--- title: "Kundenportal IT Unlimited | DataRoad IT" description: "Im DataRoad-Kundenportal Anfragen eröffnen, Priorität und Frist in Echtzeit sehen und die Netzdokumentation abrufen. Unverbindliches Angebot anfordern." language: de url: https://www.dataroad-it.com/de/kundenportal-it-unlimited-tickets-dokumentation/ source: https://www.dataroad-it.com/de/kundenportal-it-unlimited-tickets-dokumentation/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Im DataRoad-Kundenportal Anfragen eröffnen, Priorität und Frist in Echtzeit sehen und die Netzdokumentation abrufen. Unverbindliches Angebot anfordern. # Kundenportal IT Unlimited: Anfragen, Fristen und Dokumentation Auf einen Blick Für Entscheider mit wenig Zeit. - 01 Ein Portal für alle Anfragen, mit Status, Priorität und Frist in Echtzeit. - 02 Vollständiger Verlauf und Netzdokumentation jederzeit verfügbar und immer Eigentum des Kunden. - 03 Anfragen auch per E-Mail oder Telefon: Jeder Kanal erzeugt ein priorisiertes Ticket. - 04 In jedem IT-Unlimited-Vertrag enthalten; 24/7 nur in Premium 365. **Anfragen gehen zwischen E-Mails und Anrufen verloren, niemand weiß, wie weit die Störung behoben ist, und die Netzdokumentation existiert nur im Kopf eines Technikers. Das Kundenportal von DataRoad - IT Services and Consulting beendet das: Jedes Unternehmen mit IT-Unlimited-Vertrag eröffnet Anfragen, verfolgt den Status jedes Einsatzes in Echtzeit und ruft Verlauf und Dokumentation seiner betreuten Infrastruktur ab, an einem Ort.** Es ist jederzeit erreichbar, und alles wird protokolliert, mit sichtbarer Priorität und Frist. Bestandskunden: [zum Portal anmelden](https://helpdesk.dataroad.pt/portal/pt/signin). ## Was sieht die Geschäftsleitung im Portal? - **Anfragen und Tickets** An einem Ort, mit Status in Echtzeit. - **Vollständiger Verlauf** Jede Anfrage, jeder Einsatz und jede Lösung, jederzeit abrufbar. - **Netzdokumentation** Dokumentierte Infrastruktur, Zugänge und Lizenzen geordnet; die Informationen gehören immer Ihnen. - **Sichtbare Fristen** Festgelegte Prioritäten und SLA-Reaktionszeiten auf einen Blick. ## Wie eröffnet man eine Anfrage? Über Portal, E-Mail oder Telefon: Jeder Kanal erzeugt ein Ticket mit zugewiesener Priorität. Die Reaktion erfolgt sofort, und die meisten Fälle werden beim ersten Mal per sicherem Fernzugriff gelöst. Bei physischen Problemen folgt ein Vor-Ort-Einsatz in den Plänen, die ihn enthalten. ## Wie hängt das Portal mit dem übrigen Service zusammen? - **Helpdesk** Tickets mit Verlauf, Prioritäten und Fristen, sofortiger Remote-Support und Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf. Siehe [wie der Support funktioniert](https://www.dataroad-it.com/de/managed-it-support-helpdesk-portugal/). - **Service-Levels** Reaktionszeiten nach Schweregrad, was als dringend gilt, und monatlicher Erfüllungsbericht, unter [Service-Levels (SLA)](https://www.dataroad-it.com/de/sla-managed-it-services-portugal/). - **Monitoring** Dashboards und Alarmverlauf Ihrer Umgebung, mit 24/7-Abdeckung nur in Premium 365. Gewählt von renommierten und internationalen Unternehmen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen ## Welche Managed Services verfolgt das Portal? | Service | Was enthalten ist | | --- | --- | | [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/de/it-unlimited-premium-vor-ort-service/) | Managed Services zur festen Monatspauschale; in Premium Vor-Ort-Einsätze inklusive; Jahresvertrag ohne Mindestbindung | | [Netzwerk- und Verkabelungsmanagement](https://www.dataroad-it.com/de/strukturierte-verkabelung-netzwerke/) | Planung, Installation und Zertifizierung, Layer-3-Switching und PoE | | [Business-WLAN 6 und 7](https://www.dataroad-it.com/de/business-wlan-installation-unternehmen/) | Ausleuchtungsanalyse und zentrales Cloud-Management, nach Profil getrennte Netze | | [Gemanagte Firewalls](https://www.dataroad-it.com/de/firewall-it-sicherheit-portugal/) | Segmentierung, gemanagter Virenschutz und sicherer Fernzugriff | | [Server, Cloud und Backups](https://www.dataroad-it.com/de/backup-loesungen-unternehmen-portugal/) | Server, NAS, Microsoft 365 und regelmäßig getestete Wiederherstellung | | [IP-Kommunikation und Videoüberwachung](https://www.dataroad-it.com/de/ip-telefonanlage-unternehmen-portugal/) | IP-Telefonanlagen und DSGVO-konforme Videoüberwachung | ## Wer vertraut seine IT diesem Modell an? Vom öffentlichen Sektor bis zu internationalen Gruppen, in Infrastrukturen, in denen Stillstand keine Option ist. DataRoad ist ein Premium-MSP mit Hauptsitz in Alfragide und Betreuung in ganz Portugal: 11 Jahre, 232 Kunden und die Auszeichnung Top 5% PME von scoring.pt. Siehe [aktuelle Neuigkeiten und Projekte](https://www.dataroad-it.com/de/msp-lissabon-managed-it-netzwerke/). ## Fragen zum Portal ### Wer hat Zugang zum Kundenportal? Das Kundenportal steht Unternehmen mit einem IT-Unlimited-Vertrag mit DataRoad zur Verfügung. Die Anmeldung erfolgt unter helpdesk.dataroad.pt mit eigenen Zugangsdaten. Dort finden Sie die Anfragen des Unternehmens, den Einsatzverlauf und die Dokumentation der betreuten Infrastruktur. Ohne Vertrag gibt es keinen Zugang, denn das Portal dokumentiert einen laufenden Service und keine Einzelaufträge. ### Kostet das Portal extra? Nein, das Portal ist in jedem IT-Unlimited-Vertrag enthalten, von Essential bis Premium 365. Die Pläne beginnen bei 395 €/Monat zzgl. MwSt. für Essential, 750 € für Premium und 1.200 € für Premium 365. Zwischen den Plänen ändert sich der Leistungsumfang, etwa Vor-Ort-Einsätze oder Nächte und Wochenenden, nicht der Zugang zum Portal. ### Kann ich Anfragen weiterhin per E-Mail oder Telefon stellen? Ja, Portal, E-Mail und Telefon erzeugen jeweils ein Ticket mit zugewiesener Priorität. Der Kanal ändert sich; Protokoll, Frist und Verlauf bleiben gleich. Viele Unternehmen nutzen das Telefon für Dringendes und das Portal, um den Status zu verfolgen und Dokumentation abzurufen. Alles ist im Portal sichtbar, egal über welchen Kanal die Anfrage kam. ### Was passiert mit einer dringenden Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten? Abdeckung für Nächte, Wochenenden und Feiertage gibt es nur in IT Unlimited Premium 365, dem einzigen Plan mit 24/7-Support und -Monitoring. In den anderen Plänen wird die Anfrage mit der richtigen Priorität erfasst und gemäß dem SLA des Plans bearbeitet. Die Wahl des Plans sollte die tatsächlichen Kosten eines Ausfalls außerhalb der Arbeitszeit widerspiegeln. ### Gehört mir die Netzdokumentation, wenn ich den Anbieter wechsle? Ja, Dokumentation, Zugänge und Konfigurationen gehören immer dem Kunden. Das Portal hält diese Informationen während der Vertragslaufzeit geordnet bereit, und beim Wechsel werden sie vollständig übergeben. Der Vertrag läuft ein Jahr und ohne Mindestbindung, deshalb dienen Informationen nie dazu, jemanden festzuhalten. ## Nächster Schritt: diese Betreuung in Ihrem Unternehmen Fordern Sie ein unverbindliches Angebot an und sehen Sie das Portal im Einsatz. [Mit uns über das Portal sprechen](https://www.dataroad-it.com/de/kontakt-dataroad-angebot-managed-it/?assunto=Portal%20de%20clientes). **Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Fern-, Vor-Ort- und Telefonsupport.** Rufen Sie an: +351 211 459 950 * oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt. **Anruf ins portugiesische Festnetz.* News ## Abgeschlossene Projekte und Neuigkeiten von DataRoad. [Alle News ansehen →](https://www.dataroad-it.com/de/news/) [NewsFrance Affiches: drei Standorte ohne Single Point of FailureEine 1984 gegründete französische Gruppe übergibt einem portugiesischen MSP die Infrastruktur von Antony, Wissous und Vialonga: hochverfügba…25. Oktober 2026 · 4 Min. Lesezeit](https://www.dataroad-it.com/de/france-affiches-it-drei-standorte-paris-lissabon/)[NewsSSAP: verwaltetes Business-WLAN mit 14 Access PointsDas sechste Projekt für dieselbe Behörde seit 2019: Wenn eine Ausschreibung wieder an dasselbe Unternehmen geht, spricht das vorherige Netzw…12. 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MwSt., Premium ab 750 € und Premium 365 ab 1.200 €. - **Keine Bindung** Jahresvertrag, keine Bindung und keine Einrichtungskosten. - **Alles schriftlich** Leistungsumfang und Preis, bevor Sie unterschreiben. - **Support ohne Stundenzählung** Remote und telefonisch in jedem Plan; Vor-Ort-Support ab Premium. Partner und Zertifizierungen DataRoad · IT Unlimited ## One StepAhead of IT. Planbarkeit ist eine Leistung: jeden Monat derselbe Betrag, Anfragen ohne Stundenzählung und ein vertraglich festgelegtes SLA. - **1** Vertrag und ein Verantwortlicher für alles - **5 ★** bei Google · 52 Bewertungen - **10+** Arbeitsplätze: unser Minimum pro Kunde We do **IT** right. Kontakt ## Ein Internetausfall sollte Ihr Büro nicht lahmlegen. Redundante Zugänge, automatisches Failover und laufende Überwachung. Telefon +351 211 459 950 * *Anruf ins portugiesische Festnetz Vertrieb sales@dataroad.pt Hauptsitz Avenida dos Moinhos 12 B, 2610-119 Alfragide, Portugal Mehr als 10 Arbeitsplätze · Supportvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport DataRoad arbeitet ausschließlich für Unternehmen mit IT-Unlimited-Vertrag. Wir übernehmen keine Subunternehmeraufträge und keine Einzeleinsätze. --- Versão HTML desta página: https://www.dataroad-it.com/de/kundenportal-it-unlimited-tickets-dokumentation/