon, E-Mail und Ticketportal. - **Aktuelle Systeme:** Patches für Betriebssystem und Software. - **Verfügbarkeitsberichte:** Zahlen und konkrete Empfehlungen. - **RMM-Zugang:** Die Plattform für Remote Monitoring & Management. - **Account Manager:** Ein Ansprechpartner, der die Zusammenarbeit begleitet. - **Eigene Techniker:** Nichts wird an Subunternehmer vergeben. Proaktives 24/7-Monitoring gibt es nur im Premium 365. So arbeiten das [NOC und das Monitoring von DataRoad](https://www.dataroad-it.com/de/noc-it-monitoring-24-7-portugal/), mit gespeicherten Aufzeichnungen und Monatsbericht. ## Warum können Sie unserem SLA vertrauen? Weil die Erfolgsbilanz überprüfbar ist: - **11 Jahre** Betrieb, seit 2015. - **232 Kunden** Vom Mittelstand bis zu Botschaften und Konzernen. - **1321 Ubiquiti-Geräte und mehr als 138 Standorte** Im täglichen Management. - **Top 5% PME** Laut scoring.pt. - **5,0 bei 52 Bewertungen** Auf Google. - **Apple Technical Partner** Das Apple-Programm für Dienstleister im Unternehmensumfeld. - **Kein Sicherheitsvorfall** Bei DataRoad in 11 Jahren. ## Welche Vertragsbedingungen gelten? - **Pauschale:** Fest und monatlich; wir zählen keine Stunden. - **Laufzeit:** Ein Jahr, verlängert sich automatisch, ohne Mindestbindung. Keine Mindestbindung. - **Separat berechnet:** Geräte und Softwarelizenzen. - **Unterstützte Marken:** Ubiquiti, Microsoft, Fortinet, Cisco, Sophos, Dell und VMware, in jedem Paket. Siehe den [Vergleich der IT-Unlimited-Pakete](https://www.dataroad-it.com/de/it-unlimited-it-support-flatrate/) oder das [Premium-Paket im Detail](https://www.dataroad-it.com/de/it-unlimited-premium-vor-ort-service/). Mehrere Standorte, regulatorische Anforderungen oder kritische Systeme können ein eigens zugeschnittenes SLA erfordern. Sitz in Alfragide, Betreuung in ganz Portugal, Fernsupport für internationale Unternehmen und Teams ohne Büro. ## Fragen von Entscheidern ### Was genau garantiert das SLA von DataRoad? Das SLA von DataRoad garantiert schriftlich den Leistungsumfang, die Priorität jeder Störungsart und die maximale Reaktionszeit jedes IT-Unlimited-Pakets: 4 Geschäftsstunden im Essential, 2 Geschäftsstunden im Premium und 1 Stunde im Premium 365. In der Praxis reagieren wir sofort. 24/7-Abdeckung gibt es nur im Premium 365. ### Wovon hängt die Monatspauschale ab? Die Monatspauschale hängt vom tatsächlichen Umfang ab und beginnt bei 395 €/Monat zzgl. MwSt. im Essential, 750 € im Premium und 1.200 € im Premium 365. Zahl der Arbeitsplätze, Geräteflotte, Netzwerk, Server, Standorte, Drucker, NAS, kritische Systeme und Macs bestimmen den Endbetrag, der vor Beginn schriftlich festgelegt wird. ### Sind im Essential Vor-Ort-Einsätze enthalten? Nein, das Essential enthält keine Vor-Ort-Einsätze: Es umfasst nur Fern- und Telefonsupport, mit einer Reaktionsobergrenze von 4 Geschäftsstunden. Premium ergänzt unbegrenzten Vor-Ort-Support, Anfahrten zahlt DataRoad. Premium 365 deckt zusätzlich Nächte, Wochenenden und Feiertage ab, mit 24/7-Support und -Monitoring. ### Bin ich an den Vertrag gebunden? Nein, es gibt keine Mindestbindung. Der IT-Unlimited-Vertrag läuft ein Jahr, verlängert sich automatisch und ohne Mindestbindung. Die Aufzeichnungen jeder Anfrage, die Berichte und die Dokumentation der Infrastruktur bleiben beim Kunden, sodass ein Anbieterwechsel ohne Informationsverlust möglich ist. ### Ist Cybersicherheit enthalten? Ja, Cybersicherheit ist Teil von IT Unlimited, mit wachsender Tiefe je Paket. Multi-Faktor-Authentifizierung, Sonden und Alarmierung gehören zur Basis. Im Essential ist die Managed Firewall optional; im Premium kommen Managed Firewall, EDR und Managed Microsoft 365 hinzu. Premium 365 ergänzt ein Managed SOC mit Incident Response. ### Betreuen Sie Unternehmen weit entfernt von Lissabon? Ja, DataRoad betreut Unternehmen in ganz Portugal von ihrem Sitz in Alfragide aus. Der Fernsupport erreicht jede Region sofort, und im Premium und Premium 365 fährt der Techniker ohne Begrenzung raus. Außerdem bieten wir Fernsupport für internationale Unternehmen und Teams ohne festes Büro. ## Welche weiteren Managed Services deckt derselbe Vertrag ab? - **[Strukturierte Verkabelung](https://www.dataroad-it.com/de/strukturierte-verkabelung-netzwerke/):** Zertifizierte Planung, Layer-3-Switching, PoE. - **[Business-WLAN mit Wi-Fi 6 und 7](https://www.dataroad-it.com/de/business-wlan-installation-unternehmen/):** Ausleuchtungsanalyse und zentrales Management. - **[Managed Firewalls](https://www.dataroad-it.com/de/firewall-it-sicherheit-portugal/):** Segmentierung und sichere Fernzugriffe. - **[Server, Cloud und Backups](https://www.dataroad-it.com/de/backup-loesungen-unternehmen-portugal/):** Getestete Wiederherstellungen. - **[IP-Telefonie und Videoüberwachung](https://www.dataroad-it.com/de/ip-telefonanlage-unternehmen-portugal/):** IP-Telefonanlagen und Kameras. Aktuelle Projekte in den [DataRoad-News](https://www.dataroad-it.com/de/msp-lissabon-managed-it-netzwerke/). ## Nächster Schritt: das Angebot mit bereits unterschriebenen Fristen Wir sagen Ihnen schriftlich, vor Beginn, wie viel Zeit wir für unsere Antwort haben. [Unverbindliches Angebot mit SLA anfordern](https://www.dataroad-it.com/de/kontakt-dataroad-angebot-managed-it/?assunto=SLA). **Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Fern-, Vor-Ort- und Telefonsupport.** Telefon +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt. One Step Ahead of IT. **Anruf ins portugiesische Festnetz.* News ## Abgeschlossene Projekte und Neuigkeiten von DataRoad. [Alle News ansehen →](https://www.dataroad-it.com/de/news/) [NewsFrance Affiches: drei Standorte ohne Single Point of FailureEine 1984 gegründete französische Gruppe übergibt einem portugiesischen MSP die Infrastruktur von Antony, Wissous und Vialonga: hochverfügba…25. Oktober 2026 · 4 Min. 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Lesezeit](https://www.dataroad-it.com/de/dataroad-website-fuenf-sprachen/) Zahlen, die Sie prüfen können **11** Jahre am Markt **232** Kunden **< 10 Min.** durchschnittliche Reaktionszeit **15+** IT-Herstellerzertifizierungen **10+** Länder mit betreuten Kunden **5,0 ★** 52 Google-Bewertungen Transparenz ## Was viele Anbieter verschweigen, veröffentlichen wir. [Pläne und Preise ansehen →](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) - **Preise offen** Essential ab 395 €/Monat zzgl. MwSt., Premium ab 750 € und Premium 365 ab 1.200 €. - **Keine Bindung** Jahresvertrag, keine Bindung und keine Einrichtungskosten. - **Alles schriftlich** Leistungsumfang und Preis, bevor Sie unterschreiben. - **Support ohne Stundenzählung** Remote und telefonisch in jedem Plan; Vor-Ort-Support ab Premium. Partner und Zertifizierungen DataRoad · IT Unlimited ## One StepAhead of IT. Eine feste Pauschale, ein verantwortlicher Partner und keine Budgetüberraschungen. Das Team, das Ihren Betrieb im Detail kennt, jeden Monat. - **232** betreute Kunden - **0** Sicherheitsvorfälle bei DataRoad in 11 Jahren - **5 ★** bei Google · 52 Bewertungen We do **IT** right. Kontakt ## Betriebskontinuität ist kein Glück. Sie ist Methode und Vertrag. IT Unlimited senkt das Risiko und zeigt schriftlich, was sich geändert hat. Telefon +351 211 459 950 * *Anruf ins portugiesische Festnetz Vertrieb sales@dataroad.pt Hauptsitz Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport DataRoad arbeitet ausschließlich für Unternehmen mit IT-Unlimited-Vertrag. Wir übernehmen keine Subunternehmeraufträge und keine Einzeleinsätze. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/de/sla-managed-it-services-portugal/