--- title: "So messen Sie die Qualität des Supports Ihres IT-Dienstleisters" description: "Reaktionszeit, SLA-Fristen, Bewertung nach jeder Anfrage und Monatsbericht: So misst DataRoad den Support. Unverbindliches Angebot." language: de url: https://www.dataroad-it.com/de/it-support-qualitaet-messen-dienstleister/ source: https://www.dataroad-it.com/de/it-support-qualitaet-messen-dienstleister/ publisher: DataRoad IT (DataRoad - IT Services and Consulting), Portugal --- > Reaktionszeit, SLA-Fristen, Bewertung nach jeder Anfrage und Monatsbericht: So misst DataRoad den Support. Unverbindliches Angebot. # So messen Sie die Qualität des Supports Ihres IT-Dienstleisters Auf einen Blick Für Entscheider mit wenig Zeit. - 01 Die erste Kennzahl ist die Zeit bis zur ersten Antwort. Bei DataRoad liegt der Durchschnitt unter 10 Minuten. - 02 Prioritäten und Fristen gehören je Plan in ein SLA, nicht in mündliche Zusagen. - 03 Jede geschlossene Anfrage sollte eine Kundenbewertung auslösen und bei schlechter Note eine Gegenmaßnahme. - 04 Jeden Monat sollte der Kunde schriftlich erhalten, was getan wurde. ### In diesem Artikel Fast jeder IT-Dienstleister sagt, er reagiere schnell. Wenige zeigen, wie sie das messen. Für Entscheider lässt sich die Support-Qualität auf fünf Signale reduzieren, die man einfordern und prüfen kann: die Zeit bis zur ersten Antwort, vertraglich festgelegte Prioritäten und Fristen, der Verlauf jeder Anfrage, die Kundenbewertung nach jedem Abschluss und ein schriftlicher Monatsbericht. Bei DataRoad liegt die durchschnittliche Reaktionszeit des Supports unter 10 Minuten. ## Welche Kennzahl zählt im Alltag am meisten? Die Zeit bis zur ersten Antwort. Sie markiert den Moment, in dem Ihr Team mit dem Problem nicht mehr allein ist. Bei DataRoad reagiert der Remote- und Telefonsupport sofort, und die durchschnittliche Reaktionszeit liegt unter 10 Minuten. Ein IT-Unlimited-Vertrag zählt keine Stunden, frühe Hilfe kostet also nie mehr. ## Wie werden Prioritäten und Fristen festgelegt? Jede Anfrage landet in einem Portal mit Verlauf und Priorität, und die Reaktionszeiten sind im SLA des Vertrags je Plan definiert. Wartet eine Anfrage auf unsere Antwort, erhält das Team einen internen Alarm. Nichts hängt am Gedächtnis einer einzelnen Person. ## Woher wissen wir, ob der Kunde zufrieden ist? Nach dem Abschluss einer Anfrage erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Ein-Klick-Bewertung. Eine negative Bewertung eröffnet eine interne Aufgabe, um den Kunden innerhalb von 24 Stunden zurückzugewinnen, mit Begleitung durch die Geschäftsführung. Bei Google hat DataRoad eine durchschnittliche Kundenbewertung von 5,0. ## Was erhalten Sie jeden Monat schriftlich? Ein aktuelles Inventar Ihrer IT-Landschaft, einen Monatsbericht über das Geleistete und einen Erneuerungsplan für Geräte, damit Sie mit Zahlen entscheiden. IT Unlimited Premium 365 umfasst zusätzlich regelmäßige Abstimmungstermine. ## Welche Fragen sollten Sie jedem IT-Dienstleister stellen? - **Reaktionszeit** Wie hoch ist der Durchschnitt der ersten Antwort und wie wird er gemessen? - **Verlauf** Wo sehe ich, was angefragt wurde, von wem und mit welcher Priorität? - **Ausfälle** Was passiert, wenn eine Anfrage unbeantwortet bleibt? - **Zufriedenheit** Wie bewerten Sie den Kunden nach jeder Anfrage und was tun Sie bei einer schlechten Note? - **Bericht** Was erhalte ich jeden Monat schriftlich? ## Nächster Schritt: den DataRoad-Support in der Praxis erleben Wir zeigen Ihnen das Portal, die Fristen jedes Plans und einen Beispiel-Monatsbericht, unverbindlich. Entdecken Sie [IT Unlimited](https://www.dataroad-it.com/de/it-unlimited-it-support-flatrate/) oder sprechen Sie uns über die [Kontaktseite](https://www.dataroad-it.com/de/kontakt-dataroad-angebot-managed-it/) an. **Mehr als 10 Arbeitsplätze · Betreuungsvertrag · Remote-, Vor-Ort- und Telefon-Support.** Rufen Sie +351 211 459 950 * an oder schreiben Sie an sales@dataroad.pt. **Anruf ins portugiesische Festnetz.* Gewählt von renommierten und internationalen Unternehmen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen ★★★★★ 5,0 · 52 Google-Bewertungen DataRoad ## Verwandte Artikel [IT UnlimitedNetz und IT 2026/2027 finanzieren: ein Leitfaden für den CFOEine Förderung nur für Geräte gibt es nicht. IT passt in Innovationsprojekte oder in Kredite mit staatlicher Garantie, und wer das technisch…12. Oktober 2026 · 7 Min. Lesezeit](https://www.dataroad-it.com/de/it-infrastruktur-finanzierung-foerderung-portugal/)[IT UnlimitedWas kostet eine Stunde Stillstand? 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[Pläne und Preise ansehen →](https://www.dataroad-it.com/it-unlimited/) - **Preise offen** Essential ab 395 €/Monat zzgl. MwSt., Premium ab 750 € und Premium 365 ab 1.200 €. - **Keine Bindung** Jahresvertrag, keine Bindung und keine Einrichtungskosten. - **Alles schriftlich** Leistungsumfang und Preis, bevor Sie unterschreiben. - **Support ohne Stundenzählung** Remote und telefonisch in jedem Plan; Vor-Ort-Support ab Premium. Partner und Zertifizierungen DataRoad · IT Unlimited ## One StepAhead of IT. Planbarkeit ist eine Leistung: jeden Monat derselbe Betrag, Anfragen ohne Stundenzählung und ein vertraglich festgelegtes SLA. - **1** Vertrag und ein Verantwortlicher für alles - **Top 5%** KMU · scoring.pt - **5 ★** bei Google · 52 Bewertungen We do **IT** right. DataRoad IT Unlimited ## Was würde Ihr Unternehmen ein Tag ohne Systeme kosten? Fordern Sie unverbindlich eine Risikobewertung an. 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